Sustainability Image Score - 4. Welle

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1 Sustainability Image Score - 4. Welle facit research Das Nachhaltigkeitszeugnis deutscher Unternehmen aus Konsumentensicht der Sustainability Image Score (SIS) München, Mai 2014

2 Agenda 1. Allgemeines 2. Unser Ansatz: Nachhaltigkeit messbar machen 3. Management Summary 4. Ergebnisse SIS Ranking SIS Kontakt

3 1. Allgemeines

4 Allgemeine Studieninformationen zum Sustainability Image Score (SIS)» Die SIS-Studie wird seit 2011 jährlich von Facit in Kooperation mit Serviceplan und der Wirtschaftswoche durchgeführt (Erhebung jeweils im Frühjahr)» Onlinebefragung von ca Befragten (jeweils Bewertung von 2 Marken)» Über 100 Unternehmen aus 17 Branchen (ca. n=150 pro Marke)» 2013 dient der SIS erstmals der Ergänzung der Jury-Bewertung des Deutschen Nachhaltigkeitspreises

5 Was bisher geschah ? Nachhaltigkeit der Konsumentenmarken trägt in D zur Steigerung der Lebensqualität bei. Nachhaltigkeitswahrnehmung von Marken wird durch glaubwürdige Unternehmer geprägt. Krisenanfälligkeit vereinzelter Unternehmen besonders auffällig. Glaubwürdigkeitsverlust in allen Branchen aufgrund des Krisenjahres Nachhaltigkeit ist in der Mitte der Gesellschaft angekommen. Zunehmende Bedeutung von Nachhaltigkeit für Reputation & Loyalität und damit Kaufverhalten. Reason Why für Premiummarken durch Nachhaltigkeit. Hochpreisige, nicht-nachhaltige Marken sind gefährdet. Herausforderung: Glaubwürdige Kommunikation

6 FACTS.de Baumev.de Presse-Clippings SIS 2013 (Auszüge) Horizont / Absatzwirtschaft / PR-Journal Absatzwirtschaft.de Wirtschaftswoche WiWo Green Economy Markenartikel.de / prreport.de Markenartikel-Magazin Green wiwo.de Autohaus.de Horizont wiwo.de

7 2. Unser Ansatz: Nachhaltigkeit messbar machen

8 Studiendesign: Feldzeit und Stichprobe» Onlinebefragung (Interviewdauer ca. 20 Minuten)» Gesamtstichprobe n= Beurteilungen / Teilnehmer» Beurteilung von 2 Marken je Teilnehmer» Screening-Verfahren: Zunächst Angabe der Teilnehmer, bei welchen Unternehmen sie Kunde sind; danach erfolgt per Zufallsauswahl die Zuteilung zu je zwei Marken, die im Anschluss bewertet werden» 104 Unternehmen aus 16 Branchen» Zusätzliche Erhebung von 7 Unternehmen aus dem Bereich Luxus (Top Premiummarken)» ca. n=150 Kunden pro Unternehmen» Feldzeit:

9 Unser Modell: Nachhaltigkeit messbar machen Nachhaltigkeit Image Loyalität Green Image Score Ökologische Wahrnehmung (verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen, umweltschonende Technologien, umweltschonende Produkte ) Qualität der Leistungen Attraktivität Economic Image Score Einschätzung, ob ein Unternehmen fair und seriös wirtschaftet oder anfällig für fragwürdige Geschäftspraktiken/ Korruption ist. Nachhaltigkeit (SIS) Image / Reputation Kompetenz Loyalität Wiederwahl Werte Sympathie Weiterempfehlung Social Image Score Bietet ein Unternehmen gute Arbeitsbedingungen, sichere Arbeitsplätze, übernimmt es gesellschaftliche Verantwortung? Wirtschaftl. Erfolg Führung Cross-Selling Gesamtzufriedenheit Markenwert

