Digitalisierung als Herausforderung sehen und als Chance begreifen Optionen und Wege

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1 CIMA Beratung + Management GmbH Digitalisierung als Herausforderung sehen und als Chance begreifen Optionen und Wege S t a d t e n t w i c k l u n g M a r k e t i n g R e g i o n a l w i r t s c h a f t E i n z e l h a n d e l W i r t s c h a f t s f ö r d e r u n g Innenstadtentwicklung und Handel Neue Wege im Einzelhandel in Speyer 11. September 2017 Dipl.-Geograph Roland Wölfel Geschäftsführer + Partner CIMA Deutschland Foto: C i t y m a n a g e m e n t I m m o b i l i e n O r g a n i s a t i o n s b e r a t u n g K u l t u r T o u r i s m u s Haftungserklärung CIMA Beratung + Management GmbH Diese Folien fallen unter 2 Abs. 2 sowie 31 Abs. 2 des Gesetzes zum Schutze der Urheberrechte (D) und sind auch durch europäisches Recht geschützt. Es wurden möglicherweise Fotos, Grafiken u.a. Abbildungen zu Layoutzwecken oder als Platzhalter verwendet, für die keine Nutzungsrechte für einen öffentlichen Gebrauch vorliegen. Jede Weitergabe, Vervielfältigung oder gar Veröffentlichung kann Ansprüche der Rechteinhaber auslösen. Entwurfsvorlagen und Ausarbeitungen der cima können gutachterliche Ausführungen und Bewertungen enthalten, die bei unsachgemäßer Verwendung (z.b. Weitergabe, Vervielfältigung oder Veröffentlichung) einen Vermögensschaden verursachen können. Wer diese Unterlage ganz oder teilweise in welcher Form auch immer weitergibt, vervielfältigt oder veröffentlicht übernimmt das volle Haftungsrisiko gegenüber den Inhabern der Rechte, stellt die CIMA Beratung + Management GmbH von allen Ansprüchen Dritter frei und trägt die Kosten der ggf. notwendigen Abwehr von solchen Ansprüchen durch die CIMA Beratung + Management GmbH. Diese Folien dürfen ohne gesonderte schriftliche Genehmigung weder ganz noch ausschnittsweise in Dokumentationen oder Protokollen wiedergegeben werden. Veranstalter von Vorträgen und Seminaren erwerben keinerlei Rechte am geistigen Eigentum der cima und ihrer Mitarbeiter. 2 1

2 Die cima Firmenprofil gegründet Mitarbeiter unabhängig und partnergeführt 6 Standorte in Deutschland CIMA Österreich / CIMA Institut für Regionalwirtschaft 3 wir können. wir machen. für menschen. Stadtentwicklung Marketing Regionalwirtschaft Einzelhandel Wirtschaftsförderung Citymanagement Im m obilien Organisationsberatung Kultur Tourismus 4 2

3 Stadtentwicklung Trends und Fakten Marketing Regionalwirtschaft Einzelhandel Wirtschaftsförderung Citymanagement Im m obilien Organisationsberatung Kultur Tourismus 12 Suchen, Sichtbarkeit, Besuch 14 3

4 Verbraucherverhalten Customer Journey Suchmaschinen sind häufig der Einstieg in die Produktsuche, aber auch der (lokale) Bekanntheitsgrad eines Unternehmens oder Empfehlungen von Bekannten sind wichtig Auf der Suche nach einem Produkt. Wie finden Sie passende Händler? (Mehrfachnennungen möglich) Google-Suche Mir bekannter Name Suche in Preissuchmaschinen Empfehlung von Bekannten Anzeigen im Internet oder Zeitungen / Newsletter Facebook-, Twitter-Empfehlungen Sonstiges 13% 8% 1% 19% 40% 35% 34% 82% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Die Produktsuche beginnt zu mehr als 80 % in einer Suchmaschine Quelle: Eigene Darstellung nach elaboratum und statista: Online-Händler Recherchequellen für Produktsuche Verbraucherverhalten Handel Beratungsklau? Chance für den stationären Handel: SOKO = Suche Online Kaufe Offline [ROPO = Research Online Purchase Offline] 38,5 % der Einkäufe in stationären Geschäftsstellen werden in Online-Shops vorbereitet 10,8 % der Einkäufe in Online- Shops werden in stationären Geschäftsstellen vorbereitet 184,7 Mrd. 40,3% des Umsatzes 7,0 Mrd. 18,8 % des Umsatzes Vom Beratungsklau profitieren die stationären Geschäftsstellen mehr als die Online-Shops (20-facher Umsatz) Quelle: Schätzungen der cima auf Datenbasis: ECC Köln 2015; HDE

