Qualitätsmanagement. Andrea Zang, DGQ-Produktmanagerin. Andrea Zang

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1 Qualitätsmanagement Auf Basis von DIN EN ISO 9001:2015 haben Sie nach dem Besuch dieses Lehrgangsblocks die Kompetenz, ein Qualitätsmanagementsystem einzuführen, aufrechtzuerhalten oder zu verbessern. Andrea Zang 30 Andrea Zang, DGQ-Produktmanagerin

2 > Qualitätsmanagement I Grundlagen Seite 36 > Qualitätsmanagement II Methoden, Anwendung und Kommunikation Seite 38 > Zertifizierung/Prüfung: DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor Seite 40 > Zertifizierung/Prüfung: DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter inkl. EOQ Quality Management Representative Seite 42 > Qualitätsmanagement III Didaktik, Analyse und Statistik Seite 44 > Qualitätsmanagement IV Strategie, Integration und Weiterentwicklung Seite 45 > Zertifizierung/Prüfung: DGQ-Qualitätsmanager inkl. EOQ Quality Manager Seite 46 > QB-Camp: Komprimiertes Trainingsprogramm zum DGQ-Qualitätsbeauftragten Seite 48 > QM-Camp: Komprimiertes Trainingsprogramm zum DGQ-Qualitätsmanager Seite 50 > QM-Gesamtcamp Seite 52 > Start ins Qualitätsmanagement Seite 53 > Upgrade für Qualitätsmanager Seite 54 > Workshop: Managen von Datenqualität Seite 55 > Workshop: ISO 9001:2015 Seite 56 > Workshop: Risikobasiertes Denken Seite 57 > Kennzahlen im QM Seite 58 31

3 Ihr Weg zum Zertifikat LEHRGANGSREIHE ZIELGRUPPE Mitarbeiter und Führungskräfte, die ein Qualitätsmanagementsystem einführen, aufrechterhalten und verbessern, sowie Mitarbeiter, die als Auditoren tätig werden 5 Tage Qualitätsmanagement I Grundlagen 7 Tage S Tage Qualitätsmanagement II Methoden, Anwendung und Kommunikation S Tag für angehende Qualitätsmanager optional DGQ-Prüfung DGQ-Qualitätsbeaufragter und interner Auditor S. 40 oder DGQ-Prüfung DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter inkl. EOQ Quality Management Representative S. 42 DGQ-Auditor Qualität inkl. EOQ Quality Auditor Siehe Bildungsreihe Audit ab Seite 80 DGQ-1 st /2 nd party Auditor ISO/TS Siehe Bildungsreihe Automotive ab Seite 152 QB-Camp: Komprimiertes Trainingsprogramm zum DGQ-Qualitätsbeauftragten S Tage QM-Gesamtcamp Trainings und Workshops zur Ergänzung/Vertiefung EMPFEHLUNGEN Konflikte in Teams und Arbeitsgruppen Teams und Typen besser verstehen und Zusammenarbeit fördern QM-Teams führen ohne Weisungsbefugnis S. 279 S. 278 QM-Executive: Change Management und Organisationsentwicklung S. 219 Compliance Management Teil I Rechtliche Grundlagen und Überblick S. 253 Kennzahlen im QM Workshop: Managen von Datenqualität S. 58 S. 55 SIX SIGMA +LEAN Green Belt S. 201 Umweltmanagement Kompakt S

4 5 Tage Qualitätsmanagement III Didaktik, Analyse und Statistik 4 Tage Qualitätsmanagement IV Strategie, Integration und Weiterentwicklung 2 Tage DGQ-Prüfung DGQ-Qualitätsmanager inkl. EOQ Quality Manager DGQ Lead-Auditor Qualität inkl. EOQ Quality Lead Auditor 7 Tage S. 44 QM-Camp: Komprimiertes Trainingsprogramm zum DGQ-Qualitätsmanager S. 45 S. 50 Siehe Bildungsreihe Audit ab Seite 80 S. 52 S

5 QM Grundlagen für Produktion und Dienstleistung Nach dem Besuch dieser Veranstaltungsreihe sind Sie in der Lage, ein QM-System in Ihrer Organisation erfolgreich einzuführen, aufrechtzuerhalten oder zu verbessern. Sie haben gute Kenntnisse von DIN EN ISO 9001:2015 der revidierten Norm und verfügen über umfangreiches Wissen zur ISO 9000-Familie. Dadurch sind Sie in der Lage, verschiedene Regelwerke zu interpretieren und anderen zu erläutern. Sie beherrschen ein gutes Prozessmanagement und können die Wirksamkeit Ihrer Prozesse im Hinblick auf Produkt- und Dienstleistungsqualität sicherstellen. Als (angehender) Auditor haben Sie ein fundiertes Grundlagenwissen. Das befähigt Sie, den Ablauf interner Audits zu organisieren. Sie kennen Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagements und wissen, wie man sie in Ihrer Organisation sinnvoll einsetzt. Zudem haben sie das Know-how, die richtigen Kennzahlen auszuwählen, um eine gute Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen sicherzustellen. Sie können qualitätsbezogene Daten analysieren und für eine Entscheidungsfindung bereitstellen. Moderne Kommunikationstechniken erleichtern es Ihnen, auf allen Ebenen der Organisation erfolgreich zu agieren. Sie können interne Schulungen rund um das Qualitätsmanagement entwickeln und durchführen zum Beispiel zu Neuerungen in ISO Darüber hinaus erlangen Sie weitere Fähigkeiten: Sie sind in der Lage, die Anforderungen verschiedener Normen und Regelwerke in das Managementsystem Ihrer Organisation zu integrieren. Sie verfügen über die erforderlichen Kenntnisse und Fertigkeiten für den Aufbau eines komplexen Qualitätsmanagementsystems, das auf den nachhaltigen Geschäftserfolg der Organisation ausgerichtet ist. Sie sind mit modernen Führungskonzepten vertraut. Sie können die verantwortlichen Funktionen in Bezug auf das Qualitätsmanagement unterstützen oder ihre Aufgaben nach dem Besuch aller vier Lehrgänge übernehmen. Das didaktische Konzept des Lehrgangsblocks Qualitätsmanagement zielt neben reichhaltigen Übungsanteilen vor allem auf konkrete Praxisfragen ab. Das erleichtert Ihnen die anschließende Umsetzung. Die Trainer haben viele Beispiele, mit denen sie Ihnen zeigen, wie Sie das Gelernte bei der Arbeit erfolgreich anwenden. Umsetzungsorientiert gestaltete Gruppenarbeiten mit exemplarischen Fällen machen Sie fit für die Praxis. MODULARER AUFBAU STUFENWEISE ZUM ERFOLG Der Lehrgangsblock Qualitätsmanagement ist modular aufgebaut. Den Weg zum DGQ-Qualitätsmanager können Sie ganz nach Ihren individuellen Bedürfnissen gestalten. Sie besuchen die vier Lehrgänge Qualitätsmanagement I Grundlagen Qualitätsmanagement II Methoden, Anwendung und Kommunikation Qualitätsmanagement III Didaktik, Analyse und Statistik Qualitätsmanagement IV Strategie, Integration und Weiterentwicklung Alternativ können Sie die ersten beiden Lehrgänge durch die Teilnahme am QB-Camp und die beiden letzten Lehrgänge durch das QM-Camp ersetzen. Unsere Camp- Varianten sind inhaltsgleich mit den Einzellehrgängen. Sie vermitteln den Stoff komprimiert auf sieben Tage, wobei Sie nur fünf Tage in Ihrem Unternehmen abwesend sind. TEILNEHMER Der Lehrgangsblock Qualitätsmanagement richtet sich an Führungskräfte und Mitarbeiter, die in ihrer Organisation ein Qualitätsmanagementsystem einführen, aufrechterhalten und verbessern wollen. Mitarbeitern, die als Auditoren tätig sein werden, vermittelt der Lehrgangsblock fundiertes Grundlagenwissen. ZIELE DER WEITERBILDUNG Für den DGQ-Qualitätsmanager: Die Weiterbildung macht Sie fit darin, das Qualitätsmanagementsystem der eigenen Organisation einzuführen, voranzutreiben und die Führung bzw. Leitung der Organisation zu unterstützen. 34

6 Je nach Tätigkeitsschwerpunkten kann es für Sie auch sinnvoll sein, nach dem zweiten Lehrgang die QB-Prüfung zu absolvieren. Sie kennen dann Grundlagen, Werkzeuge und Methoden des Qualitätsmanagements und beteiligen sich daran, das Qualitätsmanagementsystem aufrechtzuerhalten. BESONDERE HINWEISE Bereits im ersten Lehrgang erhalten Sie exklusiv den DGQ-Sonderdruck Normen zum Qualitätsmanagement (DIN EN ISO 9000, 9001, 9004 und 19011). Dieses Buch begleitet Sie über den gesamten Lehrgangsblock und bei Ihrer täglichen Arbeit. Als DGQ-Qualitätsmanager steht Ihnen der Weg zum DGQ-Auditor Qualität und weiterführend zum DGQ-Lead Auditor offen. Als DGQ-Qualitätsbeauftragter können Sie sich zum DGQ-Auditor Qualität qualifizieren. Wir empfehlen Ihnen direkt im Anschluss die Weiterbildung mit Zertifizierung zum DGQ-Auditor Qualität, wenn Sie intern auditieren Lieferanten auditieren Wir empfehlen Ihnen direkt im Anschluss die Weiterbildung mit Zertifizierung zum DGQ-Lead Auditor Qualität, wenn Sie intern auditieren Lieferanten auditieren komplexe Managementsysteme auditieren Auditteams leiten perspektivisch als Zertifizierungsauditor tätig werden möchten Ergänzend zu den Lehrgängen mit anerkannten Abschlüssen finden Sie in diesem Kapitel ein umfangreiches Seminarangebot. 35