10 Unser Ansatz: Nachhaltigkeit messbar machen» Es wurde ein spezielles, wissenschaftlich validiertes Indikatoren-Set entwickelt, das sich aus den drei klassischen Dimensionen der Nachhaltigkeit zusammensetzt:» ökologische Nachhaltigkeit» ökonomische Nachhaltigkeit» soziale Nachhaltigkeit Detailanalyse, welche Aspekte der Nachhaltigkeit den Markenwert treiben und welche Differenzierungsoptionen eine Marke im Bereich der Nachhaltigkeit hat.» Zur Analyse der Einflussfaktoren der Nachhaltigkeit wurde ein dreistufiges (Strukturgleichungs-)Modell entwickelt:» Stufe 1: Wichtigkeit der einzelnen Indikatoren für die Nachhaltigkeit» Stufe 2: Bündelung der Indikatoren (SIS) und Ermittlung der Relevanz von Nachhaltigkeit für das gesamte Unternehmensimage» Stufe 3: Einfluss der Nachhaltigkeit auf das Konsumentenverhalten und die Unternehmensloyalität (z.b. Kaufabsicht bzw. Wiederwahl, Weiterempfehlung etc.)

11 Messmodell Image: Bildung von SIS und CR-Index ökologische Nachhaltigkeit ökonomische Nachhaltigkeit Sympathie soziale Nachhaltigkeit Kompetenz Sustainability Image Score (SIS) Corporate Reputation Index (CRI) Nachhaltigkeitsimage Unternehmensimage

12 Die untersuchten Unternehmen SIS 2014 (1/2) Automobile Babynahrung Bau- & Gartenmärkte Convenience/Tiefkühlkost Drogerien Audi BMW Ford Mercedes Benz Opel Renault Toyota Volkswagen Alete Hipp Milupa Bauhaus Hagebau Hornbach Obi Toom Coppenrath & Wiese Dr. Oetker Frosta Iglo Knorr Maggi McCain Wagner Wiesenhof dm-drogeriemarkt Müller Drogerie Dirk Rossmann Energiedienstleister Fast Food Finanzdienstleister Haushaltsgeräte Lebensmitteleinzelhandel EnBw EON RWE Vattenfall Burger King Kentucky Fried Chicken McDonalds Nordsee Subway Commerzbank AG Deutsche Bank AG ING-DIBA Postbank Sparkasse Targobank Unicredit Bank AG Volks- & Raiffeisenbank AEG Bauknecht Bosch LG Miele Samsung Siemens Aldi Nord Aldi Süd Edeka Kaufland Lidl Netto Penny Real Rewe Kaiser s / Tengelmann

13 Die untersuchten Unternehmen SIS 2014 (2/2) Molkereiprodukte Süßwaren Telekommunikation Textileinzelhandel Touristik Bärenmarke Danone Ehrmann Landliebe Molkerei Alois Müller Zott Ferrero Haribo Lindt & Sprüngli Mars Milka Storck Wrigley 1&1 Internet Deutsche Telekom E-Plus Vodafone D2 Telefónica Germany (O 2 ) C&A Esprit Ernsting s Family Galeria Kaufhof H&M Karstadt KIK Otto P&C Tchibo Alltours DER (Touristik) FTI ITS Reisen TUI Thomas Cook Versicherer Luxus (Top Premium) Allianz AXA Ergo Generali Gothaer HDI-Gerling R+V Zurich Escada Kempinski Louis Vuitton Montblanc Porsche Prada Rolex

14 3. Management Summary

15 Management Summary (1/4)» Marken gibt es, weil sie Orientierung bieten. Klassische Orientierungsparameter sind Vertrauen (Tradition), Qualität (Herstellungsweise, Inhalte) und Status.» Unsere Studie zeigt, dass heute viele Marken erfolgreich darin sind, Nachhaltigkeit als Orientierungsmaßstab zu nutzen und sie in ihre Marke zu integrieren.» Beispiele finden sich unter den Top-Performern des SIS: e-mobility u. Efficient Dynamics bei BMW und: Es bleibt bei der Freude am Fahren, denn auch Elektroautos können sportlich sein. Oder Audi Vorsprung durch Technik wird immer mehr zum Vorsprung durch grüne bzw. effiziente Technik.» Statische Marken, die sich auf ihr tradiertes Markenbild verlassen, bleiben hingegen stehen oder entwickeln sich zurück. Beispiel Lindt welche Nachhaltigkeits-Aspekte vertritt der Maître Chocolatier? Wenige vieles ist auf althergebrachte Tradition gemünzt. Tradition kann ein Aspekt von Nachhaltigkeit sein, allerdings muss er mehr und mehr mit relevanten Nachhaltigkeitsaktivitäten belegt werden. Oder was zeichnet heute Ehrmann aus, bis auf die Tatsache, dass man die Marke kennt? Wenig.» Manche Traditionsmarken profitieren von einer etablierten Ikonographie: Bei Bärenmarke hat sich das Bild des Bären auf der grünen Wiese so stark ins Gedächtnis eingegraben, dass dies bis heute mit guten Nachhaltigkeitswerten von einer (alternden) Konsumentenschaft belohnt wird. Ähnlich ist es bei Milka.

