Mein Tan-Generator funktioniert nicht Was kann ich tun?
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- Friedrich Hafner
- vor 6 Jahren
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1 Mein Tan-Generator funktioniert nicht Was kann ich tun? Für weitere Fragen steht Ihnen das Team Electronic Banking gerne zur Verfügung. Electronic Banking-Hotline: 0921/ Adresse: (Stand: Februar 2018) Seite 1
2 2. Wie halte ich meinen TAN-Generator an den Bildschirm? - Der richtige Winkel Die optischen Sensoren auf der Rückseite des TAN-Generators müssen die Daten aus der animierten Grafik auslesen können. Daher sollte der TAN-Generator maximal 45 -Winkel (möglichst flach) auf den Bildschirm gelegt werden. Schauen Sie sich unser Tutorial Einfach erklärt an! So erfahren Sie noch mehr Informationen über chiptan und das Handling. Unserer Tutorial finden Sie auf unserer Internetseite unter: 3. Geschwindigkeit der Flickering (Animierten) Grafik anpassen Bei der Darstellung der animierten Grafik kann die Blink-Geschwindigkeit durch Klick auf den linken blinkenden Balken herunter gesetzt werden, und mit Klick auf den rechten Balken herauf. Der Geschwindigkeits-Richtwert ist auf 90% voreingestellt. Bei einigen Bildschirmen muss die Geschwindigkeit reduziert werden, damit der TAN-Generator richtig funktioniert. Je öfters auf den linken Balken geklickt wird, desto mehr reduziert sich die %-Zahl und die Grafik blinkt dementsprechend langsamer. Der eingestellte Wert wird nach dem Klick kurz angezeigt. (Stand: Februar 2018) Seite 2
3 4. Lichteinstrahlung Achten Sie bitte darauf, dass Ihr Monitor nicht direkt von der Sonne bestrahlt wird oder eine Zimmerleuchte nicht direkt auf Ihren Monitor scheint. Dadurch kann eventuell die animierte Grafik nicht deutlich ausgelesen werden und es erscheint auf Ihrem TAN-Generator-Display Übertragung abgebrochen. 5. Anzeige fehlerhaft oder der TAN-Generator reagiert nicht mehr Manchmal ist der TAN-Generator nicht defekt, sondern hat sich ähnlich wie ein PC aufgehängt. Öffnen Sie auf der Rückseite das Batteriefach indem Sie den Deckel kräftig nach unten schieben. Entnehmen Sie die Batterien für ca. 30 Sekunden: Achten Sie bitte beim Wiedereinlegen, dass der Pluspol oben sichtbar ist. Nach dem Einlegen der Batterien und dem Schließen des Deckels sollte das Gerät wieder funktionieren. Verwenden Sie für den Wechsel keine metallischen Gegenstände um einen Kurzschluss der Batterien zu vermeiden. 6. Fehlercodes (Stand: Februar 2018) Seite 3
4 7. Richtige Karte eingesteckt? Umstellung auf eine andere Karte Hier wurde für Sie eine zusätzliche Sicherheit eingebaut: Es darf, zur korrekten Verarbeitung, nur eine bestimmte Karte in den TAN-Generator eingesteckt werden. Diese dient zur Legitimation und wird zur Erzeugung von TANs für alle freigeschalteten Konten verwendet. Überprüfen Sie bitte, ob Sie die richtige Karte in den Generator eingesteckt haben. Welche Karte für Ihre chiptan-nutzung festgelegt ist, können Sie unter dem Menüpunkt Online-Banking, Service, PIN/TAN-Verwaltung, chiptan: Karte verwalten anzeigen lassen. Hier können Sie jederzeit eine andere Sparkassen-Karte für ihre chiptan-nutzung zuordnen. (Stand: Februar 2018) Seite 4
5 8. Umstellung auf das manuelle Verfahren Beim manuellen chiptan-verfahren werden die auftragsbezogenen Daten direkt über die Tastatur des TAN-Generators eingegeben. Es erscheint also keine animierte Grafik mehr, über welche die Daten ausgelesen werden müssen. Möchten Sie das manuelle Verfahren für Ihren gerade eingegebenen Auftrag nutzen, dann können Sie dies durch nur einen Klick auf den rot hinterlegten Schriftzug hier aktivieren. (Stand: Februar 2018) Seite 5
2. Wie halte ich den TAN-Generator an den Bildschirm? - Der richtige Winkel Fehlermeldung: Übertragung abgebrochen
Mein TAN-Generator funktioniert nicht was kann ich tun? Inhalt: 1. Die richtige Grafikgröße 2. Wie halte ich den TAN-Generator an den Bildschirm? Fehlermeldung: - Der richtige Winkel Übertragung 3. Geschwindigkeit
Mein TAN-Generator funktioniert nicht was kann ich tun?
Mein TAN-Generator funktioniert nicht was kann ich tun? Inhalt: 1. Die richtige Grafikgröße 2. Wie halte ich den TAN-Generator an den Bildschirm? 3. Geschwindigkeit der Flickering- Grafik reduzieren 4.
2. Wie halte ich den TAN-Generator an den Bildschirm? - Der richtige Winkel Fehlermeldung: Übertragung abgebrochen
Mein TAN-Generator funktioniert nicht was kann ich tun? Inhalt: 1. Die richtige Grafikgröße 2. Wie halte ich den TAN-Generator an den Bildschirm? Fehlermeldung: - Der richtige Winkel Übertragung 3. Geschwindigkeit
Mein TAN-Generator funktioniert nicht was kann ich tun?
Mein TAN-Generator funktioniert nicht was kann ich tun? Inhalt: Seite 1. Die richtige Grafikgröße 1 2. Wie halte ich den TAN-Generator an den Bildschirm? 2 3. Geschwindigkeit der Flickering-Grafik reduzieren
2. Wie halte ich den TAN-Generator an den Bildschirm? - Der richtige Winkel Fehlermeldung: Übertragung abgebrochen
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