7 QM Grundlagen für Produktion und Dienstleistung Qualitätsmanagement I Grundlagen Ihr Nutzen > Sie können mit DIN EN ISO 9001:2015 arbeiten. > Sie erhalten den exklusiven DGQ-Sonderdruck Normen zum Qualitätsmanagement. > Sie beherrschen das Managen und Optimieren von Prozessen. > Sie sind in der Lage, den Ablauf interner Audits zu organisieren. Der Lehrgang vermittelt Ihnen, wie Sie die Prozesse in Ihrer Organisation durch professionelles Qualitätsmanagement optimieren. Sie erhalten fundiertes Wissen über die Grundlagen des Qualitäts- und Prozessmanagements sowie der ISO 9000-Familie. Sie beteiligen sich an der Aufrechterhaltung des Qualitätsmanagementsystems und unterstützen Verantwortliche für das Qualitätsmanagement. Sie verschaffen sich einen Überblick über Regelwerke und Normen, insbesondere DIN EN ISO 9001:2015. Sie lernen die High-Level Structure als mögliche Basis für integrierte Managementsysteme zu nutzen. Ein wichtiger Aspekt ist hierbei die Dokumentation Ihres Managementsystems. Egal, ob Sie es neu auf DIN EN ISO 9001:2015 ausrichten, mit allen möglichen Freiheitsgraden, oder sich an Bewährtem orientieren, wir unterstützen Sie, Ihre Arbeit zu bewältigen. Sie erfahren, wie Sie interne Audits vorbereiten, durchführen und nachbereiten. Konkrete Praxisaufgaben bereiten Sie schon während des Lehrgangs auf die Umsetzung in Ihrer Organisation vor. INHALTE Einführung in das Qualitätsmanagement Prozessmanagement Vorstellung der ISO 9000-Familie DIN EN ISO 9001:2015 Motivation und Umgang mit Veränderungen Dokumentation Ablauf interner Audits Gruppen leiten und moderieren Präsentation von Ergebnissen für verschiedene Zielgruppen Gruppenarbeiten Die vermittelten Kenntnisse und Fertigkeiten sind die Grundlage für Ihre weiteren Veranstaltungen im Lehrgangsblock Qualitätsmanagement Frankfurt am Main L/QM/QM1/ Nürtingen L/QM/QM1/ Berlin L/QM/QM1/ Berlin L/QM/QM1/ Nürtingen L/QM/QM1/ Parsdorf L/QM/QM1/ München L/QM/QM1/ Herrenberg L/QM/QM1/ Hamburg L/QM/QM1/ Regensburg L/QM/QM1/ Brühl L/QM/QM1/ Mannheim L/QM/QM1/ Leipzig L/QM/QM1/ Hamburg L/QM/QM1/ Frankfurt am Main L/QM/QM1/ Göttingen L/QM/QM1/ Ditzingen L/QM/QM1/ Bochum L/QM/QM1/ Berlin L/QM/QM1/ Frankfurt am Main L/QM/QM1/ Bochum L/QM/QM1/ Berlin L/QM/QM1/ Frankfurt am Main L/QM/QM1/ Nürtingen L/QM/QM1/ Nürnberg L/QM/QM1/ Münster-Hiltrup L/QM/QM1/

8 BESONDERE HINWEISE In diesem Lehrgang erhalten Sie den DGQ-Sonderdruck Normen zum Qualitätsmanagement (DIN EN ISO 9000, 9001, 9004 und 19011). Dieses Buch begleitet Sie über den gesamten Lehrgangsblock. Die Inhalte des Trainings sind auf die Revisionen der Normen DIN EN ISO 9000 und 9001 angepasst. Dauer: Gebühr: Ihr Plus: 5 Tage Euro 1.400, /Euro 1.375, für persönliche DGQ-Mitglieder DGQ-Sonderdruck Normen zum Qualitätsmanagement (DIN EN ISO 9000, 9001, 9004 und 19011), Lehrgangsunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke Freiburg L/QM/QM1/ Leipzig L/QM/QM1/ Frankfurt am Main L/QM/QM1/ Mannheim L/QM/QM1/ München L/QM/QM1/ Brühl L/QM/QM1/ Nürtingen L/QM/QM1/ Göttingen L/QM/QM1/ Brühl L/QM/QM1/ Frankfurt am Main L/QM/QM1/ Berlin L/QM/QM1/ Berlin L/QM/QM1/ Hamburg L/QM/QM1/ Münster-Hiltrup L/QM/QM1/ Nürtingen L/QM/QM1/ Nürtingen L/QM/QM1/ Frankfurt am Main L/QM/QM1/ Berlin L/QM/QM1/ Bochum L/QM/QM1/ Siegen L/QM/QM1/ München L/QM/QM1/ Bensheim L/QM/QM1/ Aalen-Treppach L/QM/QM1/ Bochum L/QM/QM1/

9 Qualitätsmanagement II Methoden, Anwendung und Kommunikation Ihr Nutzen > Sie setzen vielfältige Qualitätsmanagementwerkzeuge sinnvoll ein. > Sie können auf allen Ebenen der Organisation erfolgreich kommunizieren. > Sie führen Verbesserungsprojekte erfolgreich durch. Die Veranstaltung baut auf dem Lehrgang Qualitätsmanagement I Grundlagen auf. Sie lernen, qualitätsmanagementspezifische Verbesserungsprojekte zu leiten. Darüber hinaus erfahren Sie, welche QM-Werkzeuge sich für Ihre Organisation eignen. Sie sind in der Lage, die wichtigsten QM-Methoden und Werkzeuge abhängig von der Art der gestellten Aufgabe auszuwählen und anzuwenden. Zudem lernen Sie, Ihre Aufgaben im Qualitätsmanagement souverän zu erfüllen und den Verantwortlichen für das Managementsystem bei wichtigen Aufgaben zu unterstützen: Beratung der Führung, Top-down-Kommunikation oder auch Berichterstattung an die oberste Leitung. Dadurch werden Sie zu einer kompetenten Kontaktperson für interne und externe Parteien wie Lieferanten, Kunden oder die Zertifizierungsstelle. In diesem Training lernen Sie, Projektmanagementprozesse und -methoden anzuwenden, die Sie etwa bei der Umsetzung und Aufrechterhaltung von Managementsystemen, bei Verbesserungsprojekten oder in der Auditplanung unterstützen. Nach Besuch des Lehrgangs sind Sie in der Lage, kundenspezifische rechtliche und normative Anforderungen zu erkennen und zu bewerten und die Umsetzung im Unternehmen zu koordinieren. INHALTE Kundenanforderungen erkennen und bewerten Qualitätsplanung Verbesserungsprojekte definieren und leiten Kommunikation mit internen und externen Parteien Rechtliche Aspekte für das Qualitätsmanagement Berichtswesen und Kennzahlen Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Qualitätswerkzeuge anwenden QM-Methoden auswählen Gruppenarbeiten und Übungen Frankfurt am Main L/QM/QM2/ Frankfurt am Main L/QM/QM2/ Berlin L/QM/QM2/ Nürtingen L/QM/QM2/ Berlin L/QM/QM2/ Nürnberg L/QM/QM2/ Nürtingen L/QM/QM2/ Berlin L/QM/QM2/ Hamburg L/QM/QM2/ Regensburg L/QM/QM2/ Frankfurt am Main L/QM/QM2/ Mannheim L/QM/QM2/ München L/QM/QM2/ Herrenberg L/QM/QM2/ Ditzingen L/QM/QM2/ Göttingen L/QM/QM2/ Brühl L/QM/QM2/ Parsdorf L/QM/QM2/ Berlin L/QM/QM2/ Hamburg L/QM/QM2/ Bochum L/QM/QM2/ Bochum L/QM/QM2/ Leipzig L/QM/QM2/ Frankfurt am Main L/QM/QM2/

10 BESONDERE HINWEISE Die Inhalte des Trainings sind an die Revisionen der Normen DIN EN ISO 9000 und 9001 angepasst. LITERATUREMPFEHLUNG DGQ-Band 12 92: KVP Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess (kostenloses E-Book auf qz-online.de) DGQ-Band 13 11: FMEA - Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse Dauer: Gebühr: Ihr Plus: 4 Tage Euro 1.200, /Euro 1.175, für persönliche DGQ-Mitglieder Lehrgangsunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke Buchen Sie die Prüfung direkt im Anschluss! Berlin L/QM/QM2/ Bochum L/QM/QM2/ Nürtingen L/QM/QM2/ Leipzig L/QM/QM2/ Freiburg L/QM/QM2/ Mannheim L/QM/QM2/ Frankfurt am Main L/QM/QM2/ München L/QM/QM2/ Münster-Hiltrup L/QM/QM2/ Aalen-Treppach L/QM/QM2/ Nürtingen L/QM/QM2/ Brühl L/QM/QM2/ Brühl L/QM/QM2/ Göttingen L/QM/QM2/ München L/QM/QM2/ Frankfurt am Main L/QM/QM2/ Hamburg L/QM/QM2/ Nürtingen L/QM/QM2/ Berlin L/QM/QM2/ Münster-Hiltrup L/QM/QM2/ Nürtingen L/QM/QM2/ Berlin L/QM/QM2/ Frankfurt am Main L/QM/QM2/ Siegen L/QM/QM2/