16 Management Summary (2/4)» Die Frage ist jedoch, wie lange dieser Vertrauensvorschuss ausreicht. Unsere Studie zeigt, dass Nachhaltigkeit nahezu jeder Marke einen substanziellen und auch erfolgskritischen Mehrwert geben kann, wenn dies glaubwürdig vermittelt wird.» Nachhaltigkeit kann ein Game Changer sein. So brechen gut geführte Handelsmarken immer stärker in das Terrain klassischer Marken ein. Mehrere Gründe sind dafür ausschlaggebend, Nachhaltigkeit gehört dazu. Zum einen wirkt der Abstrahleffekt einer günstigenfalls bereits auf Nachhaltigkeit einzahlende Dachmarke (Bsp. Edeka Wir lieben Lebensmittel), verstärkt durch immer mehr Produkte mit dem Biosiegel, plus dem von Handelsmarken gewohnten günstigen Preis.» Man kann hier aber keineswegs davon sprechen, dass es Nicht-Marken sind, die die klassischen Marken verdrängen. Im Gegenteil: Aus Edeka wird plötzlich auch eine starke Produkt-Marke. Über den Dreiklang Vertrauen zur Nachhaltigkeit der Dachmarke, Bio und günstigem Preis entsteht eine neue attraktive Form der Orientierung. Weg von alten, oft eindimensionalen Marken, hin zu neuen Marken, die Bedürfnisse in mehreren Dimensionen befriedigen.» Diese Entwicklung ist aber kein Naturereignis, sondern eher der Tatsache geschuldet, dass sich tradierte Marken schwerer tun, ihre Werte zu aktualisieren als unbefleckte, junge Handelsmarken, die sich quasi aus dem Nichts zeitgemäß positionieren können.

17 Management Summary (3/4)» Dass auch klassische Marken erfolgreich sein können, wenn sie die Zeichen der Zeit erkennen bzw. die Zeichen der Zeit antizipiert haben, zeigen z.b. FRoSTA oder HiPP.» Ablesen lässt sich die Wirkung von Nachhaltigkeit am Abverkauf am besten an der Loyalität. Loyale Kunden vertrauen einer Marke mehr, loyale Kunden fühlen sich bei ihrer Marke wohl, loyale Kunden machen diese Marke zum Teil ihres Lifestyles.» Interessant ist, dass dieser Aspekt - Loyalität - genau das ist, was klassische Premiummarken besonders auszeichnet. Loyalität entsteht durch emotionale Verbundenheit. Und vieles spricht dafür, dass diese emotionale Verbundenheit heute stark durch Nachhaltigkeitsaspekte geprägt wird.» Ganz oben auf der Liste dessen, was sich Verbraucher unter Nachhaltigkeit vorstellen, steht der Begriff Zukunftsfähigkeit. Dahinter versteckt sich eine Besorgnis vor den Gefahren, mit denen wir heute konfrontiert sind. Von der Umwelt bis hin zum demographischen Wandel.

18 Management Summary (4/4)» Eine Marke, die einen aktiven und positiven Player bei Zukunftsthemen darstellt, und sei dies auch nur mittelbar, gewinnt Sympathie und Vertrauen. Rückwärts gewandte oder statische Marken tun dies nicht, sie werden eher als Teil des Problems als der Lösung betrachtet. Man nutzt sie zwar noch, aber zunehmend mit ungutem Gefühl. So wird z. B. die Zukunftsfähigkeit von Fast Food ( Gesundheit, Obesity ) und Billig-Bekleidung ( Bangladesch, Baumwollproblematik ) nicht gesehen. Das zeigen die Ergebnisse unserer Untersuchung.» Hier sind die Herausforderungen besonders hoch: Wenn Unternehmen aktiv reagieren und mit Nachhaltigkeitsaspekten werben, die glaubwürdig sind und zum Markenkern passen, sollte dies helfen die Loyalität zu steigern. Die Problematik liegt hier in der konsequenten Umsetzung, Glaubwürdigkeit (wieder) herzustellen ( Walk the Talk ). Unternehmen wie kik, H&M, Mc Donald s bemühen sich mehr oder weniger erfolgreich.» Insgesamt lautet die Conclusio unserer Studie: Nachhaltigkeit macht Marken zukunftsfähig. Sie gibt Marken wieder mehr von dem, was ihre eigentliche Funktion ist: Orientierung. Belohnt wird dies durch eine erhöhte Loyalität. Nachhaltigkeit schafft also auch im Marketing einen Mehrwert.

