Vertiefungsarbeit (VA) Kundendialog

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1 Vertiefungsarbeit (VA) Kundendialog Erarbeitet im Fach Allgemeinbildender Unterricht Sprache und Kommunikation Anleitungspapier Hauptexpertin Abteilung Tanja Messerli Kundendialog Durchführung 2015 / Juni 2015

2 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung Thema Bestandteile der Vertiefungsarbeit Rahmenbedingungen Umfang und Layout schriftliche Arbeit Aufbau, Methoden, Sprache/Stil, Abbildungen, Quellenverzeichnis Mündliche Präsentation Allgemeine Ziele Gruppenzusammensetzung Zielsetzungen und Grobkonzept Zeitplan Bewertung Notentabelle Besondere Abzüge... 6 Seite 2 von 6

3 1 Einleitung Liebe Lernende, lieber Lernender Als angehende Fachfrau bzw. angehender Fachmann Kundendialog verfassen Sie im fünften Semester eine Vertiefungsarbeit (VA). Die Vertiefungsarbeit ist dem Fach ABUSK zugeordnet. Ihre ABUSK-Lehrperson führt Sie in das wissenschaftliche Arbeiten ein und unterstützt Sie dabei. Zudem wird sie bzw. er ein Fixpunktgespräch mit Ihnen führen und Sie beraten. Die Vertiefungsarbeit enthält Lerninhalte aus dem gesamten allgemeinbildenden Unterricht, insbesondere auch aus dem Fachbereich ABUGE. Die Vertiefungsarbeit (Schriftliche Arbeit und Präsentation) ist eine Abschlussprüfung und gehört somit zum Qualifikationsverfahren (QV). Falls für die Vertiefungsarbeit keine Note gesetzt werden kann, so wird die Zulassung zu den weiteren QV-Prüfungen im Bereich allgemeinbildender Unterricht verweigert. In diesem Sinn gilt also: Ohne VA kein QV. 2 Thema Die Arbeit behandelt wahlweise Inhalte aus den Bereichen Wirtschaft, Gesellschaft, Politik, Kultur, Umwelt, Ethik oder Wissenschaften. Die Lehrperson genehmigt das Thema und hat das Recht, ungeeignete Themen abzulehnen. Die Arbeit muss mindestens in einem Kapitel einen Bezug zum Fach ABUGE aufweisen. 2.1 Bestandteile der Vertiefungsarbeit Die Vertiefungsarbeit besteht aus zwei Teilen: Schriftliche Arbeit: Gruppenarbeit, alle Gruppenmitglieder erhalten grundsätzlich die gleiche Punktzahl. Präsentation: In der Regel erhalten alle Mitglieder die gleiche Punktzahl. Differenzierungen bei einzelnen Gruppenmitgliedern sind bei speziell herausragenden oder abfallenden Leistungen möglich. 3 Rahmenbedingungen 3.1 Umfang und Layout schriftliche Arbeit Der Umfang der Arbeit ist abhängig von der Grösse der Gruppe. Dreiergruppe Vierergruppe Seiten Seiten Seite 3 von 6