11 Zertifizierung/Prüfung: DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor Ihr Nutzen > Sie verfügen über ein Zertifikat, das Ihnen einen Einstieg in das Berufsfeld Qualitätsmanagement ermöglicht. > Sie können bei der Einführung und Aufrechterhaltung eines Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO 9001 mitwirken. > Sie kennen die gängigsten Werkzeuge des Qualitätsmanagements. Mit Ihrem persönlichen Zertifikat DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor weisen Sie Ihre Qualifikation nach, bei der Einführung und Aufrechterhaltung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001 mitwirken zu können. Darüber hinaus verfügen Sie über Basiswissen im Projektmanagement. Sie wissen, wie Unternehmensprozesse dokumentiert, analysiert und verbessert werden können. Das Zertifikat dokumentiert Ihre Kenntnisse zu den gängigsten Werkzeugen des Qualitätsmanagements. Sie kennen den Ablauf von internen Audits und Kommunikationstechniken, um qualitätsspezifische Themen zielgruppengerecht anzusprechen. IHR WEG ZUM ZERTIFIKAT Folgende Voraussetzungen müssen Sie erfüllen: Teilnahme an den DGQ-Lehrgängen Qualitätsmanagement I Grundlagen Qualitätsmanagement II Methoden, Anwendung und Kommunikation Selbststudium der vermittelten Inhalte Kenntnis der Normen DIN EN ISO 9000, 9001 und 9004 Nach bestandener Prüfung erhalten Sie das Zertifikat DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor. PRÜFUNG Die Prüfung erfolgt schriftlich und mündlich. Bitte buchen Sie die Prüfung separat Frankfurt am Main P/QB/ Frankfurt am Main P/QB/ Berlin P/QB/ Nürtingen P/QB/ Berlin P/QB/ Nürnberg P/QB/ Nürtingen P/QB/ Berlin P/QB/ Hamburg P/QB/ Regensburg P/QB/ Frankfurt am Main P/QB/ Mannheim P/QB/ München P/QB/ Herrenberg P/QB/ Ditzingen P/QB/ Göttingen P/QB/ Brühl P/QB/ Parsdorf P/QB/ Berlin P/QB/ Hamburg P/QB/ Bochum P/QB/ Bochum P/QB/ Leipzig P/QB/ Frankfurt am Main P/QB/

12 HINWEIS Das Zertifikat ist unbefristet gültig. Falls Sie zum Zeitpunkt der Antragsstellung bereits über zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement verfügen, können Sie sich als DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter zertifizieren lassen. Unser Tipp: Wir empfehlen Ihnen die Weiterbildung mit Zertifizierung zum DGQ-Qualitätsmanager, wenn Sie ein Qualitätsmanagementsystem einführen, aufrechterhalten oder weiterentwickeln ein integriertes Managementsystem aufbauen oder optimieren Qualitätsmanagementmethoden anwenden die Wirksamkeit von Prozessen messen Mitarbeiter zu qualitätsrelevanten Themen schulen, z. B. zu DIN EN ISO 9001:2015 Dauer: 1 Tag Gebühr: Euro 450, Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Pausengetränke) bis zur Ausstellung des Zertifikats. Wir empfehlen Ihnen direkt im Anschluss die Weiterbildung mit Zertifizierung zum DGQ-Auditor Qualität, wenn Sie auf Basis einer soliden Grundausbildung intern auditieren Lieferanten auditieren Berlin P/QB/ Bochum P/QB/ Nürtingen P/QB/ Leipzig P/QB/ Freiburg P/QB/ Mannheim P/QB/ Frankfurt am Main P/QB/ München P/QB/ Münster-Hiltrup P/QB/ Aalen-Treppach P/QB/ Nürtingen P/QB/ Brühl P/QB/ Brühl P/QB/ Göttingen P/QB/ München P/QB/ Frankfurt am Main P/QB/ Hamburg P/QB/ Nürtingen P/QB/ Berlin P/QB/ Münster-Hiltrup P/QB/ Nürtingen P/QB/ Berlin P/QB/ Frankfurt am Main P/QB/ Siegen P/QB/

13 Zertifizierung/Prüfung: DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter inkl. EOQ Quality Management Representative Ihr Nutzen > Sie erlangen ein staatlich anerkanntes Kompetenzzertifikat (akkreditiert durch die DAkkS). > Sie können bei der Einführung und Aufrechterhaltung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001 mitwirken. > Sie erhalten zusätzlich ein international anerkanntes EOQ-Zertifikat, das in Deutschland exklusiv durch die DGQ vergeben wird. Mit Ihrem persönlichen Zertifikat DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter weisen Sie Ihre Kompetenz nach, bei der Einführung und Aufrechterhaltung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001 mitwirken zu können. Sie verstehen es, Unternehmensprozesse zu dokumentieren, zu analysieren und sie zu verbessern. Das Zertifikat dokumentiert Ihr Know-how im Umgang mit den gängigsten Werkzeugen des Qualitätsmanagements. Darüber hinaus zeigen Sie, dass Sie qualitätsmanagementbezogene Projekte leiten können. Sie kennen den Ablauf von internen Audits und können qualitätsmanagementspezifische Themen zielgruppengerecht ansprechen. IHR WEG ZUM ZERTIFIKAT Folgende Voraussetzungen müssen Sie erfüllen: (Fachgebundene) Hochschulreife oder abgeschlossene Berufsausbildung und zwei Jahre Berufserfahrung in einer Vollzeittätigkeit, davon ein Jahr mit qualitätsmanagementbezogenen Tätigkeiten Teilnahme an den DGQ-Lehrgängen Qualitätsmanagement I Grundlagen Qualitätsmanagement II Methoden, Anwendung und Kommunikation Selbststudium der vermittelten Inhalte Kenntnis der Normen DIN EN ISO 9000, 9001 und 9004 Nach bestandener Prüfung erhalten Sie die Zertifikate DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter und EOQ Quality Management Representative inkl. der DGQ- und EOQ-Kompetenzkarten. PRÜFUNG Die Prüfung besteht aus einem schriftlichen und einem mündlichen Teil. Bitte buchen Sie die Prüfung separat Frankfurt am Main P/QMB/ Frankfurt am Main P/QMB/ Berlin P/QMB/ Nürtingen P/QMB/ Berlin P/QMB/ Nürnberg P/QMB/ Nürtingen P/QMB/ Berlin P/QMB/ Hamburg P/QMB/ Regensburg P/QMB/ Frankfurt am Main P/QMB/ Mannheim P/QMB/ München P/QMB/ Herrenberg P/QMB/ Ditzingen P/QMB/ Göttingen P/QMB/ Brühl P/QMB/ Parsdorf P/QMB/ Berlin P/QMB/ Hamburg P/QMB/ Bochum P/QMB/ Bochum P/QMB/ Leipzig P/QMB/ Frankfurt am Main P/QMB/

14 HINWEIS Die Zertifikate und Kompetenzkarten sind ab Ausstellungsdatum drei Jahre gültig und können auf Antrag verlängert werden. Wir empfehlen Ihnen direkt im Anschluss die Weiterbildung mit Zertifizierung zum DGQ-Auditor Qualität, wenn Sie auf Basis einer soliden Grundausbildung intern auditieren Lieferanten auditieren Die Zertifizierung erfolgt unter der Akkreditierung der Deutschen Akkreditierungsstelle (DAkkS). Ihr Zertifikat enthält daher das Logo der DAkkS. Falls Sie zum Zeitpunkt der Antragsstellung wenig Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement haben, können Sie das Zertifikat DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor erhalten. Dauer: 1 Tag Gebühr: Euro 450, Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Pausengetränke) bis zur Ausstellung der Zertifikate und Kompetenzkarten. Unser Tipp: Wir empfehlen Ihnen die Weiterbildung mit Zertifizierung zum DGQ-Qualitätsmanager, wenn Sie ein Qualitätsmanagementsystem einführen, aufrechterhalten oder weiterentwickeln ein integriertes Managementsystem aufbauen oder optimieren Qualitätsmanagementmethoden anwenden die Wirksamkeit von Prozessen messen Mitarbeiter zu qualitätsrelevanten Themen schulen, z. B. zur DIN EN ISO 9001: Berlin P/QMB/ Bochum P/QMB/ Nürtingen P/QMB/ Leipzig P/QMB/ Freiburg P/QMB/ Mannheim P/QMB/ Frankfurt am Main P/QMB/ München P/QMB/ Münster-Hiltrup P/QMB/ Aalen-Treppach P/QMB/ Nürtingen P/QMB/ Brühl P/QMB/ Brühl P/QMB/ Göttingen P/QMB/ München P/QMB/ Frankfurt am Main P/QMB/ Hamburg P/QMB/ Nürtingen P/QMB/ Berlin P/QMB/ Münster-Hiltrup P/QMB/ Nürtingen P/QMB/ Berlin P/QMB/ Frankfurt am Main P/QMB/ Siegen P/QMB/

15 QM Grundlagen Qualitätsmanagement III für Didaktik, Produktion Analyse und und Dienstleistung Statistik Ihr Nutzen > Sie wenden gängige statistische Methoden an. > Sie wählen geeignete und aussagefähige Kennzahlen aus. > Sie leiten betriebliche QM-Schulungen professionell. > Sie nutzen Methoden zur Ermittlung und Auswertung der Kundenzufriedenheit. Dieser Lehrgang baut auf den Lehrgängen Qualitätsmanagement I und Qualitätsmanagement II auf und kombiniert die Themen Didaktik, Analyse und Statistik. Sie lernen, statistisches Wissen zielgruppengerecht zu vermitteln. Dadurch können Sie anstehende Entscheidungen der Leitung Ihrer Organisation mit soliden, gut aufbereiteten Qualitätsdaten sowohl analytisch als auch kommunikativ unterstützen. Sie sind in der Lage, Schulungen zu qualitätsbezogenen Themen, zum Beispiel zu ISO 9001:2015, für verschiedene Zielgruppen zu konzipieren und durchzuführen. Didaktik: Sie können QM-Themen aus Ihrem QM-System vermitteln und einen Lehr-Lern-Prozess gestalten. Analyse: Sie lernen, Kundeninteressen zu analysieren, sie innerhalb des Unternehmens zu vertreten und umzusetzen. Statistik: Sie lernen die gängigen statistischen Methoden des Qualitätsmanagements kennen und trainieren ihre Anwendungsmöglichkeiten. Besonders interessant ist es für alle Qualitätsmanager, Prozessen geeignete und aussagefähige Kennzahlen zuzuweisen. Sie erlangen das Know-how, die richtigen Kennzahlen zur Sicherstellung guter Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen auszuwählen. Dieser Lehrgang unterstützt Sie dabei. INHALTE Das Geschäft verstehen: Kennzahlen systematisieren Daten analysieren und verständlich visualisieren Lernen und lehren: Schulungen planen und durchführen Kundenzufriedenheitsermittlung: Methoden zur Erfassung, Bewertung und Visualisierung Statistische Methoden des Qualitätsmanagements Stichprobenverfahren Messsystemanalyse BESONDERE HINWEISE Falls Sie über ein eigenes Notebook verfügen, können Sie es gern mitbringen und für die Bearbeitung im Lehrgang gestellter Aufgaben nutzen. Wir stellen Ihnen ausgewählte Dateien zur Verfügung. Die Inhalte des Trainings sind an die Revisionen der Normen DIN EN ISO 9000 und 9001 angepasst. Dauer: Gebühr: Ihr Plus: 5 Tage Euro 1.350, /Euro 1.325, für persönliche DGQ-Mitglieder Teilnehmer-CD-ROM, Lehrgangsunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke Frankfurt am Main L/QM/QM3/ Göttingen L/QM/QM3/ Nürtingen L/QM/QM3/ Frankfurt am Main L/QM/QM3/ Berlin L/QM/QM3/ Ditzingen L/QM/QM3/ München L/QM/QM3/ Brühl L/QM/QM3/ Brühl L/QM/QM3/ München L/QM/QM3/ Hamburg L/QM/QM3/ Berlin L/QM/QM3/ Bochum L/QM/QM3/ Hamburg L/QM/QM3/ Frankfurt am Main L/QM/QM3/ Frankfurt am Main L/QM/QM3/ Nürtingen L/QM/QM3/ Ditzingen L/QM/QM3/ Berlin L/QM/QM3/ Bochum L/QM/QM3/ Regensburg L/QM/QM3/

