Problemverhalten von Auszubildenden

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1 AEVO-OnlineKurs zur Vrbereitung auf Ihre Ausbildereignungsprüfung Prblemverhalten vn Auszubildenden - Was sind häufige Prblemverhalten? - Übung: Wie könnten Sie reagieren? - Tlbx: Welches sind die 27 Reaktinsmöglichkeiten? - Fallbeispiel: Ausbildungsnachweise werden nicht erstellt. Reinhld Vgt 1 vn 1

2 AEVO-OnlineKurs zur Vrbereitung auf Ihre Ausbildereignungsprüfung Prblemverhalten vn Auszubildenden Wie könnten Sie auf prblematisches Verhalten vn Auszubildenden reagieren? Warum verhalten sich Auszubildende manchmal s unmöglich? Welcher Führungsstil wird vm Ausbilder erwartet? Auf welche drei unangemessenen Verhaltensweisen wllen Sie vrbereitet sein? Auszubildende sind junge Leute, deren Persönlichkeitsentwicklung nch längst nicht abgeschlssen ist. Es ist nrmal, dass es immer wieder einmal Prbleme mit dem Verhalten vn Auszubildenden gibt. Das berücksichtigt das BBiG in 14 (1) 5: "Ausbildende haben... dafür zu srgen, dass Auszubildende charakterlich gefördert... werden." - Diese Frmulierung stellt eine Art 'Erziehungsauftrag' dar. In der heutigen Zeit (und in unserem Kulturkreis) gilt der partnerschaftliche / kperative Führungsstil als angemessen. Das Sanktinsverhalten (bei falschem Verhalten der Auszubildenden) im partnerschaftlichen Führungsstil umfasst insbesndere - ein ruhiges, selbstbeherrschendes Reagieren - sachliche, als keine verunglimpfenden / verletzenden Hinweise auf Fehler - ein Hinterfragen möglicher Gründe / Ursachen - das Aufzeigen vn Knsequenzen anstelle vn Bestrafung - das Benennen des richtigen / angemessenen Verhaltens Bitte kreuzen Sie zunächst drei (der insgesamt 18) unangemessenen Verhaltensweisen eines Auszubildenden an, auf die Sie vrbereitet sein möchten: 1. mangelnde Mtivatin / unterdurchschnittliche Leistungen 2. kleinerer Diebstahl (Bürmaterial, Prduktinsreste, ) 3. wiederhlte Unpünktlichkeit 4. körperliche Unsauberkeit 5. extreme Kleidung, sichtbares Bauchnabel-Piercing, extremer Haarschnitt 6. Schwänzen der Berufsschule 7. extrem langsames Arbeiten / Trödeln 8. Nicht-Führen des Ausbildungsnachweises 9. häufige Unverträglichkeit gegenüber anderen Auszubildenden 10. ständiges Nörgeln / Mtzen Reinhld Vgt 1 vn 6

3 AEVO-OnlineKurs zur Vrbereitung auf Ihre Ausbildereignungsprüfung Prblemverhalten vn Auszubildenden 11. arrgant wirkendes Auftreten 12. Rauchen / anderes unangemessenes Verhalten im Kundengespräch 13. nachmittags immer müde / mntags unausgeschlafen aus dem anstrengenden Wchenende zurück 14. häufig 'krank' 15. generell unzuverlässiges Arbeitsverhalten (Flüchtigkeitsfehler, Arbeiten werden nicht zu Ende geführt, ) 16. geringer Altersabstand Ausbilder - Auszubildender ("Du"-Prblem) 17. zu zurückhaltendes Auftreten 18. dauernde Telefnate über das eigene Handy, intensive Whatsapp-Kntakte 19.. Übung Bitte ntieren Sie in Stichwrten, wie Sie (im partnerschaftlichen Führungsstil) auf jede dieser drei vn Ihnen ausgewählten Verhaltensweisen reagieren könnten. Bitte führen Sie diese Übung tatsächlich aus: Ihr Nutzen wird höher sein, als wenn Sie sfrt - hne vrheriges Überlegen - die Lösungsideen in der Tlbx anschauen! Reinhld Vgt 2 vn 6