4 In diesem Umfang enthalten sind: Titelblatt Inhaltsverzeichnis (max. 1 A4-Seite) alle Illustrationen, Tabellen und Diagramme (insgesamt maximal eine Seite pro Person) Im Umfang nicht enthalten sind: Anhang (Fragebogen der Umfrage, Fragekatalog des Interviews ) Aus dem Internet dürfen lediglich Fotos und Bilder (mit Quellenangabe) ins Dokument eingefügt werden (keine Texte). Am erfolgt die Abgabe um 8:35: in zweifacher Ausführung auf Papier inkl. den Belegblättern: Ehrlichkeitserklärung, Quellenangaben und Beleg der Arbeiten (geheftet oder gebunden). in elektronischer Form als eine einzige Word-Datei gespeichert unter dem Namen: VA_Gruppebezeichnung_Thema_der_Arbeit. Zusätzlich mit abzugeben sind die Dateien: VA_Gruppenbezeichnung_Quellenangaben und VA_Gruppenbezeichnung_Beleg_der_Arbeiten. Die digitale Version wird im Klassenkurs unter dem Thema VA hochgeladen. 3.2 Aufbau, Methoden, Sprache/Stil, Abbildungen, Quellenverzeichnis Die Angaben aus dem Lehrmittel Deutsch im Detail, Band 2 (2. Auflage 2013), Kapitel Recherchieren und Arbeiten verfassen, S sind verbindlich. Bitte halten Sie sich an die Rahmenbedingungen (gemäss separater Weisung) der Lehrpersonen. 3.3 Mündliche Präsentation Die Richtzeit der mündlichen Präsentation ist abhängig von der Grösse der Gruppe. Alle Gruppenmitglieder sind verantwortlich für den gesamten Ablauf und das Vorhandensein der nötigen Materialien am Tag der Präsentation. Fehlt ein Gruppenmitglied am Tag der Präsentation, kann ein Arztzeugnis verlangt werden. Die Abwesenheit muss dem Schulsekretariat in jedem Fall vor Präsentationsbeginn telefonisch mitgeteilt werden, sonst wird die Note 1 erteilt. Dreiergruppe Vierergruppe Minuten Minuten 3.4 Allgemeine Ziele Sie lernen, sich in einer Gruppe zu organisieren und effizient zu arbeiten (Sozialkompetenz). Sie vertiefen Ihre Kenntnisse in einem speziellen Thema (Fachkompetenz). Sie wenden verschiedene Arbeitsmethoden an, indem Sie wesentliche Informationen z. B. aus Literatur, aus Zeitungen und Zeitschriften, aus dem Internet, aus Umfragen und Interviews recherchieren und diese anschaulich und zweckmässig darstellen (Methodenkompetenz). Seite 4 von 6

5 3.5 Gruppenzusammensetzung Die Vertiefungsarbeit ist eine Gruppenarbeit. Eine Gruppe umfasst 3 4 Personen. Die Gruppen werden durch die Lernenden selbst gebildet. Können sich die Lernenden innerhalb der Klasse nicht einigen, werden die Gruppen durch das Los bestimmt. 3.6 Zielsetzungen und Grobkonzept Die Gruppe formuliert ausgehend vom gewählten Thema die zu erreichenden Ziele und erstellt ein Grobkonzept. Im Fixpunktgespräch wird das Grobkonzept von der Lehrperson überprüft und von der Gruppe allenfalls ergänzt. 3.7 Zeitplan Um Ihre Arbeit erfolgreich und ohne unnötigen Stress verfassen zu können, müssen Sie sorgfältig planen. Erstellen Sie deshalb einen übersichtlichen Zeitplan. Die folgende Terminübersicht hilft Ihnen dabei. Zeitraum 5. Semester 1. Quartal Woche 37 Herbstferien Woche 42 Wochen Woche 51 Woche 4 Arbeiten und Termine, die Gruppen arbeiten während der ABUSK-Lektionen an der VA. Information durch Lehrperson, Erhalt der Anleitungspapiere, Gruppenbildung, Themensuche, Zielformulierung Unterschreiben der Zielvereinbarungen mit den Lehrkräften ABUSK und ABUGE Ihnen steht als Kommunikationsplattform und für den Datenaustausch ein Gruppenforum auf campuswks.info zur Verfügung. Fixpunktgespräch mit der ABUSK-Lehrkraft, Grobkonzept Selbständiges Arbeiten der Gruppen an der VA , Uhr Abgabe der Arbeit an die ABUSK-Lehrperson Präsentationen Die Reihenfolge der Präsentationen wird durch das Los bestimmt. 4 Bewertung Als Grundlage der Bewertungen dienen Beurteilungsschemen. Die schriftliche Arbeit zählt zu 70 %, die Präsentation zu einem zu 30 % zur Gesamtnote VA. Die VA-Note ist eine Position des Qualifikationsverfahrens "Allgemeinbildung". Die Notenbekanntgabe erfolgt nach den Frühlingsferien. 4.1 Notentabelle Note 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0 ab Punkte Seite 5 von 6

6 4.2 Besondere Abzüge Eine verspätete Abgabe der Vertiefungsarbeit hat einen Abzug von einem Notenpunkt pro Arbeitstag zur Folge. Der Arbeit ist eine Erklärung beizulegen, dass Sie die Arbeit selbstständig verfasst und sämtliche Informationsquellen angegeben haben. Wenn Textauszüge ohne Beleg und/oder wörtlich übernommen werden, wenn die Quellen von Informationen oder Abbildungen nur teilweise oder gar nicht belegt werden, können Abzüge bis zur Hälfte der Punktzahl vorgenommen werden. Viel Erfolg! Seite 6 von 6