Wissensbasierte Unternehmensorganisation. - Inhalte, Instrumente, Szenarien -

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1 Bergische Universität Wuppertal Fachbereich D - Bauingenieurwesen, Maschinenbau, Sicherheitstechnik Fachgebiet Produktsicherheit und Qualitätswesen Wissensbasierte Unternehmensorganisation - Inhalte, Instrumente, Szenarien - Herausgeber Petra Winzer Autoren (alphabetische Reihenfolge) - Braunholz, Helge - Degenhardt, Thomas - Fiedrich, Sabine - Heinich, Petra - Kersten, Mike - Kläsener, Rita Antonie - Lins, Stefan - Reiche, Markus - Scharn, Rene - Uhlmann, Michael - Wank, Antje - Winzer, Petra II

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3 Berichte zum Generic-Management Band 1/2004 Petra Winzer Wissensbasierte Unternehmensorganisation Inhalte, Instrumente, Szenarien. Shaker Verlag Aachen 2004

4 Bibliografische Information der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Bei»Zugl.:«Uni ändern! Es wurde nicht angegeben, ob»diss«oder»habil«bei»zugl.:«!, ansonsten :. Copyright Shaker Verlag 2004 Alle Rechte, auch das des auszugsweisen Nachdruckes, der auszugsweisen oder vollständigen Wiedergabe, der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen und der Übersetzung, vorbehalten. Printed in Germany. ISBN ISSN Shaker Verlag GmbH Postfach Aachen Telefon: / Telefax: / Internet: info@shaker.de

5 Wissensbasierte Unternehmensorganisation Inhalte, Instrumente, Szenarien Vorwort Zukunftsfähige Unternehmensgestaltung und Qualitätswissenschaft bilden eine Einheit - eine These, die die externen Doktoranden und Mitarbeiter des Fachgebietes Produktsicherheit und Qualitätswesen sowie die Mitglieder des ZUG e.v. im Rahmen ihres 3. Wissenschaftstages untermauerten. Vor dem Hintergrund eines sich verstärkenden globalen Wettbewerbs bedürfen insbesondere unternehmerische Erfolgsstrategien über Kundenpartnerschaften, Mitarbeiterengagement und einzigartige sowie effiziente Leistungsangebote neuer Denk- und Methodenansätze. Einige solcher neuen Denkansätze standen im Mittelpunkt der Diskussion auf dem 3. Wissenschaftstag. Hier bieten die von Herrn Scharn problematisierte Hochleistungsorganisation gekoppelt mit den von Herrn Reiche vorgestellten Wissens- und Motivationsbausteinen sowie die von Frau Wank beschriebene Organisationskultur wichtige Voraussetzungen einer zukunftsfähigen Unternehmensgestaltung. Gleichzeitig gehört das Beherrschen der gesetzlichen und normativen Regelungen zu den Erwartungen an erfolgreiche Unternehmen, wie der Beitrag von Frau Kläsener unterstreicht. Allerdings erfordert die Komplexität der Aufgabe, die Forderungsvielfalt aller Stakeholder über die gesamte Wertschöpfungskette zu ermitteln und in nachhaltige Unternehmensstrategien umzusetzen, sich auf einen Schwerpunkt wie z.b. die Kundenforderungen zu konzentrieren. Allein die Problemvielfalt bei der Forderungsermittlung der Kunden skizzieren die Beiträge von Frau Friedrich und Herrn Lins sehr anschaulich. Natürlich gehören ebenso IT-Konzepte wie das E-Business in die Diskussion einer zukunftsfähigen Unternehmensgestaltung. Der Beitrag von Herrn Uhlmann unterstreicht die Vor- und Nachteile des E-Business-Geschäfts. Einen sehr praktikablen Ansatz eines effizienten IT-Konzepts zur Umsetzung von Anforderungsvielfalten liefert Herr Kersten mit seinem Beitrag, während Frau Braunholz in der Kopplung von Informations- und Kommunikationsprozessen mit der Transaktionskostenanalyse nachweisbare Effizienzaspekte aufzeigt. Der bunte Strauß der Lösungsansätze konkretisiert systematisch die Vision eines Generic- Management-Konzepts über Beschreibungen seiner Ablauf- und Aufbauorganisation, Methoden und Verfahren seiner Umsetzung bzw. nachhaltigen Gestaltung und wandelt dadurch die Vision zunehmend in eine praktikable Forschungsstrategie - belebt durch vielfältige Diskussionen zwischen Vertretern der Theorie und der Praxis. II

6 Der Tradition folgend findet der Wissenschaftstag auch im Jahre 2004 seine Fortsetzung und damit ebenso unsere Bitte an die Leser der entsprechenden Broschürenreihe, sich in diese Diskussion einzumischen. Petra Winzer als Herausgeberin Petra Heinich für den ZUG e.v. Kontakt über: Bergische Universität Wuppertal FB D Fachgebiet Produktsicherheit und Qualitätswesen Prof. Dr.-Ing. habil. Petra Winzer Gaußstraße Wuppertal fgproqu@uni-wuppertal.de Zukunftsfähige Unternehmensgestaltung e.v. Dr. rer. nat. Petra Heinich Balthasarstr Köln Petra.Heinich@t-online.de II

7 Inhaltsverzeichnis: Wissensbasierte Wertschöpfungsketten und Generic-Management-Systeme 1 Petra Heinich, Wuppertal; Petra Winzer, Wuppertal Hochleistungsorganisationen - Fiktion oder Realität René Wilfried Scharn, Arnstadt Wissensmanagement als Modul umfassender Organisationsentwicklung.35 Markus Reiche, Nürnberg Organisationskultur Faktor des organisationalen Lernens.. 55 Antje Wank, Wuppertal Aspekte des Wissensmanagements, Aufbau- und Ablauforganisation der Betreiber- /Herstellerpflichten - Organisation des Wissens 69 Dr. Rita Antonie Kläsener Systematik zur Erhebung und Aufbereitung von Kundenanforderungen...77 Crostack, H.-A.; Richard, T.; Höfling, M.; Lins, St.; Dortmund Die Kundenstimme explizit erfassen Theorie und Praxis Durchdachte Modifikation als Grundlage einer individuellen All-In-One-Lösung. 93 Sabine Fiedrich und Thomas Degenhart, Mülheim an der Ruhr E-Business als Katalysator der Unternehmensentwicklung Ansätze zur E-Business-unterstützten Organisationsentwicklung 111 Michael Uhlmann, Chemnitz Ganzheitliches Modell zur IT- gestützten Umsetzung Integrierter Managementsysteme 127 Mike Kersten, Magdeburg Nutzung der Informationsflussanalyse zur Ableitung einer Prozessbewertung mittels Transaktionskosten am Beispiel eines kleinen mittelständischen Unternehmens 143 Helge Braunholz, Wuppertal I