Ort Halle 7.1c, etravel Lab

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2 etravel Lab Day 1 Datum 7. März :30-17:30 Uhr Halle 7.1c, etravel Lab 10:30-11:00 Uhr Kundenkommunikation in Zeiten von Mobile First Wie mobile Nutzung, Stimme, Messenger und KI die Art und Weise wie wir beim Reisen kommunizieren verändern Mit insgesamt mehr Telefonen als Zahnbürsten auf der Welt müssen wir ein ernsthaftes Gespräch darüber führen, wie sich die Kommunikation ändert und wie diese Änderung wirksam eingesetzt werden kann, um den Direktverkauf und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Daniel Zelling, Geschäftsführer & Gründer opensmjle., Gründer von Hospitality Industry Club Benjamin Devisme, Vizepräsident Verkauf Colossal Factory, Frankreich-Botschafter im Hospitality Industry Club Marius Donhauser, Gründer & CEO hotelkit GmbH, Vorstand von Hospitality Industry Club 11:00-11:30 Uhr Pressekonferenz: Die Zukunft des Reisens ist digital Digitale Technologien, Plattformen und Geschäftsmodelle ziehen in die Touristik ein. Welche Trends prägen den Tourismus der Zukunft? Was wollen die Kunden? Bitkom stellt exklusiv eine neue Studie vor. Dr. Bernhard Rohleder, CEO, Bitkom 11:30-12:00 Uhr Neugier schlägt Roboter? Acht Anforderungen an Künstliche Intelligenz, um Gäste neugierig zu machen und welche Anbieter diese schon erfüllen. Best Practices aus dem ersten Buch zum Neugier-Marketing im Tourismus. Referenten: Julia Jung, Senior Content Architect, Neusta Etourism GmbH Stefan Niemeyer, Senior Conversion Architect, Neusta Etourism GmbH 12:00-12:30 Uhr Smarte Zahlungsstrategien, um Einnahmen für Reisemarktplätze zu erhöhen Diese Session bietet wichtige Best Practices und liefert Einblicke darüber, wie Reisemarktplätze Online-Zahlungen wirksam einsetzen können, um Einnahmen zu erhöhen und Wachstum voranzutreiben. Nicolas Vedrenne, Chief Business Development Officer, SafeCharge 2 / 51

3 12:30-13:00 Uhr The Single Source of Truth: Daten als Basis für erfolgreiches Destinationsmanagement in der Zukunft Websites werden eine immer unbedeutendere Rolle spielen. Ein qualitativer Datenbestand wird der Schlüssel zu einem erfolgreichen Destinationsmanagement sein. Destinationen müssen ihre Strategien neu definieren, um von der digitalen Transformation zu profitieren und sich besser um ihre Gäste kümmern zu können. Hartmut Wimmer, Gründer und CEO, Outdooractive 13:00-13:30 Uhr Studie: Der Einfluss von Influencern auf die Reisebuchung am Beispiel des Schiffstesters Mit über Videoaufrufen im Monat aktiviert der Schiffstester den Kreuzfahrtmarkt von jung bis alt. Studienergebnisse erklären seinen Erfolg: Glaubwürdigkeit, Expertise und Professionalität. Referenten: Matthias Morr, Videoblogger & Kreuzfahrt-Influencer, Schiffstester.de Dr. Lars Peters, selbstständiger Medienberater, Marktforscher & Moderator 13:30-14:00 Uhr Native Travel Advertising - Best Practices Unternehmen wollen werben, doch Kunden wollen Mehrwert. Wie bringt man beides zusammen? Fallbeispiele aus Influencer-Marketing, Social Media und Corporate Blogging. Toni Stork, CEO, OMMAX 14:00-14:30 Uhr Meister des Storytellings: Wie National Geographic 350 Millionen Fans über Social Media aktiviert National Geographic strebt an, eine weltweite Leserschaft zu inspirieren und sie zu ermutigen, die Grenzen des Möglichen auszutesten. Als eine der beliebtesten internationalen Marken ist National Geographic die Nummer 1 der Non-Celebrity-Marken auf Instagram (über 102 Millionen Follower) und das ist nur eine Facette des Social Media-Auftritts. Annabelle Canwell, SVP of Travel Partnerships berichtet, wie National Geographic innovatives Denken und Verbrauchererkenntnisse nutzt, um die Position als eine der relevantesten und inspirierendsten Social Media- Marken zu festigen. Referentin: Annabelle Canwell, Senior Vice President, National Geographic Partners, Europe & Africa 14:30-15:00 Uhr Werden Online-Firmen künftig sesshaft? Amazon kauft Supermärkte, Urlaubsguru.de eröffnet ein Reisebüro, in den Innenstädten sieht man Popup-Stores der E-Commerce-Firmen. Gehen Onliner stationär, was treibt sie dazu? Was bedeutet das für stationäre Player? Referentin: Anne Rösener, Inhaberin & Gründerin, CLIENT MIND 3 / 51

4 15:00-15:30 Uhr Zahlungen in der Reisebranche eine Blockchain-Lösung Smarte Verträge in der Blockchain können Kosten in der Reisebranche massiv senken. Wir beschreiten einen Weg vom sofortigen Zugang zu den Nutzern digitaler Währungen zur reibungslosen Zahlung in Echtzeit. Michael Culhane, CEO, TripX 15:30-16:00 Uhr Buchungsoptionen auf Facebook und Instagram Viele Touristiker nutzen die sozialen Medien, doch leider fehlt oft der Hinweis auf Buchungsoptionen. Erhalten Sie einen Überblick über die verschiedenen Möglichkeiten auf Facebook & Instagram. Referentin: Tanja Weinekötter, Inhaberin, Marketing + Event Support 16:00-16:30 Uhr Mehr als "nur" ein Social Media Post: Wie Influencer den Content Pool von SalzburgerLand Tourismus modernisieren Videos, Fotos und Stories? Wir benötigen immer mehr Inhalte, um unsere Social Media Kanäle zu befüllen. SalzburgerLand erweitert mit der Eventreihe #MyInstaWeekend seinen Content Pool, kooperiert dabei mit Top-Influencern und inspiriert Millionen von Instagrammern. Referentinnen: Lisa Binderberger, Geschäftsführerin, Boom Creative Lab GmbH Victoria Hochreiter, BA, MA, SalzburgerLand Tourismus GmbH 16:30-17:00 Uhr Online Marketing Insights 2018: Best Practices von 600 deutschen Reisewebsites Diese exklusive Studie zeigt Best Practices aus 600 deutschen Reisewebsites im Suchmaschinen- und Content Marketing. Christian B. Schmidt, Geschäftsführender Gesellschafter, Digitaleffects GmbH 17:00-17:30 Uhr Viele Kanäle wenig Übersicht. Was wollen Ihre Gäste wirklich? Urlauber treffen ihre Entscheidungen anhand fremder Bewertungen und Meinungen im Social Web. Wie können Hotels/Marken ihre digitale Wahrnehmung messen, um relevante Themen und Trends schneller zu identifizieren? Philipp Rodewald, Geschäftsführer, Webbosaurus GmbH etravel Stage Day 1 Datum 7. März :30-17:30 Uhr Halle 6.1, etravel Stage 4 / 51

5 Dorian Wilson, Business Development Manager, Myhotelshop GmbH 10:30-11:00 Uhr Offizielle Eröffnung der etravel World: Humanoid Pepper interviewt Head of ITB David Ruetz Der prominente Serviceroboter Pepper und der Head of ITB David Ruetz begrüßen die Gäste der etravel World und diskutieren über die Zukunft von Travel Technology. Begrüßung: Serviceroboter Pepper, Social Humanoid Robot, SoftBank Robotics David Ruetz, Head of ITB Berlin 11:00-11:30 Uhr Service Roboter in Destinationen: Live-Demonstration von Pepper im Einsatz Der Einsatz humanoider Roboter schreitet auch im Tourismus unaufhörlich voran. Auch im Service am internationalen Touristen in Destinationen gibt es schon vielversprechende Anwendungsbeispiele. Wo lassen sich Roboter besonders gut einsetzen und was werden Roboter auch in Zukunft nicht können? Der Service-Roboter Pepper demonstriert seine Fertigkeiten live auf der Bühne. Referenten: Nicholas Boudot, Direktor Vertrieb & Marketing, SoftBank Robotics Europe Serviceroboter Pepper, Social Humanoid Robot, SoftBank Robotics 11:30-12:00 Uhr Buchungsverhalten aufgedeckt Welche Webseiten und Apps besuchen Reisende tatsächlich bevor (und nachdem) sie Hotels oder Flüge buchen und unterscheidet sich ihr Buchungsverhalten zwischen Desktop- und Mobile- (oder sogar gemischten) Customer Journeys? Alexander Trieb, Gründer und CEO, travel audience 12:00-12:30 Uhr Den Durchschnitt anpeilen, das Ziel verfehlen Sojerns Studie über acht Wege der Kaufentscheidungen des Reisenden zeichnet uns ein detailliertes Bild von Geräte-Hopping, Konkurrenten- Shopping und geschicktem strategischem Denken. Die Schlussfolgerung? Die Kaufentscheidung des Durchschnittsreisenden ist ein Mythos. Stephen Taylor, SVP Enterprise Solutions, Sojern 12:30-13:00 Uhr Die Zukunft des Reisevertriebs und die Auswirkungen von NDC auf China Immer mehr Fluggesellschaften führen den New Distribution Capability (NDC) XML Standard der IATA ein. Auch wenn diese neue Technologie das Reisevertriebs-Ökosystem sicherlich revolutionieren wird, ist die genaue Zukunft von globalen Vertriebsunternehmen noch unklar. Inzwischen sind weder Zuschläge noch NDC-Provisionszahlungen für Reisebüros, die in China tätig sind, eingeführt worden und es wurden nur geringe Auswirkungen beobachtet. Lassen Sie uns über die Zukunft des Reisevertriebs und die Auswirkungen der NDC in China reden. Referentin: Nancy Zhou, Mitgründerin & Vizepräsidentin, Flightroutes24.com 5 / 51

6 13:00-13:30 Uhr Ist Ihr Geschäft bereit für selbstfahrende Autos? In 5 Jahren werden selbstfahrende Autos auf den Straßen jeder Stadt sein. Dies wird die Art und Weise verändern, wie Touristen Destinationen erfahren, und Auswirkungen auf lokale Reiseveranstalter und Attraktionen haben. Bereiten Sie sich jetzt vor! Alex Bainbridge, Redakteur & CTO, DestinationCTO 13:30-14:00 Uhr Ein Land, viele Persönlichkeiten - wie Nordrhein-Westfalen multimedial Geschichten erzählt Aus einer fixen Idee wurde unsere Zwei-Jahreskampagne #neuentdecken. Selbst konzipiert und mit Leben gefüllt: ein Schulterblick auf Herausforderungen, Learnings und Chancen. Referentinnen: Julia Dahmen, Leiterin Medienproduktion & Markenpflege Dein NRW, Tourismus NRW e.v. Julie Sengelhoff, Pressesprecherin und Leiterin Redaktionsteam Social Media, Tourismus NRW e.v. Elisa-Maria Stommen, Leiterin Digitale Strategie B2C-Portal DeinNRW, Tourismus NRW e.v. 14:00-14:30 Uhr Wie Technologie Touren & Aktivitäten weltweit rasant verändert Die Technologie verändert den drittgrößten Tourismussektor Touren & Aktivitäten rasant. Was steckt hinter diesem Megatrend? Wie können Anbieter & Verkaufskanäle von der Digitalisierung profitieren? Lukas Hempel, Gründer & Geschäftsführer, bookingkit 14:30-15:00 Uhr E-WOM und deren Auswirkungen auf Buchungen im Gastgewerbe Electronic Word of Mouth (e-wom) hat den Umsatz in verschiedenen Branchen gewaltig beeinflusst und das Gastgewerbe ist keine Ausnahme. In dieser Präsentation nähern wir uns den Auswirkungen der Reputation auf Gesamtbuchungen und zeigen mit Best-Practice-Beispielen, wie die Belegung optimiert werden kann. Félix Said, Geschäftsführer, myhotel 15:00-15:30 Uhr Ihr Gesicht als Bordkarte Wie Gesichtserkennung Ihr Reiseerlebnis vereinfacht In einem sich rasch entwickelnden Reisegeschäft ist das Angebot von positiven Erlebnissen entscheidend. Lernen Sie, wie kundenorientierte Gesichtserkennung dabei helfen kann in einer Zeit erfolgreich zu sein, in der wir die Sicherheit der digitalen und realen Welt ins Gleichgewicht bringen müssen. Referenten: Gian Casanova, Geschäftsführer, Futurice GmbH Tugberk Duman, Technology Consultant, Futurice GmbH 6 / 51

7 15:30-16:00 Uhr Wie Storytelling Reisemarken zum Durchbruch verhelfen kann Jason Nash berichtet wie man eine fesselnde Business Story aufbaut. Diese Session soll Sie inspirieren, über Ihre Marketingbotschaften nachzudenken. Archetypen werden beleuchtet und nützliche Tools zum Aufbau eigener Stories erklärt. Der Wandel von Travelport von einem traditionellen GDS zur modernen Reise- und Einzelhandelsplattform, vom reinen B2B- zum B2B4C- Unternehmen, wird erläutert. Jason Nash, Chief Storyteller, Travelport 16:00-16:30 Uhr Travel Start-up Investor Panel powered by VIR Erfahrene Investoren und Business Angel diskutieren über die Potenziale und Herausforderungen, die die Touristikbranche bietet. Warum kann sich ein Investment in der Touristik lohnen? Was zeichnet ein attraktives Travel Start-up aus? Michael Buller, Vorstand, Verband Internet Reisevertrieb e.v. (VIR) Dr. Frank Mair, Geschäftsführer, Mairdumont Ventures Dr. Christian Saller, General Partner, HV Holtzbrinck Ventures Adviser GmbH Roland Zeller, Managing Director, Innuvik Ventures 16:30-17:00 Uhr Influencer herausfordern mit dem Projekt Destination Challenges Destination Challenges ist ein Influencer-Marketingprojekt, bei dem Influencer auf die Probe gestellt werden, indem sie Aufgaben rund um das Angebot der Destinationen und ihrer Partner gestellt bekommen. Bjorn Troch, The Social Traveler, Destination Digital 17:00-17:30 Uhr GlocalMe Dein bester Reisekumpel ucloudlink, mit Sitz in Hong Kong und China, stellt die GlocalMe Marke vor, der erste SIM-freie tragbare WLAN Hotspot mit 4G Highspeed- Anschluss und weltweit sicherem Internetzugang. Referentin: Jiayin Sun, Business Director Europe, ucloudlink ITB Future Day 7 / 51

8 Datum 7. März :30-17:45 Uhr Kongress Halle 7.1b, Saal London Der ITB Future Day ist seit 15 Jahren der Top-Tag des ITB Berlin Kongresses. Hier werden die Megatrends in Wirtschaft und Gesellschaft sowie Schlüsselthemen der globalen Reise- und Tourismusbranche behandelt. Exklusive empirische Studienergebnisse und Best Demonstrated Practice Beispiele von Markt- und Innovationsführern bieten wertvolle Einsichten und konkrete Entscheidungshilfen für unternehmerische Strategien und Maßnahmen. Die internationalen Referenten sind handverlesen, sie sind Führungskräfte der höchsten Ebene oder Spezialisten mit einzigartigem Know-how. Highlights sind die Keynotes von Booking.com, Ctrip und Google, die Sessions zu revolutionären Verkehrsmitteln und zu innovativen Technologien wie der Blockchain. Tagesmoderation: Prof. Dr. Roland Conrady, Wissenschaftlicher Leiter des ITB Berlin Kongresses, Hochschule Worms 10:30-11:00 Uhr Kongresseröffnung Begrüßung: Prof. Dr. Roland Conrady, Wissenschaftlicher Leiter des ITB Berlin Kongresses, Hochschule Worms Harry Glawe, Minister für Wirtschaft, Arbeit und Gesundheit, Mecklenburg-Vorpommern Hon. Charles R. Banda, MP, Minister of Tourism and Arts, Zambia Li Baochun, Executive Deputy Secretary General, World Tourism Cities Federation 11:00-11:45 Uhr Keynote: Tourismus: Gateway zu globalem Frieden und Wohlstand Für die einen ist Reisen Luxus, für die anderen Abwechslung vom Alltag und Erholung. Reisen ist jedoch noch mehr, es ist auch kultureller Austausch und Völkerverständigung. Die neue Mission von Reiseunternehmen ist es, Reisen einfach und sorgenfrei zu gestalten und Touristen zu Botschaftern ihrer kulturellen Identität zu entwickeln. Was müssen Reiseunternehmen tun, um ökonomische, ökologische und soziale Nachhaltigkeit zu fördern? Interviewer: Philip C. Wolf, Gründer, Phocuswright Inc., Serial Board Director Keynote Speaker & Interviewgast: Jane Jie Sun, CEO, Ctrip.com International Ltd. 12:00-12:45 Uhr IPK s World Travel Monitor: Prognose der globalen und europäischen Tourismusentwicklung in Kooperation mit IPK International Auf Grundlage von rund Interviews gilt IPK s World Travel Monitor als die größte Reiseumfrage weltweit. Der Kongress präsentiert die aktuellsten Forecast-Daten zum weltweiten und zum europäischen Reiseverhalten eine unverzichtbare Entscheidungsgrundlage für die gesamte Tourismusbranche. Rolf Freitag, CEO, IPK International 8 / 51

