Thomas Brunschede Geschäftsführer Le Bihan Consulting

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Joseph Brinkerhoff
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1 Thomas Brunschede Geschäftsführer Le Bihan Consulting

2 Welche Auswirkungen haben Social Media und semantische Suchmaschinen auf Unternehmen? 1. Aktuelle Herausforderungen des Informationszeitalters 2. Spannungsfeld Social Media 3. Nächste Entwicklungsstufe: Semantic Web 4. Praxisbeispiel Folie 2

der Markt hergibt. Arbeitgeber: Guter Mann.

3 46 Jahre alt. In zweiter Ehe verheiratet mit Erika*, 2 Kinder. Beruflich erfolgreicher Projektmanager mit allen Zertifizierungen, die der Markt hergibt. Arbeitgeber: Guter Mann. Max Mustermann * Bis zum Samstag vergangener Woche nie ernsthaft krank. * Name von der Redaktion geändert. Folie 3

4 Montag letzte Woche Nachgestellte Szene Folie 4

5 4 Tage später Folie 5

6 Wie wirklich ist die Wirklichkeit? Paul Watzlawick ( ) Folie 6

7 Folie 7

8 Welche Auswirkungen haben Social Media und semantische Suchmaschinen auf Unternehmen? 1. Aktuelle Herausforderungen des Informationszeitalters 2. Spannungsfeld Social Media 3. Nächste Entwicklungsstufe: Semantic Web 4. Praxisbeispiel Folie 8

9 Aktuelle Herausforderungen des Informationszeitalters Folie 9

10 Aktuelle Herausforderungen des Informationszeitalters Folie 10

11 Aktuelle Herausforderungen des Informationszeitalters 1 Wissen zutage fördern 2 Wissen verfügbar machen Folie 11

12 Aktuelle Herausforderungen des Informationszeitalters 1 Wissen zutage fördern 2 Wissen verfügbar machen Folie 12

13 Aktuelle Herausforderungen des Informationszeitalters Wissen weiter zu geben erscheint häufig nicht lohnenswert. Folie 13

14 Aktuelle Herausforderungen des Informationszeitalters Implizites Wissen ist nur schwer nutzbar zu machen. Quelle: W.A. Kreitel, Ressource Wissen, S. 22 Folie 14

15 Aktuelle Herausforderungen des Informationszeitalters Wissensmanagement endet nicht beim Wissenstransfer. in Anlehnung an: W.A. Kreitel, Ressource Wissen, S. 82 Folie 15

16 Aktuelle Herausforderungen des Informationszeitalters 1 Wissen zutage fördern 2 Wissen verfügbar machen Folie 16

Aktuelle Herausforderungen des Informationszeitalters Wir suchen, statt zu finden Traditionelle Methoden und Technologien scheitern oft an der Komplexität der Aufgabe.

17 Aktuelle Herausforderungen des Informationszeitalters Wir suchen, statt zu finden Traditionelle Methoden und Technologien scheitern oft an der Komplexität der Aufgabe. Verteilte Datenstrukturen Daten nicht aufeinander abgestimmt Suchkomfort nicht zeitgemäß Keine intelligente Suche Hohe Anzahl von Treffern, aber wenig Relevanz Folie 17

18 Aktuelle Herausforderungen des Informationszeitalters Wir suchen, statt zu finden ,9 $ pro Jahr/Mitarbeiter * 9,5h/Woche (ca. 24% ) * Bei einem Gehalt von $ p.a. plus Bonus bei 40h/Woche Quelle: The Hidden Costs of Information Work, Whitepaper IDC Folie 18

19 Aktuelle Herausforderungen des Informationszeitalters Wir ertrinken in Informationen, aber uns dürstet nach Wissen. John Naisbitt Folie 19

20 Welche Auswirkungen haben Social Media und semantische Suchmaschinen auf Unternehmen? 1. Aktuelle Herausforderungen des Informationszeitalters 2. Spannungsfeld Social Media 3. Nächste Entwicklungsstufe: Semantic Web 4. Praxisbeispiel Folie 20

21 Spannungsfeld Social Media Folie 21

22 Spannungsfeld Social Media Nicht informiert v s. Informationsüberflutung Folie 22

23 Spannungsfeld Social Media Folie 23

24 Spannungsfeld Social Media Folie 24

25 Spannungsfeld Social Media Folie 25

26 Spannungsfeld Social Media Folie 26

27 Spannungsfeld Social Media Was ist Social Media eigentlich? Basis: Dezentralisiertes Web Many-to-many Kommunikation Verschiebung der Deutungshoheit akzeptieren Rücklaufkanäle akzeptieren Kein klassisches Marketinginstrument Folie 27

28 Spannungsfeld Social Media Gefahr: Ignoranz Quelle: Nielsen-Studie Folie 28

29 Spannungsfeld Social Media Angst vor Shitstorms, Flamewars und Trollen Folie 29

30 Spannungsfeld Social Media Verbreitung von Erlebnissen Erinnerung an Mundpropaganda Positives Erlebnis 7,44 Personen Positive Mundpropaganda 89% Negatives Erlebnis 8,25 Personen Negative M. 7% Quelle: ESCP Europe, Berlin Folie 30

