Mitarbeiter IVR - Wozu

Transkript

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2 Mitarbeiter IVR - Wozu Da alle Fahrzeuge auch mit GSM-Telefonen ausgestattet sind, ist es naheliegend, dass ein Großteil der Kommunikation zwischen Fahrzeugen (Mitarbeitern) und der Leitstelle über das Handynetz abgewickelt wird. Damit aber die Rufkosten so gering wie möglich gehalten werden können und auch die Abwicklung rasch ablaufen kann wurde ein eigenes System (Mitarbeiter-IVR) installiert, dass nun Fahrzeughandys als solche erkennt und entsprechende Möglichkeiten anbietet. Dieses Menü hören nur extra dafür registrierte Fahrzeuge und Mitarbeiter!! Normale Anrufer hören auf Notrufleitungen keinerlei Auswahlmenüs!!

3 Mitarbeiter IVR - Menüpunkt 1: Notfall melden Mit dem registrierten Handy 140 oder 141 oder wählen 1 Beginn der Ansage abwarten und dann die Taste 1 drücken Es meldet sich ein Mitarbeiter der lokal zuständigen Leitstelle Wichtige Informationen zu diesem Menüpunkt Dieser Menüpunkt dient dazu, um einen Notfall zu melden und entspricht dem eigentlichen Notruf Es meldet sich bevorzugt ein Calltaker der geografisch zuständigen Leitstelle Wichtige Informationen zum IVR generell Dieses Menü hören nur extra dafür registrierte Fahrzeuge und MitarbeiterInnen!! funktioniert in NÖ (mit einer NÖ-Vorwahl aus ganz Europa) 141 funktioniert in NÖ 140 funktioniert in NÖ, Wien und Burgenland

4 Mitarbeiter IVR - Menüpunkt 2: Direkt zur eigenen Leitstelle Mit dem registrierten Handy 140 oder 141 oder wählen 2 Beginn der Ansage abwarten und dann die Taste 2 drücken Es meldet sich ein Mitarbeiter der Heimatleitstelle Wichtige Informationen zu diesem Menüpunkt Bevorzugt meldet sich ein freier Disponent der Heimatleitstelle Telefonieren gerade alle Disponenten meldet sich ein Calltaker der Heimatleitstelle Ein Überlauf zu anderen Leitstellenstandorten erfolgt nicht Telefonieren gerade alle Mitarbeiter der Heimatleitstelle, erfolgt eine Warteansage Wichtige Informationen zum IVR generell Dieses Menü hören nur extra dafür registrierte Fahrzeuge und MitarbeiterInnen!! funktioniert in NÖ (mit einer NÖ-Vorwahl aus ganz Europa) 141 funktioniert in NÖ 140 funktioniert in NÖ, Wien und Burgenland

5 Mitarbeiter IVR - Menüpunkt 3: Direkt zur eigenen Dienststelle Mit dem registrierten Handy 140 oder 141 oder wählen 3 Beginn der Ansage abwarten und dann die Taste 3 drücken An der Leitstelle vorbei gelangt man direkt zur eigenen Bezirksstelle Wichtige Informationen zu diesem Menüpunkt Dieser Anruf geht vollständig an der Leitstelle vorbei direkt zur Heimatdienststelle Normalerweise ist hier die Rufnummer der Bezirksstelle hinterlegt, kann aber auch eine Ortstellennummer sein. Wichtige Informationen zum IVR generell Dieses Menü hören nur extra dafür registrierte Fahrzeuge und MitarbeiterInnen!! funktioniert in NÖ (mit einer NÖ-Vorwahl aus ganz Europa) 141 funktioniert in NÖ 140 funktioniert in NÖ, Wien und Burgenland

6 Mitarbeiter IVR - Menüpunkt 4: Normale Anfrage Mit dem registrierten Handy 140 oder 141 oder wählen 4 Beginn der Ansage abwarten und dann die Taste 4 drücken x Den entsprechende Menüpunkt des normalen IVR-Systems wählen Es meldet sich ein Mitarbeiter der gewünschten Dienstleistung Wichtige Informationen zu diesem Menüpunkt Dieser Anruf wird wie ein normaler Anruf an einer der Servicerufnummern behandelt Es meldet sich ein Calltaker der entsprechend ausgewählten Abteilung bzw. Dienstleistung Wichtige Informationen zum IVR generell Dieses Menü hören nur extra dafür registrierte Fahrzeuge und MitarbeiterInnen!! funktioniert in NÖ (mit einer NÖ-Vorwahl aus ganz Europa) 141 funktioniert in NÖ 140 funktioniert in NÖ, Wien und Burgenland