16 Qualitätsmanagement IV Strategie, Integration und Weiterentwicklung Sie lernen, ein auf den nachhaltigen Geschäftserfolg ausgerichtetes QM-System zu entwickeln. Der Struktur des EFQM Excellence Modells folgend, machen Sie sich mit allen notwendigen Vorgehensweisen vertraut. Sie erfahren, wie Sie Unternehmensziele operationalisieren und Werkzeuge anwenden, mit denen der Transfer des Gelernten in Ihr Unternehmen gelingt. Sie lernen, wie Sie Risiken und Chancen für Ihre Organisation bewerten können. Darüber hinaus können Sie interne und externe Vorgaben und Anforderungen in Ihr Managementsystem integrieren. Sie lernen, Auditprogramme zu managen. INHALTE Ihr Nutzen > Sie können bei der Integration verschiedener Managementsysteme in Ihrem Unternehmen mitwirken. > Sie motivieren Mitarbeiter für das Qualitätsmanagement. > Sie sind in der Lage, die verantwortliche Funktion für das QM zu unterstützen oder zu übernehmen. > Sie kennen Methoden zum Identifizieren von interessierten Parteien Ihrer Organisation. Gründe für die Weiterentwicklung eines QM-Systems verstehen Standortbestimmung Innere und äußere Einflussfaktoren Mission, Vision und Strategien entwickeln Moderne Managementkonzepte aufbauend auf DIN EN ISO 9004 kennen, analysieren, bewerten, auswählen und anwenden Ressourcenmanagement Die Rolle von Qualitätsmanagern Managementteilsysteme zu einem Managementsystem vereinen Aspekte der strukturellen Verbesserung Aufbau und Elemente des EFQM Excellence Modells verstehen Grundkonzepte RADAR-Logik Selbstbewertung und Assessment Auditprogramme gemäß DIN EN ISO managen Interessierte Parteien der Organisation identifizieren und bewerten Risiken und Chancen für die Organisation erkennen BESONDERE HINWEISE Die Inhalte des Trainings sind auf die Revisionen der Normen DIN EN ISO 9000 und 9001 angepasst. Dauer: Gebühr: Ihr Plus: 4 Tage Euro 1.250, /Euro 1.225, für persönliche DGQ-Mitglieder Deutsche Ausgabe des EFQM Excellence Modells, Lehrgangsunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke Buchen Sie die Prüfung direkt im Anschluss! Frankfurt am Main L/QM/QM4/ Regensburg L/QM/QM4/ Herrenberg L/QM/QM4/ Göttingen L/QM/QM4/ Berlin L/QM/QM4/ Frankfurt am Main L/QM/QM4/ Brühl L/QM/QM4/ Ditzingen L/QM/QM4/ München L/QM/QM4/ Brühl L/QM/QM4/ Hamburg L/QM/QM4/ Berlin L/QM/QM4/ Frankfurt am Main L/QM/QM4/ München L/QM/QM4/ Bochum L/QM/QM4/ Hamburg L/QM/QM4/ Nürtingen L/QM/QM4/ Frankfurt am Main L/QM/QM4/ Berlin L/QM/QM4/ Ditzingen L/QM/QM4/

17 Zertifizierung/Prüfung: DGQ-Qualitätsmanager inkl. EOQ Quality Manager Ihr Nutzen > Sie erhalten ein staatlich anerkanntes Kompetenzzertifikat (akkreditiert durch die DAkkS) und zusätzlich ein international anerkanntes EOQ-Zertifikat. > Sie belegen, dass Sie ein Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001 einführen und weiterentwickeln können, das den nachhaltigen Geschäftserfolg fördert. > Sie weisen nach, dass Sie qualitätsbezogene Daten als Grundlage für Entscheidungen aufbereiten können. Mit Ihrem persönlichen Zertifikat DGQ-Qualitätsmanager weisen Sie Ihre Kompetenz nach, dass Sie auf Basis der Normenfamilie DIN EN ISO 9000ff. ein Qualitätsmanagementsystem einführen, aufrechterhalten und weiterentwickeln können. Sie wissen, wie Sie unterschiedliche Anforderungen in ein Qualitätsmanagementsystem integrieren können. Darüber hinaus zeigen Sie, dass Sie qualitätsmanagementbezogene Projekte leiten können. Sie verstehen es, Unternehmensprozesse zu analysieren und sie zu verbessern. Sie können qualitätsbezogene Daten analysieren, bewerten und als Grundlage für Entscheidungen darstellen. Das Zertifikat dokumentiert Ihr Know-how im Umgang mit den gängigsten Werkzeugen sowie statistischen Methoden des Qualitätsmanagements. Sie sind in der Lage, interessierte Parteien zu identifizieren und zu bewerten. Sie können Risiken und Chancen für die Organisation identifizieren. Zudem sind Sie mit anspruchsvollen Führungskonzepten vertraut und können Auditprogramme managen. IHR WEG ZUM ZERTIFIKAT Folgende Voraussetzungen müssen Sie erfüllen: Vier Jahre Berufserfahrung (bei Hochschulabschluss) bzw. fünf Jahre (bei Berufsausbildung) in einer Vollzeittätigkeit, davon zwei Jahre mit qualitätsmanagementbezogenen Tätigkeiten (bei fehlender Berufserfahrung siehe Hinweis) Teilnahme an den DGQ-Veranstaltungen Qualitätsmanagement I bis IV Selbststudium der vermittelten Inhalte Kenntnis der Normen DIN EN ISO 9000, 9001 und 9004 Kenntnis des EFQM Excellence Modells Nach bestandener Prüfung erhalten Sie die Zertifikate DGQ-Qualitätsmanager und EOQ Quality Manager inkl. der Kompetenzkarten. PRÜFUNG Die Prüfung besteht aus einem schriftlichen und einem mündlich-praktischen Teil. Bitte buchen Sie die Prüfung separat Frankfurt am Main P/QM/ Hamburg P/QM/ Herrenberg P/QM/ Frankfurt am Main P/QM/ Berlin P/QM/ Bochum P/QM/ Brühl P/QM/ Nürtingen P/QM/ München P/QM/ Berlin P/QM/

18 HINWEIS Die Zertifikate und die Kompetenzkarten sind ab Ausstellungsdatum drei Jahre gültig. Sie können auf Antrag verlängert werden. Die Zertifizierung erfolgt unter der Akkreditierung der Deutschen Akkreditierungsstelle (DAkkS). Ihr Zertifikat enthält daher das Logo der DAkkS. Falls Sie zum Zeitpunkt der Antragsstellung über keine bzw. wenig Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement verfügen, erhalten Sie nach bestandener Prüfung das Zertifikat DGQ-Qualitätsmanager gemäß DGQ Richtlinien. Das Zertifikat ist einmalig auf sechs Jahre befristet. Es kann nicht verlängert werden. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie das Zertifikat DGQ-Qualitätsmanager beantragen, wenn Sie über die entsprechende Berufserfahrung verfügen. DGQ-Qualitätsmanager inkl. EOQ Quality Manager Dauer: 2 Tage Gebühr: Euro 860,- Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Mittagessen und Pausengetränke) bis zur Ausstellung der Zertifikate und der Kompetenzkarten. DGQ-Qualitätsmanager gemäß DGQ Richtlinien Dauer: 2 Tage Gebühr: Euro 790, Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Mittagessen und Pausengetränke) bis zur Ausstellung des Zertifikats. Wir empfehlen Ihnen direkt im Anschluss die Weiterbildung mit Zertifizierung zum DGQ-Auditor Qualität, wenn Sie intern auditieren Lieferanten auditieren Wir empfehlen Ihnen direkt im Anschluss die Weiterbildung mit Zertifizierung zum DGQ-Lead Auditor Qualität, wenn Sie intern auditieren Lieferanten auditieren komplexe Managementsysteme auditieren Auditteams leiten perspektivisch als Zertifizierungsauditor tätig werden möchten Regensburg P/QM/ Berlin P/QM/ Göttingen P/QM/ München P/QM/ Frankfurt am Main P/QM/ Hamburg P/QM/ Ditzingen P/QM/ Ditzingen P/QM/ Brühl P/QM/ Frankfurt am Main P/QM/

