I T IL. IT Service Management nach. Über 400 zufriedene Teilnehmer: Profitieren auch Sie von unserem einzigar tigen Schrif t werk!

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1 Schrif tlicher Management-Lehrgang in 8 Lek tionen IT Service Management nach I T IL Start: November Auflage Über 400 zufriedene Teilnehmer: Profitieren auch Sie von unserem einzigar tigen Schrif t werk! EXTRAS für Sie: O Fallstudie zur Praxisanwendung O Musterprüfung zur ITIL- Foundation- Prüfung O NEU: CD-ROM zur Schnellrecherche Wissen für Entscheider aktuell. kompakt. praxisnah.

2 Wollen auch Sie die Leistung Ihres IT Service Managements steigern? Dann machen Sie sich fit mit unserem einzigartigen Schriftwerk! 2 Die Leistungsfähigkeit von Unternehmen ist in der heutigen Zeit in hohem Maße abhängig von einem reibungslos funktionierenden IT Service Management. Weltweiter de-facto-standard auf dem Gebiet ist der von der britischen Regierung entwickelte Leitfaden IT Infrastructure Library, kurz ITIL, der aktuell in die dritte Runde gegangen ist. Die aktuelle ITIL-Version 3 koppelt zum einen die IT-Servicestrategie enger an die jeweiligen Unternehmensziele als die Vorgängerversion. Zum anderen stellt sie die bislang auf IT-Leistungssektoren basierenden Inhalte des Werkes auf neue Füße. Basis von ITIL v3 sind die fünf Lebenszyklen des IT Service Managements, und zwar die Service Strategy (die Strategie), das Service Design (der Entwurf), die Service Transition (die Überleitung in den Betrieb), die Service Operation (der Betrieb) und das Continual Service Improvement (die kontinuierliche Verbesserung). Die Neuerungen erleichtern Unternehmen die Umsetzung in die Praxis. Profitieren auch Sie von ITIL v3. Unser schriftlicher Management-Lehrgang erklärt Ihnen die neuen Lebenszyklen und bringt Ihre Kenntnisse auf den neuesten Stand! Wir informieren, Sie profitieren: Wissenserweiterung ohne mühsame Informationsrecherche Ein kundenfreundliches und kostenoptimiertes Management der IT Services ist im Zeitalter der Digitalisierung unverzichtbar. Unser schriftlicher Lehrgang hat in acht kompakten Lektionen die Kernprozesse des IT Service Managements für Sie auf den Punkt gebracht. Der Autor Markus Lindinger zeigt Ihnen, in welcher Form ITIL als Ausgangspunkt für die Planung und den Aufbau der spezifischen Prozesse Ihrer eigenen IT-Serviceorganisation angewendet werden kann. Für jeden Lebenszyklus werden Zielsetzung, Aufgaben, Abgrenzung, Wirkungsweise und die Abhängigkeiten untereinander erläutert und die erforderlichen Rollen und Verantwortlichkeiten aufgezeigt. Ihr besonderer Vorteil ist die detaillierte und praxisfokussierte Behandlung des Themas in Lehrgangsform. Die Darstellung von ITIL in einer IT-Prozesslandkarte erleichtert Ihnen die Optimierung und Systematisierung Ihres IT Service Managements. Best-Practice- Beispiele stellen den unmittelbaren Bezug zur Praxis her, eine umfangreiche Fallstudie verdeutlicht die ITIL-Prozesse und deren Auswirkungen auf die Gestaltung der IT-Unternehmensprozesse. Die Schriftunterlagen bilden zusammen ein langfristig nutzbares Nachschlagewerk. Wann, wie, wo Sie erhalten wöchentlich je eine Lektion per Post, die Sie sich in Eigenregie unabhängig von Zeit und Ort in Ihrem eigenen Tempo erarbeiten. Die Einführungslektion gibt Ihnen einen