Strategien, Lösungen und Produkte
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- Walther Busso Dressler
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1 ARGOS.AUSTRIA FORUM 2017 Strategien, Lösungen und Produkte Linz, 03. Mai 2017 Dr. Urs Neumair und Gunnar Holldorf
2 Bittner+Krull: Spezialist für die kritischen Prozesse der Energiewirtschaft Bittner+Krull Softwaresysteme AG Dr. Urs Neumair Argos.Austria Forum Strategien, Lösungen, Produkte Bittner+Krull
3 Bittner+Krull: Umfassendes Leistungsangebot Consulting Projekt-Management Lösungen und Systeme Service und Hosting Bittner+Krull Softwaresysteme AG Dr. Urs Neumair Argos.Austria Forum Strategien, Lösungen, Produkte Bittner+Krull
4 Bittner+Krull: Fundamente der Kompetenz Erfahrung des B+K-Consulting in der Umsetzung von WFM-Projekten, in Personenjahren > 250 Erfahrung Durchschnittliches Wachstum Auftragseingang pro Jahr im Zeitraum 2005 bis ,8% Wachstum Anzahl Tickets (Störungen, Probleme, Fragen, etc.) pro Wartungs-/Pflege-Nutzer pro Jahr (2015) < 1,0 Performance Bittner+Krull Softwaresysteme AG Dr. Urs Neumair Argos.Austria Forum Strategien, Lösungen, Produkte Bittner+Krull
5 Argos von Bittner+Krull: Architektur ERP SAP ERP CORE HR IS-U CRM PM Auftragsmanagement in SAP Arbeitsorganisation Innendienst Mobile Auftragsbearbeitung Außendienst Automatisierte Bearbeitung M2M IM4G Andere Systeme Bittner+Krull Softwaresysteme AG Dr. Urs Neumair Argos.Austria Forum Strategien, Lösungen, Produkte Bittner+Krull
6 Argos von Bittner+Krull: Vorteile der Architektur Modularer Aufbau, entlang des Geschäftsprozesses Alle Prozesse des Metering und der Instandhaltung in einem System Bei ERP-Systemen, die nicht SAP sind: Integration über Argos Prozess Engine (Inubit von Bosch SI) SAP: Voll-Integration von Argos in SAP über Argos Suite für SAP Fokus auf Transaktionen und Stammdaten- Management Fokus auf Workflows sowie mobiler Daten-Nutzung und Daten-Erzeugung Best of both Worlds -Ansatz (Transaktionen/Stammdaten und Workflows/Daten-Nutzung und -Erzeugung) Bittner+Krull Softwaresysteme AG Dr. Urs Neumair Argos.Austria Forum Strategien, Lösungen, Produkte Bittner+Krull
7 Argos-Architektur passt zu den Abläufen (IS-U, IM4G, MM, PM, HCM, etc.) GIS-Systeme, Betriebsmitteldatenbanken, Wilken, Neutrasoft, SIV kvasy, etc. Planung und Forecast Innendienst Arbeitsvorbereitung und Disposition Auftragspakete Außendienst Vorsysteme: Auftragserzeugung und Ergebnisverbuchung Ergebnis- und Erfolgsmessung + Nachbearbeitung Mobile Bearbeitung Bittner+Krull Softwaresysteme AG Dr. Urs Neumair Argos.Austria Forum Strategien, Lösungen, Produkte Bittner+Krull
8 WFM-Projekte gestalten IT-Landschaften: Die Schlüsselrolle der Argos Process Engine (inubit) Bittner+Krull Softwaresysteme AG Dr. Urs Neumair Argos.Austria Forum Strategien, Lösungen, Produkte Bittner+Krull
9 Bittner+Krull: Metering-Prozesse Bittner+Krull Softwaresysteme AG Dr. Urs Neumair Argos.Austria Forum Strategien, Lösungen, Produkte Bittner+Krull
