Kreative, innovative und engagierte Mitdenker

Transkript

1 LSS Leadership Customer Centricity xrm das 100% Beziehungsmanagement Kreative, innovative und engagierte Mitdenker

2 CAS Software AG Deutscher Marktführer für CRM im Mittelstand CAS Software ist ein agiles und dynamisches Unternehmen, das konsequent auf das Thema Innovation ausgerichtet ist. Prof. Dr. August-Wilhelm Scheer, Top100 Jurymitglied und BITKOM-Vorstand

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4 Trend 1: Individualität

5 Trend 2: Datenschutz

6 Trend 3: Vernetzung

7 2014

8 Mooresches Gesetz

9 Mooresches Gesetz für Märkte

10 Trend 4: Fans die neue Währung

11 Customer Centricity Die Erfolgsstrategie agiler Unternehmen

12 Customer Centricity? Managementbefragung bei 540 Unternehmen in DACH: Für 86% der Unternehmen hat CC eine hohe Bedeutung 46% der Unternehmen besitzen eine explizite CC Strategie

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14 Durchdringt das ganze Unternehmen Menschen, Strategie, Prozesse, Produkte..

15 Reifegradmodell für Customer Centricity

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17 CC: Wertschöpfung/Gewinne für jeden individuellen Kunden und das Unternehmen

18 Ihr Customer Centricity 2020? WIN-WIN Unternehmensstrategie Mindset/Blickwinkel ändern Mitarbeiter=Mitgestalter Zukunftbild/Roadmap WIN-WIN Erfolg

19 Mit xrm-lösungen gesamte Netzwerkkraft nutzen Lieferanten Kunden x Mitarbeiter Partner Interessenten x x x Verbände Journalisten x

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21 Übliche CRM-Systeme Kundenbeziehungsmanagement Customer Centricity xrm/crm-lösungen Beziehungsmanagement zu allen Interessensgruppen eines Unternehmens

22 Übliche CRM-Systeme Customer Centricity xrm/crm-lösungen Zufriedene Kunden Begeisterte Fans

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24 Übliche CRM-Systeme Standardsoftware, bedingt individualisier- und erweiterbar Customer Centricity xrm/crm-lösungen Update-sichere Standardlösung, flexibel skalier- und individuell anpassbar CAS SmartDesign

25 Übliche CRM-Systeme Stand-alone-Systeme: weitere Funktionsbereiche über Drittanbieter Customer Centricity xrm/crm-lösungen App-basierte Unternehmenssoftware: inkl. Groupware und Projektmanagement

26 CRM & xrm-software in smarten Apps Zukunftsweisendes App-in- App-Konzept Individuelle Funktionen App-Gruppen für Rollen und Aufgabenbereiche App-Integration von Dritt- Anbietern

27 Übliche CRM-Systeme Einschränkungen bei mobiler Nutzung Customer Centricity xrm/crm-lösungen Mobiles xrm/crm mit nativen Apps fu r alle relevanten Betriebssysteme und Plattformen

28 Übliche CRM-Systeme Customer Centricity xrm/crm-lösungen Typische Business-Software Oberfläche Durchgängiges CAS SmartDesign-Bedienkonzept fu r alle Endgeräte einheitliche UI-Technologie und Paradigma

29 Responsive Design: Passt sich einfach an

30 Übliche CRM-Systeme Kundenakte mit Kundenkommunikation Customer Centricity xrm/crm-lösungen 100%-Beziehungsmanagement durch smarte Datenverknu pfung

31 Ausgangslage: Stakeholder und ihre Interessen Anspruchsgruppen Kunde Mitarbeiter (Arbeitnehmer, Management, Unternehmer) Geldgeber (Aktionäre, Banken, Investoren) Kooperationspartner Lieferanten Staat Öffentlichkeit (Gesellschaft, Medien, Presse) Organisationen (Gewerkschaften, NGOs, Verbraucher) Wettbewerb Interesse Produktqualität, Liefersicherheit, Flexibilität, Betreuung, Informationsaustausch Einkommen, Sicherheit der Stellung, Selbstverwirklichung, Umsatz, Status Wertsteigerung, Bonität, kalkulierbares Risiko, Transparenz, Information Stabilität, gemeinsame Marktbearbeitung, gute Betreuung Abnahmesicherheit, Image, zuverlässige Bezahlung Steuereinnahmen, Arbeitsplätze, Einhaltung von Rechtsvorschriften, Umweltschutz Spenden, Stiftungen, Arbeitsplätze, Transparenz, Informationen Gewerkschaften und Organisationen Einhaltung von Arbeitsbedingungen, Einkommen, Mitbestimmung, Umweltschutz, sichere Produkte Fairer Umgang, brancheninterne Zusammenarbeit 31

32 Übliche CRM-Systeme Customer Centricity xrm/crm-lösungen Klassische, eindimensionale Reports Mehrdimensionale Reports und interaktive Analysen

33 Übliche CRM-Systeme Customer Centricity xrm/crm-lösungen Geografische Adressanzeige Umfassende Geomarketingfunktionen inklusive Heatmaps

34 Übliche CRM-Systeme Customer Centricity xrm/crm-lösungen Zahlenbasierte Kundenklassifizierung Kundenklassifizierung zusätzlich nach emotionaler Bindung

35 Übliche CRM-Systeme Manuelle Datenpflege Customer Centricity xrm/crm-lösungen Assistenten sichern Datenqualität: Hilfsfunktionen zur Korrektur, Datenanreicherung, Dublettenpru fung, Datenabgleich u ber eindeutige IDs.

36 CAS: XRM-User Assistance Services

37 Übliche CRM-Systeme Customer Centricity xrm/crm-lösungen Einfacher Datenschutz Softwareseitige Unterstu tzung fu r Datenschutz und -sicherheit

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39 Über begeisterte Anwender Isabellenhütte

40 Bestnote Kundenzufriedenheit CRM-Zufriedenheitsportfolio CAS genesisworld

41 Unsere Produkte im Vergleich Details. Brancheneignung Stabilität Preis- /Leistungsverhältnis Anpassbarkeit Release-Fähigkeit Performance Schnittstellen Ergonomie Funktionalität Gesamteindruck des Systems 1 = sehr unzufrieden sehr zufrieden = 5 0 CAS genesisworld Gesamtmarkt SAP CRM Microsoft CRM Gesamtmarkt: n = 168 Anbieter: 11< n <21 i2s research, Zürich ,5 9,5 8,5 7,5 6,5 5,5 4,5 3,5 2,5 1,5 0,5

42 Arbeitgeberbewertungen bei kununu.de (XING)

43 Ausgezeichnet Ausgezeichnet Für Für erfolgreiche erfolgreiche Unternehmen Unternehmen

44 LSS Leadership Herzlichen Dank! Kreative, innovative und engagierte Mitdenker