Überblick über das IT Service Management und zeigt Ihnen die aus ITIL resultierenden geschäftlichen Vorteile auf. In sieben weiteren Lektionen werden Ihnen alle Kernprozesse der neuen Lebenszyklusphasen von ITIL-Version 3 vorgestellt. Das lektionsweise Behandeln des Stoffes gibt Ihnen die Möglichkeit, individuelle Schwerpunkte in der Intensität, in der Sie sich über die einzelnen Lebenszyklen informieren, zu setzen. Übungsaufgaben mit Lösungsvorschlägen ermöglichen Ihnen die unmittelbare Selbstkontrolle und festigen zusätzlich das neu erlangte Wissen. Fragen zu den Inhalten dieses Lehrgangs beantwortet der Autor während und nach Ende des Lehrgangs. Abgerundet wird Ihre Weiterbildung durch ein persönliches Teilnahmezertifikat und eine CD-ROM mit Suchindex für das schnelle Finden von Begriffen und Beispielen und die flexible Nutzung auch unterwegs auf dem Laptop. 5 begeisterte Teilnehmer empfehlen: Verschafft einen sehr guten Einblick in die Funktionsweise von ITIL. W. Klotz, Hirschmann Automotive GmbH Absolut empfehlenswert, um einen Einblick in die neue Version von ITIL zu bekommen. Perfekt organisiert, Unterlagen kamen immer rechtzeitig vor dem Wochenende. J. Höninger, NuCellSys GmbH Ist neben den offiziellen ITIL-Dokumenten ein gelungener Lehrgang. H. Oberholzer, FROX communication Sehr gut aufgebaut, die Zusammenfassungen sind wertvoll. Das Praxisbeispiel war ebenfalls sehr gut. D. Conforti, IHA-GfK AG Ein hervorragender Einstieg und Überblick zu ITIL. T. Metzger, HUK-Coburg Allgemeine Versicherung AG O p t imieren und s y s t e matisieren Sie Ihr I T S e r v i c e Management mit I T IL v3: Uns e r L e hr gang unter s t ü t z t Sie dab e i!

3 Die Inhalte auf einen Blick 3 Wissen und Erfahrung für Sie: Der Autor Markus Lindinger ist geschäftsführender Gesellschafter der MASTERS Consulting GmbH, einer Unternehmensberatung, die ihren Beratungsschwerpunkt in den Bereichen IT Governance und IT Service Management hat. Markus Lindinger führt seit 1998 ITIL-Projekte durch. Lektion 1 Einführung in das IT Service Management nach ITIL I IT Service Management in der Praxis I Begriffsdefinitionen I Das Lebenszyklusmodell I Das Qualifizierungsschema I Die wichtigsten Betreiber I Die IT-Prozesslandkarte Lektion 2 Service Operation I Incident Management I Der Service Desk als Anwenderschnittstelle I Request Fulfilment I Event Management I Access Management I Problem Management Lektion 3 Service Transition I I Service Asset and Configuration Management I Change Management I Knowledge Management Lektion 4 Lektion 5 Service Design I I Service Catalogue Management I Service Level Management I Information Security Management Lektion 6 Service Design II I Availability Management I IT Service Continuity Management I Capacity Management I Supplier Management Lektion 7 Service Strategy I Service-Strategien I Wirtschaftlichkeit von IT-Services I Organisationsstrategie und Organisationsentwicklung Lektion 8 Continual Service Improvement I Die sieben Stufen der kontinuierlichen Verbesserung I Service Reporting I Service Measurement Service Transition II I Release and Deployment Management I Service Validation and Testing I Evaluation D e r besondere Bonus: D e r L e hr gang enthält eine Mus t e r p r ü f ung zur Vo r b e r e i t ung auf die I T IL- F o undation-prü f ung!

