ITIL. IT Service Management nach. ipad. Erste deutschsprachige Weiterbildung mit allen Inhalten des ITIL -Updates 2011!

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1 Euroforum-Lehrgang in 8 schriftlichen Lektionen Auch mit ipad erhältlich IT Service Management nach ITIL 10. Auflage itil Start: Mai 2012 Erste deutschsprachige Weiterbildung mit allen Inhalten des ITIL -Updates 2011! Ihre Extras: Fallstudie zur praxisnahen Erläuterung aller ITIL -Prozesse Musterprüfung zur ITIL -Foundation-Prüfung CD-ROM mit Schnellrecherche Digitale Unterlagen und ipad auf Wunsch Über 400 zufriedene Teilnehmer profitieren auch Sie von diesem einzigartigen Kompendium! Wissen für Entscheider aktuell. kompakt. praxisnah.

2 Kosten senken und Qualität steigern nutzen Sie die Potenziale von ITIL Die IT Infrastructure Library (ITIL ) ist eine Sammlung von Regeln für die Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen in Unternehmen. Zielsetzung ist ein kundenfreundliches und kostenoptimiertes Management der IT-Services, das aufgrund einer zunehmenden Abhängigkeit aller Geschäftsprozesse von IT-Systemen unverzichtbar ist. Mittlerweile liegt ITIL in der Version 3 mit einem Update vom Herbst 2011 vor und hat sich als Standard zur Optimierung von Prozessen und Dienstleistungen etabliert. Dieser Lehrgang beinhaltet alle Änderungen des Updates 2011! Empfehlenswerter Lehrgang zum IT Service Management. Karlheinz Krause, Siemens IT-Dienstleistung und Beratung GmbH Absolut empfehlenswert um einen Einblick in die neue Version von ITIL zu bekommen. Perfekt organisiert, Unterlagen kamen immer rechtzeitig vor dem Wochenende. Jörg Höninger, NuCellSys GmbH Für Sie haben wir diesen Lehrgang entwickelt Manager von IT-Abteilungen und Rechenzentren sowie Mitarbeiter der IT-Organisation, die sich in die Materie einarbeiten wollen. Angesprochen sind insbesondere die Bereiche: Geschäftsleitung Betriebsorganisation Informationstechnologie IT Service Management IT-Support IT-Infrastruktur Systementwicklung Systembetrieb und Netzwerk-Management Lassen auch Sie sich überzeugen! Mit diesem schriftlichen Lehrgang zeigen wir Ihnen, wie Sie ITIL als Ausgangspunkt für die Planung und den Aufbau der spezifi schen Prozesse Ihrer eigenen IT-Serviceorganisation anwenden können. Wir stellen Ihnen die Kernprozesse des IT Service Managements vor und beschreiben für jeden Prozess die Zielsetzung, Aufgaben, Abgrenzung, Wirkungsweisen und Abhängigkeiten. Darüber hinaus benennen wir die erforderlichen Rollen und Verantwortlichkeiten. Die ITIL -Prozesse werden in Form einer IT-Prozesslandkarte dargestellt, mit der Sie auch Ihr IT Service Management systematisieren und optimieren können. Best-Practice-Beispiele und eine umfangreiche Fallstudie garantieren eine optimale Praxisumsetzung. Da die Ausgestaltung des ITIL -Regelwerks im Ermessens spielraum der jeweiligen IT-Organisation liegt, ist ITIL für jede Branche nutzbar. Der Lehrgang ist daher branchen übergreifend konzipiert. ITIL ist für Organi sationen jeder Größe geeignet und wird international eingesetzt. Dieser Lehrgang ist auch für IT-Berater eine wertvolle Wissensquelle! Weiterbildung leicht gemacht so läuft Ihr Lehrgang ab: Sie erhalten wöchentlich je eine Lektion per Post, die Sie sich in Eigenregie unabhängig von Zeit und Ort erarbeiten. Das lektionsweise Behandeln der ITIL -Inhalte gibt Ihnen die Möglichkeit die Intensität, mit der Sie sich über die einzelnen Lebenszyklen informieren, selbst zu bestimmen. Übungsaufgaben mit Lösungsvorschlägen ermöglichen Ihnen die unmittelbare Selbstkontrolle und festigen zusätzlich das neu erlangte Wissen. Fragen zu den Inhalten dieses Lehrgangs beantwortet der Autor während und nach Ende des Lehrgangs. Abgerundet wird Ihre Weiterbildung durch eine persönliche Teilnahmebescheinigung und eine CD-ROM mit Suchindex für das schnelle Finden von Begriffen und Beispielen und die fl exible Nutzung auch unterwegs. Ihr Zeitplan Start: 25. Mai 2012 mit Erhalt der ersten Lektion Ende: 13. Juli 2012 mit Erhalt der letzten Lektion Jede Woche erhalten Sie eine Lektion per Post.