9 13:00-13:45 Uhr Overtourism in Destinationen: Best Practice-Lösungen von Kontingentierung über Pricing bis High Tech Massiv zunehmende Konflikte in touristischen Hotspots zeigen, dass es nicht weitergehen kann wie bisher. Erste Erfahrungen von besonders stark betroffenen Destinationen zeigen, welche Lösungsansätze erfolgreich waren und welche nicht. Können smarte Technologien und Kontingentierungen overtourism wirkungsvoll lindern? Wie lässt sich mittels Preisen Nachfrage zeitlich und räumlich besser verteilen? Brauchen wir Revenue Management Systeme bald auch für touristische Destinationen? Die aktuelle McKinsey-Studie für das WTTC zeigt das Belastungsausmaß weltweit und gibt Maßnahmenempfehlungen. Referentinnen: Gloria Guevara Manzo, President & CEO, World Travel & Tourism Council Margaux Constantin, Associate Principal, McKinsey 14:00-14:45 Uhr Die Revolution des Reisens: Verkehrssysteme im Umbruch Technologiesprünge und revolutionäre Verkehrsmittel Das anhaltende Verkehrswachstum ist mit bestehenden Verkehrssystemen auf Dauer nicht zu bewältigen. Der Verkehrskollaps scheint unausweichlich. Technologiesprünge ermöglichen gänzlich neue Verkehrssysteme und revolutionär anmutende Verkehrsmittel. Wie sieht das Verkehrssystem der Zukunft aus? Welche Rolle spielt die Hyperloop-Technologie von Elon Musk in Zukunft? Interviewer: Christoph Schlautmann, Redakteur, Handelsblatt Referent und Interviewgast: Dirk Ahlborn, CEO, Hyperloop Transportation Technologies, Inc. (HTT), Founder and CEO, JumpStarter Inc. 15:00-15:45 Uhr Die Revolution des Reisens aus Kundensicht: Autonome Autos, Flugtaxis, Hyperloop und Überschall-Jets - Exklusive Travelzoo-/ITB-Marktstudie Die Revolution des Reisens wird bald Realität: Autonome Autos, vollautomatisch fliegende, elektrische Drohnen-Taxen, Hyperloop-Transporte und Überschall-flüge ermöglichen nie dagewesene und luxuriöse Formen des Reisens. Werden die neuen Verkehrsmittel akzeptiert und wie hoch ist die Bereitschaft zur Nutzung? Für welche Zielgruppen sind sie besonders geeignet? Travelzoo hat exklusiv für die ITB erforscht, wie Reisende aus Europa und Amerika die neuen Reiseformen beurteilen. Christoph Schlautmann, Redakteur, Handelsblatt Joel Brandon-Bravo, UK General Manager, Travelzoo 16:00-16:45 Uhr ITB CEO-Interview: Gillian Tans, CEO Booking.com, im Gespräch mit Philip C. Wolf Das Schwergewicht der Booking Holdings, Booking.com, ist ein Gigant im globalen Hotelvertrieb. Trotz massiver Anstrengungen im Hotel- Direktvertrieb baut Booking.com seine Position weiter aus. Wie gelingt es Booking.com eigentlich, den Kundennutzen zu steigern und warum ist Booking.com so erfolgreich bei der globalen Kundenakquisition? In einem unterhaltsamen und offenen Dialog mit Philip Wolf, Gründer von Phocuswright, gewährt Booking-com CEO Gillian Tans den Kongress-Besuchern wertvolle Einsichten für die Weiterentwicklung ihrer eigenen Strategien. Interviewer: Philip C. Wolf, Gründer, Phocuswright Inc., Serial Board Director Interviewgast: Gillian Tans, President & CEO, Booking.com 9 / 51

10 17:00-17:45 Uhr Blockchain: Die nächste Technologie-Disruption in der Reisebranche Die Technologie der Blockchain hat das Potential, Wirtschaft und Unternehmen zu revolutionieren. Mehr als eine Milliarde Dollar wurde bereits in Forschung und Entwicklung zur Blockchain investiert. Trotz des Hypes um die Blockchain kennen nur wenige die Prinzipien im Detail. Wie genau funktioniert also die Blockchain und welche Auswirkungen wird sie auf die Strukturen der globalen Reisebranche haben? Welche Erfahrungen haben Vorreiter aus der Tourismusbranche mit ihr gemacht und welche Maßnahmen sollten Unternehmen jetzt ergreifen? Impulsreferat & Norm Rose, President, Travel Tech Consulting, Inc Maksim Izmaylov, Gründer & CEO, Winding Tree Frank Rosenberger, Mitglied des Vorstands IT und Neue Märkte, TUI Group Decius Valmorbida, Senior Vice President Travel Channels, Amadeus IT Group ITB Destination Day 1 Datum 7. März :45-17:45 Uhr Kongress Halle 7.1a, Saal New York 3 Die ITB Destination Days widmen sich drängenden Herausforderungen und Perspektiven im internationalen Destinationsmanagement. Das ITB Berlin Kongress-Schwerpunktthema Overtourism wird in einer Reihe von Sessions detailliert ausgeleuchtet: Exklusive Studienergebnisse zeigen den aktuellen Status Quo des Overtourism in Europa, Bürgermeister und Tourismusverantwortliche belasteter Städte diskutieren Lösungsansätze und die Präsidentin des WTTC präsentiert Konzepte zum Umgang mit Overtourism. Am Beispiel von Berlin werden Potentiale und Probleme einer wachsenden Sharing Economy gezeigt. Gegenstand des Studiosus-Gesprächs sind die Verlagerungen von Touristenströmen nach Griechenland. Lehrreich sind auch Erkenntnisse, wie sich wichtige Zielgruppen wie die chinesische Millennials mit digitalen Marketingstrategien gewinnen lassen. Tagesmoderation: Dr. David Ermen, Senior Manager Hospitality & Tourism Centre of Excellence EMEA, PricewaterhouseCoopers AG 10:45-11:00 Uhr Begrüßung Begrüßung: Dr. David Ermen, Senior Manager Hospitality & Tourism Centre of Excellence EMEA, PricewaterhouseCoopers AG 11:00-11:45 Uhr Overtourism: Status Quo, Maßnahmen, Best Practices europäischer Tourismus-Destinationen Exklusive Marktstudie von DGT und AIEST für die ITB Berlin Der Tourismus droht, an sich selbst zu ersticken: Weiteres Wachstum im Tourismus führt aufgrund der Begrenztheit des Raumes unweigerlich zu immer mehr und immer größeren Konflikten in touristischen Destinationen weltweit. In der quantitativ und qualitativ angelegten Studie wird exklusiv auf der ITB der Status Quo berichtet. Welche Unterschiede und Gemeinsamkeiten gibt es zwischen städtischen und ländlichen Destinationen, welche Maßnahmen bieten mögliche Lösungsansätze und welche Strategien erachten Tourismusexperten als vielversprechend? Referenten: 10 / 51

11 Prof. Dr. Christian Laesser, Professor für Tourismus und Dienstleistungsmanagement, Universität St. Gallen, Generalsekretär der AIEST Prof. Dr. Harald Pechlaner, Präsident, AIEST (International Association of Scientific Experts in Tourism), Lehrstuhl Tourismus, Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt Prof. Dr. Jürgen Schmude, Lehrstuhl für Wirtschaftsgeographie und Tourismusforschung, Ludwig-Maximilians-Universität München, Präsident, DGT e.v. 12:00-12:45 Uhr Focus on Overcrowded Destinations: Maßnahmen und lessons learned Touristisch besonders stark belastete Destinationen sahen sich gezwungen, drastische Maßnahmen einzuleiten. Einschränkungen von Besucherzahlen und privaten Zimmervermittlungen, Verbot von Hotelneubauten, Einstellung von Tourismuswerbung u.v.a.m. Welche Wirkungen hatten die Maßnahmen? Vorreiter aus belasteten Tourismusregionen enthüllen Erfolgsrezepte und lessions learned für Destinations- Verantwortliche. Dr. David Ermen, Senior Manager Hospitality & Tourism Centre of Excellence EMEA, PricewaterhouseCoopers AG Mato Franković, Bürgermeister, Dubrovnik Joan Torrella, Tourism Director at the City Council, City of Barcelona Frans van der Avert, CEO, Amsterdam Marketing 13:00-13:45 Uhr ITB Cruise Executive-Panel: Die Zukunft der Kreuzfahrt im Spannungsfeld von Wachstum und Profitabilität, Mainstream und Luxus Der Kreuzfahrtmarkt boomt seit Jahren und ist eine der eindrücklichsten Erfolgsstories im Tourismus. Das rasante Kapazitäts-Wachstum geht auch die nächsten Jahre mit zahlreichen Neubauten weiter. Wie erobern Kreuzfahrtunternehmen erfolgreich neue Märkte? Ist die Expansion noch gesund und profitabel? Wie unterscheiden sich Mainstream-Cruises von Angeboten für den Luxusmarkt hinsichtlich Kostenstrukturen, Kundengruppen, Marketing, Logistik und Hafenliegezeiten? Und last but not least: Wie lassen sich die Herausforderungen im Bereich der Nachhaltigkeit bewältigen? Thomas P. Illes, Kreuzfahrtanalyst, Hochschuldozent und Fachjournalist Kevin Bubolz, Vice President & Managing Director, Norwegian Cruise Line Europe Michael Zengerle, Geschäftsführer, MSC Kreuzfahrten 14:00-14:45 Uhr Sharing Economy Herausforderung oder Chance für touristische Destinationen? Die Art und Weise, wie Menschen im 21. Jahrhundert leben, reisen und arbeiten, verändert sich rasant. Diese Dynamik spiegelt sich auch im Erfolg der Sharing Economy wider. Auf Airbnb sind mittlerweile über 4 Millionen Unterkünfte in über Städten und 191 Ländern buchbar. Als Top 3 Städtedestination in Europa verbucht die Stadt Berlin im Tourismus seit Jahren Rekordzahlen. Wie können Städte Sharing-Konzepte nutzen, um dieser Nachfrage begegnen? Welche Rahmenbedingungen braucht es, damit alle profitieren - die Bürgerinnen und Bürger, die Neu- Berliner, die Touristen? Und fordert die Sharing Economy die traditionelle Tourismusbranche heraus oder ergänzt sie das touristische Angebot und ist somit ein relevanter Wirtschaftsfaktor? Impulsreferat: Dirk Rogl, Research Analyst, Phocuswright Dirk Rogl, Research Analyst, Phocuswright Burkhard Kieker, Geschäftsführer, Berlin Tourismus & Kongress GmbH visitberlin Alexander Schwarz, General Manager Deutschland, Österreich & Schweiz, Airbnb 11 / 51

12 15:00-15:45 Uhr Studiosus-Gespräch: Tourismusboom in Griechenland - Nachhaltiger Aufschwung oder Sonderkonjunktur? Ende August 2018 wird das dritte Hilfspaket für Griechenland auslaufen, und zum ersten Mal seit acht Jahren will das Land wieder auf eigenen Beinen stehen. Vor diesem Hintergrund beleuchtet das Studiosus-Gespräch den aktuellen Tourismusboom und fragt nach: Welche Rolle spielt die Urlaubsbranche bei der Überwindung der Krise(n) und wie nachhaltig ist der aktuelle Aufschwung? Ist die Verlagerung der Touristenströme von Dauer oder wird es eine Rückverlagerung geben? Konnte sich die touristische Infrastruktur in den vergangenen acht Jahren weiterentwickeln und wenn ja, in welchem Maße? Was kommt beim einfachen Mann vom Boom an und wie steht es um die Arbeitsverhältnisse im Tourismus? Welche Rolle spielen die Lage der Türkei und das Flüchtlingsabkommen mit dem Nachbarland? Tanja Samrotzki, Journalistin Babis Foskolakis, General Manager, Sbokos Hotel Group Michael Lehmann, Hörfunkkorrespondent für Griechenland & Zypern, ARD Peter Strub, Chief Operations Manager, Studiosus Reisen 16:00-16:45 Uhr Chinesische Millennials: Digital anspruchsvoll und wirtschaftlich attraktiv Chinesische Millennials sind die am stärksten wachsende Zielgruppe im China Outbound Tourismus. Welches sind die wichtigsten digitalen Plattformen und mobile Endgeräte zur Gewinnung und Bindung dieser wichtigen Zielgruppe? Wie sollten Marketingbudgets aufgeteilt werden, um ein Optimum an Effizienz zu erreichen? Führende chinesische Internet-Firmen, Airlines, Hotels und OTAs gewähren Einsichten in ihre erfolgreichsten Marketingmaßnahmen. Joseph Wang, Chief Commercial Officer, TravelDaily Roland Elter, Chief Commercial Officer, Maritim Hotels Françoise Houdebine, Vice President Marketing & Sales, Louvre Hotels Group Jenna Qian, CEO Destination Marketing, Ctrip.com International Ltd. George Zhang, CEO, igola 17:00-17:45 Uhr ITB Ministers Roundtable Tourismus im 21. Jahrhundert: Tourismuspolitik im Spannungsfeld von Wachstumsstrategie und Overtourism - in Kooperation mit MC Group Seit Jahrzehnten wächst der globale Tourismus mit signifikanten Zuwachsraten. Dabei ist allen klar: Exponentielles Wachstum ist in endlichen Räumen unmöglich, die Tragfähigkeit von Umwelt, Gesellschaft und Infrastruktur hat ihre natürlichen Grenzen. In manchen Regionen treten Konflikte zu manchen Zeiten zunehmend offen zutage. Wie muss eine zukünftige Tourismuspolitik aussehen, um das Tourismuswachstum richtig zu managen? Welche Maßnahmen haben sich bereits als erfolgreich erwiesen? Tourismusminister wichtiger touristischer Destinationen diskutieren Strategien und Lösungsansätze für einen zukunftsfähigen Tourismus. Dr. David Ermen, Senior Manager Hospitality & Tourism Centre of Excellence EMEA, PricewaterhouseCoopers AG Hassan Abdulrahman Al-Ibrahim, Chief Tourism Development Officer, Qatar Tourism Authority Hon. Lina Annab, Minister of Tourism and Antiquities, Jordan H.E. Hon. Edmund Bartlett, MP, Minister of Tourism, Jamaica H.E. Hon. Alphons Kannanthanam, Minister of Tourism, India H.E. Hon. Blendi Klosi, Minister of Tourism, Albania 12 / 51

13 ITB Young Professionals Day Datum 7. März :45-17:45 Uhr Halle 11.1, Young Professionals Stage Tagesmoderation: Tobias Klöpf, Lead Young TIC, Hochschule Worms, Travel Industry Club 10:45-11:00 Uhr Begrüßung Tobias Klöpf, Lead Young TIC, Hochschule Worms, Travel Industry Club 11:00-11:45 Uhr Keynote-Panel: Welche Tourismus-Absolventen braucht die Tourismuswirtschaft 2020? Qualifizierter Nachwuchs ist für die Wettbewerbsfähigkeit der globalen Tourismusbranche von höchster Bedeutung. Welche Anforderungen stellen Tourismusunternehmen an die Manager von morgen? Vertreter aus der Tourismuspraxis geben Studenten und Studiums-Interessierten einen unverzichtbaren Überblick. Prof. Dr. Anita Zehrer, Vizepräsidentin & Vorstand, Deutsche Gesellschaft für Tourismuswissenschaft DGT e.v., MCI Innsbruck Dr. Heike Döll-König, Geschäftsführerin, Tourismus NRW e.v. Werner Sülberg, Bereichsleiter Unternehmensentwicklung/Marktforschung, DER Touristik GmbH Prof. Dr. Antje Wolf, Tourismus- und Eventmanagement, Forschungsdekanin, EBC Hochschule Hamburg 12:00-12:45 Uhr Keynote-Speech: Purpose, Happiness und Connection: Garanten für Berufserfolg im Tourismus!? Beruflicher Erfolg stellt sich nach Berufsausbildung oder Hochschulabschluss nicht automatisch ein. Unerlässlich sind auch die leidenschaftliche Verfolgung von Zielen und sorgfältig gesponnene persönliche Netzwerke. Der weltweit erfolgreiche Unternehmensgründer Bruce Poon Tip zeigt Wege zur erfolgreichen Persönlichkeitsentwicklung und illustriert anhand von Beispielen Auswirkungen auf Berufserfolg in der globalen Tourismusbranche. Bruce Poon Tip, Gründer, G Adventures 13:00-13:45 Uhr Keynote: Borns bissige Bemerkungen für und über junge Touristiker und den War for Talents Der Ex-TUI-Vorstand und erfahrene Tourismusmanager Karl Born packt aus und erklärt Nachwuchskräften, auf was es wirklich ankommt, um in der globalen Reiseindustrie erfolgreich zu werden. Fachkompetent, eloquent und mit vielen bissigen Bemerkungen gespickt, thematisiert er den Kampf um die Talente in der Reiseindustrie und wieso Fachkräftemangel, demographischer Wandel, Wertewandel und Digitalisierung den Arbeitsmarkt zugunsten der Nachwuchskräfte auf den Kopf stellen. Wo liegen die Chancen und wo die Risiken für die Entscheider von Morgen wagen wir den ehrlichen Blick auf den Arbeitsmarkt Tourismus. Interviewer: Tobias Klöpf, Lead Young TIC, Hochschule Worms, Travel Industry Club Keynote Speaker & Interviewgast: Karl Born, Ex TUI-Vorstand, Blogautor Borns Bissige Bemerkungen 13 / 51