19 QM Grundlagen QB-Camp: Komprimiertes für Trainingsprogramm Produktion und zum Dienstleistung DGQ-Qualitätsbeauftragten Für alle, die die Inhalte der beiden ersten Lehrgänge an einem Stück erlernen möchten, ist dieser intensive Lehrgang ideal. Ihr Vorteil liegt auf der Hand: Sie sind nur eine Arbeitswoche im Unternehmen abwesend. In der Regel bildet sich in den Gruppen ein starkes Netzwerk, das noch lange nach dem QB-Camp Bestand hat. Sie haben zudem die Möglichkeit, sich noch stärker als in den regulären Lehrgängen mit den beiden Trainern auszutauschen. Als Teilnehmer lassen Sie sich darauf ein, das Wochenende zu investieren und an zwei Abenden nach dem gemeinsamen Abendessen Lerneinheiten zu absolvieren zusätzlich zum täglichen Nacharbeiten der vermittelten Inhalte. INHALTE Ihr Nutzen > Sie investieren nur fünf Arbeitstage, um sich für die Prüfung zum DGQ-Qualitätsbeauftragten und internen Auditor bzw. DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragten zu qualifizieren. > Sie sparen Zeit und zusätzliche Reisekosten für einen zweiten Lehrgang und die Prüfung, die Sie direkt im Anschluss absolvieren können. Das QB-Camp vermittelt Ihnen die Inhalte der Lehrgänge Qualitätsmanagement I und Qualitätsmanagement II. BESONDERE HINWEISE Das methodische Konzept sieht Aktivitäten im Plenum, Einzel- und Gruppenarbeiten vor, die zum Teil auch abends stattfinden. Bei der Anmeldung erhalten Sie die genauen Lehrgangszeiten für Ihre Reiseplanung. Es empfiehlt sich, die gesamte Woche im Tagungshotel zu verbringen. Die Aktivitäten in den Lernpausen sind wichtige Bestandteile der Weiterbildung. Sie dienen dem Austausch zwischen den Teilnehmern und fördern den Lernerfolg. Die Inhalte des Trainings sind auf die Revisionen der Normen DIN EN ISO 9000 und 9001 angepasst. Wir empfehlen Ihnen, die Prüfung direkt im Anschluss an den Lehrgang nur dann zu wählen, wenn Sie bereits über praktische Erfahrungen verfügen. Wenn Sie sich zum DGQ-Qualitätsmanager weiterbilden möchten, müssen Sie die optionale Prüfung zum DGQ- Qualitätsbeauftragten und internen Auditor bzw. zum DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragten nicht absolvieren. Dauer: Gebühr: Ihr Plus: 7 Tage Euro 3.900, /Euro 3.855, für persönliche DGQ-Mitglieder Zwei Trainer, DGQ-Sonderdruck Normen zum Qualitätsmanagement (DIN EN ISO 9000, 9001, 9004 und 19011), Lehrgangsunterlagen, Mittagessen, zwei Abendessen und Pausengetränke Regensburg L/QM/QBC/ Bremen L/QM/QBC/ Dresden L/QM/QBC/ Leipzig L/QM/QBC/ Kassel L/QM/QBC/ Regensburg L/QM/QBC/ Hannover L/QM/QBC/

20 Zertifizierung/Prüfung: DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor bzw. DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter inkl. EOQ Quality Management Representative ZERTIFIZIERUNG/PRÜFUNG Mit Ihrem persönlichen Zertifikat DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter weisen Sie Ihre Kompetenz nach, dass Sie ein Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001 implementieren und aufrechterhalten können. Darüber hinaus zeigen Sie, dass Sie qualitätsmanagementbezogene Projekte leiten, Unternehmensprozesse analysieren und sie verbessern können. Sie können Aufgaben eines Beauftragten der obersten Leitung gemäß DIN EN ISO 9001 wahrnehmen, haben einen Überblick über die Planung, Durchführung und Nachbereitung von internen Audits. Sie können qualitätsmanagementspezifische Themen zielgruppengerecht adressieren. Dazu dokumentiert es Ihr Knowhow im Umgang mit den gängigsten Werkzeugen des Qualitätsmanagements. Das Zertifikat basiert auf europaweit harmonisierten, anerkannten Richtlinien. HINWEIS Auditieren Sie intern das Qualitätsmanagementsystem Ihrer Organisation und möchten eine Bestätigung für diese Kompetenz, empfehlen wir Ihnen die Zertifizierung zum DGQ-Auditor Qualität (siehe Seite 90). Mit Ihrem Zertifikat DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter können Sie sich direkt weiter zum DGQ-Auditor Qualität qualifizieren. DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor Dauer: 1 Tag Gebühr: Euro 450,- Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Pausengetränke) bis zur Ausstellung des Zertifikats. DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter inkl. EOQ Quality Management Representative Dauer: 1 Tag Gebühr: EUR 450, Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Pausengetränke) bis zur Ausstellung der Zertifikate und Kompetenzkarten. Falls Sie zum Zeitpunkt der Antragstellung über wenig Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement verfügen, können Sie das Zertifikat DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor erhalten (siehe Seite 40). DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor Regensburg P/QBC/ Bremen P/QBC/ Dresden P/QBC/ Leipzig P/QBC/ Kassel P/QBC/ Regensburg P/QBC/ Hannover P/QBC/1604 DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter Regensburg P/QMBC/ Bremen P/QMBC/ Dresden P/QMBC/ Leipzig P/QMBC/ Kassel P/QMBC/ Regensburg P/QMBC/ Hannover P/QMBC/

21 QM Grundlagen QM-Camp: Komprimiertes für Trainingsprogramm Produktion und zum Dienstleistung DGQ-Qualitätsmanager Ihr Nutzen > Sie investieren nur fünf Arbeitstage, um sich für die Prüfung zum DGQ-Qualitätsmanager zu qualifizieren. > Sie sparen Zeit und zusätzliche Reisekosten für einen zweiten Lehrgang und die Prüfung, die Sie direkt im Anschluss absolvieren können. Für alle, die die Inhalte des dritten und vierten Lehrgangs an einem Stück erlernen möchten, ist dieser intensive Lehrgang ideal. Ihr Vorteil liegt auf der Hand: Sie sind nur eine Arbeitswoche im Unternehmen abwesend. In der Regel bildet sich in den Gruppen ein starkes Netzwerk, das noch lange nach dem QM-Camp Bestand hat. Sie haben zudem die Möglichkeit, sich noch stärker als in den regulären Lehrgängen mit den beiden Trainern auszutauschen. Als Teilnehmer lassen Sie sich darauf ein, das Wochenende zu investieren und an zwei Abenden nach dem gemeinsamen Abendessen Lerneinheiten zu absolvieren zusätzlich zum täglichen Nacharbeiten der vermittelten Inhalte. Aufbauend auf den Lehrgängen Qualitätsmanagement I und Qualitätsmanagement II oder dem QB-Camp vermittelt Ihnen das QM-Camp bewährte Inhalten in komprimierter Form. TEILNAHMEVORAUSSETZUNGEN BESONDERE HINWEISE Das methodische Konzept sieht Einzel- und Gruppenarbeiten vor, die zum Teil auch abends stattfinden. Bei der Anmeldung erhalten Sie die genauen Lehrgangszeiten für Ihre Reiseplanung. Es empfiehlt sich, die gesamte Woche im Tagungshotel zu verbringen. Die Aktivitäten in den Lernpausen sind wichtige Bestandteile der Weiterbildung. Sie dienen dem Austausch zwischen den Teilnehmern und fördern den Lernerfolg. Die Inhalte des Trainings sind auf die Revisionen der Normen DIN EN ISO 9000 und 9001 angepasst. Wir empfehlen Ihnen, die Prüfung direkt im Anschluss an den Lehrgang nur dann zu wählen, wenn Sie bereits über praktische Erfahrungen verfügen. Falls Sie über ein eigenes Notebook verfügen, können Sie es gern mitbringen und für die Bearbeitung im Lehrgang gestellter Aufgaben nutzen. Wir stellen Ihnen ausgewählte Dateien zur Verfügung. Dauer: Gebühr: Ihr Plus: 7 Tage Euro 3.900, /Euro 3.855, für persönliche DGQ-Mitglieder Zwei Trainer, Lehrgangsunterlagen, Mittagessen, zwei Abendessen und Pausengetränke. Sie erhalten die deutsche Ausgabe des EFQM Excellence Modells und eine Teilnehmer-CD- ROM Sie haben die Lehrgänge Qualitätsmanagement I und Qualitätsmanagement II oder das QB-Camp besucht. INHALTE Das QM-Camp vermittelt Ihnen die Inhalte der Lehrgänge Qualitätsmanagement III und Qualitätsmanagement IV Bensheim L/QM/QMC/ Regensburg L/QM/QMC/ Göttingen L/QM/QMC/

22 Zertifizierung/Prüfung: DGQ-Qualitätsmanager inkl. EOQ Quality Manager ZERTIFIZIERUNG/PRÜFUNG Sie haben die Möglichkeit, die Prüfung zum DGQ-Qualitätsmanager inkl. EOQ Quality Manager im Anschluss an das QM-Camp zu absolvieren oder zu einem späteren Termin. Buchen Sie die Prüfung bitte separat. Unten auf dieser Seite finden Sie Termine und Prüfungen, die im Anschluss an das Camp stattfinden. Bitte beachten Sie die Informationen auf den Seiten 46 und 47. Dort finden Sie weitere Termine, Gebühren und Zertifizierungsvoraussetzungen. HINWEIS Die Zertifikate und die EOQ-Kompetenzkarte sind ab Ausstellungsdatum drei Jahre gültig. Sie können auf Antrag verlängert werden. Die Zertifizierung erfolgt unter der Akkreditierung der Deutschen Akkreditierungsstelle (DAkkS). Ihr Zertifikat enthält daher das Logo der DAkkS. Dauer: 2 Tage Gebühr: Euro 860, DGQ-Qualitätsmanager inkl. EOQ Quality Manager Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Mittagessen und Pausengetränke) bis zur Ausstellung der Zertifikate und der EOQ-Kompetenzkarte. DGQ-Qualitätsmanager gemäß DGQ Richtlinien Dauer: 2 Tage Gebühr: Euro 790, Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Mittagessen und Pausengetränke) bis zur Ausstellung des Zertifikats. Mit Ihrem Zertifikat DGQ-Qualitätsmanager können Sie sich weiter zum DGQ-Lead Auditor Qualität qualifizieren (siehe Seite 98). Falls Sie zum Zeitpunkt der Antragstellung über keine bzw. wenig Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement verfügen, erhalten Sie nach bestandener Prüfung das Zertifikat DGQ-Qualitätsmanager gemäß DGQ Richtlinien. Das Zertifikat ist einmalig auf sechs Jahre befristet. Es kann nicht verlängert werden. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie das Zertifikat DGQ-Qualitätsmanager beantragen, wenn Sie über die entsprechende Berufserfahrung verfügen Bensheim P/QMC/ Regensburg P/QMC/ Göttingen P/QMC/