4 4 Jetzt NEU: Eine CD -ROM mit Suchindex ermöglicht Ihnen die Schnellrecherche von Begrif fen und Beispielen. Außerdem ermöglicht sie Ihnen die mobile Nut zung auf dem L aptop! Zeitplan Start: 7. November 2008 Ende: 19. Dezember 2008 Sie erhalten die Lektionen im Wochenrhythmus per Post, die Lektionen 7 und 8 kommen mit Blick auf die Weihnachtstage zusammen am 19. Dezember Dieser Lehrgang richtet sich an O das Management von IT-Abteilungen und Rechenzentren sowie O Mitarbeiter der IT-Organisation, die sich in die Materie einarbeiten wollen. Angesprochen sind insbesondere die Bereiche: O Informationstechnologie O IT Service Management O IT-Support O IT-Infrastruktur O Systembetrieb und Netzwerk-Management Da die Ausgestaltung des ITIL-Regelwerks im Ermessensspielraum der jeweiligen IT-Organisation liegt, ist ITIL für jede Branche nutzbar. Der Lehrgang ist daher branchenübergreifend konzipiert. ITIL ist für Organisationen jeder Größe geeignet und wird auch international eingesetzt. Dieser Lehrgang ist auch für IT-Berater eine wertvolle Wissensquelle. Info-Telefon: 02 11/ Rechtsanwältin Ilka Pijowczyk Senior-Lehrgangs-Managerin Konzeption und Inhalt Angela Spanaus Lehrgangs-Assistentin Organisation angela.spanaus@euroforum.com Der Autor und wir beantworten Ihre Fragen zum Ablauf und zu den Inhalten des Lehrgangs!

5 5 Profitieren Sie von unserem exklusiven Kompaktwissen! Topaktuell und praxisbezogen: Unser Lehrgang bringt das Wissen rund um das Thema IT Service Management in der Version ITIL v3 auf den Punkt gebündelt in acht praxisorientierten Lektionen und bewährt in bereits sieben erfolgreichen Auflagen. Anerkannt und vorbereitend: Die Inhalte dieses Lehrgangs ermöglichen Ihnen, das international anerkannte ITIL Foundation Exam abzulegen dieses ist Voraussetzung für die Zulassung zur ITIL-Service- Manager-Ausbildung. Unterstützend und hilfreich: Sie erhalten eine ideale Unterstützung durch den Autor Markus Lindinger, der Ihre Fragen zu den Inhalten der Lektionen beantwortet während und nach Ablauf des Lehrgangs. Flexibel und individuell: Das Weiterbilden in Eigenregie bietet Ihnen eine freie Zeitund Ortswahl sowie die Möglichkeit der eigenen Schwerpunktsetzung Sie entscheiden, wie tief Sie in die einzelnen Themenblöcke einsteigen wollen. Vielseitig und langfristig: Sie nutzen die praxisorientierten Unterlagen auf lange Sicht als Nachschlagewerk eine ideale Gedächtnisstütze und Begleiter bei der Optimierung Ihres IT-Service-Managements. Persönlich und aussagekräftig: Ihre Weiterbildung wird abgerundet durch ein persönliches Teilnahmezertifikat Sie belegen Ihre Wissenserweiterung, verbessern Ihre Position im Unternehmen und erhöhen Ihre Chancen im Beruf. Folgende EXTR AS unterstützen Ihren Lernerfolg: Umfassend und praxisrelevant: Eine umfangreiche Fallstudie demonstriert die ITIL- Prozessabläufe und verdeutlicht Ihnen so deren Auswirkungen auf die Gestaltung der Unternehmensprozesse. Ergänzend und festigend: Eine Musterprüfung ergänzt die lösungsgestützen Selbstkontrollübungen und gibt Ihnen ein zusätzliches Instrument zur Vorbereitung auf die ITIL-Foundation-Prüfung an die Hand. Unkompliziert und mobil: Die neue suchindexgestütze CD-ROM ermöglicht Ihnen das schnelle Finden von Begriffen ein zusätzlicher Benefit ist die Nutzbarkeit unterwegs auf dem Laptop; so verkürzen Sie sich bspw. die Wartezeiten zwischen zwei Terminen und haben außerdem die Lehrgangsinhalte platzsparend immer dabei.