14 14:00-14:45 Uhr Schlüsselqualifikationen der künftigen Touristiker: Is Coding the new English? Nicht nur Produkte und Geschäftsprozesse, auch der Arbeitsmarkt ändert sich durch die Digitalisierung massiv. Von Touristik-Studierenden wird heute Technologiekompetenz erwartet. Welches Know-how-Profil brauchen Touristik-Absolventen zukünftig, um ihre Employability zu verbessern? Michael Buller gibt auch wertvolle Hinweise für die Weiterentwicklung touristischer Studiengänge und Curricula. Er konfrontiert uns mit spannenden Thesen. Michael Buller, Vorstand, Verband Internet Reisevertrieb e.v. (VIR) 15:00-15:45 Uhr Tipps für Auslandsstudium und Arbeiten in internationalen Teams Auslandsaufenthalte sind heute oft unerlässlich im Rahmen eines erfolgreichen Studiums. Wie wählt man die richtigen Hochschulen und richtigen Länder aus? Wo bekommt man die wichtigsten Tipps für s Studium im Ausland und wo bekommt man finanzielle Unterstützung für den Auslandsaufenthalt? In der Travel Industry arbeitet man häufig in internationalen Teams. Was ist hier zu beachten? Worauf legen Arbeitsgeber in der Tourismusbranche besonderen Wert? Wie werden internationale Teams erfolgreich? Interviewer: Tobias Klöpf, Lead Young TIC, Hochschule Worms, Travel Industry Club Interviewgäste: Claudia Nikolai, Senior-Beraterin, Multiconsult Srl Angela Waerdt, Manager Human Resources & People Development, Flyline Tele Sales & Services GmbH Bremen 16:00-16:45 Uhr Think Big! Expansion und Internationalisierung in der Reiseindustrie Tipps für junge Touristiker Die Reisebranche ist im globalen Wettbewerb und damit attraktives Arbeitsfeld für Young Professionals. Wer hoch hinaus will muss auch Groß denken können - und darf keine Scheu vor Veränderungen haben! Internationale Zusammenhänge analysieren und in geeignete Maßnahmen bündeln und diese zu koordinieren ist die hohe Kunst. Wie gelingt das? Einer der das zur Aufgabe hat und Euch spannend erläutern wird, ist der CEO der Urlaubspiraten, David Armstrong. David Armstrong, Chief Executive Officer, HolidayPirates GmbH 17:00-17:45 Uhr Verleihung des DGT-ITB Wissenschaftspreises Die Deutsche Gesellschaft für Tourismuswissenschaft (DGT e. V.) prämiert herausragende Abschlussarbeiten gemeinsam mit der ITB Berlin: Die beste Dissertation, die beste Nachwuchsarbeit, die beste Arbeit zu Nachhaltigkeit im Tourismus und die beste Arbeit zur Digitalisierung im Tourismus. Prof. Dr. Anita Zehrer, Vizepräsidentin & Vorstand, Deutsche Gesellschaft für Tourismuswissenschaft DGT e.v., MCI Innsbruck 14 / 51

15 18:00-19:30 Uhr Get-together für DGT-Mitgliedern Im Anschluss an die Verleihung des diesjährigen DGT-ITB Wissenschaftspreises findet ein Get-together sponsored by ITB Berlin statt. Stand: 313, neben der Bühne, Stand von LMU und Sporthochschule Köln Begrüßung: Prof. Dr. Anita Zehrer, Vizepräsidentin & Vorstand, Deutsche Gesellschaft für Tourismuswissenschaft DGT e.v., MCI Innsbruck ITB City Tourism Forum Datum 7. März :00-12:45 Uhr Kongress Halle 7.1a, Saal New York 2 11:00-11:45 Uhr Keynotes: Introduction of WTCF Research In zwei Keynotes werden die Highlights des World Tourism Economy Trend-Reports 2018 und des UNWTO/WTCF City Tourism Performance Research-Reports präsentiert. Begrüßung: Alexandra Saless, Kongressmanagerin, ITB Berlin Convention Referentinnen: Dr. Song Rui, Director, Chinese Academy of Social Sciences Esencan Terzibasoglu, Special Advisor to the UNWTO Secretary-General, UNWTO 12:00-12:45 Uhr New Trends and Driving Forces for the Chinese Tourism Market Esencan Terzibasoglu, Special Advisor to the UNWTO Secretary-General, UNWTO Kaari Artemjeff, Marketing Manager (China & Russia), Helsinki Marketing Tony Jin, Product Director, Caissa Ralf Ostendorf, Director Market Management, visitberlin Roger Qiu, GM of Europe, Middle Eas t& Africa, Ctrip.com International Ltd. Dr. Song Rui, Director, Chinese Academy of Social Sciences 15 / 51

16 ITB Workshops Day 1 Datum 7. März :00-17:45 Uhr Kongress Halle 4.1, Raum Regensburg 11:00-11:45 Uhr Geopolitik: Einflüsse auf Tourismus und Wirtschaft Der Einfluss der Geopolitik auf Touristenverhalten und Tourismuswirtschaft ist unbestritten. Welche Erkenntnisse lassen sich aus nutzergenerierten Inhalten ziehen und welche geopolitischen Einflüsse wirken derzeit besonders negativ bzw. positiv auf den Tourismus? Analysen der TripAdvisor-Database fördern spannende Erkenntnisse zu Tage. Dieser Workshop wird auf Englisch abgehalten, es gibt keine Simultanübersetzung ins Deutsche. Charlie Ballard, Global Director Strategic Insights, TripAdvisor 12:00-12:45 Uhr CREATE GERMANY - Experience Design für urbane Destinationen In der heutigen Experience Economy werden urbane Erlebnisse im globalen Wettbewerb touristischer Destinationen erfolgsentscheidend. Städte, Regionen und Unternehmen müssen ihre Themen, Stärken und Potentiale identifizieren, um daraus zeitgemäße und nachhaltige Maßnahmen und Formate ableiten zu können. Die erfahrenen Moderatoren und Initiatoren des Create Germany-Netzwerks zeigen anhand internationaler Best Practice-Beispiele bildreich und inspirierend, wie außergewöhnliche und überraschende Kulturangebote, Architektur, Events und öffentliche Räume nachhaltig in Erinnerung bleiben. Referenten: Sebastian Brunner, Experte für Markenstrategie und User Experience im Raum Robert Eysoldt, Kommunikationsberater und Entwickler von interdisziplinären Erlebnisformaten Sebastian Fleiter, preisgekrönter Berater der Kreativwirtschaft; spezialisiert auf unkonventionelle Lösungen 13:00-13:45 Uhr Künstliche Intelligenz konkret: Potentiale in der Hotellerie Die Hospitality-Branche bietet eine Vielzahl von sinnvollen Anwendungsmöglichkeiten künstlicher Intelligenz: von der Erstellung individualisierter Angebote über die Verbesserung des Gast-Erlebnisses bis zur Optimierung von Hotelnutzung und Umsatzzahlen. Der Workshop zeigt auch, wie eine effektive Zusammenarbeit zwischen Anwendungen künstlicher Intelligenz und menschlicher Aktivität aussieht und wie schon heute verfügbare Lösungen funktionieren und welches die Implikationen für die Hospitality-Branche sind. Dieser Workshop wird auf Englisch abgehalten, es gibt keine Simultanübersetzung ins Deutsche. Olaf Slater, Director, International Strategy & Innovation, Sabre Hospitality Solutions 16 / 51

17 14:00-14:45 Uhr Künstliche Intelligenz konkret: Personalisierung im Reisevertrieb Künstliche Intelligenz bietet gewaltige Potentiale zur Optimierung des Online-Vertriebs. Bereits anonyme Internet-Nutzer geben wichtige Merkmale zu erkennen, so dass ihnen in real time passende Angebote gemacht werden, die Qual der Wahl reduziert und Kundenzufriedenheit und Umsätze erhöht werden. Der Workshop zeigt Cutting Edge-Technologien und konkrete Beispiele von Anwendern künstlicher Intelligenz. Dieser Workshop wird auf Englisch abgehalten, es gibt keine Simultanübersetzung ins Deutsche. Referenten: John Musk, Product Director, Travel Republic Andy Owen-Jones, Co-Founder & CEO, bd4travel 15:00-15:45 Uhr NDC und Direct Connect: Chancen und Herausforderungen für Reisemittler und Airlines IATA NDC und Direct Connect werden den Airline-Vertrieb massiv verändern. Für Reisemittler und Airlines ergeben sich ganz neue Chancen, es stellen sich aber auch viele komplizierte Fragen. Der Workshop gibt einen neutralen Überblick und baut ein Grundverständnis zu einem zentralen vertriebspolitischen Thema der heutigen Zeit bei den Kongress-Besuchern auf. Dieser Workshop wird auf Englisch abgehalten, es gibt keine Simultanübersetzung ins Deutsche. Prof. Dr. Stephan Bingemer, Business Administration and Tourism, ISM Frankfurt, former Head of Distribution Solutions, Deutsche Lufthansa AG 16:00-16:45 Uhr NDC: Die Revolution des Flight Retailing Mit IATA NDC startet die nächste Generation des Airline-Vertriebs. Ein Paradigmenwechsel im Airline-Vertrieb ist zu erwarten, am Ende wird die Vertriebslandschaft gänzlich anders aussehen als heute. Technologie ermöglicht auch nie dagewesene Formen des Airline Retailing. Wie sieht das Retailing-Angebot in Zeiten der NDC aus, wie ändern sich die Geschäftsmodelle und das Buchungsverhalten der Kunden von morgen? Erfahren Sie, warum das Thema höchste strategische Priorität bei Sabre genießt. Dieser Workshop wird auf Englisch abgehalten, es gibt keine Simultanübersetzung ins Deutsche. Jorge Vilches, Senior Vice President, Air Line of Business, Sabre Travel Network 17:00-17:45 Uhr Die Zukunft des Sharing in Europas Metropolen: Basisdaten für Politikentscheider Berlin, London, Amsterdam und Reykjavik Airbnb wirbelt die Hotelleriebranche durcheinander und der Overtourism beeinflusst auch das Wohnumfeld der Stadtbewohner. Erstmals liegen nun belastbare Basisdaten zum Airbnb-Angebot und zum Buchungsverhalten von Airbnb- Nutzern vor. Die Studiendaten sind wichtige Entscheidungsgrundlagen für die Hotellerie und für anstehende Maßnahmen der Politikentscheider in europäischen Metropolen. Dieser Workshop wird auf Englisch abgehalten, es gibt keine Simultanübersetzung ins Deutsche. Dr. Jeroen A. Oskam, Director Research Centre, Hotelschool The Hague 17 / 51

18 ZwischenRufe Ungefragt nachgefragt auf der ITB Datum 7. März :00-14:45 Uhr Kongress Halle 7.1a, Saal New York 2 - powered by Studienkreis für Tourismus und Entwicklung e.v. - Politik als Seismograph - ein neuer Faktor beim Reisen? Steigende oder fallende Buchungszahlen geben Auskunft darüber, wie Urlauber die Attraktivität von Reisezielen einschätzen. Das gilt sowohl für Ferien in Deutschland, wie auch für Überlegungen zum Urlaub in europäischen Nachbarländern oder bei Fernreisen. Themen wie persönliche Sicherheit und Gesundheit sind nicht länger die alleinigen Faktoren, um sich gegen ein Urlaubsziel zu entscheiden. Neuerdings zählen auch die politischen Verhältnisse eines Landes dazu. Die Grundstimmung für oder gegen eine Vielfalt der Kulturen wird unterschwellig genau so berücksichtigt, wie das Verfolgen von Minderheiten, deren Ausgrenzung oder das unberechenbare Auftreten von Politikern. Urlauber sind nicht ausschließlich preissensibel, wie oft behauptet wird, sie wollen in ihrem Urlaubsland auch gerne ankommen können und sich wohl fühlen dürfen. Begrüßung: Dr. Dietlind von Laßberg, Stellvertretende Vorstandsvorsitzende, Studienkreis für Tourismus und Entwicklung e.v. Andreas Stopp, Journalist, Deutschlandfunk Sören Hartmann, CEO, DER Touristik Group, Touristikvorstand der REWE Group Prof. em. Dr. Hans Hopfinger, Lehrstuhl Kulturgeographie, Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt Christiane Schlötzer, Stellvertretende Ressortleiterin Seite Drei, Süddeutsche Zeitung ITB German Tourism Forum Datum 7. März :00-17:45 Uhr Kongress Halle 7.1a, Saal New York 2 -powered by Mecklenburg Vorpommern- Tagesmoderation: Lars Bengsch, Geschäftsführer, dwif-consulting GmbH 15:00-15:45 Uhr Makroregionale Strategien ein Erfolgsrezept im Tourismus? Transnationale Zusammenarbeit ist unerlässlich für eine nachhaltige Tourismusentwicklung in Europa. Der interregionale Expertenaustausch liefert Einblicke und Erfolgsfaktoren der vier makroregionalen Strategien und schafft Anreize für einen regelmäßigen Austausch auf politischer Ebene. Joanna Mouliou, Programme Manager - EU Policies, European Commission Gerd Lange, EUSBSR Coordinator for Policy Area Tourism, Ministry of Economics, Employment and Health, Mecklenburg-Vorpommern Mag. Bernhard Lehofer, Head of Financial & Administrative Department, Regional Development, ITG: innovation consulting and location development Alessandra Priante, International Relations: UNWTO, OECD, Europe, Ministry of Culture, Cultural Heritage and Tourism of Italy Lyubomir Sirakov, EUSDR PA 3 Coordinator, Ministry of Tourism of Bulgaria 18 / 51

19 16:00-16:45 Uhr Was braucht der Arbeitsmarkt für den Tourismus? In vielen Segmenten des Tourismus fehlt es an gut ausgebildeten, bezahlbaren Arbeitskräften. Wie gelingt es in Hotellerie und Gastronomie, Arbeitsplätze gut zu besetzen? Hochkarätige Podiumsgäste diskutieren erfolgreiche Konzepte in Mecklenburg-Vorpommern. Die Beispiele geben auch anderen Tourismusregionen wertvolle Anregungen. Maike Berndt, Senior Consultant, dwif-consulting GmbH Guido Zöllick, Präsident, Deutscher Hotel- und Gaststättenverband e.v. (DEHOGA Berlin), General Manager, Hotel NEPTUN Roland Fischer, Inhaber, Romantik Hotel Namenlos & Fischerwiege Gertrud Cordes, Inhaberin, Hotel Gutshaus Stellshagen Cordes KG Alexander Wilhelm, Geschäftsführer Internationale Zusammenarbeit, Bundesagentur für Arbeit 17:00-17:45 Uhr Sterne oder TrustScore? Ein Lösungsansatz in Mecklenburg-Vorpommern Angebotsbewertungen können im Tourismus auf Basis von Sternen oder auch auf Basis Kundenbewertungen, die zu einem TrustScore verdichtet werden, erfolgen. Wie hat Mecklenburg-Vorpommern Bewertungsinformationen von Kunden genutzt? Wie wurden touristische Produkte angepasst und wie sieht ein innovatives Qualitätsmanagement aus? Und: inwieweit gelingt es, auch schwächere Anbieter zu professionalisieren? Lars Bengsch, Geschäftsführer, dwif-consulting GmbH Claudia Gilles, Hauptgeschäftsführerin, Deutscher Tourismusverband e.v. (DTV) Harald Machur, Leiter Qualität & Nachhaltigkeit, Vertrieb, Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern e.v. Michael Menzel, Chief Revenue Officer, TrustYou GmbH Cornelius Obier, geschäftsführender Gesellschafter, PROJECT M GmbH etravel Lab Day 2 Datum 8. März :30-14:00 Uhr Halle 7.1c, etravel Lab 10:30-11:00 Uhr Innovative Technologien zur Umsatzsteigerung Lernen Sie, wie Direktbuchung, Gästebewertung und die Zufriedenheit der Gäste durch den Einsatz von Guest Intelligence verbessert werden. RJ Friedlander, Gründer & CEO, ReviewPro 19 / 51

20 11:00-11:30 Uhr Digitale Assistenten im Tourismus: Alexa & Google Home Vorstellung der Veränderungen, die mit digitalen Assistenten im Tourismus einhergehen: Welche Konsequenzen ergeben sich für touristische Akteure? Was ist wichtiger: eigene Skills oder strukturierte Daten? Florian Bauhuber, Dipl. Geograph, Tourismuszukunft-Realizing Progress 11:30-12:00 Uhr Digitalisierung in der Reisebranche: Kann Ihre Währungsrisiko-Managementstrategie Schritt halten? Wir beobachten wie und warum Währungsvolatilität die Branche beeinflusst. Dazu: eine SaaS-Lösung für Fremdwährungsrisiko (FX risk) und eine Erfolgsgeschichte eines Kunden. Toni Rami, COO & Mitgründer, Kantox 12:00-12:30 Uhr Der Aufstieg der Roboter: Die Automatisierung der Content Chain für den vernetzten Reisenden Lernen Sie wie Roboter automatisierte Inhaltsmaschinen nur ein paar Minuten brauchen, um die meisten Inhaltserstellungs-, Übersetzungsund Veröffentlichungsprozesse im Internet zu bewältigen. Dadurch kann wertvolle Zeit eingespart werden. Dr. Kevin Ashbridge, VP Global Travel, Leisure & Hospitality Solutions, SDL 12:30-13:00 Uhr MASAI: Der digitale Concierge für die Hosentasche MASAI liefert Anbietern von Mobilitätsdiensten Technologien und Lösungen, die den Bedarf nach einem nahtlosen Reiseerlebnis decken ein digitaler Concierge für jedermanns Hosentasche. Jorge Vieira da Silva, Generalsekretär, MASAI Mobility Community 13:00-13:30 Uhr KI, Blockchain, Platform Economy Wahn oder Wirklichkeit im Tourismus? Am Beispiel der Plattformökonomie wird verdeutlicht, wie Künstliche Intelligenz hilft, die Marktstellung von Airbnb und Co. auszubauen. Sind Blockchains womöglich die Antwort, um diesen Playern Paroli zu bieten? Prof. Dr. Eric Horster, Leitung Weiterbildungsinstitut für akademische Studien- und E-Learningangebote (WISE), Fachhochschule Westküste 13:30-14:00 Uhr Digital Locals - Juvigo als Plattformlösung für den fragmentierten Jugendreise-Markt Juvigo ist die erste Buchungsplattform, die sich nachhaltig auf dem Markt für Kinder- und Jugendreisen etabliert hat. Dafür wurde das Berliner Start-up mit dem VIR-Innovationspreis 2017 ausgezeichnet. Björn Viergutz, Gründer & Geschäftsführer, Juvigo - Der FerienFinder 20 / 51