4 AEVO-OnlineKurs zur Vrbereitung auf Ihre Ausbildereignungsprüfung Prblemverhalten vn Auszubildenden Tlbx / Werkzeugkasten Warum diese Tlbx? Sfern man zu jeder der ben aufgezählten Prblemverhaltensweisen die geeigneten Reaktinsmöglichkeiten zusammenstellt, ergeben sich viele ähnliche Lösungsideen. Vrschlag: Wählen Sie zu einer knkreten Prblemsituatin diejenigen Reaktinsvrschläge (vn insgesamt 27) aus der flgenden Tlbx aus, die Ihnen für den knkreten Einzelfall als angemessen erscheinen; Patenzrezepte gibt es aber nicht. Tlbx: Reaktinsvrschläge in Bezug auf junge Leute und mit dem Ziel, kperativ zu führen keine Scheu haben, das Prblem anzusprechen Gespräch an ruhigem Platz und unter vier Augen führen Gespräch mit einer freundlichen Feststellung beginnen den Auszubildenden fragen, was ihm bei uns besnders viel Spaß macht und in welchen Situatinen er sich nicht whl fühlt; ggf. Berufswahl hinterfragen nach Selbsteinschätzung fragen das Prblem benennen; ggf. "Ich habe den Eindruck, dass " (Eine slche Frmulierung kann vm Auszubildenden nicht bestritten werden.) Beispiele für das Auftreten des Prblems nennen Auswirkungen des Fehlverhaltens aufzeigen ausdrücklich Kritik am Verhalten äußern dem Auszubildenden eine Stellungnahme ermöglichen Gründe / Ursachen für das Verhalten erfragen / herausfinden Verständnis zeigen (Auch ein Ausbilder war mal ein junger Mensch ) Einsicht fördern, zum Beispiel über Rllenspiel mit vertauschten Rllen Erwartungen nennen, 'Spielregeln' in Erinnerung rufen; an Vertragsverpflichtung erinnern, u. a. Lernpflicht. - Vereinbarung treffen / Ziel setzen Hinweis auf Aufgabe des Ausbilders nach BBiG zu 'charakterlicher Förderung' Reinhld Vgt 3 vn 6

5 AEVO-OnlineKurs zur Vrbereitung auf Ihre Ausbildereignungsprüfung Prblemverhalten vn Auszubildenden Auszubildender sll seine fehlerhaften Arbeiten selber krrigieren; sich ggf. bei Kllegen / Kunden entschuldigen Knsequenzen aufzeigen - bis hin zu Eintragung in den Beurteilungsbgen, 'Übernahme gefährdet', Abmahnung, Kündigung Lösungs-Ideen vm Auszubildenden erfragen Hilfe anbieten eventuelle Wissenslücken durch Erklärungen / Zusatzunterricht schließen an sein Ehrgefühl / sein Gewissen appellieren Gegenleistung des Auszubildenden für die zusätzliche Hilfe einfrdern; "Wir brauchen dich." zusätzlich mtivieren: spannendere Anfrderungen / Aufgaben, mehr Erflgserlebnisse ermöglichen zeitweise enger kntrllieren 'Daumenschrauben anziehen', Handy-Verbt während der Arbeitszeit aussprechen, Auszubildenden links liegen lassen ggf. Gesprächsprtkll erstellen / erstellen lassen, Auszubildenden unterschreiben lassen ggf. Hinweis in die Beurteilung aufnehmen, abmahnen, kündigen (sicherheitshalber nach Absprache mit einem Juristen). Übrigens: Werden Sie sich bewusst, dass Sie selber ein Vrbild sind b Sie wllen der nicht! Reinhld Vgt 4 vn 6