3 Die Inhalte auf einen Blick Markus Lindinger ist geschäftsführender Gesellschafter der MASTERS Consulting GmbH, einer Unternehmensberatung, die ihren Beratungsschwerpunkt in den Bereichen IT Governance und IT Service Management hat. Markus Lindinger führt seit 1998 ITIL -Projekte durch. Lektion 1 Einführung in das IT Service Management nach ITIL IT Service Management in der Praxis Begriffsdefi nitionen Das Lebenszyklusmodell Das Qualifi zierungsschema Die wichtigsten Betreiber Die IT-Prozesslandkarte Lektion 2 Service Operation Incident Management Der Service Desk als Anwenderschnittstelle Request Fulfi lment Event Management Access Management Problem Management Lektion 3 Service Transition I Transition Planning and Support Service Asset and Confi guration Management Change Management Knowledge Management Lektion 4 Service Transition II Release and Deployment Management Service Validation and Testing Change Evaluation Lektion 5 Service Design I Design Coordination Service Catalogue Management Service Level Management Information Security Management Lektion 6 Service Design II Availability Management IT Service Continuity Management Capacity Management Supplier Management Lektion 7 Service Strategy Strategy Management for IT Services Service Portfolio Management Financial Management for IT Services Demand Management Business Relationship Management Lektion 8 Continual Service Improvement Die sieben Stufen der kontinuierlichen Verbesserung Service Reporting Service Measurement Folgende Extras unterstützen Ihren Lernerfolg: Umfassend und praxisrelevant: Eine umfangreiche Fallstudie demonstriert die ITIL -Prozessabläufe und verdeutlicht Ihnen so deren Auswirkungen auf die Gestaltung der Unternehmensprozesse. Ergänzend und festigend: Eine Musterprüfung ergänzt die lösungs ge stützen Selbstkontrollübungen und gibt Ihnen ein zusätzliches Instrument zur Vorbereitung auf die ITIL -Foundation-Prüfung an die Hand. Der Bestseller frei Haus: Auf Wunsch erhalten Sie eine digitale Version des Lehrgangs inklusive ipad.

4 Ihre Ansprechpartner Konzeption und Inhalt Dipl.-Ing. Andrea von Horn Senior-Produktmanagerin Lehrgänge Info Telefon: Organisation Susanne Ludwig Senior-Lehrgangskoordinatorin Gerne beantworten Markus Lindinger und Ihr Verlagsteam alle Fragen zum Ablauf und den Inhalten des Lehrgangs! Euroforum Exzellenzgarantie: Unsere Qualität Ihr Erfolg Der Euroforum Verlag bietet Führungs-, Fach- und Nachwuchskräften mit dem Konzept der schriftlichen Lehrgänge eine individuelle und fl exible Form der Weiterbildung. Die Qualität unserer Produkte sowie exzellente Kundenbeziehungen haben für uns höchste Priorität. Dies spiegelt sich in der Weiterem pfehlungsrate unserer Teilnehmer von 93,8 % wider. Wir garantieren Ihnen Aktuelles und geprüftes Fachwissen in komprimierter und praxisnaher Form Über sechs Jahre Markterfahrung mit schriftlichen Lehrgängen: Über zufriedene Teilnehmer aus ca Unternehmen Praxisbezogene Lehrgänge zu 300 unterschiedlichen Wirtschaftsthemen Erfolgreiche Zusammenarbeit mit über Autoren Professionalität in Gestaltung, Lektorat und Satz Nachhaltigen Lernerfolg durch ein erprobtes Lernkonzept Kontinuierliche Erweiterung unseres Lehrgangsportfolios um aktuelle Themen und Branchenüberblicke