10 Metering mit B+K Erfahrung, die zählt! METERING PROZESSE spricht die Sprache Ihrer Zähler. Ablesung, Gerätewechsel, Sperren, Kassieren. Prozesse automatisieren, Kunden einbinden. Opto-elektronische Auslesung Funkauslesung OCR-Bilderkennung Terminmanagement Routenoptimierung Integrierte Zählerfernauslesung Management Fremddienstleister Prozessintegration in SAP IS-U Rollout Intelligenter Messsysteme (IMSys) Bittner+Krull Softwaresysteme AG Dr. Urs Neumair Argos.Austria Forum Strategien, Lösungen, Produkte Bittner+Krull
11 Bestimmte Momente können über den Erfolg langjähriger Vorhaben entscheiden Quelle: Andreas Gursky, Boxenstopp III, 2007 Bittner+Krull Softwaresysteme AG Dr. Urs Neumair Argos.Austria Forum Strategien, Lösungen, Produkte Bittner+Krull
12 Diese Momente müssen gut vorbereitet werden in der Formel 1 wie auch beim Smart-Meter-Rollout Formel 1: Boxenstopps (Reifenwechsel und Reparatur) Roll-out Intelligenter Messsysteme: Installation und Inbetriebnahme Rückmeldequote Anzahl Kunden, die sich nach Terminversand melden 15-20% Fixierung Boxenstopp Endgültige Festlegung des Boxenstopps 1 ½ Runden vorher Terminfestlegung Endgültige Festlegung des Vor-Ort-Termins 3 Wochen vorher Ungeplante Stopps Ungeplante, notwendige Boxenstopps (Ziel) 0 Ungeplante Anreisen Ungeplante, notwendige Anreisen Liegenschaft (Ziel) 0 Zeit pro Stopp Ø Zeit für einen Boxenstopp (Beispiel Grand Prix Monaco) 25,9 1) - 29,0 2) Sekunden Zeit pro Austausch Ø Zeit vor Ort für Installation auszutauschender Zähler Minuten Anzahl Reifensätze Maximale Anzahl an Reifensätzen pro Rennwochenende < 13 Sätze Wechsel pro Woche Ø Anzahl an ausgetauschten Zählern pro Woche > 35 Zähler 1) Nur Reifenwechsel (Bandbreite von 24,3 Sekunden bis 35,3 Sekunden) 2) Alle Stopps (Reifenwechsel und Reparatur) (Erfahrung aus Pilotprojekten), Formel 1 Bittner+Krull Softwaresysteme AG Dr. Urs Neumair Argos.Austria Forum Strategien, Lösungen, Produkte Bittner+Krull
13 Der WFM-Prozess regelt diese kritischen Momente Informatorische und physische Prozesse Informatorischer Prozess Grob-Planung Bestellung Zähler Einbuchung beschaff. Zähler Fein-Planung (Auswahl Zähler) Ansprache Kunden (einschl. Rückmeld.) Einsatzplanung Mitarbeiter Auswahl Geräte und Ressourcen Prüfung/ Meldung Anschluss Komm.-Netz Prüfung/ Prüfung/ Meldung Verbind. Meldung erfolgter GW (Pairing) Aus/ Einbau Meldung Zählerdaten (lfd. Betrieb) Beschaffung Machbarkeit WFM-Prozesse Regel-betrieb Inbetriebnahme EinlagerungZäh ler und sonst. HW BereithaltenZäh ler und sonst. HW Versand Brief an Kunden Bereitstellen Geräte und Ressourcen Phys. Auswahl Geräte und Ress. Anfahrt Installation und Prüfung Einlagerung Altgeräte und - zähler Lfd. Wartung/ Wechsel Logistischer (physischer) Prozess Installation Wechsel/ Deinstallation Mit Argos von Bittner+Krull sind Sie besser für den Roll-out gerüstet Bittner+Krull Softwaresysteme AG Dr. Urs Neumair Argos.Austria Forum Strategien, Lösungen, Produkte Bittner+Krull
14 WFM-Prozesskosten ca. 25% der Roll-out-Kosten: Management und Systeme machen den Unterschied Beispiel eines mittelgroßen Versorgers Bittner+Krull Softwaresysteme AG Dr. Urs Neumair Argos.Austria Forum Strategien, Lösungen, Produkte Bittner+Krull
15 Erste Erfahrungen wurden gemacht: Der Fall der NetzBurgenland Kunden-Information der NetzBurgenland zum Intelligenten Stromzähler Quelle: NetzBurgenland, Bittner+Krull Bittner+Krull Softwaresysteme AG Dr. Urs Neumair Argos.Austria Forum Strategien, Lösungen, Produkte Bittner+Krull