19 4. Ergebnisse SIS 2014

20 Die weitreichende Bedeutungsspanne des Begriffs Nachhaltigkeit wird 2014 sehr differenziert von den Befragten wahrgenommen. Vor allem die Zukunftsorientierung wird verstärkt in Zusammenhang mit Nachhaltigkeit genannt. Auch die Bedeutung von Nachhaltigkeit für Image und Loyalität ist auf einem stabilen Niveau. Dies verdeutlicht, dass Nachhaltigkeit für Unternehmen einen wichtigen, zusätzlichen Orientierungsmaßstab für die Kunden sowie einen erfolgskritischen Wettbewerbsfaktor darstellen kann.

21 innovativ abbaubar Energieeffizienz Kundenbindung unschädlich dauerhaft Fairness Transparenz Einklang von Mensch und Natur biologisch Regionalität Gleichgewicht soziale Gerechtigkeit Moral und ethische Werte Fairness gegenüber den Verantwortung gegenüber nachfolgenden Generationen Respekt langfristiger Erfolg Preisstabilität Mitarbeitern umweltfreundlicher Transport Sparsamkeit Regeneration umweltfreundlich ökologisch bewusst & rücksichtsvoll konsumieren nachhaltige Produktion gleichbleibende Qualität Vertrauen Basis n= Die unterschiedlichen Größen spiegeln die Antworthäufigkeiten wider. Preisstabilität langlebig Zufriedenheit Stabilität wiederverwendbar Erneuerbare Energien Beständigkeit Erfolg auf lange Sicht Drei Säulen: Ökonomie, Ökologie, Soziales Klimaschutz Zuverlässigkeit Zukunftsorientierung Kreislauf anhaltend bewusst zuverlässig und ausgeglichen Entwicklung, Trend ressourcenschonend Erhalt der Umwelt Recycling

22 Die Bedeutung von Nachhaltigkeit für das Image ist stabil. Relevanz der Dimensionen für das Image Qualität der Leistung Werte Attraktivität Wirtschaftlicher Erfolg Nachhaltigkeit Führung Basis: Gesamt n= Prozentangaben (relative Treiberkraft).

23 Image Dies gilt ebenso für die Loyalität. Einfluss von Nachhaltigkeit auf die Loyalität 0,69 Führung Qualität der Leistungen Nachhaltigkeit 0,22 Loyalität Attraktivität Werte Wirtschaftlicher Erfolg 0 Stärke des Einflusses 0,5 1 Basis: Gesamt n= Absolute Einflussstärke.

24 Nach wie vor spielen über alle Branchen hinweg ökologische Faktoren die größte Rolle. TOP-10 Einflussfaktoren auf das Nachhaltigkeitsimage Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen Engagement für Umweltschutzthemen Gutes Verhältnis zu Umweltschutz-Organisationen Umweltfreundliche Technologien Beitrag zur Steigerung der Lebensqualität Erfüllung relevanter Umweltnormen und -standards Karitatives Engagement Erhalt von Auszeichnungen klares Profil ökologischer Aktivitäten Engagement in Produktionsländern ökologisch ökonomisch sozial Basis: 2014 Gesamt n= Indexwerte.

25 Beim Nachhaltigkeitsbewusstsein der Konsumenten zeigen sich Unterschiede je nach Branche. Nachhaltiges Konsumverhalten / Nachhaltigkeitsbewusstsein 100% 90% % 70% hohes nachhaltiges Konsumverhalten 60% 50% 40% 30% mittleres nachhaltiges Konsumverhalten geringes nachhaltiges Konsumverhalten 20% 10% 0% Basis: Gesamt n=8.030, Luxusmarken n=510. Prozentangaben.

