Das Beratungsgespräch

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1 Das Beratungsgespräch Skills und Tools für die Fachberatung Bearbeitet von Dr. Adelheid Wimmer, Prof. Dr. Josef Wimmer, Prof. Dr. Walter Buchacher, Gerhard Kamp 1. Auflage Buch. 256 S. Hardcover ISBN Format (B x L): 14,8 x 21,6 cm Gewicht: 480 g Wirtschaft > Finanzsektor & Finanzdienstleistungen: Allgemeines Zu Leseprobe schnell und portofrei erhältlich bei Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist spezialisiert auf Fachbücher, insbesondere Recht, Steuern und Wirtschaft. Im Sortiment finden Sie alle Medien (Bücher, Zeitschriften, CDs, ebooks, etc.) aller Verlage. Ergänzt wird das Programm durch Services wie Neuerscheinungsdienst oder Zusammenstellungen von Büchern zu Sonderpreisen. Der Shop führt mehr als 8 Millionen Produkte.

2 Inhalt Kapitel 1: Was ist Fachberatung? Fachberatung Definition, Voraussetzung Fachberatung im Unterschied zu anderen Beratungen Felder und Spezifika der Fachberatung Kompetenzen der Fachberatung Beraten im Kontext Fünf-Säulen-Modell der Fachberatung Beratung als Vertrag Mein Fall ein Fall Was heißt Erfolg in der Fachberatung? Die sieben Aufgaben des Fachberaters Grenzen in der Beratung Überweisungskompetenz ist gefragt Kapitel 2: Psychologische Aspekte der Beratung Braucht die Fachberatung Psychologie? Menschenbilder Das Kommunikationsmodell Inhalt und Beziehung in der Fachberatung Das Inselmodell der Kommunikation Ich bin ok du bist ok Wertschätzung in der Beratung Das Wertequadrat Transaktionen in der Beratung Themenzentrierte Interaktion TZI Körpersprache Kapitel 3: Praxis der Beratung Beratung als gemeinsam gestalteter, zielorientierter Prozess Grundsätzliche Einstellungen und Überlegungen Inhalt 5

3 3.3 Die wichtigsten Grundsätze für die Fachberatung Die Rollen des Fachberaters Basics für die Gesprächsführung Ablauf des Beratungsgesprächs Das Beratungs-Gespräch Kapitel 4: Gesprächsführung in der Beratung Verständnismodelle und Tools Wie viel Info kommt drüben an Erwartungs-Klarheit Ja-Schalter Logischer Rahmen Weg und Zeit Leatherman Verständlichkeit Aktives Zuhören Vier Seiten einer Nachricht Vom Beziehungsohr zum Sachohr Fragetechniken So geht s nicht! Metakommunikation Ziele präzise und positiv formulieren Straßensperren auflösen Problemlösung Machen wir es in Zukunft besser! Gesprächsh(a)emmer und Türöffner Umdeuten Gut beraten Interessen durchsetzen Wege der Durchsetzung Verhandeln Sachgerechtes Verhandeln in der Praxis Vom Ärger zur Lösung Kommunikation in Verhandlungssituationen Veränderung führt zu Konflikten und zu Beratung Exkurs: Beraten am Telefon Kapitel 5: Visualisierung und andere kreative Techniken in der Beratung Visualisierung in der Fachberatung

4 5.2 Brainstorming, Punktkleben & Co. Tools aus dem Moderationskoffer Time-Line wie sich etwas entwickelt hat U-Prozedur SPOT-Matrix Kapitel 6: Notfallkoffer für schwierige Situationen Schwierige Beratungssituationen Der fordernde Klient Der aggressive Klient Der wütend-tobende Klient Der enttäuschte Klient Der Klient mit Verständigungsproblemen Der Prinzipienreiter Der (besser-)wissende Klient Der unehrliche Klient Der verzweifelte Klient Der Klient, der sich beschwert Kapitel 7: Die Person des Fachberaters Person, Rolle, Funktion Konfliktverständnis Selbstsorge, Selbstschutz gesund bleiben als Fachberaterin und Fachberater Pareto Fish Wähle deine Einstellung Problemsprache und Lösungssprache Werte das Modell der Logischen Ebenen Wenn die Motivation nicht anspringt Werte geben dem Handeln Richtung und Sinn Die tägliche Arbeitslast bewältigen Zeitfresser und Störenfriede Zeitraubende Gewohnheiten in der Beratung abbauen Spannung Entspannung Der Gute Rat für Berater und Beraterinnen Inhalt 7

5 Die Zukunft der Fachberatung Autorin und Autoren Literatur Stichwortverzeichnis Wir danken Frau DSA Helga Goll für ihre konzeptionelle Beratung und inhaltliche Mitarbeit an diesem Buch. Mit ihrer großen Erfahrung in Beratung, Aus- und Weiterbildung, ihrem kritischen Interesse und unermüdlichen Engagement hat sie zu seiner Realisierung wesentlich beigetragen. Das Beratungs-Gespräch 8