21 etravel Stage Day 2 Datum 8. März :30-17:30 Uhr Halle 6.1, etravel Stage Prof. Dr. Claudia C. Brözel, Faculty of Sustainable Business Administration, University of Sustainable Development Eberswalde 10:30-11:00 Uhr Mit Buchungsvalidierung, Betrug verhindern und Buchhaltungskosten senken Sind sie eine OTA oder ein Touranbieter? Haben Sie Probleme mit Fehlbuchungen oder überhöhten Buchhaltungskosten? Entdecken Sie wie Reiseveranstalter und ein Softwarehaus gemeinsam eine Lösung für dieses weitverbreitete Branchenproblem entwickelt haben. Referenten: Nick Palan, MBE FCA, Vorstand, Golden Tours Ltd Tarang Patel, CEO, Vsourz Ltd 11:00-11:30 Uhr Die ROI von Storytelling: Eine Analyse erfolgreicher Content-Marketing-Strategien (Digitales Marketing, Vertrieb, Fallstudien und mehr) GLP Films Gründer und Chefstratege Rob Holmes analysiert die aktuellsten Content-Marketing-Strategien und befasst sich mit den wichtigsten Digitalmarketing-Herausforderungen der Reisebranche. Auf der Grundlage von datenbasierten Analysen blickt er über die jüngsten Trends hinaus um aufzudecken, was im Digital Marketing wirklich funktioniert: welche Art von Content sollten Sie produzieren, wie planen Sie eine erfolgreiche Content-Strategie und letztlich, wie messen Sie die ROI Ihrer Storytelling- und Content-Marketing-Kampagnen? Lernen Sie von den neusten Fallstudien und Best Practices der Branche, um zu sehen, wie Sie Digital Storytelling erfolgreich und wirksam in Ihre Content-Strategie einsetzen können. Rob Holmes, Gründer und Chefstratege, GLP Films 11:30-12:00 Uhr Wie Technologie Reisen in den Vordergrund der Erlebniswirtschaft rückt Alle Erscheinungen der jungen digitalen Revolution schaffen ein besseres, noch personalisierteres Erlebnis: von Machine-Learning über KI zu Voice, AR und VR. Expediate Affiliate Network diskutiert, wie Technologie das Reisen verändert und die Welt erreichbarer macht. Alfonso Paredes, Vizepräsident Vertrieb EMEA und LATAM, Expedia Affiliate Network 12:00-12:30 Uhr KI im Marketing im Reise- und Freizeitbereich Mit der Technologie der künstlichen Intelligenz können Reisevermarkter das Reiseerlebnis von der Buchung bis nach der Reise ganz neu personalisieren Raj Balasundaram, Global Head of Solutions and Strategy, Emarsys Interactive Services GmbH 21 / 51

22 12:30-13:00 Uhr Airline Vertriebsstrategien in der Entwicklung: Die API Economy Im Zeitalter von NDC: Ein Blick auf den Weg, den Airlines einschlagen müssen, wenn sie ihre Reichweite, Relevanz und Ergebnisse sowie ihren Einfluss auf die Reiseveranstalter und letztlich den Reisenden ausweiten wollen. Was bedeutet NDC für Reisemanagementunternehmen und für ihre Notwendigkeit ein nahtloses Kundenerlebnis zu liefern? Was bedeutet NDC für Konzerne und für ihre Notwendigkeit Reiseprogramme zu liefern? Was bedeutet NDC für Airlines wenn es darum geht, Personalisierung und Umsatz zu erhöhen? Und zum Abschluss ein Blick auf die Rolle der Technologie als befähigende Plattform. Marcel van de Wal, Commercial Director Central Europe, Air Commerce, Travelport 13:00-13:30 Uhr Der Status Quo des Reisebloggings Partnerschaften, die Mehrwert und ROI erzielen Diese Session untersucht, wie Reiseblogger Mehrwert erzielen und höheren ROI über Content Creation und Audience Engagement hinaus generieren. Ob Sie eine DMO sind oder eine Reisemarke, die mit Reise-Influencern arbeiten möchte diese Session bietet durch eine Vielfalt an Fallstudien Einblicke in die kreativen Partnerschaften und Konzepte von Reisebloggern. Referenten: Melvin Böcher, CEO, Travel Dudes Keith Jenkins, CEO, iambassador 13:30-14:00 Uhr Recht im Influencer-Marketing und Blogging Impact Analytics, Vertragsgestaltung und Management von touristischen Influencern in Deutschland und Europa. Rechtssicherheit in Medien- und Arbeitsrecht für First Mover und Nachahmer im dynamischen Wachstumsmarkt Influencer-Marketing. Referenten: Peter Hense, Rechtsanwalt & Partner, Kanzlei Spirit Legal LLP Dr. Jonas Kahl, Rechtsanwalt, Kanzlei Spirit Legal LLP 14:00-14:30 Uhr Treffpunkt Digitaler Nomaden - Chancen für den Tourismus Digitale Nomaden reisen durch die Welt und erledigen ihre Arbeit von unterwegs. Ihre Ziele und Aktivitäten werden von neuen Parametern bestimmt. Tourismus sollte darauf reagieren, indem persönliche Erfahrung und offener Zugang in den Vordergrund gestellt werden. Ein Erfahrungsbericht aus Polen. Tobias Kremkau, Coworking Manager, St. Oberholz/Berlin 14:30-15:00 Uhr Störfaktor Tourist. Ist Overtourism auch in Deutschland ein Thema? Der Begriff Overtourism ist derzeit in aller Munde. Und das zunehmend auch außerhalb der Städte. Was genau steckt also dahinter und haben DMOs und Kommunen frühzeitig die Möglichkeit, entgegenzuwirken? Referentin: Ina Pfingst, Senior Projektmanagerin elearning & Destinationsmarketing, TourComm Germany 22 / 51

23 15:00-15:30 Uhr SEO und Google 2018 Nischen-Potenziale Ihrer touristischen Webseite Jede touristische Destination oder Anbieter von touristischen Leistungen kennt das Problem: Die ersten Positionen der Ergebniszeilen von Google sind bei interessanten Keywords von Angeboten großer Vergleichsportale oder starker Konkurrenten belegt. Dieser Vortrag beschäftigt sich mit den Möglichkeiten, lukrative Nischen zu finden und das eigene Angebot optimal zu positionieren. Andreas Kaufmann, Inhaber, Die Webboxer 15:30-16:00 Uhr Digital und Social Media in der Luftfahrt Seit 2009 hat KLM den Ruf als Vorreiter im Bereich von Social Media Dienstleistungen und Kampagnen. KLM hat über 25 Millionen Fans und Follower auf verschiedenen Social Media Plattformen. Durch diese Kanäle bekommt KLM über Nennungen jede Woche, wovon Fragen oder Bemerkungen sind. Diese werden von über 250 Dienstleistern, die das weltweit größte, den Social Media gewidmete Team bilden, persönlich beantwortet. Mit der Nutzung von Künstlicher Intelligenz unterstützt KLM ihre Dienstleiter, die dadurch viel mehr Fragen in kürzerer Zeit beantworten können. Referentin: Martine van der Lee, Director Social Media, KLM Royal Dutch Airlines 16:00-16:30 Uhr Faroe Islands Translate Die Welt lernt Färöisch Lernen Sie Färöisch und erfahren Sie mehr über einen erfolgreichen Case: Die Färöer Inseln haben, inspiriert von Google Translate, ihren eigenen Online-Übersetzungsservice gestartet. Referenten: Levi Hanssen, Content Manager, Visit Faroe Islands Allan Sonne Sørensen, Partner & CEO, EHRENBERG SØRENSEN Kommunikation 16:30-17:00 Uhr Neu: 1. Contentklau im Netz 2. Neue Datenschutzrechte - Das Publikum hat die Wahl Slot wird kurzfristig ersetzt: Das Publikum entscheidet über das Thema: 1. Contentklau im Netz oder 2. Neue Datenschutzrechte Dr. Philipp Kadelbach, Gründer & Chief Legal Officer, Flightright GmbH 17:00-17:30 Uhr Fünf überraschende Märkte, in denen Airbnb aufblüht Airbnb hat den weltweiten Tourismus aufgemischt und beispiellose Auswirkungen auf das Reisen und das Gastgewerbe gehabt. Aber wo hat die Plattform hinsichtlich Wachstum und Einnahmen den größten Erfolg? AirDNA, ein Unternehmen, das Airbnb-Daten analysiert, hat überraschende Ergebnisse gefunden. Thomas Caton, Chief Revenue Officer, AirDNA 23 / 51

24 ITB Expertenforum Wellness Datum 8. März :45-14:45 Uhr Kongress Halle 7.1a, Saal New York 3 Im Anschluß an die Vorträge stehen die Referenten außerhalb des Seminarraums für Gespräche zur Verfügung. 10:45-11:00 Uhr Begrüßung Begrüßung: Michael Altewischer, Geschäftsführender Gesellschafter, Wellness-Hotels & Resorts 11:00-11:20 Uhr Internet: Wie Platziert man erfolgreich Wellnessangebote Ohne einen Online-Kanal kommt der touristische Vertrieb heute nicht mehr aus. Wer im Internet nicht vertreten ist, hat keine Chance mehr im Reisemarkt. Aber damit beginnen die Herausforderungen. Online sein heißt, vergleichbar sein! Preise und Leistungen werden von jedem Gast überprüft, Angebote und Service werden öffentlich bewertet. Der Wettbewerb ist längst nicht mehr lokal oder regional. Wenn nicht global, dann ist mindestens über-regionales Handeln gefordert. Für denjenigen, der das zu nutzen weiß, eröffnet das ungeahnte Chancen. Was sind nun die entscheidenden Faktoren, um Spa- und Wellnessreise-Angebote erfolgreich anzubieten? Roland Fricke, Wellness Entrepreneur, Internet Junkie, Travel Expert, Marketing Specialist, Founder and CEO, 11:25-11:45 Uhr Standard-Hotels reiten auf der Wellness-Welle Macht es Sinn, einem Standard-Hotel oder -Resort ein Destination Spa-Programm überzustülpen? Nicht nur im asiatisch-pazifischen Raum erhalten Beratungsunternehmen Anfragen von Betreibern und Investoren der Mainstream -Hotels und -Resorts, die den Wunsch haben, dass innerhalb ihres bestehenden Betriebs komplette Wellness-Programme von außen sowohl für sie entwickelt als auch eingeführt und in manchen Fällen auch verwaltet werden. Andere Mainstream -Hotels & Resorts möchten sich zum Wellness-Resort umwandeln: Beide Konzepte stellen die Beteiligten vor erhebliche Herausforderungen, die nicht immer von den Eigentümern oder der Geschäftsleitung gemeistert werden können/wollen. Sie wollen eigentlich nur ihr finanziell ins Trudeln geratenes Eigentum retten, indem sie mal eben ein wenig auf der Wellness-Welle reiten. Sam Foster spricht über die Herausforderungen und darüber, was Investoren wissen und tun müssen, um diese Change-Prozesse (erfolgreich) umsetzen zu können Referentin: Samantha Foster, Direktorin, Destination Spa Management 24 / 51

25 12:00-12:20 Uhr Wellness Trends: Umfrage-Ergebnisse ein aktueller Überblick 2018 Wie entwickelt sich die deutsche Wellnesshotellerie? Welche Bedürfnisse hat der Gast heute? Und wie gehen Hoteliers damit um? Kennzahlen zum Wellnessmarkt sind eine wertvolle Orientierungshilfe für die Konzeption und Führung von Wellnesshotels und Spas. Seit 2004 befragen beauty24 und Wellness-Hotels & Resorts (WH-R) Gäste sowie Hoteliers nach den aktuellen Trends im deutschsprachigen Markt. Michael Altewischer erläutert die neuesten Ergebnisse. Michael Altewischer, Geschäftsführender Gesellschafter, Wellness-Hotels & Resorts 12:25-12:45 Uhr Wellness-Erlebnisse in der Natur & Bio-Hacking Ob mit natürlichem oder kulturellem Bezug: Authentische Wellness-Erlebnisse schaffen USP s für Wellnesshotels. Zugleich konkurrieren sie aber mit ursprünglichen Erlebnissen in der echten Natur wie z.bsp. dem Wald-Baden. Dr. László Puczkó von Resources for Leisure Assets erklärt, welche natürlichen Produkte und Anwendungen im Wellnesshotel einen Mehrwert bieten und wie sinnvoll diese die vorhandenen Dienstleistungen ergänzen. Neben naturorientierten Wellness-Erlebnissen ist das Biohacking als Versuch, die beste Version von sich selbst zu sein, ein weiterer aufstrebender Trend. Biohacker kennen ihren eigenen Körper, ihre Emotion und Empfindungen gut. Dieses Wissen nutzen sie, um ihr Wohlbefinden angepasst an die jeweilige Situation positiv zu beeinflussen. Dr. László Puczkó, Geschäftsführender Gesellschafter, RLA Resources for Leisure Assets 13:00-13:45 Uhr Der Wellness-Markt der Zukunft Der hektische moderne Lebensstil bringt immer mehr Menschen aus der Balance. e der Ruhe und Stille werden immer wichtiger. Die Menschen suchen Rückzugsorte zum Auftanken. Motive hierfür sind beispielsweise: der Weg zur eigenen Mitte, die Suche nach Sinnhaftigkeit und Orientierung, Richtung und Perspektive. Das Interesse an Produkten und Dienstleistungen, die uns Bedeutung, Tiefe und eine einzigartige Werthaltigkeit versprechen, wird steigen. Im Zeitalter des Individualismus und des scheinbar grenzenlosen Self-Designs gibt es allerdings auch zunehmend den Druck, sein Leben in allen Bereichen ständig optimieren zu müssen: in der Arbeit, in der Freizeit, ja sogar im Schlaf. - Wie reagiert die Spa-Branche auf diese weitreichenden Entwicklungen? - Beziehungsweise: Wie sollte sie reagieren? - Welche neuen Chancen ergeben sich daraus für uns als Wellness-Anbieter? Dr. Franz Linser, Gründer und Geschäftsführender Gesellschafter, Linser Hospitality GmbH 14:00-14:20 Uhr Der polnische Spa- Und Wellness-Markt Papiertiger oder schlafender Riese? Trotz globaler Probleme und Ängste wächst die polnische Wirtschaft. Laut dem OECD-Bericht wird das BIP 2017 um mehr als 4 Prozent steigen. Mit ihm wächst auch der Wellnesstourismusmarkt, der vom internen Konsum getrieben wird. Allein in den Jahren wurden 1,2 Millionen Wellnessreisen verzeichnet. Wird Polen in der Lage sein, eine regionale Führungsrolle zu übernehmen und in den nächsten Jahren ein attraktives Ziel auch für die europäischen Nachbarn zu werden? Arkadiusz Dawidowski, Geschäftsführer, European Spa Foundation Polen 25 / 51

26 14:25-14:45 Uhr Wellnessprogramme für die Generation 65+ ein Wachstumsmarkt! Angesichts der alternden Bevölkerung in vielen Ländern steigt das Interesse von Betreibern, Wellness-Programme für den Seniorenmarkt 65+ zu entwickeln. Sam Foster hat hierzu ein Netzwerk mit dem Namen FLOURISH (aus dem engl.: Auf Grund einer besonders geeigneten Umgebung können Menschen sich gesund und altersgerecht weiterentwickeln) gegründet, das sich auf gesundes Altern (nicht Anti-Aging) konzentriert und als Leitfaden für die Erstellung dieser Programme dient: F - Frei von Krankheiten (Diagnostik und Therapie) L Lebenseinstellung O - Outlook, positive Einstellung zum Leben (emotionale Gesundheit) U - (understanding) Verständnis / kognitive Funktion (psychische Gesundheit / Gehirnfunktion) R - (Resilience) Belastbarkeit und Ruhe (Entspannungstherapie + Schlaf) I - (Independenz) Unabhängigkeit: physisch (mental) und emotional (Beziehungen) S - Soziales Umfeld & Unterstützung H - Hobbys, Interessen und Freizeitbeschäftigungen Im Rahmen des ITB Experten Forum Wellness berichtet Sam Foster über ihr Netzwerk. Referentin: Samantha Foster, Direktorin, Destination Spa Management ITB MICE Forum Datum 8. März :45-14:45 Uhr Kongress Halle 7.1a, Saal New York 2 Was sind die Erfolgsgeheimnisse der neuen Veranstaltungsformate und welche Herausforderungen gehen mit diesen einher? Wie schaffen es neue Veranstaltungen, innerhalb kürzester Zeit populär und erfolgreich zu werden, und welchen Wandel machen langjährig bestehende Veranstaltungen gerade durch? Wie plant und organisiert die Gen Y? Ist Eventerfolg planbar und messbar? Was sind die Erfolgs-Geheimnisse von Events? Der Verband der Veranstaltungsorganisatoren e.v. geht diesen Fragen auf dem ITB MICE Forum auf den Grund. Tagesmoderation: Mario Schmidt, Inhaber, SCHMIDTfabrik-medianetwork 10:45-11:00 Uhr Begrüßung Begrüßung: Bernd Fritzges, Vorstandsvorsitzender, Verband der Veranstaltungsorganisatoren e.v., Geschäftsführender Gesellschafter, fiylo International GmbH 26 / 51

