MYSTERYSHOPPERMONITOR 2016

Transkript

1 MYSTERYSHOPPERMONITOR 2016 Befragung von Mystery Shoppern zu ihrer Tätigkeit Befragung zu Einstellungen, Einschätzungen und Bedürfnissen der Mystery Shopper zu ihrer Tätigkeit und ihren Anbietern befragte Mystery Shopper, über 120 Abbildungen, 43 untersuchte Mystery Shopping Anbieter Hamburg, im Februar 2016

2 Insgesamt wurden Mystery Shopper befragt. ERHEBUNGSDATEN Untersuchungsgegenstand Abfrage unterschiedlicher Aspekte zur Tätigkeit als Mystery Shopper Befragungszeitraum bis Stichprobengröße n=1.370 (siehe Anhang für soziodemografische Daten) Methodik Anonyme Onlinebefragung

3 Um im wachsenden Mystery Shopping-Markt Transparenz zu schaffen, beantwortet der Mystery Shopper Monitor 2016 grundlegende Fragen. KERNFRAGEN VOM MYSTERY SHOPPER MONITOR Wer sind die Personen, die als Testkäufer eingesetzt werden? Wachsendes Marktvolumen Wachsende Anzahl von Marktteilnehmern Welche Einstellungen und Bedürfnisse haben Mystery Shopper zur Aufgabe, zur Vergütung und zur Zusammenarbeit mit ihren Auftraggebern? Wie kommen und stehen Mystery Shopping- Anbieter mit den eingesetzten Testkunden in Kontakt und wie erfolgt die Kommunikation? Wie bewerten Testkunden die Anbieter hinsichtlich Vergütung, Fragebogenqualität, Auftragsvolumen, Freundlichkeit etc.? Wie werden Mystery Shopper auf ihre Aufgabe vorbereitet? Was sind die Erfolgsfaktoren der Zusammenarbeit? Wie erfolgt die Vergütung bei unterschiedlichen Auftragsarten? Vergrößerung der Transparenz des Mystery Shopping-Marktes

4 Die Untersuchungsbereiche umfassen die ganze Bandbreite der Tätigkeit als Mystery Shopper. UNTERSUCHUNGSBEREICHE DES MYSTERY SHOPPING MONITORS Einsätze Aufgabe Anbieter Einstellungen, Bedürfnisse, Anforderungen Vorbereitung Abrechnung Vergütung

5 In der Studie wurden 43 Anbieter von Mystery Shopping untersucht. UNTERSUCHTE ANBIETER 4Service-Group ACC Mystery Shopping Bare International Bausch, Linden & Partner Bolzhauser CHECKPOINTPlus Checkstone concertare Consulimus AG Markt- und Serviceberatung DR. FREITÄGER AG Fa. gastronomie coach.at FairControl Frontline Focus International GAPbuster GFK 123 Mystery World Net Globis gorath servicetest Grass Roots Helion IMK INTERNATIONAL SERVICE CHECK IPSOS Loyalty Kaufmann & Kirner mystery shopping and more Krämer Marktforschung GmbH Market Scout Moventi MSM Multi-Value MYSTERYPANEL NordDock 3 NOVELIS Service Quality Checks (SQC) Nuance Advisory Marketsurvey.ch Performance Check QPS-Marketing-Gruppe Qualiance Schulungskauf XXXL GmbH Shop Scout SKOPOS NEXT SQ-Test Testminutes Testcademy TNS Infratest Top Service International 5

6 Inhalte der Kapitel Die Aufgabe als Mystery Shopper und Schulung & Training INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 1 UND 2 Im Kapitel 1 Die Aufgabe als Mystery Shopper wird dargestellt: Im Kapitel 2 Schulung & Training wird dargestellt: Motivation für die Tätigkeit Aufgabeninhalt des Mystery Shoppings Bereitschaft zur Auftragsübernahme - Ranking beliebter Branchen für Mystery Shopping Aufträge Einstellung zu spezifischen Aufgaben - Ranking beliebter Aufgaben Bewertung der Dokumentationsvarianten Bewertung der Dokumentationsvarianten Eingabe per App Vergütung - Bestreitung des Lebensunterhalts Tätigkeitsbereiche neben dem Mystery Shopping Ranking häufigster Nebentätigkeiten Bereitschaft zur Auftragsübernahme - Ranking beliebter Nebentätigkeiten Tätigkeitsbereiche neben dem Mystery Shopping - Vergleich aktueller Stand und Bereitschaft Vorbereitung auf das Mystery Shopping Kontakt zum Auftraggeber vor dem ersten Auftrag Kontakt zum Auftraggeber vor dem ersten Auftrag - Zeitverlauf Kontakt zum Auftraggeber vor einem Auftrag in einem neuen Projekt Häufigkeit der Auftragsarten - letzter Auftrag Häufigkeit der Branchen - letzter Auftrag Verteilung der Auftragsarten und Branchen innerhalb der letzten Aufträge 6