5 Ihre Vorteile im Überblick Topaktuell und praxisbezogen: Unser Lehrgang stellt Ihnen umfassend die Inhalte von ITIL dar. Alle Änderungen des im Herbst 2011 erschienenen Updates wurden in die Unterlagen eingearbeitet. Sie erhalten somit die erste deutschsprachige Fortbildung zu diesem Thema. Anerkannt und vorbereitend: Die Inhalte dieses Lehrgangs ermög lichen Ihnen, das international aner kannte ITIL Foundation Exam abzu legen dieses ist Voraussetzung für die Zulassung zur ITIL - Service-Manager-Ausbildung. Unterstützend und hilfreich: Sie erhalten eine umfassende Unterstützung durch den Autor Markus Lindinger, der Ihre Fragen zu den Inhalten der Lektionen beantwortet während und auch nach Ablauf des Lehrgangs. Flexibel und individuell: Durch die Möglichkeit sich die Lehr gangsinhalte im Selbststudium anzueignen, sind Sie vollkommen frei in Ihrer Zeit- und Ortswahl. Sie setzen Ihre eigenen Schwerpunkte und entscheiden selbst, wie tief Sie in die einzelnen Themenblöcke einsteigen möchten. Vielseitig und langfristig: Die praxisorientierten Unterlagen stehen Ihnen auf lange Sicht als Nach schlage werk zur Verfügung eine ideale Gedächtnisstütze und Begleiter bei der Opti mierung Ihres IT-Service-Managements. Persönlich und aussagekräftig: Ihre Weiterbildung wird abgerundet durch eine persönliche Teilnahmebescheinigung Sie dokumentiert Ihre Wissenserweiterung, verbessern Ihre Position im Unternehmen und erhöhen Ihre Chancen im Beruf.

6 Euroforum Verlag, Postfach , Düsseldorf [Kenn-Nummer] Euroforum-Lehrgang in 8 schriftlichen Lektionen IT Service Management nach ITIL Bitte ausfüllen und faxen an: Ja, ich melde mich an für den schriftlichen Euroforum-Lehrgang IT Service Management nach ITIL Bitte wählen Sie Ihre Buchungsoption Gedruckte Lehrgangsunterlagen sowie CD-ROM mit allen Inhalten für 1.899, zzgl. MwSt. p.p. Digitale Lehrgangsunterlagen inklusive ipad für 2.299, zzgl. MwSt. p.p. In unserem Unternehmen interessieren sich Personen für diesen Lehrgang. Bitte erstellen Sie uns ein indviduelles Angebot zum Vorteilspreis. Ich möchte meine Adresse wie angegeben korrigieren lassen. [Wir nehmen Ihre Adressänderung auch gerne telefonisch auf: ] Name Position Abteilung Telefon Firma Anschrift Fax Geb.-Datum (TTMMJJJJ) [P ] Die Euroforum Deutschland SE darf mich über verschiedenste Angebote von sich, Konzern- und Partnerunternehmen wie folgt zu Werbezwecken informieren: Zusendung per Ja Nein Zusendung per Fax: Ja Nein [M780] [M784] Zeitplan Start: 25. Mai 2012 Ende: 13. Juli 2012 Jede Woche erhalten Sie eine Lektion per Post. Unsere Leistungen für Sie Acht detaillierte Lektionen Übungsaufgaben und Lösungen zu jeder Lektion Individuelle Betreuung durch Ihr Euroforum-Verlagsteam und den Autor Persönliche Teilnahmebescheinigung EXTRAS: Fallstudie, anhand derer alle ITIL -Prozesse praxisnah erläutert werden Eine Musterprüfung zur Vorbereitung auf die ITIL -Foundation-Prüfung CD-ROM mit Suchindex Auf Wunsch digitale Version des Lehrgangs inklusive ipad Branche Ansprechpartner im Sekretariat Teilnahmebedingungen. Der Preis für diesen Lehrgang versteht sich zzgl. MwSt. und ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang schriftlich widerrufen. Bitte ausfüllen, falls die Rechnungs- oder Lieferanschrift von der Kundenanschrift abweicht: Rechnung an (Name) Abteilung Lieferung an (Name) Anschrift Datum, Unterschrift Wer entscheidet über Ihre Teilnahme? Ich selbst oder Name: Position: Beschäftigtenzahl an Ihrem Standort: bis über 5000 Anmeldung und Information Datenschutzinformation. Der Euroforum Verlag ist ein Geschäftsbereich der Euroforum Deutschland SE. Die Euroforum Deutschland SE verwendet die im Rahmen der Bestellung und Nutzung unseres Angebotes erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von uns sowie unseren Partner- oder Konzernunternehmen zukommen zu lassen. Wenn Sie unser Kunde sind, informieren wir Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per über unsere Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schaffen wir ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwenden wir Ihre Daten, soweit Sie uns hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per oder Telefax jederzeit gegenüber der Euroforum Deutschland SE, Postfach , Düsseldorf widersprechen. per Fax: +49 (0) telefonisch: +49 (0) [Susanne Ludwig] Zentrale: +49 (0) per susanne.ludwig@euroforum.com schriftlich: Euroforum Verlag, ein Geschäftsbereich der Euroforum Deutschland SE Postfach , Düsseldorf im Internet: itil