27 11:00-11:45 Uhr Konservative Zielgruppen: Interaktivitäts-Verweigerer? Beim Lesen behält der Mensch im Durchschnitt nur 10 % in Erinnerung. Hört und sieht er gleichzeitig wie bei einem Video oder einem Vortrag, steigt dieser Anteil auf 50 %. Wird er selbst aktiv, werden im Durchschnitt 90 % der aufgenommenen Informationen behalten. Je höher also die Interaktion, desto mehr lernen die Veranstaltungsteilnehmer. Aber wie bringt man eine eher konservative Zielgruppe dazu mitzumachen? Referentin: Dr. Christina Buttler, Director Experience Development, MCI Deutschland GmbH 12:00-12:45 Uhr #create the new: Festivalisierung von Events Die Festivalisierung greift um sich: Veranstalter verzichten zunehmend auf Konventionen und starre Konzepte, sie setzen dafür auf lockere Atmosphäre und offenen Austausch. Doch welche Herausforderung hat man dabei, sich als "eingefahrenes" Team neu zu erfinden? Und wie gelingt es einem unbekannten Format vom ersten Moment an durchzustarten? Was machen die Neuen anders als die Alten? Mit welchen Tools arbeiten die teilweise dezentralen Teams, um effektiv und effizient herausragende Veranstaltungen zu planen bzw. zu organisieren? In der Talkrunde werden gezielt Fragen gestellt, die den Veranstaltungsplanern neue Denkweisen aufzeigen und wertvolle Anregungen und Tipps für ihre Arbeit mit auf den Weg geben. Mario Schmidt, Inhaber, SCHMIDTfabrik-medianetwork Henrik Bollmann, Projektleiter, Best of Events International Christian Lohmeier, Producer, Bits & Pretzels Hartwig von Saß, Leiter Cebit Presse, Deutsche Messe 13:00-13:45 Uhr Erfolgsgeheimnis Kultur Emotionalität, Vitalität und Lebendigkeit sind die Schlüssel erfolgreicher Veranstaltungen. Wie über Kultur, Ästhetik und Immersion die Teilnehmer von Events, Messen und Tagungen wesentlicher Teil des Ganzen werden, warum Veranstalter ihrem Publikum, Gästen und Teilnehmern ein Eintauchen ermöglichen und sie zum aktiven Mitgestalten einladen sollten, erläutert der Experte für Kulturmarketing und Kultursponsoring Hans- Conrad Walter. Hans-Conrad Walter, Gründer und Geschäftsführender Gesellschafter, Causales Gesellschaft für Kulturmarketing und Kultursponsoring mbh 14:00-14:45 Uhr Erfolgskontrolle: Wie man alltagstauglich und fundiert Eventerfolg misst Erfolgskontrolle gehört in der Eventbranche zu den Themen, über die viel gesprochen, aber eben auch nur gesprochen, wird. Schätzungen zufolge werden nur 30 % aller durchgeführten Events auch tatsächlich gemessen. Wer jedoch den Erfolg seiner Events nicht misst, weiß auch nicht, ob sie in den Köpfen der Zielgruppe überhaupt stattgefunden haben. Aber was genau kann wie, wann und woran gemessen werden? Prof. Dr. Hans Rück, Dekan des Fachbereichs Touristik/Verkehrswesen, Hochschule Worms 27 / 51

28 ITB Marketing & Distribution Day Datum 8. März :45-17:45 Uhr Kongress Halle 7.1b, Saal London Der ITB Marketing & Distribution Day liefert wertvolles Know-how für innovative Marketing- und Distributionsstrategien. Im Fokus des Kongresstages stehen die Keynote des Airbnb-Gründers Nathan Blecharczyk und das Hospitality CEO-Panel. Dem wichtigen Luxussegment widmet sich die Podiumsdiskussion zur Luxus-Hotellerie. Das ITB CEO-Interview mit dem neuen Expedia CEO zu den Zukunftstrends im globalen Reisevertrieb darf mit Spannung erwartet werden. Zum ITB Berlin Kongress-Schwerpunktthema Künstliche Intelligenz und Personalisierung erwarten wir ein weiteres Highlight: Der Chief Data Officer des legendären Technologie-Vorreiters Cambridge Analytica gewährt einen Blick in die Zukunft der maßgeschneiderten Werbung. Abgerundet wird der ITB Marketing & Distribution Day mit einer weiteren Session zu Anwendungsmöglichkeiten Künstlicher Intelligenz und einer Outlook-Keynote zur Zukunft des Destination Marketing. Tagesmoderation: Birgit Fehst, Moderatorin, Trainerin, Rednerin 10:45-11:00 Uhr Begrüßung Begrüßung: Birgit Fehst, Moderatorin, Trainerin, Rednerin 11:00-11:45 Uhr Keynote: Die Evolution von Airbnb und wie sich globales Reisen verändert Airbnb definiert das Reisen neu und schafft eine Welt voller Gastgeber - mit mehr als 4 Millionen Unterkünften in über 191 Ländern und Airbnb- Entdeckungen in über 40 Städten. Die weltweite Community von Gastgebern heißt bereits über 260 Millionen Gäste willkommen und ermöglicht ihnen authentische und individuelle Reiseerlebnisse vor. In dieser Keynote wird Airbnb Co-Founder Nathan Blecharczyk aktuelle Neuigkeiten zu den Entwicklungen bei Airbnb verkünden und einen Einblick in den sich wandelnden Reisemarkt geben. Interviewerin: Birgit Fehst, Moderatorin, Trainerin, Rednerin Keynote Speaker & Interviewgast: Nathan Blecharczyk, Mitgründer & Chief Strategy Officer, Airbnb, Chairman, Airbnb China 12:00-12:45 Uhr ITB Hospitality Executive-Panel in Kooperation mit PhocusWire Die Hotellerie sieht steht vor großen Herausforderungen im Vertrieb: Digitalisierung und neue Technologien, die Stärke der Online Travel Agencies sowie der Wandel der Vertriebskanäle erfordern eine Weiterentwicklung der Distributionsstrategie. Auf dem ITB Hospitality CEO-Panel diskutieren renommierte CEOs weltweiter Hotelkonzerne erfolgreiche Unternehmens- und Distributionsstrategien. Kevin May, Chef-Redakteur, PhocusWire Maud Bailly, Chief Digital Officer, AccorHotels Group Chinmai Sharma, Chief Revenue Officer, Taj Hotels Palaces Resorts Safaris Carole Tahar, Chief Digital Officer, Louvre Hotels 28 / 51

29 13:00-13:45 Uhr Luxus-Hotellerie: Geheimnisse des Hidden Luxury-Phänomens Bling Bling ist out! Luxus definiert sich bereits seit längerer Zeit über immaterielle Werte. Doch unsere Branche tut sich schwer: der Begriff Luxus wird immer schwieriger fassbar. Jeder tüftelt an einer eigenen Definition. Viele Studien bleiben oft an der Oberfläche, wissenschaftliche Ansätze fehlen. Und kaum wahrgenommen, verschiebt sich das Luxusverständnis von New Luxury hin zu Hidden Luxury: ein Paralleluniversum, geprägt von Inkognito, Paparazzi-freien Zonen und diskretem Leben in wahrem Luxus. Insider lassen uns durchs Schlüsselloch spähen. Marc Aeberhard, Eigentümer, Luxury Hotel & Spa Management Ltd. Arnaud Girodon, General Manager, The Datai Langkawi, Malaysia Pierre Guggenheim, Berater von Königshäusern, Verwaltungsrat und Direktor, Middle East International Group AG Marcus Krall, Director New Business, PR & Marketing D.A.CH, OCEAN INDEPENDENCE GmbH Al Merschen, Principal, Myriad Marketing/MMGY Global 14:00-14:45 Uhr ITB CEO-Interview: Mark Okerstrom, der neue Expedia CEO, im Gespräch mit Philip C. Wolf Expedia ist ein Reisegigant mit Marken wie HomeAway, Egencia, Hotels.com, Hotwire, Travelocity, Orbitz und Trivago. Welche globale Wachstumsstrategie verfolgt Expedia? Welche neuen Technologien und Marktherausforderungen sieht Expedia? Und welche Zukunftstrends beschäftigen den neuen CEO besonders? Interviewer: Philip C. Wolf, Gründer, Phocuswright Inc., Serial Board Director Interviewgast: Mark Okerstrom, President & CEO, Expedia, Inc. 15:00-15:45 Uhr ITB Executive-Interview: Big Data und intelligente Datenanalyse: Tod der klassischen Werbung!? Big Data und Künstliche Intelligenz stellen die Werbewelt auf den Kopf. Auf Basis innovativer Daten-Analysen werden ausgefeilte Persönlichkeitsprofile erstellt. Dazu werden höchst individuelle Werbebotschaften produziert und kommuniziert. Die Folge: Ein Quantensprung an Werbe-Effektivität und ganz neue Dimensionen des Targeting-Marketings. Der Chief Data Officer des ruhmreichen Datananalyse-Spezialisten Cambridge Analytica erläutert, welche Lehren Unternehmen aus dem von ihm betreuten US-Wahlkampf ziehen können und sollten. Interviewer: Andy Owen-Jones, Co-Founder & CEO, bd4travel Interviewgast: Dr. Alexander Tayler, Chief Data Officer, Cambridge Analytica 29 / 51

30 16:00-16:45 Uhr ITB Executive Interview: Künstliche Intelligenz in der Reisebranche Massive Investitionen in Künstliche Intelligenz zeigen Wirkung: In wenigen Jahren werden alle Entscheidungen und bestehenden Geschäftsprozesse von Künstlicher Intelligenz unterstützt. Künstliche Intelligenz macht Unternehmen produktiver und kundenorientierter, Angebote werden individualisierter, Service wird persönlicher, Vertriebsprozesse werden einfacher und intuitiver. Wie ist der Status Quo bei Künstlicher Intelligenz und wo liegen die höchsten Potentiale in der Reisebranche? Welche Anwendungen haben sich bereits als wirklich erfolgreich erwiesen? Philip C. Wolf, Gründer, Phocuswright Inc., Serial Board Director Andreas Bitterer, Chief Analytics Evangelist EMEA, SAP Noreen Henry, CEO, Wayblazer 17:00-17:45 Uhr Outlook-Keynote: Die klassische DMO hat ausgedient!? Das traditionelle Destination Marketing hat aufgrund von Digitalisierung, neuen Reiseformen und Overtourism ausgedient. Destination Marketing Organisationen müssen komplett umdenken. Sie müssen die künftig wichtigen Dinge anpacken, sie müssen aktives Management der Destinationen betreiben, sie müssen Erlebnis-Designer werden und sie brauchen ganz neue Erfolgskennzahlen. Nur so werden sie sich zu smarten Destinationen entwickeln können. Keynote: Doug Lansky, International Tourism Thought Leader, Keynote Speaker, Travel Journalist and Author ITB Workshops Day 2 Datum 8. März :00-17:45 Uhr Kongress Halle 4.1, Raum Regensburg 11:00-11:45 Uhr Mekong-Forum: Collaborative Social Commerce & User-Generated Storytelling Social Media ist oft erfolgsentscheidend für das Destination Marketing. Die sechs Länder der Mekong-Region haben die Collaborative Social Commerce Plattform MekongMoments.com aufgebaut, die in kurzer Zeit sehr effektive Social Media-Kampagnen von Unternehmen und Organisationen in der Region ermöglicht. Wie funktioniert der Collaborative Social Commerce, welche Promotion-Wirkungen und Umsatzsteigerungen lassen sich realisieren und wie erfolgt die Datenanalyse beim Kundenbindungsmanagement und Social CRM? Dieser Workshop wird auf Englisch abgehalten, es gibt keine Simultanübersetzung ins Deutsche. Jens Thraenhart, Executive Director, Mekong Tourism Coordinating Office Gerrit Krueger, Operations Manager, Destination Mekong Puppub Ongsiirikul Niddin, General Manager, Nam Kat Yor La Pa Resort, Lao PDR Dr. Ha Van Sieu, Vice Chair, Viet Nam National Administration of Tourism 30 / 51

31 Visothy So, Undersecretary of State, Ministry of Tourism of Cambodia May Myat Mon Win, Chair, Myanmar Tourism Federation 12:00-12:45 Uhr Künstliche Intelligenz konkret: Die Zukunft des Airline-Vertriebs Künstliche Intelligenz und Machine Learning optimieren auch Airline-Vertrieb und Kunden-Service. Statt simpler Preisvergleiche können Flugangebote nunmehr auch auf die individuellen Bedürfnisse der Nutzer zugeschnitten werden. Dabei fließen bald auch User Generated Content und Kundenbewertungen in personalisierte Angebotsvorschläge ein. Die intelligente Flugsuche über die Sprachsteuerung von Amazon s Alexa und anderern Voicebots ist z.b. bei Skyscanner bereits Alltag. Der Workshop enthüllt die Zukunft des Airline-Vertriebs. Dieser Workshop wird auf Englisch abgehalten, es gibt keine Simultanübersetzung ins Deutsche. Filip Filipov, VP, Product Management, Skyscanner 13:00-13:45 Uhr Geheimnisse des Suchmaschinen-Rankings 2018 Search Engine Optimization (SEO) ist unverzichtbar. Konkrete Tipps für alle Kompetenzlevel vom ehemaligen Google-Programmierer Fili Wiese: Vermeidung von On-page-Fallstricken, Optimierung von Websites, Effizienzsteigerung von Search-Bots, Verbesserung der User Experience. Am Ende der Session: Q&A-Teil für Ihre speziellen Fragen. Dieser Workshop wird auf Englisch abgehalten, es gibt keine Simultanübersetzung ins Deutsche. Fili Wiese, SEO Expert, SearchBrothers.com 14:00-14:45 Uhr Virtual Reality für Destinationen: Drehbuch, Produktion, Vermarktung Die Virtual Reality-Technologie bietet beeindruckende Potentiale für die Vermarktung touristischer Destinationen. Wie sehen jedoch überzeugende Drehbücher aus? Wie gelingt eine einfache, kostengünstige Produktion? Und wie erreicht man eine effektive Vermarktung? Die Referenten präsentieren anregende Best Practice-Beispiele. Dieser Workshop wird auf Englisch abgehalten, es gibt keine Simultanübersetzung ins Deutsche. Referenten: Steven Boylan, CEO & Co-Founder, TimeRiftTours Nick Larson, General Manager Europe, Timelooper Dr. Simon J. Young, CEO & Co-founder, Lithodomos VR 15:00-15:45 Uhr Gamification und Storytelling: Spiele-Apps als Instrument zur Führung von Destinationsmarken - das Beispiel schaz Wormser Schätze neu entdecken Spiele-Apps bieten Destinationen vielfältige Möglichkeiten mittels Gamification und Storytelling ihr Leistungsangebot erlebnisorientiert zu präsentieren. Der Workshop stellt dar, was es bei der Gestaltung solcher digitalen Angebote zu beachten gilt, um eine Destinationsmarke bei Touristen zu positionieren. Anhand des Rheinland-Pfalz-Tages 2018 in Worms wird außerdem erörtert, wie sich Events als Plattform für den Launch von Spiele-Apps nutzen lassen. Referenten: Prof. Dr. habil. Jan Drengner, Professur für Dienstleistungsmarketing und -management, insbes. Events, Hochschule Worms Sascha Kaiser, Geschäftsführer, Kultur und Veranstaltungs GmbH Worms, Geschäftsführer, Nibelungenfestspiele ggmbh der Stadt Worms 31 / 51

32 16:00-16:45 Uhr Türkei-Forum: Die Antike Stadt Troja - 20 Jahre UNESCO Welterbestätte Der Welterbestatus der UNESCO hat üblicherweise einen starken Effekt auf dem Tourismus. Wie ist die Bilanz im Falle von Troja? Wie hat sich der Tourismus bis zum 20. Jubiläumsjahr entwickelt? Was können andere Welterbestätten von Troja lernen? Referenten: Prof. Dr. Rüstem Aslan, Ausgrabungsleiter Troja Armagan Aydeğer, Tourismus-Referent, Industrie- und Handelskammer Çanakkale Dr. Dominique Görlitz, Wissenschaftler & Archäologe 17:00-17:45 Uhr Blick über den Tellerrand: Always online - Konsumentenverhalten im abrupten Wandel VR, AR, AI, IoT, 5G, Blockchain, die Cloud - Begriffe, denen jeder täglich begegnet. Kaum einer kennt jedoch die Auswirkungen auf das Konsumentenverhalten zu Hause und auf Reisen. Die Session fokussiert auf die aktuellsten Innovationen, auf die massiven Auswirkungen auf das Konsumentenverhalten und den Wandel der Tourismusbranche. Euromonitor stellt auch Erkenntnisse aus anderen Branchen vor, von denen die Reisebranche viel lernen kann. Dieser Workshop wird auf Englisch abgehalten, es gibt keine Simultanübersetzung ins Deutsche. Dr. Wouter Geerts, Consultant Travel, Euromonitor International Palais Awards 1 Datum 8. März :00-18:00 Uhr Halle 19, Palais am Funkturm (Messegelände) Passend zum Internationalen Frauentag Alle Veranstaltungen nur auf Englisch. 13:00-14:00 Uhr Geschlechtergleichheit im Tourismus Veranstaltet von: ITB CSR Frauenrechte sind ein essentieller Teil der Nachhaltigen Entwicklungsziele der UNWTO: Das 5. Ziel ist darauf fokussiert, Gender Equality zu erreichen und alle Frauen und Mädchen zu ermächtigen. Dieses Seminar wird versuchen, einen Überblick über den internationalen Status Quo zu geben und das Thema von verschiedenen für die Tourismusindustrie relevanten Winkeln zu betrachten. anschließend: 14:00-14:15 Uhr Kurze Networking-Kaffeepause Impulsreferat: Sarah Mathews, Director Destination Marketing Sales Team Asia-Pacific, Tripadvisor, Chairperson, Pacific Asia Travel Association (PATA) Keynote Speaker: Hon. Lina Annab, Minister of Tourism and Antiquities, Jordan Rika Jean-François, CSR-Beauftragte, ITB Berlin Prof. Dr. Claudia C. Brözel, Faculty of Sustainable Business Administration, University of Sustainable Development Eberswalde Iaia Pedemonte, Director, Gender Responsible Tourism, Italien 32 / 51