31 Spannungsfeld Social Media Social Media Konzept Social Media Monitoring Online Reputation Management Nicht das Tool, sondern das Ziel ist entscheidend Social Media beginnt mit Zuhören Initiales Monitoring Zielgruppe analysieren: Wo wird über Unternehmen, Produkt, etc. gesprochen? Begleitendes Monitoring Kennzahlen Tools Reaktion auf Monitoring-Ergebnisse Umgang mit Kritik Shitstorm überleben Folie 31

32 Spannungsfeld Social Media Social Media Plattformen in der unternehmensinternen Kommunikation Bsp.: Yammer Wer ist der Treiber? Social Media kann man nicht anordnen Informationsflut managen Activity Streams statt -Flut? Pull statt Push Internes Crowdsourcing Folie 32

33 Spannungsfeld Social Media Erfolgreicher Einsatz von Social Media Bewusste Entscheidung Social media nicht als Hype/Trend verstehen Spielregeln verinnerlichen (Dialog statt Monolog, Transparenz, etc.) Ziele -> Konzept -> Planung -> Monitoring Präsenz alleine reicht nicht Kontinuität sicher stellen (Ressourcen- u. Budgetplanung) Social Media Guideline Rechtliche Aspekte (Datenschutz) Nutzungsaspekte (Umgang mit Zeitfressern, etc.) Zeitfresser: Führungsthema (Ziele, Ergebnismessung, Kultur, etc.) Folie 33

34 Welche Auswirkungen haben Social Media und semantische Suchmaschinen auf Unternehmen? 1. Aktuelle Herausforderungen des Informationszeitalters 2. Spannungsfeld Social Media 3. Nächste Entwicklungsstufe: Semantic Web 4. Praxisbeispiel Folie 34

35 Nächste Entwicklungsstufe: Semantic Web Folie 35

36 Nächste Entwicklungsstufe: Semantic Web Folie 36

37 Nächste Entwicklungsstufe: Semantic Web Folie 37

38 Nächste Entwicklungsstufe: Semantic Web Folie 38

39 Nächste Entwicklungsstufe: Semantic Web Folie 39

40 Nächste Entwicklungsstufe: Semantic Web Folie 40

41 Nächste Entwicklungsstufe: Semantic Web Folie 41

42 Welche Auswirkungen haben Social Media und semantische Suchmaschinen auf Unternehmen? 1. Aktuelle Herausforderungen des Informationszeitalters 2. Spannungsfeld Social Media 3. Nächste Entwicklungsstufe: Semantic Web 4. Praxisbeispiel Folie 42

43 Wissen Sie eigentlich, was Ihr Unternehmen alles weiß?

44 Grundidee des teamminers Wissen vernetzen. Wir verwenden einer Studie der IDC zufolge ca. 23% unserer Arbeitszeit für die Suche nach Informationen. Hauptsächlich filtern wir dabei die für uns relevanten Informationen aus einer Vielzahl von Treffern heraus. Ob wir dabei finden, wonach wir gesucht haben, ist ungewiss, denn: Wissen ist nicht immer dokumentiert. Oftmals ist es ausschließlich in den Köpfen von Kollegen oder Spezialisten vorhanden. Nicht immer können wir eine Antwort durch Wissen finden: vielleicht brauchen wir statt dessen einfach eine gute Idee. Folie 44

durch vorhandenes Wissen, das verborgene Wissen in den

45 Grundidee des teamminers Wissen vernetzen. Meist wissen wir nicht im Vorhinein, ob sich unsere Fragen durch vorhandenes Wissen, das verborgene Wissen in den Köpfen von Spezialisten oder durch eine gute Idee beantworten lassen. Deshalb vereint der teamminer diese drei Ansätze miteinander. Finden Sie Antworten. Statt nach Informationen zu suchen. Folie 45

46 Vorhandenes Wissen entdecken.

47 Grundidee des teamminers Folie 47

48 Endlich denkt jemand mit: der teamminer stellt Rückfragen. Folie 48

49 Nicht die Anzahl der Treffer ist entscheidend, sondern ihre Relevanz: der teamminer liefert Treffer auf Basis der Bedeutung einer Information. Dieser semantische Ansatz ist der traditionellen Suche auf Basis begrifflicher Übereinstimmung weit überlegen. Folie 49

50 Verborgenes Wissen aufspüren und neue Ideen entwickeln.

51 Wie gelangen wir an das Wissen, das ausschließlich in den Köpfen von Kollegen und Spezialisten vorhanden ist? teamminer hilft Ihnen, genau diese Fachleute zu finden. Folie 51

52 Folie 52

53 Was dahinter steckt SEMANTISCHE PLATTFORM Information Access System Unstrukturierte Daten (z.b. Text) Transformation Information (mit semantischen Auszeichnungen versehen) Folie 53

54 Was dahinter steckt SEMANTISCHE PLATTFORM Information Access System Keyword-basierte und linguistische Verfahren Assoziativ/statistische Verfahren Dynamische Entscheidungsbäume und Ontologien Folie 54

55 Was dahinter steckt Folie 55

56 Was dahinter steckt Folie 56

57 Fazit 1. Wissensarbeiter brauchen angemessene Methoden und Werkzeuge. 2. Social Media ist weder Trend noch Hype, sondern Realität im Web 2.0. ( Mitmach-Web ). 3. Social Media zu ignorieren ist hoch riskant. 4. Social Media erfordert ggf. ein Umdenken. 5. Das Web entwickelt sich weiter: von 2.0 zu Web 3.0. (Semantic Web). Folie 57

58 Welche Auswirkungen haben Social Media und semantische Suchmaschinen auf Unternehmen? Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Folie 58

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