5 Gründe für Online-Einkauf Hauptgrund für Online-Einkäufe: Bequemlichkeit Trend: Digitalisierung + Bequemlichkeit + Faktor Zeit Quelle: cima.monitor Attraktive Innenstädte Wie gut sind sie wirklich? Innenstädte müssen besser werden! Eine drei reicht nicht! Quelle: IFH Köln

6 Attraktive Innenstädte Besuchsgründe im Jahresvergleich (cima.monitor) Quelle: cima.monitor 2016 Trend: Stadt als Erlebnisraum Shopping, Kultur, Inszenierung 19 Attraktive Innenstädte Erfolgsfaktoren Innenstädte punkten insbesondere mit Ambiente und Flair Ambiente und Flair haben für die Passanten den größten Einfluss auf die Bewertung der Gesamtattraktivität auf Platz 2 folgt das Einzelhandelsangebot Vielen Städten bietet sich bei diesem Aspekt Chancen zur Optimierung. Quelle: cima 2017 nach IFH 2016 Vitale Innenstädte; n=

7 Online-Einkauf Machen Sie es sich bequem! Hauptgrund für Online-Einkäufe: Bequemlichkeit Bildquelle: cima.monitor Das Internet verändert alle städtischen Attraktivitätsfaktoren Quelle: Gemeinsam Online, HBE/cima

8 Was künftig wichtig wird Mobile Internetnutzung Digitale Megatrends Location Based Services Soziale Vernetzung In unseren Innenstädten stiftet das Zusammenführen von Mobile, Social Media und Location Based Services den höchsten sozialen und ökonomischen Nutzen!!! 24 Erfolgsstrategie: solomo Zusammenspiel von sozialer Vernetzung, Lokalisierung und mobiler Internetnutzung in der Innenstadt: Inspiration, Information, Service: Wo gibt es das gewünschte Produkt zum besten Preis? Welches sind die angesagtesten Läden für meinen Lifestyle? In welchem Café treffe ich meine Freunde? Was sagt meine Mama zum neuen Bikini? Gehe ich nach dem Shoppen ins Literaturcafé oder ins Kino? Oh, Douglas hat mir im Vorbeigehen einen Coupon geschenkt! Wo steht das nächste Leihfahrrad für den Heimweg? Ah, Bastelsachen für die Kleine vergessen. Kann ich die auch von zu Hause kaufen? 25 8

9 Video: Augmented Reality Concept Wo geht die Reise hin?? Link: Auf Veränderungen einstellen! Es geht nicht um die Frage, ob wir die digitale Transformation gut oder schlecht finden. Es geht darum, wie wir damit umgehen! Städte werden zum hybriden Kommunikationsraum! 27 9

10 Die neue (Stadt-)verführung Mit digitalen Services zu mehr Frequenz 80% 60% 40% 20% 0% Bedeutungausgewählter digitaler Services für die Innenstadt 53,2% 38,2% 66,8% 43,9% 52,5% Digitale Services werden von gut jedem zweiten Innenstadtbesucher positiv bewertet! Quelle: cima 2017 nach IFH 2016; n= Zusammenfassung der beiden Nennungen stimme voll zu und stimme eher zu (ohne weiß nicht ) 28 Einkaufen in Speyer 29 10

11 Digitalisierung in Speyer Lebensgemeinschaft Innenstadt e.v. Quelle: 30 Digitalisierung in Speyer Gilgenstraße Quelle:

12 Genießen in Speyer Das macht Appetit 32 Online- und mobile Suche Chance für die Gemeinde, Stadt, Region Ich würde mehr in regionalen Geschäften einkaufen, wenn diese ihre Produkte auch online anbieten* Wenn ich online nach Geschäften meines Wohnortes suche, finde ich meist etwas Passendes** Landgemeinde 28% Landgemeinde 9% Kleinstadt 29% Kleinstadt 18% Mittelstadt 33% Mittelstadt 27% Großstadt Metropole 34% 32% Großstadt Metropole 36% 56% Quelle: yatego 2015 *Basis: Befragte deutsche Internet-Nutzer, Nennungen trifft voll und ganz zu und trifft zu, weiß nicht heraus gerechnet, n= **Basis: Befragte deutsche Internet-Nutzer, Nennungen trifft voll und ganz zu und trifft zu, weiß nicht heraus gerechnet, n=