7 Mitarbeiter IVR - Menüpunkt : Statusmeldesystem Mit dem registrierten Handy 140 oder 141 oder wählen Beginn der Ansage abwarten und dann die Taste drücken x Drücken jener Taste, die dem Funkstatus entspricht Wichtige Informationen zu diesem Menüpunkt Beim Geben der Statusmeldung 1 (Dienststelle - Frei Wache) kann auch eine Mannschaft auf das Fahrzeug gebucht werden (siehe eigene Kurzerklärung) Die Quittierungsmeldung kann, muss aber nicht abgewartet werden. Wichtige Informationen zum IVR generell Dieses Menü hören nur extra dafür registrierte Fahrzeuge und MitarbeiterInnen!! funktioniert in NÖ (mit einer NÖ-Vorwahl aus ganz Europa) 141 funktioniert in NÖ 140 funktioniert in NÖ, Wien und Burgenland

8 Mitarbeiter IVR - Menüpunkt : Statusmeldesystem Status 1 Dienststelle Frei Wache abgeben 1 Dies kann zum Beispiel bei einem Nokia-Handy als Mobilboxnummer fix in der Form p1 abgespeichert werden, dann muss nur mehr die Taste 1 lange gedrückt werden. Danach kann auch die Mannschaft auf das Fahrzeug gebucht werden xxx # Es kann ein Mannschaft auf das Fahrzeug gebucht werden, muss aber nicht Eine via Handy auf ein Fahrzeug angemeldete Mannschaft bleibt für 12 Stunden oder bis zum Abmelden auf ein Fahrzeug gebucht Sind die Handynummern der auf ein Fahrzeug gebuchten Mitarbeiter im Leitsystem bekannt, so erhalten auch diese die Auftrags-SMS und auch von ihren Handys aus kann ein Status für das Fahrzeug abgegeben werden

9 Mitarbeiter IVR - Menüpunkt : Statusmeldesystem Status 2 Hinfahrt zum Berufungsort abgeben Dies kann zum Beispiel bei einem Nokia-Handy als Kurzwahl 2 fix in der Form p2 abgespeichert werden, dann muss nur mehr die Taste 2 lange gedrückt werden. 2 Status 3 Am Berufungsort abgeben 3 Dies kann zum Beispiel bei einem Nokia-Handy als Kurzwahl 3 fix in der Form p3 abgespeichert werden, dann muss nur mehr die Taste 3 lange gedrückt werden. Status 4 Transport zum Zielort abgeben 4 Dies kann zum Beispiel bei einem Nokia-Handy als Kurzwahl 4 fix in der Form p4 abgespeichert werden, dann muss nur mehr die Taste 4 lange gedrückt werden. Status am Zielort abgeben Dies kann zum Beispiel bei einem Nokia-Handy als Kurzwahl fix in der Form p abgespeichert werden, dann muss nur mehr die Taste lange gedrückt werden.

10 Mitarbeiter IVR - Menüpunkt : Statusmeldesystem Status 6 Einsatzbereit Frei Funk abgeben Dies kann zum Beispiel bei einem Nokia-Handy als Kurzwahl 6 fix in der Form p6 abgespeichert werden, dann muss nur mehr die Taste 6 lange gedrückt werden. 6 Status 8 Bereitschaft abgeben 8 Dies kann zum Beispiel bei einem Nokia-Handy als Kurzwahl 8 fix in der Form p8 abgespeichert werden, dann muss nur mehr die Taste 8 lange gedrückt werden. Status 0 Abgemeldet geben 7 Dies kann zum Beispiel bei einem Nokia-Handy als Kurzwahl 0 fix in der Form p7 abgespeichert werden, dann muss nur mehr die Taste 7 lange gedrückt werden.

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