33 Jenna Qian, CEO Destination Marketing, Ctrip.com International Ltd. Sandra Schmidt, Advisor Private Sector Cooperation/Section Sustainable Development through Tourism, Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ), Deutschland 14:15-15:30 Uhr Chancen und Herausforderungen im Tourismus für Unternehmerinnen Nach der Podiumsdiskussion folgt: Die 3. internationale Preisverleihung Celebrating Her von IIPT India Die 3. internationale Preisverleihung Celebrating Her von IIPT India beglückwünscht außergewöhnliche Frauen aus Travel, Tourismus und Hospitality und spricht ihnen Anerkennung aus. Einführung: Ajay Prakash, President, IIPT India, CEO, Nomad Travels Grußwort: Rika Jean-François, CSR-Beauftragte, ITB Berlin Michelle Kristy, Associate Expert Women and Trade Programme, International Trade Center, SheTrades, Switzerland Hon. Colombe Emilie Jessy Menos, Minister of Tourism and Creative Industries (MTIC), Haiti Lavonne Wittman, VP PR & Communications, Africa SKAL International, South Africa 16:30-18:00 Uhr Preisverleihung TO DO! 2018 Seit 1995 werden mit dem TO DO! tourismusrelevante Projekte und Maßnahmen ausgezeichnet, bei deren Planung und Realisierung die Interessen der ortsansässigen Bevölkerung sichergestellt sind. Zum zweiten Mal verleiht der Studienkreis für Tourismus und Entwicklung in Kooperation mit dem Roundtable Human Rights in Tourism und Studiosus Reisen München zusätzlich den TO DO Award Human Rights in Tourism. Die Deutsche UNESCO-Kommission hat die Schirmherrschaft über die Preisverleihung übernommen. Anschließend Empfang mit Buffet. Keynote: Hans-Joachim Fuchtel MdB, Parlamentarischer Staatssekretär, Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ) Verena Metze-Mangold, Präsidentin, Deutsche UNESCO Kommission Nadine Kreutzer, Moderatorin Fabiola Arevalo, Responsible Tourism on Board Tren Ecuador Michael Daiber,!Khwa ttu San Culture and Education Centre, Südafrika Dr. Rebeca Justicia, Maquipucuna Ecotourism, Ecuador Herman Kumara, Human Rights Defender, Sri Lanka ITB Hospitality Tech Forum Datum 8. März :00-17:30 Uhr Halle 7.1c, etravel Lab Nick Vivion, Editorial Director, Tnooz 33 / 51

34 14:00-14:30 Uhr Warum Geschäftsreise sexy sein muss Eine Zusammenfassung von Best Practices, die wir mit führenden Unternehmen durchgeführt haben, um zu zeigen, wie die Kundenbezogenheit Kosteneinsparungen und Compliance vorantreiben kann. Ausblick auf was man in der Zukunft erwartet und wie man vorankommt. Maximilian Waldmann, Founder & CEO, conichi 14:30-15:00 Uhr Blockchain: Chance oder Herausforderung für die Hospitality-Branche? Blockchain wird als neue Technologie vor allem für elektronische Transaktionen adaptiert. Diese Session präsentiert verschiedene Beispiele wie Blockchain in der Branche verwendet werden kann. Dr. Andriew Lim, Professor für Technopreneurship und Innovation, Hotelschool The Hague 15:00-15:30 Uhr Die Zukunft der Technologie: Was bringt KI für die Hotellerie? Künstliche Intelligenz (KI) ist zurzeit eines der heißesten Themen vom Einzelhandel bis zur Herstellung, im Unternehmen oder zu Hause sie ist überall. Wenn es um KI und die potenziellen Auswirkungen geht, fangen Hoteliers an, ihre Ansicht von wenn zu wann zu ändern. In dieser Session hören die Teilnehmer Vorhersagen darüber, wie KI eines Tages Wirklichkeit im Gastgewerbe sein könnte. Außerdem erfahren Sie mehr über die Vorteile, potenzielle Risiken und wie man KI einsetzt, um das Gästeerlebnis weiter zu verbessern. Michael Schubach, CHTP, CHAE, Strategic Deployments / Program Management Director, Infor Hospitality 15:30-16:00 Uhr Jetzt wird's persönlich: Ein Leitfaden für personalisierte Preispolitik Branchenvordenker diskutieren Erfolge personalisierter Preispolitik, Gegebenheiten, die dafür etabliert sein müssen sowie potenzielle Fallstricke, derer sich Hotels bewusst sein müssen. Klaus Kohlmayr, Chief Industry Evangelist, IDeaS Revenue Solutions Etienne Faisandier, Vice President Revenue Management and Business Intelligence, Mövenpick Hotels & Resorts Tim Davis, Geschäftsführer, PACE Dimensions Fabrice Otaño, SVP, Chief Data Officer, AccorHotels Group Chinmai Sharma, Chief Revenue Officer, Taj Hotels Palaces Resorts Safaris 16:00-16:30 Uhr Die Relevanz von Direktnachrichten in der Hotellerie Überblick über die Relevanz von Direktnachrichten in der Hotellerie mit verifizierten Statistiken, Studien und Beispielen zur Kommunkation zwischen Hotel und Gast. Benjamin Jost, CEO, TrustYou 34 / 51

35 16:30-17:00 Uhr Social Recruiting große Chancen und etliche Fallstricke Demographische Faktoren und annähernde Vollbeschäftigung setzen Arbeitgeber in Hotellerie und Touristik beim Recruiting enorm unter Druck. Innovatives (IT-)Recruiting und pfiffiges HR-Marketing sind neue Chef-Disziplinen. Social Web ist längst Personal Branding, mit etlichen Fallstricken. Carsten Hennig, Managing Editor Europe, Hospitality Leaders 17:00-17:30 Uhr OTAs & Hotels Konfrontation oder Kooperation? Sind Online-Reisebüros (OTAs) Partner oder Konkurrenten von Hotels? Wie viel Kontrolle über die Transaktion verbleibt dem Hospitality- Anbieter? Sind Preisparitätsvereinbarungen ein Modus Vivendi in der neuen Reisebuchungslandschaft? Das Panel wird sich zu diesen kontroversen Themen äußern. Nick Vivion, Editorial Director, Tnooz Raissa Benchoufi, Industry Manager DACH, trivago N.V. James Bishop, Vice President Sales, EMEA, SiteMinder Gino Engels, Mitgründer & Chief Commercial Officer, OTA Insight ITB Business Travel Forum Datum 8. März :00-17:45 Uhr Kongress Halle 7.1a, Saal New York 2 Geschäftsreise 4.0: dynamisch, digital, disruptiv Digitalisierung, Globalisierung, immer kürzere Innovationszyklen und disruptive Technologien: geschäftliche Mobilität unterliegt starken dynamischen Einflüssen aus Wirtschaft und Gesellschaft. Know-how und Konzepte für die Reise 4.0 sind deshalb wichtige Bausteine für ein modernes Travel Management. Das VDR-Business Travel Forum gibt Einblicke in die Arbeitswelt von morgen und zeigt, wie die New Generation in Zukunft rundum mobil, vernetzt und flexibel reist, wie Amazons Alexa die Mietwagenbuchung übernimmt und auf welche Weise disruptive Business-Modelle und digitale Attacker das Thema Geschäftsreisen für sich entdecken. Tagesmoderation: Hans-Ingo Biehl, Executive Director & Board Member, VDR 35 / 51

36 15:00-15:45 Uhr Geschäftsreise: voll digital! Unter dem Titel Geschäftsreise: voll digital! zeigt Florian Storp, Vice President Central Europe bei American Express Global Business Travel, was die Branche vom Reise- und Kommunikationsverhalten innovativer Unternehmen lernen kann und was Digitalisierung in der Geschäftsreise leisten muss. Gemeinsam mit Nils Neuenhüsges von dem Intralogistik-Unternehmen Jungheinrich führt Florian Storp aus, wie sich Unternehmen und ihre Dienstleister den Herausforderungen stellen können. Referenten: Nils Neuenhüsges, Leiter Einkauf Indirektes Material, Jungheinrich AG Florian Storp, Vice President Central Europe, American Express Global Business Travel 16:00-16:45 Uhr Disruptive Business Modelle und digitale Attacker entdecken das Thema Geschäftsreisen Die Travel Manager der Zukunft müssen ihre Rolle als statischer Auktionator der Fachabteilung verlassen und zum pro-aktiven Innovationsscout und verantwortungsvollen Regisseur innerhalb digitaler Ökosysteme werden. Warum disruptive Business-Modelle und digitale Attacker in der Geschäftsreisebranche diesen Wandel geradezu erzwingen, das zeigen die Referenten mit neuen Gedankenansätzen, klar fundierten Aussagen und ohne Konjunktiv! Als disruptiver Gast auf dem Podium: Das Geschäftsmodell für Business Traveller von Airbnb. Impulsreferat: Ludger Bals, Associate Partner, The TravelConsulting Company (TTCG) Dr. Engelbert Wimmer, Gründer & CEO, e&co. AG Ludger Bals, Associate Partner, The TravelConsulting Company (TTCG) Christopher Bergau, Market Manager Business Travel DACH, Airbnb Dr. Engelbert Wimmer, Gründer & CEO, e&co. AG 17:00-17:45 Uhr Alexa, buch schon mal den Wagen! Buchungsplattform aufrufen, einloggen auf der Website oder einer App das ist Vergangenheit! Mit Alexa Echo und Alexa Show sind Services einfach mit Hilfe der eigenen Stimme verfügbar. Wie das geht, zeigt Europcar Deutschland: Auf Zuruf können Reisende ihren Mietwagen buchen, umbuchen, verlängern oder stornieren. Und Alexa kennt auch die persönlichen Präferenzen ebenso wie die Unternehmensrichtlinien! Marcus Scholz, Mitglied der Geschäftsführung, Europcar Autovermietung GmbH ITB Tourism for Sustainable Development Day Datum 8. März :00-17:45 Uhr Kongress Halle 7.1a, Saal New York 3 Kooperationen für eine nachhaltige Entwicklung durch Tourismus: 36 / 51

37 Zum zweiten Mal veranstaltet das Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ) im Rahmen des ITB Kongresses den ITB Tourism for Sustainable Development Day. Entwicklungs- und Schwellenländer schöpfen ihr touristisches Potenzial zunehmend aus und auch für die Entwicklungszusammenarbeit nimmt die Bedeutung des Tourismus stetig zu. Das lässt sich nicht zuletzt an den verschiedenen Maßnahmen ablesen, die Tourismuswirtschaft und Entwicklungszusammenarbeit im letzten Jahr gemeinsam initiiert haben. Mit seiner großen Bedeutung für die Weltwirtschaft ist der Tourismus eine wichtige Branche hinsichtlich der Umsetzung der Agenda Vor diesem Hintergrund nehmen die Vereinten Nationen in den nachhaltigen Entwicklungszielen (Sustainable Development Goals) mehrfach Bezug zum Tourismus und heben seine Rolle für die Erreichung der Ziele hervor. Spezielles Augenmerk wird in diesem Zusammenhang auf Kooperationen zwischen öffentlicher Hand und Privatsektor gelegt. Wie lassen sich die Zielsetzungen von Politik und Wirtschaft kombinieren, damit in der Praxis zu einer nachhaltigen Entwicklung beigetragen werden kann? Welche konkreten Beiträge können deutsche und europäische Tourismusunternehmen leisten, wenn es darum geht, die Ziele der Agenda 2030 zu erfüllen? Und wie können Tourismusbranche und Entwicklungszusammenarbeit sinnvoll zusammenwirken? Tagesmoderation: Andreas Wurm, freier Journalist (rbb, NDR) 15:00-15:20 Uhr Eröffnung Keynote Speaker: Hans-Joachim Fuchtel MdB, Parlamentarischer Staatssekretär, Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ) 15:20-15:45 Uhr Initiative mit der Kreuzschifffahrt zum Schutz mariner und küstennaher Ökosysteme Zu den beliebtesten Kreuzfahrtzielen gehören auch Entwicklungsländer. Die enormen wirtschaftlichen Chancen nutzen viele Zielorte meist nur unzureichend. Zudem stoßen sie bei der Bewältigung der Passagiermassen und der Umweltbelastungen durch Müll, Abwässer und Landgänge an ihre Grenzen. Touristisch beliebte Ökosysteme wie Korallenriffe und Mangrovenwälder geraten zunehmend unter Druck. Im Rahmen der Umsetzung seines 10 Punkte Aktionsplans für Meeresschutz und nachhaltige Fischerei hat das BMZ einen Runden Tisch mit Zivilgesellschaft und Kreuzfahrtunternehmen initiiert. Als Teil der Initiative hat das BMZ im Mai 2017 ein Pilotprojekt gestartet, mit dem es die Lokalverwaltungen, NRO s und Kreuzfahrtunternehmen im Mesoamerikanischen Riff beim Aufbau eines Netzwerkes für nachhaltiges Destinationsmanagement unterstützt. Im Rahmen der Veranstaltung werden bisherige Aktivitäten und Ergebnisse dieser Initiative vorgestellt und diskutiert. Andreas Wurm, freier Journalist (rbb, NDR) Franziska Eckhard, Referentin für Umwelt, nachhaltige Ressourcennutzung, Meeresschutz und Biodiversität, Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ) Javier Pizaña, Direktor der Kommunalverwaltung Cozumel, Mexiko Prof. Dr. Harald Zeiss, Hochschulprofessor für Tourismusmanagement, Hochschule Harz, Vorstandsvorsitzender, Futouris e.v. Martina von Münchhausen, Referentin für Tourismus, WWF Deutschland 16:00-16:45 Uhr Ausbildung und Beschäftigungsförderung: Das lab of tomorrow mit TUI und das developpp.de-programm mit Thomas Cook und Futouris e.v. Weltweit geht etwa jeder zehnte Mensch einer Beschäftigung nach, die direkt mit dem Tourismus in Zusammenhang steht. Der Tourismussektor ist daher einer der beschäftigungsintensivsten Wirtschaftszweige der Gegenwart. Zwei aktuelle Praxisbeispiele zeigen, wie die deutsche Entwicklungszusammenarbeit gemeinsam mit der Privatwirtschaft Lösungen für Beschäftigungsförderung im Tourismus erarbeitet. Über das developpp.de-programm wird zwischen dem BMZ, Thomas Cook Deutschland und Futouris e.v. seit Ende 2017 eine praxisorientierte und auf Nachhaltigkeit ausgerichtete Ausbildung in tunesischen Hotels und Hotelfachschulen 37 / 51

38 gefördert. Eine andere Herangehensweise wählt das lab of tomorrow gemeinsam mit der TUI AG. Anfang Februar 2018 kamen in Ägypten Tourismusexpertinnen und -experten verschiedener Länder und Unternehmensvertreterinnen und -vertreter unterschiedlichster Wirtschaftsbranchen zusammen, um Geschäftsideen als Lösungen für die Verbesserung von Quantität und Qualität des Fachpersonals im ägyptischen Tourismussektor zu finden. Impulsreferat: Dirk Schwenzfeier, Beauftragter Wirtschaft und Kommunen, Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ) Matthias Leisinger, Consultant for CSR and Sustainability in Tourism, focusright ltd., Leisinger Stefanie Berk, Vorsitzende der Geschäftsführung, Thomas Cook Touristik GmbH Christoffer Brick, Senior Manager Private Sector Cooperation, Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH Ahmed Farrag, Head of Operations, TUI Hotels & Resorts 17:00-17:45 Uhr Tourismus und politischer Wandel: Die MENA-Region Die MENA-Region ist vor allem mit den Ländern Marokko, Tunesien und Ägypten für viele deutsche und europäische Reiseveranstalter eine Schwerpunktdestination. Die politischen Umbrüche des sogenannten Arabischen Frühlings und die Folgen von Terroranschlägen in der Region hatten starke Auswirkungen auf die Branche. Die Bedeutung des Tourismus als Wirtschaftszweig für die Region bleibt dennoch hoch ebenso wie die Bedeutung dieser Reiseziele für die Tourismusindustrie. Wie entwickelt sich der Tourismus zukünftig in der Region? Wie kann sich die europäische Tourismusbranche für die Region einsetzen? In welchen Bereichen ist die Entwicklungszusammenarbeit in der Region aktiv? Und wie lassen sich Synergien erzielen, um gemeinsam positive Wirkungen zu entfalten? Diese Fragen diskutieren Vertreterinnen und Vertreter der deutschen Tourismusbranche mit Expertinnen und Experten der Region und aus der Entwicklungszusammenarbeit. Keynote: Bettina Horstmann, Referatsleiterin Grundsatzfragen der entwicklungspolitischen Zusammenarbeit mit MENA; Nordafrika; Mittelmeerpolitik, Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ) Dr. Axel Klaphake, Abteilungsleiter Wirtschaft, Soziales, Digitalisierung, Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH Bettina Horstmann, Referatsleiterin Grundsatzfragen der entwicklungspolitischen Zusammenarbeit mit MENA; Nordafrika; Mittelmeerpolitik, Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ) Dirk Inger, Hauptgeschäftsführer, Deutscher Reiseverband (DRV) Jörg-Michael Rösner, Leiter politische Kommunikation, Bundesverband der Deutschen Tourismuswirtschaft e.v. (BTW) Dirk Schwenzfeier, Beauftragter Wirtschaft und Kommunen, Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ) Slim Tlatli, Internationaler Berater, ehemaliger Minister für Tourismus & ehemaliger Minister für Beschäftigung und Jugendintegration, Tunesien 17:45-17:55 Uhr Wrap up: Dirk Schwenzfeier, Beauftragter Wirtschaft und Kommunen, Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ) etravel Start-Up Day Datum 9. März :30-17:00 Uhr Halle 6.1, etravel Stage 38 / 51