6 AEVO-OnlineKurs zur Vrbereitung auf Ihre Ausbildereignungsprüfung Prblemverhalten vn Auszubildenden Fallbeispiel Es wird unterstellt, dass der Ausbilder sich im Vrfeld richtig verhalten hat, nämlich: Auszubildender führt seine Ausbildungsnachweise nicht bzw. nur sehr unzuverlässig. Der Auszubildende wurde auf seine Pflicht (nach BBiG und nach Ausbildungsvertrag) hingewiesen. Der Auszubildende wurde darauf hingewiesen, dass das Führen der Ausbildungsnachweise Vraussetzung für die Teilnahme an der Abschlussprüfung ist. Dem Auszubildenden wurden die Ausbildungsnachweis-Frmulare zur Verfügung gestellt bzw. der Zugang zur elektrnischen Dkumentatin. Der Auszubildende wurde darauf hingewiesen, dass er die Ausbildungsnachweise während der Arbeits- / Ausbildungszeit führen darf. Der Auszubildende wurde bereits mündlich daran erinnert, dass er nun endlich die ausstehenden Ausbildungsnachweise erstellen sll. Flgende Maßnahmen könnten helfen, das Prblem zu lösen: Ideen aus der Tlbx Falls die Ausbildungsnachweise nach Fristablauf nch immer nicht vrgelegt wurden: Gespräch an ruhigem Platz und unter vier Augen führen Gespräch mit einer freundlichen Feststellung beginnen Das Prblem benennen: "Ich habe vn Ihnen die fehlenden Ausbildungsnachweise nch immer nicht erhalten, bwhl ich Sie bereits daran erinnert hatte. Das ist nicht in Ordnung!" Dem Auszubildenden eine Stellungnahme ermöglichen, Grund erfragen. Den Auszubildenden bitten, den Sinn der Ausbildungsnachweise zu nennen ggf. entsprechende Hinweise geben (auch Vraussetzung zur Teilnahme an der Abschlussprüfung). Vereinbarung treffen, wann er die fehlenden Ausbildungsnachweise erstellen sll und bis wann sie spätestens abzugeben sind. Erneutes Gespräch führen. Darauf hinweisen, dass er eine Vereinbarung nicht eingehalten bzw. eine Anweisung ignriert hat. Verständnis zeigen ("Auch ich hatte früher, als Auszubildender, damit ein Prblem.") Reinhld Vgt 5 vn 6

7 AEVO-OnlineKurs zur Vrbereitung auf Ihre Ausbildereignungsprüfung Prblemverhalten vn Auszubildenden Auswirkungen des Fehlverhaltens aufzeigen: ggf. Vermerk in der nächsten Beurteilung, ggf. Abmahnung, ggf. entsprechende Infrmatin an die IHK / HwK bei Anmeldung zur Abschlussprüfung, Risik, dass die Kammer ihn nicht zur Prüfung zulässt. Erneut eine Zeitspanne vereinbaren, in der die Ausbildungsnachweise erstellt werden sllen; eine weitere Frist für die Erledigung setzen. Die Vereinbarung bzw. den Auftrag schriftlich festhalten und vm Auszubildenden unterschreiben lassen. Falls die Ausbildungsnachweise nach erneutem Fristablauf nch immer nicht vrgelegt wurden: Verärgerung wegen erneut nicht eingehaltener Vereinbarung spüren lassen. Vermerk in der Beurteilung. Ggf. Abmahnung schreiben. Bei Anmeldung zur Abschlussprüfung ggf. Hinweis an die Kammer, dass die Ausbildungsnachweise erst kurz vr der Prüfung (der gar nicht) erstellt wurden. Sbald der Auszubildende die Ausbildungsnachweise erstellt hat, könnte der Ausbilder sich in flgender Weise verhalten: Ausdrücklich bedanken mit einem zwinkernden Auge: "Immerhin: Lieber spät als nie." Die Ausbildungsnachweise srgfältig durchschauen. Mit dem Auszubildenden über die Qualität der Ausbildungsnachweise reden: Die guten Aspekte anerkennen, Hinweise auf Verbesserungsmöglichkeiten geben. Ihn mtivieren, die Ausbildungsnachweise künftig rechtzeitig zu erstellen ("Sie schaffen das!"); Zeitraum für das Erstellen und Abgabetermin erneut vereinbaren. Reinhld Vgt 6 vn 6