Braucht ein Handwerksbetrieb Wissensmanagement?
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- Kristin Rothbauer
- vor 6 Jahren
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1 Braucht ein Handwerksbetrieb Wissensmanagement? Unternehmerfrauen im Handwerk Böblingen, 28. September 2005
2 Agenda Zur Person Wissensmanagement wozu? Daten, Informationen, Wissen Wissensmanagement wie? 2 von 15
3 Zur Person Gabriele Vollmar, 35 Jahre, 1 Tochter, verheiratet mit einem Schreiner Selbstständig als Beraterin, Trainerin und Coach zu den Themen + Wissensmanagement + Informationsmanagement + Lernen aus Projekten + Kommunikation + Kompetenzmanagement Davor + stellv. Leiterin Steinbeis-Transferzentrum Wissensmanagement & Kommunikation + Kommunikationsmanagerin Bertelsmann Stiftung + Referenzen / aktuelle Projekte + Handwerkskammer Region Stuttgart + ekz.bibliotheksservice GmbH + ALTANA Pharma AG + Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit 3 von 15
4 Agenda Zur Person Wissensmanagement wozu? Daten, Informationen, Wissen Wissensmanagement wie? 4 von 15
5 Wissensmanagement wozu? (Spontane) Änderungen im Auftrag sind nicht allen bekannt Wichtige Informationen sind nicht ausreichend dokumentiert Ein Mitarbeiter fällt während eines Auftrages aus wie geht s weiter? Fehler werden immer wieder gemacht Das Rad wird immer wieder neu erfunden Mitarbeiter gehen und plötzlich weiß keiner mehr wie s geht Neue Mitarbeiter brauchen (zu) lange, bis sie produktiv arbeiten Wichtige Dokumente / Informationen sind nicht (sofort) auffindbar Wir ertrinken in der Informationsflut Man kann gar nicht alles wissen, was man wissen sollte 5 von 15
6 Wissensmanagement ist in einem systematischem Ansatz Wissen als Ressource erkennen, erzeugen, bewahren und entwickeln sowie den Wissensaustausch fördern, um Probleme zu lösen und die Wertschöpfung zu verbessern. 6 von 15
7 Agenda Zur Person Wissensmanagement wozu? Daten, Informationen, Wissen Wissensmanagement wie? 7 von 15
8 Wissen ist mehr als Information Machen Wissen Lesen einer technischen Zeichnung Information Breite: 255 Daten von 15
9 Wo ist Wissen? Das Wissen steckt in Ihrem Kopf! Wissen ist Voraussetzung für Entscheidungen! stilles Wissen Information 10% nicht vollständig darstellbar implizites Wissen 90% dem Handelnden nicht bewusst z. B. subjektives Können, Erfahrung, Routine 9 von 15
10 Daten-, Information-, Wissensmanagement management Datenmanagement management Informations- Wissens- 10 von 15
11 Agenda Zur Person Wissensmanagement wozu? Daten, Informationen, Wissen Wissensmanagement wie? 11 von 15
12 Ein Beispiel Guter Praxis Malerbetrieb in Schwabach bei Nürnberg, 60 MitarbeiterInnen Maßnahmen Baustellenmappe Regelmäßige Besprechungen Handbuch Verhalten gegenüber dem Kunden Eigene regelmäßige Mitarbeiterschulungen Mitarbeitergespräche Zentrale Datenbank, Kundeninformationssystem, Dokumentenmanagement Foto-Handys Firmen-Philosophie 12 von 15
13 Wie Sie es anpacken können 1. Was sind unsere Ziele? Wie soll es funktionieren? 2. Wo funktioniert es heute nicht? Wo haben wir Wissens-, Informationsprobleme? 3. Was können wir dagegen tun? 4. Wo können wir überschaubar anfangen? Phase 1 5. Erste überschaubare Maßnahmen umsetzen 6. Wie ist es gelaufen? 7. Weitere / größere Maßnahmen umsetzen Phase 2 8. Haben wir unsere Ziele erreicht? Phase 3 Wichtig: Beziehen Sie von Anfang an Ihre Mitarbeiter aktiv ein! 13 von 15
14 Und lassen Sie sich nicht abhalten! 14 von 15
15 Los geht s! Gabriele Vollmar Telefon: / von 15
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