13 Qualifizierung von Händlern Die entscheidenden Fragen für den Mittelstand: Wie kann ich als relevante Einkaufsstätte überhaupt wahrgenommen werden? Warum geht der Kunde ausgerechnet zu mir und nicht zum Wettbewerber? Spürt mein Kunde Genuss- oder Erlebnisanreize? Übertreffe ich die Erwartungen meiner Kunden? Wow-Effekt? Sind unsere Qualitätskriterien wirklich ein Wettbewerbsvorteil? Quelle: angelehnt an BBE Handelsberatung 45 Qualifizierung von Händlern Qualität ist wenn der Kunde wiederkommt und nicht das Produkt

14 Kundenverhalten Wann werden Innovationen angenommen? Neue Technologien sind dann erfolgreich wenn sie dem Benutzer einen Mehrwert bieten, dem Menschen das Leben vereinfachen, es ihm ermöglichen erlernte Verhaltensmuster und Gewohnheiten beizubehalten, helfen Zeit zu sparen und Kosten zu senken. Bildquelle: 47 Themen und Erfolgsfaktoren Vernetzte Welt Individualität Neue Mobilität Regionale Herkunft BIO Wohlfühlen Nähe Showroom Wow Effekt Nachhaltige Produktion Inspiration Service Fairer Handel Bequemlichkeit Digital/Real Quelle: cima

15 Stadtentwicklung Praxisbeispiele und Ansatzpunkte Marketing Regionalwirtschaft Einzelhandel Wirtschaftsförderung Citymanagement Im m obilien Organisationsberatung Kultur Tourismus 49 Komfort, Aufenthaltsqualität Quelle: cima

16 Die neue (Stadt-)verführung Mit digitalen Services zu mehr Frequenz 80% 60% 40% 20% 0% Bedeutungausgewählter digitaler Services für die Innenstadt 53,2% 38,2% 66,8% 43,9% 52,5% Digitale Services werden von gut jedem zweiten Innenstadtbesucher positiv bewertet! Quelle: cima 2017 nach IFH 2016; n= Zusammenfassung der beiden Nennungen stimme voll zu und stimme eher zu (ohne weiß nicht ) 51 Öffentliche Hotspots / Local WiFi Digitale Aufenthaltsqualität Südkorea UK Taiwan Schweden Frankreich USA Deutschland Japan Russland China Öffentliche Hotspots / EW Quelle: ECO, LinkNYC 53 16

17 Öffentliche Hotspots / Local WiFi WLAN und Infopoints Quellen: LinkNYC, illuminatingconcepts.com Öffentliche Chill-Ecken Beheizbares Sofa mit USB-Anschlüssen in Cham Foto: cima 2016 Revival der Steckdose 55 17

18 Komfort, Bequemlichkeit Freies WLAN Digitale Aufenthaltsqualität Quelle: Foto: cima Analog und Digital unter einem Dach Foto: cima

19 Analog und digital Offline-Werbung für Online-Angebote Quelle: cima Digitalisierung Offline-Werbung für Online-Angebote Bsp. GoCoburg cima

20 Digital und persönlich 65 Showroom und Identität Markgröningen Meine Stadt Deine Stadt Quelle: Bildquelle: Stadt Stadt Landau Markgröningen / Markgröningen aktiv e.v

21 Persönlicher Service digital Vom Tourismus lernen cima 2015 Quelle: 67 Alt und Neu verbinden Quelle: cima

22 GO COBURG Content: Themen und Geschichten 71 WinWin Situation statt Krieg der Welten Bildquelle:

23 GO COBURG Strategie: Bespielung aller sozialen Netzwerke 73 GO COBURG Unternehmensauftritte und 3D Rundgänge 74 23

24 Service digital Auch an Kleinigkeiten denken Frequenzbringer auf der digitalen Plattform: Coburger Mittagspausenführer Quelle: 75 Emotion, Erlebnis, Inszenierung Digitalisierung und Identität Metzgerei Böbel in Rittersbach (Lkr. Roth) (< 300 EW) Webseite Onlineshop (50% Umsatz online) Facebook-Auftritt YouTube-Kanal Workshops 24-Stunden-Selbstbedienung am Wurstautomat Wursttaxi Versenden von Wurstbriefen Workshops und Wurstkurse u.v.m. Quelle:

25 Emotion, Erlebnis, Inszenierung Alt und Neu verbinden Offline śocial Media Wurstkurse Quelle: 77 Handel trifft Tourismus Handlungsansätze Vernetzung Tourismus für den Einzelhandel Einkauf im Urlaub Frequenz- und Umsatzbringer Kaufkraftgarant, Kooperations- und Werbepartner Einzelhandel für den Tourismus Lokaler Angebotsbestandteil Orts-/Stadtbildprägendes Element Versorgungs- und Erlebnisfunktion Schlechtwetterprogramm Imageträger Kooperations- und Werbepartner Foto: cima

26 24h Info Bürger Touristen Shopper. Beispiel Infopunkt Fotos: tis-touristik Emotion, Erlebnis, Inszenierung Gruppenerlebnis Einzelhandel Foto: cima

27 Regionalität, Identität Fürther Einkaufsführungen & Kunstspaziergänge Quelle: Stadt Landau Bildquelle: 83 Regionalität, Identität, Cross-Selling Fürther Einkaufsführungen & Kunstspaziergänge 13 Jahre erfolgreich! Quelle: Stadt Landau Bildquelle:

28 Regionalität, Atmosphäre, Cross-Selling Wochenmärkte Feldkirch: Jeder Euro, der auf dem Wochenmarkt ausgegeben wird, generiert 2 Euro bei den Händlern und Gastronomen der Innenstadt. Mosbacher Markterlebnis: Wie viele Geschäfte in der Stadt besuchen Sie neben diesem Markt? 1 Geschäft 11% 2-3 Geschäfte 54% 4-5 Geschäfte 21% >5 Geschäfte 14% Bildquelle: 86 Stadtmarketing an der Schnittstelle von digital und analog Handel Tourismus Versorgung Erholung Shoppingerlebnis Freizeiterlebnis digital Quelle: cima 2017 Destination Stadt analog 87 28

29 Wichtig: Digitalisierung integriert und Chefsache Stadtentwicklung Marketing Regionalwirtschaft Einzelhandel Wirtschaftsförderung Citymanagement Im m obilien Organisationsberatung Kultur Tourismus 88 Bsp: Die Digitalisierungsstrategie in Coburg Ganzheitlich und Chefsache 92 29

30 Qualifizierung von Händlern Schulungs- und Weiterbildungsangebote für Händler Know-how Transfer in Coburg: Seminare und Workshops, kostenfreie Online-Angebote, individuelle Schulungen, persönliche Betreuung und Unterstützung Quelle: Stadt Coburg, Karin Engelhardt Quelle: Stadt Coburg, Karin Engelhardt 93 Ganzheitlicher Ansatz Vernetzung der Akteure! Tourismus Quelle: Stadt Coburg, Karin Engelhardt 94 30

31 Übersicht über Online-Marktplätze Hilfestellungen gemeinsam.online 98 Historische Stadtereignisse (Tourismus) Beispiel 31

32 gemeinsam.online 102 Fazit 1. Schritt: Gemeinsamer Runder Tisch für das Thema Online mit Kommune und lokalen Unternehmen (vor allem Einzelhandel, Gastronomie) schaffen Klärung der eigenen Digitalen Strategie Was wollen wir damit erreichen? Betrachtung des lokalen Konsumverhaltens was sagen unsere Kunden vor Ort? Status Quo einzelner Unternehmen und der Kommune eruieren und Gemeinsamkeiten finden --> Gemeinsame Betroffenheit führt zu gemeinsamer Lösung Überblick über die Möglichkeiten des Internet verschaffen, die vor Ort genutzt werden können (Social Local Mobile) Gemeinsame Vorgehensweise festlegen

33 Die ersten Schritte Was können Sie tun? Information und Sensibilisierung cima Impulsvorträge Faktencheck und Analyse cima - Online-Präsenz-Check cima - ecommerce-risiko-analyse cima - Online-Bürgerbefragung Strategie und Umsetzung Online-Workshop Umsetzung erfolgreicher Online-Strategien für Kommunen, Standortgemeinschaften und lokale Einzelhändler Umsetzungscoaching Digitale Einkaufsstadt 111 In diesem Sinne Digitalisierung auf allen Ebenen nutzen Foto: cima

34 und denken Sie an den Wow-Effekt! Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Foto: cima Cima-Publikationen Weiterführende Informationen

35 Leistungs- und Produktinformationen Veranstaltungshinweis 13. Stadtmarketingtag Bayern, 9. November 2017 in Donauwörth Weitere Infos:

36 Weitere Informationen zur cima oder cimadirekt Ihr Ansprechpartner: Roland Wölfel CIMA Beratung + Management GmbH Brienner Straße München Neue Weinsteige Stuttgart