7 Inhalte des Kapitels Vergütung INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 3 Im Kapitel 3 Vergütung wird dargestellt: Einschätzung einer fairen Vergütung eines Mystery Tests nach Auftragsdauer und Aufwand Bewertung des letzten Mystery Auftrags - durchschnittlicher Zeitaufwand, durchschnittliche Vergütung, Zufriedenheit mit der Vergütung Ländervergleich: Bewertung des letzten Mystery Auftrags - durchschnittlicher Zeitaufwand, durchschnittliche Vergütung, Zufriedenheit mit der Vergütung Durchschnittliche Vergütung eines Mystery Aufrags pro Stunde Einsatzzeit Fahrtkostenzuschuss Einschätzung einer fairen Vergütung einer Schulung Mittelwerte Ländervergleich nach Schulungsart Einschätzung einer fairen Vergütung eines Mystery Calls Mittelwerte Ländervergleich nach Auftragsdauer Bewertung des letzten Auftrags - durchschnittlicher Zeitaufwand, Vergütung und Zufriedenheit mit der Vergütung Vergleich unterschiedlicher Auftragsarten - durchschnittlicher Zeitaufwand, Vergütung, Zufriedenheit mit der Vergütung und Wunschvergütung Anzahl der Auftragsangebote Veränderung zum Vorjahr Vergütung pro Auftrag und Stunde Veränderung zum Vorjahr Entwicklung der Vergütung seit Mystery Shopping und Mystery Call Einsatzhäufigkeit Mystery Shopping Durchschnittliche Anzahl der Aufträge, Verdienst und Auftragsvolumen 2016 Hobbytester und Profitester Übersicht des Jahresverdiensts im letzten Jahr Profil eines typischen Profi-Testers 7

8 Inhalte des Kapitels Abrechnung & Anbieter INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 4 Im Kapitel 4 Abrechnung & Anbieter wird dargestellt: Präferenzen bei Abrechnungsvarianten Akzeptanz von Ware als Hauptbestandteil der Bezahlung Vertrauen bei Geldauslage - Maximaler Betrag - Mindestvergütung des Auftrags - Auslagedauer Schnelligkeit der Bezahlung Anzahl der Tätigkeitsverhältnissen der Mystery Shopper Anzahl der registrierten Mystery Shopper je Anbieter Anzahl der registrierten Mystery Shopper mit mindestens einem Auftrag je Anbieter Anzahl der registrierten Mystery Shopper mit mindestens einem Auftrag in den letzten 12 Monaten je Anbieter Top 10: Bewertung der des Auftragsvolumens der Anbieter - Auftragsvolumen, Auftragsart, Qualität der Vorbereitung und Fragebögen, Freundlichkeit, Bezahlung, Überweisungsgeschwindigkeit und Gesamtbewertung Einzelbewertungen der Anbieter Bewertung der Anbieter - Auftragsvolumen, Auftragsart, Qualität der Vorbereitung und Fragebögen, Freundlichkeit, Bezahlung, Überweisungsgeschwindigkeit und insgesamt Anbieter-Einstufung Wege zum Anbieter Kommunikationswege zum Anbieter Probleme bei der Zusammenarbeit mit dem Anbieter Abmeldung und Gründe für die Abmeldung bei einem Anbieter Erfolgsfaktoren für die Zusammenarbeit zwischen Anbieter und Mystery Shopper aus Testersicht 8

9 Die Daten wurden anschaulich auf über 120 Schaubildern aufbereitet, so dass die Ergebnisse einfach abgelesen werden können. BERICHTSLEGUNG 9

10 Studienbestellung per über Name Unternehmen Straße PLZ und Stadt adresse für Zusendung der Studie Telefonnummer (für Rückfragen) Datum / Unterschrift 10

11 Inhaber: Dr. Gunnar Grieger Barmbeker Straße 7a Hamburg Germany (040) hallo[at]grieger-cie.de 2016 Dr. Grieger & Cie. Marktforschung aus Hamburg All rights reserved. No part of this document may be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, 2016 Dr. Grieger including & Cie. photography, Marktforschung recording, or any information storage and retrieval system, without permission from Dr. Grieger & Cie.