Business Process Outsourcing

Transkript

1 Business Process Outsourcing Entscheidungs-Leitfaden für das Out- und Insourcing von Geschäftsprozessen Bearbeitet von Jörg Dittrich, Marc Braun 1. Auflage Buch. IX, 210 S. Hardcover ISBN Format (B x L): 15,5 x 23 cm Gewicht: 449 g Wirtschaft > Unternehmensfinanzen > Controlling, Wirtschaftsprüfung, Revision Zu Leseprobe schnell und portofrei erhältlich bei Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist spezialisiert auf Fachbücher, insbesondere Recht, Steuern und Wirtschaft. Im Sortiment finden Sie alle Medien (Bücher, Zeitschriften, CDs, ebooks, etc.) aller Verlage. Ergänzt wird das Programm durch Services wie Neuerscheinungsdienst oder Zusammenstellungen von Büchern zu Sonderpreisen. Der Shop führt mehr als 8 Millionen Produkte.

2 I

3 VII Vorwort V 1 Einführung Die Grundidee der Arbeitsteilung Outsourcing-Formen und Wachstumsperspektiven Vom Outtasking zum Business Process Outsourcing (BPO) Merkmale und Ausprägungen von BPO-Projekten Führende BPO-Dienstleister Marktbetrachtungen Überblick über aktuelle Vertragsabschlüsse und Trends Wirtschaftlichkeitspotenziale des BPO Monetäre Entscheidungskriterien Mengeneffekte (economies of scale) Verbundeffekte (economies of scope 1/2) Effizienz durch Spezialisierung (economies of scope 2/2) Geschäftsprozess-Standardisierung IT- und Organisations-Konsolidierung Investitionskosten und Liquidität Globales Sourcing und Verlagerung an kostengünstige Standorte Fixkosten werden zu variablen Kosten Nicht-monetäre Entscheidungskriterien Flexibilität und Skalierbarkeit Radikaleres Change Management Effizienzsteigerung durch internen und externen Wettbewerb Organisatorische Innovationen Technologische Innovationen Durchlaufzeit Process Compliance Transfer von (operationalen) Risiken Konzentration der Management-Kapazität auf Kernprozesse Kostentransparenz und -standardisierung Verringerung von»rüstzeiten«

4 VIII 2.3 Praxisbeispiel und Erfahrungen Das Beispielunternehmen Realisierte Einsparungen Vom Outsourcing zum Insourcing Problemstellung Organisationsformen Insourcing Outsourcing Distributed Processes Functional Aligned Approach Functional Shared Approach Independend Utility Full Service A la Carte Shared Utility Process Partnership Beobachtungen aus der betrieblichen Praxis Die Wahl zwischen Insourcing und Outsourcing Entscheidungskriterien für (Re-)Insourcing Scheitern des Outsourcing-Projektes Betriebsauslastung Nutzung freier Kapazitäten Änderung des Geschäftsmodells neue Kernprozesse Kompetenzerweiterungen durch Innovationen :1- versus 1:N-Partnerschaften Zieldivergenzen BPO-Implementierung Migrationsstrategie Konsolidierung von Infrastruktur und Organisation Standardisierung der Geschäftsprozesse Umsetzung der Migrationsstrategie Phasenmodell und Projektplanung Lieferantenvorauswahl und Due Diligence Einsatz von Scoring-Modellen zur Vorauswahl von Lieferanten Beidseitige Due Diligence zur Lieferantenendauswahl Daten-Räume (Data Rooms) Der Due-Diligence-Prozess

5 IX 4.4 BPO-Governance-Modell Controlling von BPO-Dienstleistern und Service Level Management Überwachung der Leistungserfüllung und der Kostenposition Service Level Management Kalkulation von BPO-Projekten Festlegung des Projekt-Fokus Zielsetzungen Rahmenbedingungen Prozessschwerpunkte Berechnung der aktuellen Kostenposition Anteilige Ressourcennutzung schätzen Gesamtkosten des Prozesses ableiten Hochrechnung möglicher Einsparungen BPO-Preismodelle Periodische Zahlungen Aufwandsabhängige Zahlungen (Time & Material) Volumenabhängige Zahlungen Risk-Reward-Preismodelle Erfolgsfaktoren für BPO-Implementierungen Allgemeine Faktoren Implementierungsspezifische Faktoren BPO-Checkliste 50 wichtige Fragen Literaturverzeichnis Stichwortverzeichnis Zu den Autoren