23 QM Grundlagen für Produktion und Dienstleistung QM-Gesamtcamp Ihr Nutzen > Sie investieren nur zehn Arbeitstage, um sich zum DGQ-Qualitätsmanager zu qualifizieren. > Sie benötigen keine formale Qualifizierung vorab nur Ihre Berufserfahrung zählt. > Sie sparen Zeit und Reisekosten für weitere Lehrgänge und die Prüfung, die Sie direkt im Anschluss absolvieren können. > Sie arbeiten mit DIN EN ISO 9001:2015. Sie haben noch keine formale Qualifizierung, jedoch schon Berufserfahrung im Qualitätsmanagement gesammelt? Dann ist das QM-Gesamtcamp das Richtige für Sie. Unter optimalen Lernbedingungen bilden Sie sich in nur 14 Lehrgangstagen (zehn Arbeitstagen) zum DGQ-Qualitätsmanager weiter. Folgende Aspekte zeichnen das QM-Gesamtcamp aus: Der Einsatz verschiedener Trainer sorgt für Abwechslung, unterschiedliche Fachschwerpunkte, Erfahrungshintergründe und eine optimale Betreuung auch über die offiziellen Lehrgangszeiten hinaus Intensive Arbeit in Kleingruppen Besondere Auswahl der Tagungshotels für Ihren Langzeitaufenthalt, kostenfreies WLan, günstige Parkplätze, Nähe zum ÖPNV und dennoch ruhige Umgebung, Freizeitangebote im Hotel und natürlich adäquate Verpflegung Bitte beachten Sie die Informationen auf den Seiten 46 und 47. Dort finden Sie weitere Termine, Gebühren und Zertifizierungsvoraussetzungen. BESONDERE HINWEISE Das methodische Konzept sieht Aktivitäten im Plenum, Einzel- und Gruppenarbeiten vor, die zum Teil auch abends stattfinden. Bei der Anmeldung erhalten Sie die genauen Lehrgangszeiten für Ihre Reiseplanung. Es empfiehlt sich, die gesamte Zeit im Tagungshotel zu verbringen, da Sie so von gemeinsamen Lernaktivitäten profitieren. Die Inhalte des Trainings sind auf die Revisionen der Normen DIN EN ISO 9000 und 9001 angepasst. Am letzten Lehrgangstag bieten wir Ihnen ein Repetitorium durch unsere Trainer an. Das QM-Gesamtcamp stellt eine besondere Herausforderung für jeden Teilnehmer dar. Das Programm ist anspruchsvoll und nur mit viel Motivation und einer hohen Lernbereitschaft erfolgreich zu absolvieren. Dabei hat es sich erwiesen, dass bereits gesammelte Berufserfahrung im Qualitätsumfeld für den Lernerfolg Voraussetzung ist. INHALTE Das QM-Gesamtcamp ist identisch mit den Inhalten der Lehrgänge Qualitätsmanagement I bis Qualitätsmanagement IV. ZERTIFIZIERUNG/PRÜFUNG Sie haben die Möglichkeit, die Prüfung zum DGQ-Qualitätsmanager inkl. EOQ Quality Manager im Anschluss an das QM-Gesamtcamp zu absolvieren oder zu einem späteren Termin. Bitte buchen Sie die Prüfung separat. Unten auf dieser Seite finden Sie den Prüfungstermin, der im Anschluss an dieses Camp stattfindet. Dauer: Gebühr: Ihr Plus: 14 Tage Euro 8.200, /Euro 8.125, für persönliche DGQ-Mitglieder Wechselnde Trainer über die gesamte Lehrgangsdauer, Lehrgangsunterlagen, Mittagessen, vier Abendessen und Pausengetränke. Sie erhalten den DGQ-Sonderdruck Normen zum Qualitätsmanagement (DIN EN ISO 9000, 9001, 9004 und 19011), eine Teilnehmer-CD- Rom und die deutsche Ausgabe des EFQM Excellence Modells. QM-Gesamtcamp Prüfung Aalen-Treppach L/QM/QBMC/ Aalen-Treppach P/QMCE/

24 Start ins Qualitätsmanagement Ihr Nutzen > Sie bekommen einen guten Überblick über das Thema Qualitätsmanagement. > Sie haben einen ersten Blick in ISO 9001 geworfen. > Sie kennen verschiedene Methoden des Qualitätsmanagements. Dieses Seminar vermittelt Ihnen praxisnah die Grundlagen und den Nutzen prozessorientierter Qualitätsmanagementsysteme. Anhand von Gruppenübungen trainieren Sie, mit Normen umzugehen. Sie lernen typische Begriffe, Vorgehensweisen und Methoden des Qualitätsmanagements kennen. Nach dem Besuch des Seminars können Sie sich mit Qualitätsmanagern und internen Auditoren auf Augenhöhe unterhalten. TEILNEHMER Dauer: Gebühr: Ihr Plus: 2 Tage Euro 890, /Euro 875, für persönliche DGQ- Mitglieder Seminarunterlage, Mittagessen und Pausengetränke Mitarbeiter aller Branchen und Unternehmensbereiche, die einen ersten Einblick ins und Lust auf Qualitätsmanagement bekommen sollen. INHALTE Grundlagen Qualitätsmanagement Grundlagen Prozessmanagement Die ISO 9000-Familie Ausgewählte Methoden des Qualitätsmanagements Frankfurt am Main S/QME/ Kassel S/QME/ Ditzingen S/QME/

25 QM Grundlagen für Upgrade Produktion für und Dienstleistung Qualitätsmanager ES Die Anforderungen an Qualitätsmanager steigen. Dieses Seminar greift Themen auf, die Ihre QM-Weiterbildung sinnvoll ergänzen. Qualitätsmanager und -beauftragte lernen effiziente Methoden kennen, die sie dabei unterstützen, Unternehmensziele zu erreichen. Darüber hinaus erlernen Sie Techniken, um Prozesse zielgerichtet zu definieren und zu verbessern. TEILNEHMER Erfahrene Qualitätsmanager und Qualitätsmanagementbeauftragte, die ihre Fähigkeiten und Fertigkeiten in Richtung eines umfassenden Managementverständnisses weiterentwickeln möchten. INHALTE Ihr Nutzen > Sie halten Ihr Qualitätsmanagement-Know-how auf dem neuesten Stand. > Sie beherrschen neue Techniken, um Prozesse zu verbessern und Einsparpotenziale zu ermitteln. > Sie profitieren vom Erfahrungsaustausch mit anderen Qualitätsmanagern. Aktuelles zur ISO 9000-Familie - der Schwerpunkt liegt auf ISO 9000:2015 und ISO 9001:2015 Effizienzsteigerung durch Remote Audits Prozessmanagement und -auditierung Prozesskennzahlen Methodischer Ansatz zur Integration von Managementsystemanforderungen Anforderungen an Qualitätsmanager Positionsbestimmung und Lösungsansätze Fallbeispiele und Übungen BESONDERE HINWEISE Dieses Seminar eignet sich für die Verlängerung (Rezertifizierung) folgender Zertifikate: DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter und EOQ Quality Management Representative DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter im Gesundheits- und Sozialwesen und EOQ Quality Management Representative in Healthcare DGQ-Qualitätsmanager und EOQ Quality Manager DGQ-Qualitätsmanager im Gesundheits- und Sozialwesen und EOQ Quality Manager in Healthcare Sie möchten sich schwerpunktmäßig mit den Revisionen beschäftigen? Dann wählen Sie bevorzugt den Workshop: ISO 9001:2015 (siehe Seite 56). LITERATUREMPFEHLUNG DGQ-Band 12 02: Integrierte Managementsysteme. Leitfaden für den Aufbau eines Integrierten Managementsystems DGQ-Band Prozessmanagement und -kennzahlen Dauer: Gebühr: Ihr Plus: 2 Tage Euro 990, /Euro 975, für persönliche DGQ- Mitglieder Seminarunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke Hamburg S/UPQM/ Ditzingen S/UPQM/