16 Was Bittner+Krull Ihnen für den Roll-out mitgeben möchte Den Roll-out-Prozess vom Ende her denken! Roll-out Intelligenter Messsysteme: Vor allem ein WFM-Prozess! Optimale Unterstützung im WFM-Prozess durch Argos von Bittner+Krull Chance: Enge Einbindung des Kunden durch Argos-Funktionalitäten! Effektive Vorbereitung für den Roll-out-Prozess: Die Bittner+Krull-Modul-Lösungen für die Prozesse Machbarkeitsprüfung und Installation Uneingeschränkte Eignung der Bittner+Krull Argos-Lösung für alle Systemlandschaften Abgestimmte Lösungen mit den Bittner+Krull-Partnern und : Rundum-Sorglos-Pakete und deutlich reduzierte Komplexität Bittner+Krull Softwaresysteme AG Dr. Urs Neumair Argos.Austria Forum Strategien, Lösungen, Produkte Bittner+Krull
17 Vier Funktionalitäten im Metering im Fokus, nicht nur für den Rollout Herausforderung Mehrjahresplanung (Rollout) Terminmanagement Endkunde Dienstleister-Management Web-Dispo Optimierung von Losen durch Berücksichtigung von Turnuswechseln Routenoptimierungen Kosten-/Nutzen-Betrachtung Kundenbindung in kritischen Momenten Vermeidung Mehrfachanfahrten Nutzen für den Kunden (Wartezeit) Einbindung von Ultimo -Kräften und befristeten Partnern Einbindung von Experten Abgestuftes Outsourcing Autonomie in der Planung Vorteile der Web-Technologie: Zugang und Software-Verteilung Integration von Planung und Ausführung Bittner+Krull Softwaresysteme AG Dr. Urs Neumair Argos.Austria Forum Strategien, Lösungen, Produkte Bittner+Krull
18 1 Mehrjahresplanung Rollout: Wissensbasiertes System zur effizienten Auswahl Merkmale Wissensbasiertes System vollumfänglich in SAP Intelligente Auswahl von relevanten Geräten über verschiedene Kriterien: Lose Adressinformationen Equipments Status Kundenspezifische und customizbare Regeln zur Ermittlung der idealen Menge an Muss- und Kann- Wechseln Mehr Effizienz durch weniger Anfahrten Optimierten der Auslastung Entscheidung über Eigenund Fremdleistung Direktes Customizing der Kriterien der Regeln Bittner+Krull Softwaresysteme AG Dr. Urs Neumair Argos.Austria Forum Strategien, Lösungen, Produkte Bittner+Krull
19 2 Interaktives Terminmanagement mit Endkunden in der Planungsphase Optimale Routen in Argos Terminmitteilung an Endkunden Eine URL geht über unterschiedliche Medien von EVU an Endkunden Die URL kann in unterschiedlichen Devices von Endkunden aufgerufen werden Brief Termin SMS neu! WhatsApp neu! Wahrnehmung Reaktion Optionen für Endkunden Rückmeldung Terminmitteilung Einbau imsys am um 16 Uhr 45 Termin bestätigen Alternativen zeigen Neue Disposition unter Berücksichtigung neuer Termine und Endkundenkommunikation Am um 14 Uhr 30 Am um 08 Uhr 15 Bittner+Krull Softwaresysteme AG Dr. Urs Neumair Argos.Austria Forum Strategien, Lösungen, Produkte Bittner+Krull
20 4 Web-Dispo: Einfaches Disponieren in einer schlanken Plantafel Bittner+Krull Softwaresysteme AG Dr. Urs Neumair Argos.Austria Forum Strategien, Lösungen, Produkte Bittner+Krull
21 Bittner+Krull: Spezialist für die kritischen Prozesse der Energiewirtschaft Bittner+Krull Softwaresysteme AG Dr. Urs Neumair Argos.Austria Forum Strategien, Lösungen, Produkte Bittner+Krull
