Inhalt. Vorwort. Inhalt VII

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1 Vorwort V Inhalt VII 1 Einleitung Entwicklungsgeschichte Begriffsklärungen Web Social Software und Web 2.0 im Unternehmen Enterprise 2.0, Knowledge Management 2.0 und Business Inhalt und Aufbau des Buches 7 2 Grundlagen Wikis Prinzipien Funktion Wikis als Wissensmanagementwerkzeug Anwendungsgebiete Vor-und Nachteile der Nutzung Weblogs Weblogs als Kommunikationsform Weblog-Nutzung Weblogs aus Unternehmenssicht Schlussbemerkung Social Bookmarking Folksonomies Bookmarking-Systeme Aktuelle Ansätze Social Tagging Gemeinschaftliches Indexieren Alternativen Evaluierung von Information-Retrieval Systeme 46 Bibliografische Informationen digitalisiert durch

2 VIII Inhalt Gemeinschaftliches Indexieren in Unternehmen Zusammenfassung Podcasting Einsatzszenarien im Unternehmensumfeld Vom Sender zum Empfanger (und zurück) Werkzeuge Herausforderungen Newsfeeds und Newsaggregatoren Newsfeeds Newsaggregation Newsaggregatoren Communities und soziale Netzwerke Community (Gemeinschaft) Die virtuelle Community Virtuelle Communities und soziale Netzwerke Zusammenfassung Social-Networking-Dienste Nutzen und Unterstützung sozialer Netzwerke Social-Networking-Dienste in Unternehmen - Status quo Fazit und Ausblick Technische Aspekte von Social Software Basistechnologien im Web DienstorientiertheitundModularität Social-Software-Plattformen Zusammenfassung 84 3 Social Software als Treiber für Veränderungen in Unternehmen Bewusster Umgang mit elektronischen Medien in Unternehmen Elektronische Medien sind Teil des betrieblichen Alltags Kulturmodelle: Also, wir machen das so bei uns" Kulturdimensionen von Identität bis Konsistenz Untemehmenskommunikation: Hilfe zur Anpassung an die Umwelt und bei der internen Integration Social Software kann Asymmetrien beseitigen Die Schlussfolgerung: Wermitmacht, gewinnt Produktivität von Wissensarbeitern Produktivität von Wissensarbeit Individueller Kontext Social-Networking-Kontext Unternehmenskontext Einflussmöglichkeiten für das Management Zum Einsatz von Wissenscommunities in der Medienbranche 113

3 IX Ausgangssituation Rahmenbedingungen Evaluierung Implikationen für die Praxis Kritische Reflexion Weiterführende Arbeiten Alumnimanagement mit Social-Networking-Plattformen Arten von Alumninetzwerken in Unternehmen Beiderseitiger Nutzen und idealtypische Organisation Technologien und Plattformen Zusammenfassung und Ausblick Crowdsourcing Was ist Crowdsourcing? Fallbeispiele aus Unternehmen Implikationen für Unternehmen Fazit GeoWeb-Anwendungen in Tourismus und Freizeit Bedeutung von Nutzer-generierten Inhalten Geografische Informationsquellen Anwendungsbereiche aus Tourismus und Freizeit Zusammenfassung und Ausblick Der Weg zum eigenen Unternehmenswiki Wikis einführen - ist doch ganz leicht In sechs Schritten zum eigenen Wiki Zusammenfassung Konkrete Anwendungen Wissensmanagement mit Social Software in der Managementberatung Kontext des Projektes Ausgangslage des Projektes Erster Projektschritt: Analyse und Modellierung Projektdurchführung: Einführung und Launch Fazit und Ausblick: Business Benefits und Lessons Learned Ein Wiki als Intranet bei PSI Hintergrund für den Technologie-Wechsel Mit Wikis Wissen operationalisieren Wissensstruktur Structure follows Process Technische Grundlage des PSI-Wiki Einführung und Nutzung der Wiki-Technologie Nutzeranalyse und Bewertung des PSI-Intranets Schlussfolgerung und Ausblick Untemehmensinterner Multiblog der Namics AG 187

4 X Inhalt Namics AG Ausgangssituation Der Weg zum Weblog Multiblog zur Steuerung der Informationsflüsse Fazit Globale Mitarbeiter-Weblogs bei der Siemens AG Siemens AG Herausforderung Wissensmanagement Das Projekt Siemens Blogosphere Nutzung und Inhalte dei Weblog-Plattform Schlussfolgerungen Wikis und Weblogs bei Sun Microsystems Das Unternehmen: Sun Microsystems Die Ausgangssituation: Open Source als Unternehmensphilosophie Das Projekt: Wikis für Wissensmanagement in der Softwareentwicklung Erkenntnisse über den Einsatz von Social Software in Unternehmen Ausblick: Zukünftige Entwicklungen bei Sun Das IntraWeb 2.0 bei cablecom Das Unternehmen Ausgangssituation und Auslöser des Projekts Projekt IntraWeb Die Lösung e-touch Kosten und Nutzen Nutzungserfahrungen: Was hat sich verändert? Lessons Learned Herausforderungen an die Einführung und Unternehmenskultur Fazit Podcasts in der Vertriebsschulung bei Opel Die Ausgangssituation Lösungsansatz Umsetzung Ergebnisse des Pilotprojekts DerRollout Ausblicke Alumni-Management über eine Social-Networking-Plattform bei IBM Das Unternehmen Ausgangssituation des Projekts Projekt The Greater IBM Connection Die Lösung Erkenntnisse Lessons Leamed Ausblick 253

5 XI 5 Visionen und Trends Untersuchung virtueller Informationsräume auf Basis der Netzwerkanalyse Ausprägungen und Eigenschaften von Netzwerken Positionen in einem Netzwerk Analyserichtungen der Netzwerkanalyse Anwendungsgebiete Analyse von virtuellen Netzwerken in Unternehmen Chancen der Netzwerkanalyse für Unternehmen Unternehmenslandkarte 2.0: Geschäftsdatenanalyse mit Social Software Stadtbäckerei Junge: Großbäckerei mit 150 Filialen Ausblick Virtuelle Welten als neues Medium zur Kommunikation und Weiterbildung Virtuelle Welten am Beispiel Second Life Anwendungen von Virtuelle Welten für Unternehmen Reflexion und Ausblick Social Semantic Web Semantic Web und Social Semantic Web Entwicklungspfade zum Social Semantic Web Weitere Anwendungen im Social Semantic Web Conclusio 289 Glossar 291 Autorenverzeichnis 295 Literaturverzeichnis 303 Index 333