26 DGQ-PraxisWerkstatt Workshop: Managen von Datenqualität NEU Ihr Nutzen > Sie erheben und bewerten die Chancen und Risiken von Datenqualität. > Sie definieren Datenqualität-Mindeststandards. > Sie entwickeln die Grundzüge einer Datenqualitäts-Strategie, die Organisationsstruktur und einen Umsetzungsplan auf Basis Ihrer Analyseergebnisse. > Sie können direkt am Ende des zweiten Tages einen Test absolvieren. DGQ- PraxisWerkstatt Jetzt informieren! DGQ-Weiterbildung: Unternehmen stehen vor neuen Herausforderungen: Industrie 4.0, Big Data, das Internet der Dinge. Umso wichtiger ist heute und in Zukunft, die Daten- und Informationsqualität in Ihrem Unternehmen zu verbessern. Wie das gelingt, erfahren Sie in diesem Seminar. Sie lernen, ein nachhaltiges Datenqualitätsmanagement (DQM) in Ihr bestehendes Managementsystem z. B. nach DIN EN ISO 9001 zu integrieren. Zusammen mit den anderen Teilnehmern definieren Sie Projekte zur Verbesserung der Datenqualität im Unternehmen. TEILNEHMER Das Seminar richtet sich an Qualitätsmanager und -beauftragte, Projektleiter und Prozessmanager. Auch als Fach- oder Führungskraft aus den Bereichen IT, Controlling und Datenanalyse sind Sie richtig. Es eignet sich für alle, die sich für zukünftige Herausforderungen der Digitalisierung wappnen wollen und mit vielen Informationen umgehen.das Training richtet sich an Personen, die mehr über die Auswirkungen und den Wertbeitrag von Datenqualitätsmanagement auf Unternehmensabläufe erfahren möchten. INHALTE Einleitung und Definition Was ist Datenqualität? Warum ist Datenqualität wichtig? Warum ist Datenqualitätsmanagement notwendig? Auswirkungen und Wertbeitrag Welche Chancen und Risiken bieten sich? Welche Anforderungen müssen Unternehmen erfüllen? Welche Unternehmensbereiche sollten berücksichtigt werden? Wie kann ich Daten- und Informationsqualität messen und bewerten? Wie leite ich entsprechende Maßnahmen ab? Umsetzung Wann und wie starte ich ein DQM-Projekt? Welche Leitlinien helfen mir zur Orientierung? Welche unternehmensspezifischen Anforderungen müssen berücksichtigt werden? Warum ist Data- und Information-Governance wichtig und was beinhaltet sie? Welche Methoden und Werkzeuge können angewendet werden und haben sich bewährt? Wie verankere ich ein DQM nachhaltig im Managementsystem des Unternehmens? BESONDERE HINWEISE Dieses Seminar hat einen hohen Praxisbezug. Sie haben die Möglichkeit, Ihre aktuelle Aufgabenstellungen zum Thema Datenqualität aus Ihrer Organisation einzubringen. Wo es thematisch passt, werden die Themen in unserer PraxisWerkstatt aufgegriffen und bearbeitet. Mit dem Wissenstest am Ende der Veranstaltung weisen Sie Ihre erfolgreiche Teilnahme nach. Dieses Seminar eignet sich für die Verlängerung (Rezertifizierung) folgender Zertifikate: DGQ-Qualitätsmanager und EOQ Quality Manager DGQ-Qualitätsmanager im Gesundheits- und Sozialwesen und EOQ Quality Manager in Healthcare Dauer: Gebühr: Ihr Plus: 2 Tage Euro 850, /Euro 835, für persönliche DGQ- Mitglieder Teilnehmerunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke Frankfurt am Main SPW/MDQ/ Berlin SPW/MDQ/

27 QM Grundlagen DGQ-PraxisWerkstatt für Workshop: Produktion und Dienstleistung ISO 9001:2015 NEU DGQ- PraxisWerkstatt Jetzt informieren! DGQ-Weiterbildung: Ihr Nutzen > Sie machen sich mit den wichtigsten praxisrelevanten Themen der Revision vertraut. > Sie starten gut vorbereitet in die Umsetzung und Anpassung Ihrer Managementsysteme. > Sie profitieren von Expertentipps und fachlichem Austausch. > Sie können direkt am Ende des zweiten Tages einen Test absolvieren. In diesem Workshop erarbeiten Sie gemeinsam mit dem Trainer und den Teilnehmern Umsetzungshilfen für den Umgang mit ISO 9001:2015. Sie bekommen Handlungshinweise, wie Sie Ihr Qualitätsmanagementsystem nach den Forderungen der revidierten DIN EN ISO 9001 gestalten können und machen sich mit der High Level Stucture vertraut. Welche Möglichkeiten sich durch die Revision ergeben können, aber auch, wo Sie in Ihrer Organisation Handlungsbedarf haben, finden Sie in diesem Workshop heraus. Eigene Themenstellungen und Beispiele können Sie mitbringen und diese, wo es thematisch passt, in der Gruppe bearbeiten. So profitieren Sie vom Wissen und von den Ideen der anderen Teilnehmer und des Trainers. TEILNEHMER Diskussion und Austausch Wissenstest BESONDERE HINWEISE Sie sollten DIN EN ISO 9001:2008 gut kennen und anwenden können. Sie können aktuelle Aufgabenstellungen aus Ihrer Organisation mitbringen. Wo es thematisch passt, werden die Themen in unserer PraxisWerkstatt bearbeitet. Ein Wissenstest am Ende des zweiten Tages rundet die Veranstaltung ab. Dieses Seminar eignet sich für die Verlängerung (Rezertifizierung) folgender Zertifikate: DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter und EOQ Quality Management Representative DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter im Gesundheits- und Sozialwesen und EOQ Quality Management Representative in Healthcare DGQ-Qualitätsmanager und EOQ Quality Manager DGQ-Qualitätsmanager im Gesundheits- und Sozialwesen und EOQ Quality Manager in Healthcare DGQ-Auditor Qualität und EOQ Quality Auditor DGQ-Lead Auditor Qualität und EOQ Quality Lead Auditor Alle, die mit ISO 9001:2015 arbeiten möchten und DIN EN ISO 9001:2008 gut kennen. INHALTE High Level Structure Verpflichtung der Führung Wissen der Organisation Kontext der Organisation Einbeziehung interessierter Parteien Prozesse Risiken und Chancen Dauer: Gebühr: Ihr Plus: 2 Tage Euro 850, /Euro 835, für persönliche DGQ- Mitglieder Teilnehmerunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke Berlin SPW/WS91/ Berlin SPW/WS91/ Dortmund SPW/WS91/ Herrenberg SPW/WS91/ Brühl SPW/WS91/ Hamburg SPW/WS91/ Frankfurt am Main SPW/WS91/ München SPW/WS91/

28 DGQ-PraxisWerkstatt Workshop: Risikobasiertes Denken NEU Ihr Nutzen > Sie haben einen guten Überblick über risikobasiertes Denken und kennen die wichtigsten Begriffe eines risikobasierten Prozessmanagements. > Sie können risikobasiertes Denken nach DIN EN ISO 9001:2015 richtig interpretieren. > Sie nutzen systematisch Chancen und sichern Risiken ab. > Sie können direkt am Ende des zweiten Tages einen Test absolvieren. DGQ- PraxisWerkstatt Jetzt informieren! DGQ-Weiterbildung: In diesem Workshop erarbeiten Sie gemeinsam mit dem Trainer und den Teilnehmern Umsetzungshilfen für den Umgang mit dem risikobasierten Denken aus ISO Der Workshop vermittelt Ihnen praxisnah die Grundlagen und den Nutzen eines risikobasierten Prozessmanagements. Sie erfahren, was nötig ist, um Risikobasiertes Denken anforderungsgerecht in Ihrem Unternehmen umzusetzen und diesen zur Verbesserung Ihrer organisationsbezogenen Prozesse zielgerichtet und wertschöpfend zu nutzen. Sie lernen typische Begriffe und Tools des risikobasierten Prozessmanagements kennen. Anhand von praxisbezogenen Gruppenübungen trainieren Sie, mit ausgewählten Tools des Risikomanagements richtig umzugehen. TEILNEHMER Bestimmung von Risikoarten und Klassifikation von Risiken in einer Organisation Erkennen von Ursachen in Bezug auf vorhandene Risiken Risiken und Chancen identifizieren sowie geeignete Maßnahmen daraus ableiten Kennenlernen des Risikomanagementprozesses Einbezug bedeutender Schnittstellen innerhalb einer Organisation bei der Implementierung Kennenlernen und Anwenden ausgewählter Tools eines risikobasierten Prozessmanagements BESONDERE HINWEISE Die Kenntnis der Normforderung zum Risikobasierten Denken beispielsweise aus der DIN EN ISO 9001 wird vorausgesetzt. Sie können aktuelle Aufgabenstellungen aus Ihrer Organisation mitbringen. Wo es thematisch passt, werden die Themen in unserer PraxisWerkstatt bearbeitet. Ein freiwilliger Wissenstest am Ende des zweiten Tages rundet die Veranstaltung ab. Dauer: Gebühr: Ihr Plus: 2 Tage Euro 850, /Euro 835, für persönliche DGQ- Mitglieder Teilnehmerunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke Qualitätsmanager, Qualitätsbeauftragte, Qualitätsmanagementbeauftragte, Auditoren (interne und externe), Führungskräfte, QM-Verantwortliche und Mitarbeiter aller Branchen- und Unternehmensbereiche, die risikobasiertes Denken im Sinne der normativen Anforderungen nutzbringend in ihrer Organisation implementieren wollen. INHALTE Bedeutung, Nutzen und Vorteile der Umsetzung eines risikobasierten Ansatzes Verwirklichung normativer Anforderungen durch die Anwendung des risikobasierten Prozessmanagements Berlin SPW/WSRI/ Frankfurt am Main SPW/WSRI/ Brühl SPW/WSRI/ Hamburg SPW/WSRI/