22 Instandhaltung mit B+K Netze, die funktionieren! INSTANDHALTUNGSPROZESSE harmonisiert die IT-Landschaft in der Instandhaltung. Inspektion, Wartung, Instandsetzung, Entstörung. Auslastung optimieren, Qualitätsstandards sichern Team-und Ressourcendisposition Langzeitaufträge Dynamische Formulare Lokalisierung Prozessintegration in SAP PM Anbindung von GIS-Systemen etc. Hausanschlüsse, Baumaßnahmen Bittner+Krull Softwaresysteme AG Dr. Urs Neumair Argos.Austria Forum Strategien, Lösungen, Produkte Bittner+Krull
23 Drei Hauptthemen in den Instandhaltungsprozessen Herausforderung I Planung Qualifikation der Mitarbeiter Verfügbarkeiten von Materialien Abfolgen von Tätigkeiten Entstörung II Datenqualität Fehlende Daten (z. B. in BIS oder SAP PM) Fehlerhafte Stammdaten (Eingabefehler) III Arbeitsschutz und Rechtskonformität Checklisten Dokumentierbarkeit (Revisionsfähigkeit) Plausibilisierung Fahrlässigkeit und Betrug Bittner+Krull Softwaresysteme AG Dr. Urs Neumair Argos.Austria Forum Strategien, Lösungen, Produkte Bittner+Krull
24 I Komplexe Instandhaltungsaufträge in der Plantafel disponieren Bittner+Krull Softwaresysteme AG Dr. Urs Neumair Argos.Austria Forum Strategien, Lösungen, Produkte Bittner+Krull
25 I Entstörung mit Argos: Schnell und informiert vor Ort sein PROZESS ARGOS Eingang Anruf in Störfallzentrale Störmeldung anlegen Schadensort lokalisieren, Mitarbeiter informieren qualifizierten Monteur finden (auch über den Bereitschaftsdienst), Entstörungsauftrag zuweisen Störungsbehebung vor Ort Online und Offline arbeiten Arbeitsergebnisse dokumentieren Ergebnis verbuchen Bittner+Krull Softwaresysteme AG Dr. Urs Neumair Argos.Austria Forum Strategien, Lösungen, Produkte Bittner+Krull
26 II Optimale Voraussetzungen schaffen: Stammdatenqualität verbessern Prozess Argos Variante A: Kampagne zur Überprüfung der Stammdaten Variante B: Spontane Behebung identifizierter Mängel der Stammdaten vor Ort Bemerkungsfelder Formulare mit editierbaren Stammdaten (Kataloge, Ergebnismengen) 1. Phase: Überprüfung im Nachbearbeitungscockpit 2. Phase: Automatisierte Übernahme der korrigierten Stammdaten in SAP PM Bittner+Krull Softwaresysteme AG Dr. Urs Neumair Argos.Austria Forum Strategien, Lösungen, Produkte Bittner+Krull
27 Zusammenfassung: Bittner+Krull-Kompetenz für Ihre kritischen Prozesse Bittner+Krull Softwaresysteme AG Dr. Urs Neumair Argos.Austria Forum Strategien, Lösungen, Produkte Bittner+Krull
28 Zusammenfassung: Was Sie aus diesem Vortrag mitnehmen sollten Bittner+Krull: Kompetenz in Meteringund Instandhaltungsprozessen Argos von Bittner+Krull: Bewährte Lösung für Ihre Prozesse, die auf einem extrem stabilen Produkt beruht Stetige Weiterentwicklung von Argos, mit vielen Innovationen, die Ihre Prozesse verbessern Bittner+Krull Softwaresysteme AG Dr. Urs Neumair Argos.Austria Forum Strategien, Lösungen, Produkte Bittner+Krull
29 Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH Welfenstraße 31a D München Bittner+Krull Softwaresysteme AG Bahnhofplatz 6 CH-8854 Siebnen Tel.: Tel.: info@bittner-krull.de oder
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