39 10:30-11:00 Uhr Eröffnung etravel Start-up Day Axel Jockwer ist Start-up-Coach und Tagesmoderator des etravel Start-up Days. Wachstum kann weh tun. Und zwar nicht zu knapp. Und eigentlich sind diese Schmerzen auch unvermeidlich, denn sie gehören zum Erwachsenwerden dazu. Schmerzen können zu Schockstarre führen, zu Inaktivität, zu Panik, zum Aufgeben. Oder aber man realisiert den Ursprung des Schmerzes und arbeitet dagegen. Denn wenn man bestimmte Schmerzen kennt und sie einzuordnen weiß, dann kann man auch lernen, mit ihnen umzugehen anstatt einfach aufzugeben. Jockwers Growth Pain Matrix beschreibt die typischen Wachstumsschmerzen von Organisationen. Es sind Schmerzen, die jede Organisation aus dem eigenen Erleben kennt und deren Beschreibung den Zuhörern ein zustimmendes Nicken entlocken wird - egal aus welcher Unternehmensgröße sie stammen. Durch das frühzeitige Erkennen der Symptome und Zusammenhänge ergibt sich der richtige Umgang mit Wachstumsschmerzen, der ein Unternehmen gestärkt aus der Veränderung gehen lässt. Denn zu jedem Problem gibt es auch erprobte Lösungsvorschläge. Impulsreferat & Axel Jockwer, Start-up Coach 11:00-12:00 Uhr China Start-up-Panel: Wie Start-ups und Reiseinnovation den chinesischen Markt neu definieren China ist der größte Quellmarkt der globalen Reisebranche. Dramatische Veränderungen auf seinem Reisesektor werden durch technologische Innovationen angetrieben. Wie können internationale Marken das Beste aus den neuesten Technologien und dem Ökosystem machen, um ihre Geschäfte wachsen zu lassen und den Wünschen der chinesischen Reisenden besser entgegenzukommen? Einführungspräsentation: Kelly Zhang, Vice President, Mioji Eric Gnock Fah, President & Co-Founder, Klook Travel Joseph Wang, Chief Commercial Officer, TravelDaily Eric Gnock Fah, President & Co-Founder, Klook Travel Tony Jiang, Co-Founder & Partner, Ocean Link Kevin King, COO, Shiji Changle Yang, COO, Tujia 12:00-12:30 Uhr Welcome City Lab Start-up Elevator Pitch Welcome City Lab ist ein Programm, das konzipiert wurde, um Innovation im Tourismus zu beschleunigen. Seine Ziele sind, Beziehungen zwischen wichtigen Akteuren der Tourismusbranche zu pflegen und eine Kultur der Innovation im Tourismus zu erschaffen. Grégoire Pfirsch, Geschäftsführer & Mitgründer, Q Emotion Laurent Queige, Geschäftsführer, Welcome City Lab Sébastien Texier, 13:00-14:00 Uhr Start-up-Pitch powered by Phocuswright Fünf Unternehmen sorgfältig ausgewählt von Phocuswrights erfahrenem Analysten-Team haben jeweils sechs Minuten, um ihre Reiseinnovation einem Live-Publikum zu präsentieren. Die Dragons ein Gremium aus kompetenten Führungskräften geben jedem Innovator Feedback und bestimmen welches Unternehmen gewinnt. Nur eines wird als the most innovative gekrönt und gewinnt eine Eintrittskarte für Phocuswright Europe ( Mai in Amsterdam). Jury: Dr. Jochen Gutbrod, Partner, btov Partners AG Dr. Christian Saller, General Partner, HV Holtzbrinck Ventures Adviser GmbH 39 / 51

40 Philip C. Wolf, Gründer, Phocuswright Inc., Serial Board Director Florence Kaci, Director Sales EMEA and European Market Specialist, Phocuswright Inc. Filippo Fasolo, CEO, Ads Hotel Lukas Hempel, Gründer & Geschäftsführer, bookingkit Slobodan Petrovic, Business Development Director, MagicStay Leith Stevens, VP, Business Development, Redeam Anton Werner, Mitgründer, Beach-Inspector 14:00-15:00 Uhr Spaß & Technologie: Erfolgsgeschichten aus Spaniens Travel Tech Branche In 2017, Spain was the second touristic destination in the world. Come and meet a selected group of very competitive Spanish firms which use technology to successfully combine tradition and innovation. TRAVEL COMPOSITOR Wie bucht und bezahlt man eine komplexe Reiseroute in einem einzigen Buchungsvorgang? PIPELINE SOFTWARE 2000, ORBIS PORTAL Das perfekte Tool für Webseiten, die Destinationswerbung betreiben. IST - CRUISE TECHNOLOGY EXPERTS Kreuzfahrtbuchungssystem. Entdecken Sie eine neue Art, Kreuzfahrten zu verkaufen. 4UXL FRUZZEL Online Marketingtools, mit denen die Touristen der Zukunft erobert werden. 123 COMPARE ME Wie der Hotelaufenthalt digitalisiert werden kann, um Gästeanforderungen vor zu erfüllen. JUNIPER CONSULTING Wie unsere Kunden ihr Geschäft durch maßgeschneiderte Technik exponentiell wachsen lassen. AVANTIO Ausblick: die Entwicklung des spanischen Ferienwohnungssektors im Vergleich zu Deutschland & dem Rest der Welt. Lucinio Muñoz Muñoz, Wirtschafts- und Handelsattaché, Spanische Botschaft in Berlin Manuel Aragones, CEO, Travel Compositor Sebastián Briones, CEO, Pipeline Software 2000, S.L. Xavier Garcia, Commercial Director, IST Cruise Technology Experts Rubén Vicente, Account Manager, Fruzzel Group - 4uxl, S.L. Pau Ferret, Commercial Director, 123 Compare Me, S.L. Astrid Kastberg, Sales and Marketing Director Europe, Juniper Consulting, S.L. Patricia Czajkowski, Head of Business Development DACH, Avantio (Internet Tourism Solutions, S.L.) 40 / 51

41 15:00-16:00 Uhr Tourismus Start-up-Panel Deutschland powered by VIR Auf dem Travel Start-up Panel Germany des Verband Internet Reisevertrieb e.v. (VIR) präsentieren sich innovative junge Gründer aus den verschiedensten Bereichen der Touristikbranche. Die Geschäftsideen reichen von Konzepten für Individual-Touristik (Mister Trip und Unplanned) über Travel-Technologie-Lösungen für kleine und mittelständische Reiseveranstalter und Ferienhausverwalter (Typisch Touristik) bis hin zur App, die Hotels und Reisedienstleister mit Influencern verknüpft (Freachly). Axel Jockwer, Start-up Coach Michael Buller, Vorstand, Verband Internet Reisevertrieb e.v. (VIR) Christian Diener, Co-Founder, Unplanned Moments GmbH Mario Geiß, Gründer & Geschäftsführer, Freachly GmbH Simon Milz, Gründer & Geschäftsführer, Typisch Touristik Michael Wurst, Gründer & Geschäftsführer, Mister Trip 16:00-16:30 Uhr Berlin Travel Start-up-Roundtable Travel-CEOs diskutieren, was Berlin zu einem idealen Nährboden für Innovation im Tourismus macht und beleuchten die Bestrebungen der einheimischen Szene, das Entdeckungs- und Buchungserlebnis für Reisende weltweit rundum zu erneuern. Axel Jockwer, Start-up Coach Dr. Patrick Andrä, CEO, HomeToGo Malte Cherdron, COO, GoEuro Johannes Reck, CEO, GetYourGuide 16:30-17:00 Uhr Start-up-Networking Begrüßung: Johannes Ganser, Chief Sales Officer, HanseMerkur Reiseversicherung AG etravel Lab Day 3 Datum 9. März :30-17:30 Uhr Halle 7.1c, etravel Lab 10:30-11:00 Uhr GDPR und PCI DSS Compliance leicht gemacht Eine kurze Vorstellung von PCI DSS und GDPR. Welche Auswirkungen haben PCI DSS und GDPR auf die Tourismusindustrie? PCI DSS und GDPR sind Bestimmungen mit vielen Anforderungen: Lösungen von 366 SECOM verringern die Kosten, Zeit und Ressourcen bei der Erfüllung diesen Anforderungen. Enrico Ermanno Dall Ara, Sicherheitsgutachter, 366 SECOM Italia 41 / 51

42 11:00-11:30 Uhr YouTube-Optimierung: Wie man aufhört Geld zu verschwenden und anfängt, das Beste aus einer Kampagne zu holen Jeder verwendet YouTube, um Kunden seine Produkte zu präsentieren. Aber nur 2 von 10 Firmen nutzen alle Optimierungsmöglichkeiten, die die Plattform selber bietet. So wird aus Unwissenheit schnell auf 30% oder mehr der möglichen Reichweite verzichtet. Das muss nicht sein! Alexander Feldmann, Chefredakteur & Geschäftsführer, moviemaniacs 11:30-12:00 Uhr 360 -Video ist nicht Virtual Reality Obwohl es Konversionsraten erhöht hat, ist das 360 -Video-Erlebnis vergleichbar mit einer Zugfahrt. Wie wird die Zukunft des Reisens aussehen, wenn fotorealistische VR erforschbar ist und leicht produziert werden kann? Referentin: Karen Nemeth, Geschäftsentwicklung, Realities.io 12:00-12:30 Uhr Wie können Reisebüros wieder attraktiv werden? Reisebüros schließen oder fusionieren. Was sind die Gründe und was sind die möglichen Abhilfemaßnahmen? Wie könnten sich Reisebüros positionieren, um mehr Kunden zu gewinnen? Mateusz Mierzwinski, Gründer & CEO, LocalBini 12:30-13:00 Uhr Das Erlebnis des Hotelgastes optimieren: Wie man digitale Gelegenheiten nutzt um Loyalität aufzubauen Wie kann sich das Gastgewerbe technologisch auf die Zukunft vorbereiten, Digitalisierung nutzen und das Gasterlebnis optimieren? Wie man ein bereicherndes, inspirierendes, persönliches In-Destination-Erlebnis erschafft. Martin Sponholtz, CEO & Gründer, AeroGuest 13:00-13:30 Uhr #instafood - Wie Social Media unser Essverhalten im Urlaub verändert Best Practice-Beispiele zeigen wie Social Media unser Essverhalten im Urlaub verändert. Ein interessanter Blick auf die Auswirkungen von Social Media auf den kulinarischen Tourismus und das Destinationsimage. Mihir Nayak, Hochschuldozent, Hochschule Fresenius 13:30-14:00 Uhr Künstliche Intelligenz im Vertrieb. Ein Widerspruch? Die Auswirkung der künstlichen Intelligenz (KI) auf die Hotelvertriebskette und wie sich sowohl Hotels als auch Reisevermittler auf die bevorstehenden Änderungen vorbereiten müssen. Sergi Mesquida, Head of Innovation and New Ventures, Hotelbeds Group 42 / 51

43 14:00-14:30 Uhr Das Gestalten erfolgreicher Social Media-Kampagnen Mit Praxisbeispielen, die verschiedene Budgets und Reisethemen umfassen, wird gezeigt, wie man eine Social Media-Kampagne führt von der Arbeit mit Reise-Influencern über die Planung bis hin zum Erstellen einzigartigen Contents. Referentinnen: Lola Akinmade Åkerström, Mitgründerin, NordicTB Collective Janicke Hansen, Mitgründerin, NordicTB Collective Lelde Benke, Projektmanagerin Media & Marketing, Tourismusabteilung, Investment and Development Agency of Latvia (LIAA) 14:30-15:00 Uhr Online-Technologie für Hoteliers: Herausforderungen und Lösungen In dieser Präsentation erfahren Sie, wie Hoteliers die technologischen Herausforderungen bewältigen können und mithilfe von Metasuche mehr Direktbuchungen generieren Referentin: Raissa Benchoufi, Industry Manager DACH, trivago N.V. 15:00-15:30 Uhr Der Mensch & KI im Touren- und Aktivitätsmarkt Neben Best Practices und praktischem Rat untersucht diese Präsentation die Abhängigkeit von künstlicher Intelligenz im Touren- und Aktivitätsmarkt im Rahmen der menschlichen Erfahrung. Hristo Yanev, Gründer & Geschäftsführer, VisitBulgariaOn.com 15:30-16:00 Uhr Megatrend Kulturtourismus Chancen für digitale Start-ups Best Practice inklusive: Digitale Start-ups sind Motoren des Kulturtourismus auf dem Land. Wie man die Potenziale erschließt und junge Unternehmen fördert, wird an europäischen Beispielen verdeutlicht. Referentin: Dr. Karin Drda-Kühn, Geschäftsführerin, Kultur und Arbeit e.v. / EUROPETOUR 16:00-16:30 Uhr Brezel the World with us Acht Ladies, ein Ziel: tolerantes Netz. Fürs Reisen, durch die Brezel. Eine studentische Online-Kampagne stellt sich vor. Referentinnen: Christina Bahmann, Studentin der Hochschule für nachhaltige Entwicklung Eberswalde, Brezel the World Stephanie Richter, Studentin der Hochschule für nachhaltige Entwicklung Eberswalde, Brezel the World Jessica Wybraniec, Studentin der Hochschule für nachhaltige Entwicklung Eberswalde, Brezel the World 43 / 51

44 ITB Zambia Tourism Forum Datum 9. März :45-12:45 Uhr Kongress Halle 7.1b, Saal London Das ITB Zambia Tourism Forum greift Themen auf, die weit über Zambia hinausgehen und auch in anderen Tourismusregionen Afrikas und der Welt hochrelevant sind: Welterbestätten, grenzüberschreitender Tourismus und Community Engagement. Wie gelingen erfolgreiche Tourismusentwicklung und vermarktung, Armutsbekämpfung und Nachhaltigkeit? Tagesmoderation: Tobias Klöpf, Lead Young TIC, Hochschule Worms, Travel Industry Club 10:45-11:00 Uhr Begrüßung Begrüßung: Tobias Klöpf, Lead Young TIC, Hochschule Worms, Travel Industry Club 11:00-11:45 Uhr Tourismusentwicklung und vermarktung durch Welterbestätten Welterbestätten werten Destinationen auf und ermöglichen Tourismusentwicklung und vermarktung. Gleichzeitig fördern sie nachhaltigen Tourismus. Am Beispiel Zambias wird gezeigt, wie erfolgreiche Tourismusentwicklung zur Förderung eines nachhaltigen Kulturtourismus mit Kleinunternehmen (SMEs) in ländlichen Regionen erfolgt. Zambias Erfahrungen mit integrierter Tourismuspolitik und management dienen auch als Anregung für andere afrikanische Länder. Keynote: Hon. Charles R. Banda, MP, Minister of Tourism and Arts, Zambia H.E. Anthony Mukwita, Botschafter, German Embassy of the Republic of Zambia Peter DeBrine, Senior Project Officer, Sustainable Tourism, UNESCO World Heritage Ilona Hupe, Travel literature writer & publisher, Ilona Hupe Verlag Kagosi Mwamulowe, Director Lusaka East Central Region, National Heritage Conservation Commission 12:00-12:45 Uhr Grenzüberschreitender Tourismus und Community Engagement in der KAZA-Region Die Kavango-Zambezi Transfrontier Conservation Area (KAZA TFCA) mit Okawango-Delta und Victoria-Falls gilt als einzigartige Naturlandschaft. Wie gelingt ein grenzüberschreitender Tourismus in der KAZA-Region und wie wird die Kooperation innerhalb und zwischen den Communities optimiert. Wie wird ein Nachhaltiger Tourismus mit den Zielen der Armutsbekämpfung in ländlichen Regionen und dem Schutz des natürlichen und kulturellen Erbes der Region gewährleistet? Prof. Marina Novelli PhD, Professor of Tourism and International Development, University of Brighton Elcia Grandcourt, Regional Director for Africa, World Tourism Organization (UNWTO) Naambo Josephine Iipinge, TFCA Coordinator, Ministry of Environment & Tourism, Namibia Prof. Dr. Vet. Med. Andrew Nambota, Director Transfrontier Conservation Areas (TFCAs), Ministry of Tourism and Arts, Lusaka, Zambia 44 / 51

