Franz Lehner. Wissensmanagement. Grundlagen, Methoden und. technische Unterstützung. 5., aktualisierte Auflage HANSER

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1 Franz Lehner Wissensmanagement Grundlagen, Methoden und technische Unterstützung 5., aktualisierte Auflage HANSER

2 von 1 Die Herausforderung: Wandel und Bewältigung von Wandel in Unternehmen Informationstechnologie und Unternehmenserfolg Einfluss der Informationstechnologie auf die organisatorische Effizienz Entwicklungsstufen der Informationsverarbeitung in Unternehmen Strategische Bedeutung von Informationen und Wissen Entwicklung des Informationssektors als eigener Wirtschaftsbereich Flüchtigkeit des Wissens vs. Daten und Informationsflut Der Wert von Informationen und Wissen Information als Produktionsfaktor Information als Erfolgs und Wettbewerbsfaktor Wie reagieren Unternehmen auf die Umweltdynamik? Trends und Paradigmen in der Organisationsgestaltung Einsatz von Managementmethoden Anpassung der Organisationsstrukturen Prozessorientierung und Prozessorganisation Unternehmens und Kommunikationskultur Zusammenfassung 28 2 Grundlagen des Wissensmanagements Was ist und was versteht man unter Wissensmanagement? Wissensmanagement den Anfangen zum Knowledge Governance Gegenstandsbereich und Bezug des Wissensmanagements Organisatorisches Wissensmanagement Persönliches bzw. individuelles Wissensmanagement Typologien und Ausprägungen des Wissensmanagements Wissensziele und Wissensstrategie als Basis für die Umsetzung Forschung und Theorieentwicklung im Wissensmanagement Leitbegriffe und Basiselemente des Wissensmanagements Daten und Informationen Arten und Erscheinungsformen von Wissen Organisatorisches und kollektives Wissen Entstehung von kollektivem Wissen und Barrieren für die Kollektivierung Schemata, Skripts und Systeme theoretische Konstrukte zur Erfassung des or ganisatorischen Wissens 71

3 VI 2.3 Konzepte und Modelle als Ordnungsrahmen für das Wissensmanagement Integratives und ganzheitliches Wissensmanagement als Zielvorstellung Konzept des Wissensmanagements nach Nonaka/Takeuchi (SECIModell) Kreislauf des Wissensmanagements nach Probst et al KnowNetFramework für das Wissensmanagement Wissensmarktmodell nach North Modelle zum Informations und Wissensaustausch Organisatorische Wissensbasis, organisatorisches Gedächtnis und Wissensnetze Konzepte des organisatorischen Gedächtnisses Vergleich mit dem individuellen Gedächtnis Wissensnetze und Analyse sozialer Netzwerke Zusammenfassung Referenzdisziplinen des Wissensmanagements Organisationswissenschaft Organisatorisches Lernen Organisatorisches Gedächtnis Organisatorischer Wandel Organisatorische Intelligenz Organisationsentwicklung Organisationskultur Weitere Konzepte Personalwissenschaft Personalentwicklung Personalfuhrung Weitere Konzepte Managementwissenschaft Strategisches Management Geschäftsprozessmanagement Informationsmanagement Weitere Konzepte Informatik Datenmanagement und Data Governance Künstliche Intelligenz Psychologie Organisationspsychologie Kognitionspsychologie Kompetenz und Expertiseforschung 188

4 VII 3.6 Soziologie Organisationssoziologie Wissenssoziologie Zusammenfassung Methodische und softwaretechnische Unterstützung des Wissensmanagements Methoden des Wissensmanagements Methoden zur Förderung des Wissensaustauschs und der Wissensnutzung Lessons Learned Best Practice Sharing Story Telling/Learning History Methoden zur Repräsentation und Erhebung von Wissen Wissenskarten Cytologien Prozessmodellierung Wissenserhebungsmethoden Planungs und Analysemethoden Wissensintensitätsportfolio Wissensmanagementprofil Knowledge Asset Road Map Methoden der Organisation und Kommunikationsförderung Wissensfördernde Organisationsformen Communities of Practice Methoden der Kommunikationsförderung Bewertungsmethoden Bewertung und Kategorisierung der Bewertungsmethoden Bewertung des Wissens Bewertung der Aktivitäten des Wissensmanagements Bewertung des Wissensmanagements mit KnowMetrix Vorgehensmodelle für Wissensmanagementprojekte Softwaretechnische Unterstützung des Wissensmanagements Groupwaresysteme und Social Software Kommunikationssysteme Kooperationssysteme Workflowmanagementsysteme Social Software Inhaltsorientierte Systeme Dokumentenmanagementsysteme Contentmanagementsysteme Portalsysteme 268

5 Wissensmanagement Wissensmanagement Vm Lenmanagementsysteme Systeme der künstlichen Intelligenz Expertensysteme Agentensysteme TextMiningSysteme Führungsinformationssysteme DataWarehouseSysteme OLAPSysteme DataMiningSysteme Sonstige Systeme Suchdienste Visualisierungssysteme Wissensmanagementsysteme Ziele und Zweck von Wissensmanagementsystemen Systematik für Wissensmanagementsysteme Zentrale vs. Dezentrale Architektur Architekturen für die Entwicklung von Wissensmanagementsystemen Zusammenfassung Wissensmanagement in der Praxis Praktische Umsetzung des Wissensmanagements Festlegen übergeordneter Ziele und Strategien des Wissensmanagements Schaffung dauerhafter Stellen und Organisationseinheiten Barriere und Erfolgsfaktoren des Wissensmanagements TacitKnowledgeManagement Ausbildung, Training und Zertifizierung im Wissensmanagement Fallbeispiele Wissensmanagement bei Xerox Wissensmanagement bei Accenture Wissensmanagement bei Ford Skywiki Kollektives Lernen Lernende Organisation Wissensportal der Fraport AG 333 bei Nokia Care 335 in der SchaefflerGruppe Beispiele für gescheiterte Wissensmanagementprojekte Zusammenfassung 347 Literaturverzeichnis 349 Stichwortverzeichnis 397