29 QM Grundlagen für Produktion und Dienstleistung Kennzahlen im QM In diesem Seminar lernen Sie, Kennzahlensysteme (Key Performance Indicators) unternehmensspezifisch und praxisorientiert einzuführen und dauerhaft zu implementieren. Anhand von Gruppenarbeiten entwickeln Sie ein Kennzahlensystem und erstellen eine Managementbewertung. TEILNEHMER Führungskräfte, Qualitätsmanager und Qualitätsmanagementbeauftragte, Projektleiter und Fachkräfte, die mit der Einführung, Umsetzung und Bewertung von Kennzahlensystemen beauftragt sind, sowie Mitarbeiter, die mit dem Veränderungsprozess/Change Management betraut sind. INHALTE Ihr Nutzen > Sie erheben aussagekräftige Kennzahlen und untersuchen Ihre Prozesse systematisch auf Verbesserungspotenziale. > Sie machen Ihre unternehmerischen Leistungen durch ein sinnvolles Kennzahlensystem transparent. > Sie wissen, welche Kennzahlen wichtig sind, und stellen sicher, dass Ihr Unternehmen normative Anforderungen, auch nach ISO 9001:2015, erfüllt. Anforderungen an Kennzahlen aus Normen und Branchenstandards Entwickeln eines übergreifenden Verständnisses für den Aufbau und die Erstellung von Kennzahlensystemen Kennzahlenfindung und Zielvereinbarungen Zusammenspiel von Kennzahlen Steuerung mit Kennzahlen Kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) steuern und lenken Bedarfsorientiertes Reporting und Visualisierung Erstellung und Bewertung von Managementbewertungen BESONDERE HINWEISE Sie haben die Möglichkeit, Kennzahlen aus Ihrer betrieblichen Praxis in das Seminar einzubringen. Dieses Seminar eignet sich für die Verlängerung (Rezertifizierung) folgender Zertifikate: DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter und EOQ Quality Management Representative DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter im Gesundheits- und Sozialwesen und EOQ Quality Management Representative in Healthcare DGQ-Qualitätsmanager und EOQ Quality Manager DGQ-Qualitätsmanager im Gesundheits- und Sozialwesen und EOQ Quality Manager in Healthcare LITERATUREMPFEHLUNG DGQ-Band 14 27: Prozessmanagement und -kennzahlen Dauer: Gebühr: Ihr Plus: 2 Tage Euro 890, /Euro 865, für persönliche DGQ- Mitglieder Seminarunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke Berlin S/KZN/ Frankfurt am Main S/KZN/

30 NEU DGQ- PraxisWerkstatt Jetzt informieren! DGQ-Weiterbildung: Unabhängig von Ort und Zeit auf unserer Internetseite werden Sie bestens informiert! Workshops zu DIN EN ISO 9001:2015 mit der DGQ-PraxisWerkstatt zum Erfolg Die Workshops zu ISO 9001:2015 sind Bestandteil einer neuen Produktlinie der DGQ-PraxisWerkstatt. Sie greift Trendthemen auf und setzt auf eine Mischung aus Theorie und praktischen Übungen, die die schnelle Umsetzung in Ihrem Unternehmen garantiert. Alle Workshops zu ISO 9001:2015 führen wir auch als Inhouse Training in Ihrem Unternehmen durch. Brauchen Sie Unterstützung, um das Erlernte in die Praxis zu übertragen? Lernen Sie unsere erfahrenen Experten kennen. Gerne stehen wir Ihnen für Fragen zur Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter oder Implementierung und Umsetzung von Managementsystemen zur Seite. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir beraten Sie gerne in einem persönlichen Gespräch! Ihr direkter Kontakt: DGQ Weiterbildung T

31 Ihr Weg zum Erfolg IM ÖFFENTLICHEN DIENST LEHRGANGSREIHE ZIELGRUPPE Mitarbeiter und Führungskräfte, die ein Managementsystem einführen, aufrechterhalten und verbessern, sowie Mitarbeiter, die als Auditoren tätig werden 5 Tage Qualitätsmanagement I im Öffentlichen Dienst Grundlagen* 4 Tage Qualitätsmanagement II im Öffentlichen Dienst Methoden, Anwendung und Kommunikation* 1 Tag für angehende Qualitätsmanager optional DGQ-Prüfung DGQ-Qualitätsbeaufragter und interner Auditor oder DGQ-Prüfung DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter inkl. EOQ Quality Management Representative DGQ-Auditor Qualität inkl. EOQ Quality Auditor Siehe Bildungsreihe Audit ab Seite 80 DGQ-1 st /2 nd party Auditor ISO/TS Siehe Bildungsreihe Automotive ab Seite 152 * Diese Lehrgänge bieten wir nur als Inhouse-Trainings an. Trainings und Workshops zur Ergänzung/Vertiefung EMPFEHLUNGEN QM-Executive: Führung S. 215 Konflikte in Teams und Arbeitsgruppen Teams und Typen besser verstehen und Zusammenarbeit fördern S. 279 Compliance Management I Rechtliche Grundlagen und Überblick Erfahrungsworkshop für Auditoren Refresher und Master Class S. 253 S. 103/104 60

32 5 Tage Qualitätsmanagement III im Öffentlichen Dienst Didaktik, Analyse und Statistik* 4 Tage Qualitätsmanagement IV im Öffentlichen Dienst Strategie, Integration und Weiterentwicklung* 2 Tage DGQ-Prüfung DGQ-Qualitätsmanager inkl. EOQ Quality Manager DGQ Lead-Auditor Qualität inkl. EOQ Quality Lead Auditor Siehe Bildungsreihe Audit ab Seite 80 61

33 QM Grundlagen für Produktion und Dienstleistung IM ÖFFENTLICHEN DIENST Strukturelle und gesellschaftliche Veränderungen führen dazu, dass sich auch der Öffentliche Dienst weiterentwickelt. Die Themen Verwaltungsmodernisierung, Moderner Staat, Neue Steuerung, Einführung der Kosten- Leistungs-Rechnung, Total Quality Management (TQM), Selbstbewertung mittels Common Assessment Framework (CAF) oder die Anwendung des EFQM Excellence Modells gewinnen zunehmend an Bedeutung. Ganzheitlich wirksame Instrumente sind erforderlich, um Veränderungen im Sinne des Modernisierungsprozesses herbeizuführen. Zunehmend wird erkannt, dass Qualitätsmanagement ein geeignetes und praxisgerechtes Werkzeug ist, mit dem Organisationen des Öffentlichen Dienstes entwickelt werden können. Durch den Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems lassen sich Ziele und Maßnahmen aus Veränderungsprozessen konkret umsetzen. KONZEPT Das Weiterbildungs- und Zertifizierungskonzept Qualitätsmanagement im Öffentlichen Dienst vermittelt Ihnen stufenweise die Zusammenhänge und Systematiken des Qualitätsmanagements. Anhand von Gruppenarbeiten und Fallbeispielen lernen Sie, Ihre Fachkenntnisse gezielt umzusetzen. Der Lehrgangsblock ermöglicht eine individuelle Qualifizierung im Hinblick auf Ihre berufliche Entwicklung. Darüber hinaus berücksichtigt das Konzept: Die Anforderungen der European Organization for Quality (EOQ) an die Ausbildung und Zertifizierung von Qualitätsfachpersonal Die Anforderungen der DIN EN ISO an die Weiterbildung und Qualifikation von Qualitätsauditoren Sie haben die Möglichkeit, bei entsprechender Berufserfahrung ein europaweit gültiges Zertifikat zu beantragen. Die Struktur des Lehrgangsblocks für den Öffentlichen Dienst entspricht der des branchenübergreifenden Qualitätsmanagementblocks (siehe Seite 30 ff.). Er wird durch spezifische Anwendungsbeispiele und Gruppenarbeiten aus der Praxis des Öffentlichen Dienstes ergänzt. Die Inhalte des Lehrgangsblocks entnehmen Sie bitte den Seiten 36 bis 58. TEILNEHMER Die Weiterbildung richtet sich an Beamte des gehobenen und höheren Dienstes sowie vergleichbare Beschäftigte, die in den Bereichen Personal- und Organisationsentwicklung Verantwortung tragen bzw. mitwirken oder für Controlling, neue Steuerung sowie Aufbau und Weiterentwicklung von Managementsystemen zuständig sind. Der Lehrgangsblock richtet sich zudem an interne Berater, die eine Weiterentwicklung ihrer Organisation unterstützen und ein umfassendes Qualitätsmanagement (TQM) einführen möchten. 62

34 ZIELE DER WEITERBILDUNG In den Lehrgängen Qualitätsmanagement im Öffentlichem Dienst erwerben Sie Know-how, um Ihr Managementsystem aufzubauen, zu erhalten und kontinuierlich zu pflegen. Zudem lernen Sie, qualitätsmanagementspezifische Themen zielgruppengerecht anzusprechen. Für den DGQ-Qualitätsmanager: Die Weiterbildung macht Sie fit darin, das Qualitätsmanagementsystem der eigenen Organisation einzuführen, voranzutreiben und die Führung bzw. Leitung der Organisation zu unterstützen. Je nach Tätigkeitsschwerpunkten kann es für Sie auch sinnvoll sein, nach dem zweiten Lehrgang die QB-Prüfung zu absolvieren. Sie kennen dann Grundlagen, Werkzeuge und Methoden des Qualitätsmanagements und beteiligen sich daran, das Qualitätsmanagementsystem aufrechtzuerhalten. BESONDERE HINWEISE Bereits im ersten Lehrgang erhalten Sie exklusiv den DGQ-Sonderdruck Normen zum Qualitätsmanagement (DIN EN ISO 9000, 9001, 9004 und 19011). Dieses Buch begleitet Sie über den gesamten Lehrgangsblock und bei Ihrer täglichen Arbeit. Wir empfehlen Ihnen direkt im Anschluss die Weiterbildung mit Zertifizierung zum DGQ-Auditor Qualität, wenn Sie intern auditieren Lieferanten auditieren Wir empfehlen Ihnen direkt im Anschluss die Weiterbildung mit Zertifizierung zum DGQ-Lead Auditor Qualität, wenn Sie intern auditieren Lieferanten auditieren komplexe Managementsysteme auditieren Auditteams leiten perspektivisch als Zertifizierungsauditor tätig werden möchten Ergänzend zu den Lehrgängen mit anerkannten Abschlüssen finden Sie in diesem Kapitel ein umfangreiches Seminarangebot. Diese Lehrgänge bieten wir nur als Inhouse-Training an. Gern erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot. Nähere Informationen erhalten Sie unter T oder inhouse@dgq.de. Als DGQ-Qualitätsmanager steht Ihnen der Weg zum DGQ-Auditor Qualität und weiterführend zum DGQ-Lead Auditor offen. Als DGQ-Qualitätsbeauftragter können Sie sich zum DGQ-Auditor Qualität qualifizieren. 63