Franz Lehner. Wissensmanagement. unter Mitarbeit von Michael Scholz und Stephan Wildner HANSER
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1 Franz Lehner Wissensmanagement unter Mitarbeit von Michael Scholz und Stephan Wildner HANSER
2 1 Die Herausforderung: Wandel und Bewältigung von Wandel in Unternehmen Informationstechnologie und Unternehmenserfolg Der Hinfluss der Informationstechnotogie auf die organisatorische Effizienz Entwicklungsstufen der Informationsverarbeitung in Unternehmen Wachsende Bedeutung von Informationen und Wissen Entwicklung des Informationssektors als eigener Wirtschaftsbereich Flüchtigkeit des Wissens vs, Daten-und Informationsflut Der Wert von Informationen und Wissen Information als Produktionsfaktor Information als Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor Wie reagieren Unternehmen auf die Umweltdynamik? Managementmethoden und Trends in der Organisatiouslchre! Strukturelle Anpassung Prozessorientierung und Prozessorganisation Organisationskultur Zusammenfassung 30 2 Wissensmanagement Grundlagen, Aufgaben und Ansätze des Wissensmanagements Entstehung und Begriffsverständnis Überblick und Klassifikation der Wissensmanagementansätze Konzept des Wissensmanagements nach Nonaka/Takcuchi Konzept des Wissensmanagements nach Probst et al Information Sharing und Wissensaustausch in Unternehmen Berufsbild des Wissensmanagers und organisatorische Einordnung Studien und Untersuchungen zum Wissensmanagements Umsetzung des Wissensmanagements in der Praxis Leitbegriffe und Basiselemente des Wissensmanagements Daten und Informationen Wissen und Metawissen 77
3 VI Organisatorisches und kollektives Wissen Entstehung von kollektivem Wissen und Barrieren für die Kollektivierung Organisatorisches Wissen in Schemata, Skripts und Systemen Wissensprobleme und Wissensmanagementprobleme Organisatorische Wissensbasis und organisatorisches Gedächtnis Begriffsverständnis Vergleich mit dem individuellen Gedächtnis Verbindung zum Wissensmanagement und zum organisatorischen Lernen Zusammenfassung Referenzdisziplinen des Wissensmanagements, Organisationswissenschaft Organisatorisches Lernen Organisatorisches Gedächtnis Organisatorischer Wandel Organisatorische Intelligenz Organisationsentwicklung Organisationskultur Weitere Konzepte Personalwissenschaft Personalcntwicklung Personal füh rung Weitere personal wissenschaftliche Konzepte Managementwissenschaft Strategisches Management Geschäftsprozessmanagement Informationsmanagement! Weitere Konzepte Informatik Datenmanagement Künstliche Intelligenz Psychologie! Organisationspsychologie Kognitionspsychologie Kompetenz- und Expertiseforschung Soziologie Organisationssoziologie Wissenssoziologie Zusammenfassung 180
4 VII 4 Methodische und soi'twaretechnische Unterstützung des Wissensmanagements Methoden des Wissensmanagements Methoden zur Förderung des Wissensaustauschs und der Wissensnutzung Lessons Learned Best Practice Sharing Story Tclling/Lcarning History Methoden zur Repräsentation von Wissen Wissenskarten Ontologien Prozessmodellierung Planungsmcthoden Wissensintensitätsportfolio Wissensmanagementprofil Knowledge Asset Road Map Organisationsmethoden ! Wissensfordernde Organisationsformen Communities of Practice Bewertungsmethoden Deduktiv-summarische Ansätze Induktiv-analytische Ansätze Methoden zur Bewertung des Wissensmanagements Vorgehensmodelle für Wissensmanagementprojekte Softwaretechnische Unterstützung für das Wissensmanagement Groupwaresy steine Kommunikationssysteme Kooperationssysteme Workflowmanagementsysteme Inhaltsorientierte Systeme Dokumentenmanagementsysteme Contentmanagementsysteme Portalsysteme Lernmanagementsysteme Systeme der künstlichen Intelligenz Expertensysteme Agentensysteme Text Mining Systeme Führungsinformationssysteme Data Warehouse Systeme OLAP Systeme Data Mining Systeme Sonstige Systeme 249
5 VIII In halts Verzeichnis Suchdienste Visualisierungssysteme Wissensmanagementsysteme Was sind und wozu dienen Wissensmanagementsysteme? Versuch einer Systematik für Wissensmanagementsysteme Zentrale vs. Dezentrale Architektur Syslemarchitekturen und Referenzmodelle für die Entwicklung von Wissensmanagcmentsystemen Beispiele für Wissensmanagementsysteme Lotus Notes Livclink von Open Text Corporation Zusammenfassung Ausgewählte Fallbeispiele und Erfahrungen Wissensmanagement bei Xerox Wissensmanagement bei Accenture Wissensmanagement in der Software-Industrie Erfolgsfaktoren des Wissensmanagements Zusammenfassung 292 Literaturverzeichnis 293 Stichwortverzeichnis..335
Franz Lehner. Wissensmanagement. Grundlagen, Methoden und. technische Unterstützung. 5., aktualisierte Auflage HANSER
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