6 Euroforum Verlag GmbH, Postfach , Düsseldorf [Kenn-Nummer]Internet-PDF Schriftlicher Management-Lehrgang in 8 Lektionen IT Service Management nach ITIL Zeitplan Start: 7. November 2008 Ende: 19. Dezember 2008 Sie erhalten die Lektionen im Wochenrhythmus per Post, die Lektionen 7 und 8 kommen mit Blick auf die Weihnachtstage zusammen am 19. Dezember Information und Anmeldung Angela Spanaus angela.spanaus@euroforum.com Telefon: 02 11/ , Fax: 02 11/ Schriftlich: Euroforum Verlag GmbH Postfach , Düsseldorf Unsere Leistungen für Sie Acht detaillierte Lektionen Übungen und Lösungen zu jeder Lektion Individuelle Betreuung durch Ihr EUROFORUM-Verlagsteam und den Autor Zwei Sammelordner zur übersichtlichen Aufbewahrung der Lektionen Persönliches Teilnahmezertifikat EXTRAS: Fallstudie, anhand derer alle ITIL-Prozesse praxisnah erläutert werden Eine Musterprüfung zur Vorbereitung auf die ITIL-Foundation-Prüfung CD-ROM mit Suchindex Te i l n a h m e b e d i n g u n g e n. Der Preis für diesen Lehrgang beträgt 1.799, zzgl. MwSt. pro Person und ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang schriftlich widerrufen. I h r e D a t e n. Ihre Daten werden von der Euroforum Verlag GmbH und Partnerunternehmen zur Organisation verwendet. Wir werden Sie gerne künftig über unsere Produkte informieren. Mit Ihrer Unterschrift geben Sie Ihre Einwilligung, dass wir Sie auch per Fax, oder Telefon kontaktieren sowie Ihre Daten mit anderen Unternehmen (insb. der Informa plc) in Deutschland und international zu Zwecken der Werbung austauschen dürfen. Sollten Sie die Einwilligung nicht in dieser Form geben wollen, so streichen Sie bitte entsprechende Satzteile oder setzen sich mit uns in Verbindung [Telefon: 02 11/ ]. Diese Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden.sie können der Verwendung Ihrer Daten zu den genannten Zwecken jederzeit widersprechen. Name 1: Position: Abteilung: Firma: Ansprechpartner im Sekretariat: Straße: PLZ/Ort: Telefon: Fax: Ja, ich melde mich/wir melden uns an für den schriftlichen Management-Lehrgang IT Service Management nach ITIL zum Preis von 1.799, zzgl. MwSt. pro Person. [P M780] Ich möchte meine Adresse wie angegeben korrigieren lassen. [Wir nehmen Ihre Adressänderung auch gerne telefonisch auf: 02 11/ ] Name 2: Position: Abteilung: Rechnung an (Name): M i t Q u a l i t ä t z u m E r f o l g Die EUROFORUM Verlag GmbH hat mit schriftlichen Management-Lehrgängen für Führungs- und Nachwuchskräfte eine individuelle und flexible Form der Weiterbildung in Deutschland etabliert. Als Qualitätsführer setzen wir Zeichen: durch Aktualität der Inhalte, Professionalität in Text und Gestaltung sowie durch Individualität in der Kundenbetreuung. Unser Lehrgangsportfolio von derzeit über 140 unterschiedlichen Wirtschaftsthemen erweitern und optimieren wir fortlaufend. Renommierte Autoren vermitteln Ihnen detailliertes Fachwissen in komprimierter und praxisnaher Form. Sie erzielen durch unsere Produkte einen optimalen Weiterbildungserfolg. Die EUROFORUM Verlag GmbH ist Teil der Informa plc, eines börsennotierten Unternehmens mit Sitz in London. Mit mehr als Veranstaltungen und mehr als Publikationen steht Informa für qualitative Informationen aus Wirtschaft, Wissenschaft und Verwaltung in über 70 Ländern. Abteilung: Lieferung an (Anschrift): Datum: Unterschrift: Wer entscheidet über Ihre Teilnahme? Ich selbst oder Name: Position: Faxantwort an Angela Spanaus: 02 11/