Business Process Outsourcing

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1 Business Process Outsourcing Geschäftsprozesse kontextorientiert auslagern Bearbeitet von Gerhard Schewe, Ingo Kett 1. Auflage Buch. xvii, 176 S. Hardcover ISBN Format (B x L): 15,5 x 23,5 cm Wirtschaft > Management > Unternehmensführung schnell und portofrei erhältlich bei Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist spezialisiert auf Fachbücher, insbesondere Recht, Steuern und Wirtschaft. Im Sortiment finden Sie alle Medien (Bücher, Zeitschriften, CDs, ebooks, etc.) aller Verlage. Ergänzt wird das Programm durch Services wie Neuerscheinungsdienst oder Zusammenstellungen von Büchern zu Sonderpreisen. Der Shop führt mehr als 8 Millionen Produkte.

2 Vorwort...V...VII Abbildungsverzeichnis... XV 1 BPO Mit Prozessoptimierung und Outsourcing zum Erfolg Warum ist Business Process Outsourcing mehr als nur Outsourcing? Welche Rollen übernehmen die BPO-Parteien? Welche Formen des BPO können gewählt werden?...5

3 VIII 1.4 Warum ist BPO sinnvoll? Motive für eine BPO-Entscheidung Nutzen der BPO-Entscheidung Qualität und Transparenz Prozesseffizienz Skalierbarkeit und Risikoverteilung Risiken der BPO-Entscheidung Welche Erfolgsparameter für eine BPO- Entscheidung gibt es? BPO-Entscheidung in Abhängigkeit vom bestimmenden Kontext Welche Bedeutung besitzen situative Einflussfaktoren? Wie lassen sich die relevanten BPO-Determinanten identifizieren?...30

4 IX 2.3 Wie lassen sich die BPO-Determinanten messen? Operationalisierung der Strategieposition Operationalisierung der Prozessposition Operationalisierung der Technologieposition Operationalisierung der Governance-Position Wie lässt sich die BPO-Ausgangssituation bestimmen? Durch welche Kontextposition sind erfolgreiche BPOs gekennzeichnet? Der Fall Deutsche Bank Globaler Einkauf Der Fall Deutsche BP, Raffinerie Lingen Einkauf und Materialwirtschaft Der Fall Outokumpu Finanzen Der Fall SAP Personal Der Fall ThyssenKrupp Steel Finanz- und Rechnungswesen Welche BPO-Formen eignen sich für welchen Kontext?...75

5 X 2.7 Wie ist die Prozessauswahl für ein BPO zu gestalten? Überblick über die relevante Prozesslandschaft Kriterien für die Prozessauswahl Eignung spezifischer BPO-Formen für alternative Geschäftsprozesse Das richtige BPO-Konzept Das Dienstleistungsmodell Das Führungsmodell Die Servicemanagement-Instrumente Die Interaktion zwischen BPO-Kunde und BPO- Dienstleister Das Prozessmodell Ziele der Prozessgestaltung Prozessgestaltung am Beispiel Finanzen Prozessgestaltung am Beispiel Einkauf/Logistik Prozessgestaltung am Beispiel Personal...118

6 XI 4 Erfolgreiche BPO-Umsetzung Die Strukturierung und Übertragung von Dienstleistungen Begleitende Maßnahmen der Übertragung Der Transfer von Know-how Rechtliche Aspekte Der Betriebsübergang nach 613 a BGB Tatbestandsvoraussetzungen des Betriebsübergangs Übergang der Arbeitsverhältnisse Übernahme von Betriebsvereinbarungen und Tarifverträgen Haftungsrechtliche Folgen Kündigungsschutz Unterrichtung und Widerspruchsrecht der Arbeitnehmer Betriebsbedingte Kündigung...139

7 XII 5.2 Die Betriebsänderung nach 111 BetrVG Tatbestandsvoraussetzungen einer Betriebsänderung Beteiligungsrechte des Betriebsrats Weitere Unterrichtungs-, Beratungs- und Mitbestimmungsrechte Checkliste zu rechtlichen Fragen Management Summary BPO als dauerhafte Win-Win-Kooperation Erscheinungsformen, Nutzen und Risiken Erfolgreiche BPOs und das Modell der vier Kontextkerne Deutsche Bank, BP, Outokumpu, SAP und ThyssenKrupp Steel: Fünf erfolgreiche BPOs in der Praxis Das richtige BPO-Konzept und seine Umsetzung...153

8 XIII Die Kernbegriffe des BPO Weiterführende Literatur Die Autoren Index