45 ITB CSR Day Datum 9. März :45-14:45 Uhr Kongress Halle 7.1a, Saal New York 2 Nachhaltigkeit ist für die ITB weit mehr als ein Lippenbekenntnis, es ist ITB-Strategieelement und -Mission. Der ITB CSR Day greift aktuelle und zukunftsweisende Nachhaltigkeitsthemen auf und gibt Anregungen für den Umgang mit den großen Herausforderungen unserer Zeit. Auf dem Heißen Stuhl prallen gegensätzliche Positionen, ob und wie sich Tourismus und Nachhaltigkeit vereinen lassen, aufeinander. Schwerpunktthema ist anschließend die Finanzierung von Nachhaltigkeit. Die OECD stellt aktuellste Ergebnisse, Best Practice-Beispiele und Politikempfehlungen zur Finanzierung eines nachhaltigen Tourismus exklusiv auf der ITB 2018 vor. Nachhaltigkeit ist auch zu einem Top-Investorenthema im Billionen $- Volumen geworden. Was bedeuten Impact Investing und Divestments für die globale Tourismusbranche? Sehr konkret wird es zum Abschluss des ITB CSR Day: Was bringen nachhaltige Hotelzertifizierungen im Reisevertrieb? Tagesmoderation: Prof. Dr. Stefan Gössling, Internationaler Politikberater und führender Nachhaltigkeitsforscher, Linnaeus Universität Kalmar, Lund Universität Schweden 10:45-11:00 Uhr Begrüßung Begrüßung und Einführung: Rika Jean-François, CSR-Beauftragte, ITB Berlin Prof. Dr. Stefan Gössling, Internationaler Politikberater und führender Nachhaltigkeitsforscher, Linnaeus Universität Kalmar, Lund Universität Schweden 11:00-11:45 Uhr Der Heiße Stuhl: Nachhaltigkeit und Tourismus ein ambivalentes Verhältnis!? Tourismus und Nachhaltigkeit stehen in einem ambivalenten Verhältnis. Tourismus belastet Umwelt und Klima, Tourismus forciert aber auch sozialen, wirtschaftlichen und ökologischen Fortschritt. Seit jeher prallen extreme Positionen zu dieser fundamentalen Frage unversöhnlich aufeinander. Die Kontrahenten auf dem Heißen Stuhl tragen ihre schlagkräftigsten Argumente faktenreich und eloquent vor, sie bereichern die Diskussion mit neuen Einsichten und unbequemen Wahrheiten. Machen Sie sich Ihr eigenes Bild und nehmen Sie wertvolle Denkanstöße mit nach Hause. Co- Prof. Dr. Stefan Gössling, Internationaler Politikberater und führender Nachhaltigkeitsforscher, Linnaeus Universität Kalmar, Lund Universität Schweden Eike Otto, Berater für Tourismus und Regionalentwicklung, sustainable-tourism.com Michael Lutzeyer, Eigentümer & Geschäftsführer, Grootbos Private Nature Reserve Südafrika Prof. Dr. Niko Paech, Professor für Plurale Ökonomik, Universität Siegen, Prominenter Vertreter der Postwachstums-Ökonomie 12:00-12:45 Uhr Finanzierung nachhaltiger Tourismusentwicklung Best Demonstrated Practices und Politikempfehlungen Auf globalen Finanzmärkten werden Kapitalströme zunehmend in nachhaltige Wirtschaftssektoren umgelenkt und Politikentscheider forcieren nachhaltige Tourismus-Investitionen. Die OECD stellt neueste Ergebnisse zur Finanzierung eines nachhaltigen Tourismus erstmals auf der ITB 2018 vor. Gemeinsam mit der Europäischen Kommission werden Highlights von Good Practices aus mehr als 50 Staaten präsentiert. Zudem werden Politikempfehlungen gegeben. Die Ergebnisse bieten wertvolles Know-how für Entscheider aus Tourismuswirtschaft und -politik. Referenten: Alain Dupeyras, Head of Regional Development and Tourism Division, Centre for Entrepreneurship, SMEs, Regions and Cities, OECD Peter Haxton, Policy Analyst, Regional Development and Tourism Division, Centre for Entrepreneurship, SMEs, Regions and Cities, OECD 45 / 51

46 Richard Leather, Consul-General, Frankfurt & Senior Trade and Investment Commission, Western Europe, Australian Trade and Investment Commission Fernando de Pablo Martín, President, SEGITTUR 13:00-13:45 Uhr Geld regiert die Welt: Impact Investing, Divestments und Nachhaltigkeit Es ist eine unbequeme Wahrheit: Nur, wenn große Kapitalströme umgelenkt werden, ändert sich etwas. Derzeit nehmen die finanziellen Schäden durch den Klimawandel immer mehr zu, der CO 2 -Anstieg wird zum finanziellen Risiko - Umwelt, Soziales und Governance sind zu einem Top- Investorenthema mit bereits 30 Billionen US $ Anlagevolumen geworden. Ratingmodelle für Kapitalanlagen berücksichtigen Nachhaltigkeits- Kriterien, Banken und Investoren lenken Billionensummen von schmutzigen in saubere Unternehmen und Sektoren. Wie wird zukünftig investiert? Verschärft wird die Lage durch zunehmende Schadensersatzklagen mit unabsehbaren finanziellen Folgen für carbon majors. Was bedeutet dies für den globalen Verkehrssektor, Hotellerie und Destinationen? Impulsreferat & Jörg-Andreas Krüger, Mitglied der Geschäftsleitung, WWF Deutschland Ali Masarwah, Chefredakteur, Morningstar Deutschland, Österreich und Schweiz Volker Weber, Vorstandsvorsitzender, Forum Nachhaltige Geldanlagen (FNG) 14:00-14:45 Uhr Nachhaltigkeit im Reisevertrieb: Hotel-Zertifizierungen forcieren die Green Travel Transformation Was der Kunde nicht kennt, kann er nicht buchen. Die angestrebte branchenweit einheitliche Kennzeichnung von als nachhaltig zertifizierten Hotels ist durch das Futouris-Projekt Green Travel Transformation mittlerweile Realität geworden: Kataloge führender Reiseveranstalter und touristische Vertriebssysteme beinhalten erstmals aussagekräftige Nachhaltigkeitssiegel. Zur ITB liegen erstmals Praxiserfahrungen aus dem Reisevertrieb vor. Wie kommen die Kennzeichnungen im Markt an? Versteht und akzeptiert sie der Reisekunde? Lassen sich Umsätze steigern und Kundenzufriedenheit erhöhen? Wissenschaftler und Vertreter der Tourismusbranche stellen die Ergebnisse vor und diskutieren die weiteren Schritte. Impulsreferat: Prof. Dr. Edgar Kreilkamp, Leuphana Universität Lüneburg, Leiter des BMBF-Projektes Green Travel Transformation Matthias Beyer, Geschäftsführer, mascontour GmbH Alexander Breitkreutz, Geschäftsführer DER Reisebürobeteiligungen und VP IT, DER Deutsches Reisebüro Norbert Fiebig, Präsident, Deutscher Reiseverband (DRV), Schirmherr Futouris Friederike Grupp, Nachhaltigkeitsbeauftragte, Thomas Cook, Vorstandsmitglied bei Futouris Prof. Dr. Edgar Kreilkamp, Leuphana Universität Lüneburg, Leiter des BMBF-Projektes Green Travel Transformation Prof. Dr. Harald Zeiss, Hochschulprofessor für Tourismusmanagement, Hochschule Harz, Vorstandsvorsitzender, Futouris e.v. 46 / 51

47 ITB Destination Day 2 Datum 9. März :45-16:45 Uhr Kongress Halle 7.1a, Saal New York 3 Die ITB Destination Days widmen sich drängenden Herausforderungen und Perspektiven im internationalen Destinationsmanagement. Tagesmoderation: Birgit Fehst, Moderatorin, Trainerin, Rednerin 10:45-11:00 Uhr Begrüßung Referentin: Birgit Fehst, Moderatorin, Trainerin, Rednerin 11:00-11:45 Uhr Lateinamerika-Forum: Mega-Bauprojekte und Tourismus: Größer Besser Krise? Riesige Stauseen, gewaltige Kanäle: Nicaragua plant einen Kanal, wie ihn die Welt noch nicht gesehen hat. Folgt er dem Beispiel Panamás, könnte er zu einer touristischen Spitzen-Attraktion des Doppelkontinentes werden. Abgesehen von seiner wirtschaftlichen und politischen Bedeutung ist dieser Durchstich überhaupt mit Nachhaltigkeit vereinbar und dem Tourismus dienlich? Unzählige Besuchern lassen sich auch von den Dimensionen des 1984 eröffneten Itaipú-Kraftwerkes faszinieren. Ist dieses Megaprojekt mit dem gigantischen Stausee zwischen Brasilien und Paraguay mittlerweile ein Symbol für umweltschonende Energiegewinnung oder ein in die Jahre gekommener Misserfolg? Welche Wege schlägt Nicaragua ein, um aus dem Kanal der Zukunft ein Beispiel für verträgliche Eingriffe in ökologische und gesellschaftliche Biotope zu machen? Sind Megaprojekte dieses Formats überhaupt noch zeitgemäß und fremdenverkehrsfreundlich? Profitiert der Lateinamerika Tourismus von ihnen, und wenn ja wie? Andreas M. Gross, Präsident, ARGE Lateinamerika e.v. Teresa Espinola, Generaldirektorin touristische Produkte, SENATUR John Garry, Account Director, Lieb Management & Beteiligungs GmbH Angela Giraldo, Head of Training & Consulting Partner, TourCert Matthias Sorke, Area Manager, Studiosus Dr. Guido Spadafora, Botschafter der Republik Panama in Deutschland Immanuel Zerger, General Manager, Soletiname Tours Nicaragua 47 / 51

48 12:00-12:45 Uhr Türkei-Forum: Die neue Vision des Reiselandes Türkei Das Destinationsmarketing der Türkei wird ganz neu ausgerichtet. Welche USPs werden künftig hervorgehoben? Wie sieht die türkische Reisebranche den Quellmarkt Deutschland und wie erfolgt die Umsetzung der Vision im wichtigsten Quellmarkt Deutschland sowie in anderen wichtigen Quellmärkten? Hüseyin Baraner, Auslandsvertreter, TÜRSAB - Vereinigung Türkischer Reiseagenturen Osman Ayik, Vorsitzender, Föderation Türkischer Hoteliers TÜROFED Dietmar Gunz, Group Managing Director, FTI GROUP Songül Göktaş-Rosati, Geschäftsführerin, Öger Tours Günter Ihlau, Mitglied Ausschuss Auslands- und Gruppentouristik, Deutscher Reiseverband (DRV) İrfan Önal, Generaldirektor für Werbung und Bekanntmachung, Ministerium für Kultur und Tourismus, Republik Türkei 13:00-13:45 Uhr Smart Destinations: Digitale Technologien zur Lenkung von Besucherströmen - Ansätze und Erfahrungen abseits der Metropolen -in Kooperation mit DIHK und Deutschem Startup-Verband- Verstopfte Straßen, lange Schlangen vor Attraktionen, überfüllte Plätze und Strände, steigende Miet- und Immobilienpreise - zu viele Reisende bringen nicht nur Leben in die Destination, sondern auch eine Reihe von Problemen. Und das nicht nur in den oft erwähnten "Overtourism"-Zielen wie Amsterdam, Barcelona oder Venedig. Auch in anderen Städten oder touristischen Regionen kann die Masse der Besucher zum Problem werden. Daten und digitale Tools für eine "Smart Destination" können helfen die Massen zu lenken. Ob es intelligente Systeme zur Parkplatzsuche sind oder virtuelle Erlebnisse zur Verteilung von Besuchern in der Stadt. Impulse und Diskussion von Experten aus dem digitalen Tourismus und dem Bereich Smart City & Region sollen Anregungen für touristische Destinationen geben, aber auch Stolpersteine und Anforderungen verdeutlichen, die bei der Umsetzung relevant sind. Dr. Ulrike Regele, Leiterin des Referats Handel und Tourismus, DIHK Bastian Kneissl, CEO & Founder, MapCase Media GmbH, Sprecher der Fachgruppe Travel Startups, Dt. Startup-Verband Thorsten Rudolph, Geschäftsführer, Hochschwarzwald Tourismus GmbH Gerald Swarat, Leiter Berliner Kontaktbüro & Projekt Koordinator für "Smart Rural Areas", Fraunhofer IESE 14:00-14:45 Uhr Halal-Tourismus: ITB Berlin Summit 2018 Der Boom des Muslim Travel Marktes wird sich auch in Zukunft fortsetzen. Der Multimilliarden-Markt wird zunehmend geprägt von kaufkräftigen, digitalaffinen Millennials. Welche Angebote erwartet die wachsende Kundengruppe und wie sollte sie angesprochen werden? Auf Basis aktueller Studienergebnisse diskutieren Insider, wie dieses attraktive Marktpotential erschlossen werden kann. Fazal Bahardeen, CEO, Crescent Rating & HalalTrip Shaji Abu Salih, Area Director of Sales & Marketing, Shaza Hotels Carel Stadler, Trade & Partnership Manager, Cape Town Tourism Raudha Zaini, Marketing Manager, HalalTrip 48 / 51

49 15:00-15:45 Uhr Video Marketing 101: Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte, ein Video mehr als 1000 Bilder Die Popularität von Social Videos ist explosionsartig gestiegen - 70% aller online Aktivitäten beinhalten heute Videos. Alle wichtigen Social Media- Kanäle fördern den Video-Austausch. Facebook geht noch einen Schritt weiter und verdreht seinen eigenen Algorithmus um noch mehr Nutzer zu erreichen. Facebook Live-Videos erhalten somit eine überproportionale organische Verbreitung. Unternehmen, die keine Videos für Social Media produzieren, lassen eine große Chance ungenutzt. Wie können Destinationen den Megatrend Video-Marketing optimal nutzen? Welche Videoinhalte sollte man entwickeln und wie erreicht man die Reisenden die auch wirklich an der Destination interessiert sind? Seien Sie bei diesem beliebten Thema rechtzeitig da und sichern Sie sich Ihren Platz. Impulsreferat: Mike Shubic, professioneller Reisevideo-Blogger, MikesRoadTrip.com Matthias Morr, Videoblogger & Kreuzfahrt-Influencer, Schiffstester.de Heli Jimenez, Director, Head of Marketing, Visit Finland Simon Jones, Client Services Director, Digital Visitor Mike Shubic, professioneller Reisevideo-Blogger, MikesRoadTrip.com 16:00-16:45 Uhr Outlook Keynote: Instagrammability, Alexa und Siri: Die unterschätzten Herausforderungen für Destinationen Zu viele Destinationen halten sich noch mit Logos und Werbeslogans auf, während die digitale Welt schon lange nach anderen Inhalten schreit. Voice verändert den Blickwinkel, das Selfieverhalten ebenso. Mit Selbstdarstellung ist dabei nichts mehr zu gewinnen. Das Marketing in Destinationen wird von den Kunden übernommen: Instagrammability ist in der nachwachsenden Zielgruppe der erfahrenen Reisekonsumenten ein gewichtiger Reisegrund. Wer davon nichts bietet, wird ausgelistet und gnadenlos abgestraft. Wie müssen sich DMOs wandeln, um den Herausforderungen gerecht zu werden? Wie lassen sich Anlässe schaffen, über die moderne Touristen in ihren digitalen Kanälen und Plattformen in real time berichten können? Christoph Engl, Geschäftsführer, BrandTrust Palais Awards 2 Datum 9. März :00-13:00 Uhr Halle 19, Palais am Funkturm (Messegelände) 12:00-12:45 Uhr Unternehmerische LGBT Netzwerke Ein ungenutztes Potential in der touristischen Wertschöpfungskette Im Zuge der unternehmerischen Diversity Strategien haben sich in vielen globalen, aber auch regional agierenden Unternehmen LGBT Netzwerke etabliert, um eigene Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu fördern, spezifische LGBT-Kundenansprüche aufzuspüren oder auch das Recruiting besser aufzustellen. Gerade touristische Unternehmen verschenken hier oftmals ein großes Potential und sind im Vergleich zu anderen Branchen eher zurückhaltend. Wie können engagierte Touristiker die Initiative ergreifen, um diese Netzwerke besser zu nutzen? Im Anschluss: ITB Award Laudatio: LGBT Travel & Tourism Pioneer Thomas Bömkes, Diversity Tourism GmbH, Munich 49 / 51

50 Pablo De Luca, President, CCGLAR Dr. Stefan Gellrich, Executive Coach & Senior-Expert, Accenture Clark Massad, Vice President Global Partnerships, IGLTA 12:45-13:00 Uhr ITB LGBT Pioneer Awards Die ITB will das globale Engagement von Destinationen, touristischen Anbietern und herausragenden Persönlichkeiten im LGBT Reisesegment fördern und anerkennen. Der Preis wird jährlich vergeben, zum 1. Mal auf der ITB Berlin ITB LGBT Award Ceremony: Rika Jean-François, CSR-Beauftragte, ITB Berlin etravel Stage Day 4 Datum 10. März :00-14:00 Uhr Halle 6.1, etravel Stage 11:00-12:00 Uhr Online-Marketing Kompakt Praxiswissen von A Z Dieses Seminar ist eine Power-Veranstaltung voll von Online-Marketing-Fachwissen und speziellen Tipps aus den neuesten Erkenntnissen der Bereiche SEO, Social Media, Content-Marketing und Neuromarketing. Sie lernen, welche Online Marketing Strategie tatsächlich zu Käufen führt. Sie erhalten Tipps für den Aufbau Ihrer Website, damit sie Ihre Wunschkunden anspricht. Sie erfahren, wie Sie Ihre Online Kanäle effizienter gestalten. Christian Wenzel, Geschäftsführer, CW Media Alliance GmbH & digital branding 12:00-13:00 Uhr Datenschutz in der Touristik Alles über die neue EU-Datenschutzgrundverordnung Der Schutz von Kundendaten spielt eine große Rolle - In der Vergangenheit wurde vermehrt über Sicherheitslücken touristischer Unternehmen öffentlich berichtet. Als Reiseveranstalter, Reisebüro oder touristischer Leistungserbringer verarbeiten Sie täglich personenbezogene Daten Ihrer Kunden! Sie hinterfragen beispielsweise das Alter, den Familienstand oder die Interessen Ihrer Kunden, um ein interessengerechtes und individualisiertes Angebot unterbreiten zu können. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Kunden- und Firmendaten nach außen und nach innen geschützt sind. Wir machen Sie fit! Ab Mai 2018 gilt es die neuen strengen Vorgaben der Europäischen Datenschutzgrundverordnung umzusetzen, wofür unter anderem ein belastbares Datenschutz-Management-System aufgebaut werden muss. Sascha Hesse, Vorstand, Rechtsanwalt & Managing Consultant Datenschutz, AGOR AG 50 / 51

51 13:00-14:00 Uhr Social-Media-Marketing für Touristiker Welche Social-Media-Kanäle sind im touristischen Bereich sinnvoll, um mehr Bekanntheit und Homepage zu gewinnen? In diesem Seminar erfahren Sie es! Gezielt angesprochen werden die Kanäle Facebook, Instagram, Pinterest und Blog. Aus diesen Tipps lässt sich individuell ableiten, welche Social-Media-Kanäle Reiseinteressierte für die Inspiration nutzen und wie diese optimal eingesetzt werden können. Christian Wenzel, Geschäftsführer, CW Media Alliance GmbH & digital branding 51 / 51