26 5. Ranking SIS 2014

27 Die Bemühungen der Unternehmen im Bereich Nachhaltigkeit lohnen sich: Mehr Branchen (und damit Unternehmen) erreichen 2014 einen SIS- Wert von > 60 und sind somit nicht mehr im kritischen Bereich.

28 Babynahrung führt das Branchenranking nach wie vor unangefochten an. Branchenranking 2014 TOP FLOP SIS: 72,8 Babynahrung 1 13 Finanzdienstleister SIS: 59,5 SIS: 68,6 Automobile 2 14 Energiedienstleister SIS: 59,4 SIS: 68,6 Molkereiprodukte 3 15 Fast Food SIS: 59,3 SIS: 67,5 Haushaltsgeräte 4 16 Telekommunikation SIS: 58,1 SIS: 66,7 Convenience/Tiefkühlkost 5 SIS: 66,0 Drogerien 6 SIS: 65,6 Touristik 7 SIS: 65,0 Süßwaren 8 SIS: 63,5 Bau- & Gartenartikel 9 SIS: 61,8 Versicherungen 10 SIS: 61,4 Bekleidung 11 SIS: 61,0 Lebensmittel 12 Wertedefinition zu beobachten kritisch gut sehr gut Basis: Gesamt n= Indexwerte Ab einem Wert < 70 besteht Gefährdungspotenzial

29 Drogeriemärkte performen in 2014 insgesamt schlechter, die Automobilbranche hingegen besser. Branchenranking TOP Vergleich 2012/2013/2014 TOP 2012 TOP 2013 TOP Babynahrung Automobile Molkereiprodukte Haushaltsgeräte Convenience/Tiefkühlkost Touristik SIS: 71 SIS: 66 SIS: 64 SIS: 64 SIS: 63 SIS: 62 7 Süßwaren SIS: Babynahrung Drogerien Hauhaltsgeräte Convenience/Tiefkühlkost Molkereiprodukte Automobile Süßwaren Touristik Bau- & Gartenartikel SIS: 75 SIS: 68 SIS: 67 SIS: 67 SIS: 67 SIS: 66 SIS: 66 SIS: 65 SIS: Onlineversandhandel SIS: 60 1 Babynahrung SIS: Automobile Molkereiprodukte Haushaltsgeräte Convenience/Tiefkühlkost Drogerien Touristik Süßwaren Bau- & Gartenartikel Versicherungen Bekleidung SIS: 69 SIS: 69 SIS: 68 SIS: 67 SIS: 66 SIS: 66 SIS: 65 SIS: 64 SIS: 62 SIS: Lebensmitteleinzelhandel SIS: 61 Wertedefinition zu beobachten kritisch gut sehr gut Basis: 2014 Gesamt n= Gesamt n= Gesamt n= Indexwerte Ab einem Wert < 70 besteht Gefährdungspotenzial

30 Zu den schwierigsten Branchen gehören auch 2014 Finanz- & Energiedienstleister, Fast Food & Telekommunikation. Branchenranking FLOP Vergleich 2012/2013/2014 FLOP 2012 FLOP 2013 FLOP Bau- & Gartenmärkte SIS: 59 9 Textilhandel SIS: Versicherer SIS: Lebensmitteleinzelhandel SIS: Versicherer SIS: Drogerien SIS: Lebensmitteleinzelhandel SIS: Finanzdienstleister SIS: Textileinzelhandel SIS: Telekommunikation SIS: Finanzdienstleister SIS: Energiedienstleister SIS: Energiedienstleister SIS: Fast Food SIS: Fast Food SIS: Telekommunikation SIS: Finanzdienstleistung SIS: Energiedienstleistung SIS: Fast Food Telekommunikation SIS: 59 SIS: 58 Wertedefinition zu beobachten Basis: 2014 Gesamt n= Gesamt n= Gesamt n= Indexwerte. kritisch gut sehr gut Ab einem Wert < 70 besteht Gefährdungspotenzial

31 Die in Deutschland bekannte, stets gute Performance im sozialen Bereich ist auf gleichem Niveau geblieben. Die ökonomische und ökologische Performance der Unternehmen sind 2014 jedoch besser als in den Jahren davor. Hier zeigt sich, dass das Engagement der Unternehmen in allen Nachhaltigkeitsdimensionen zunimmt.

32 Die Unternehmen holen im Bereich der ökologischen und ökonomischen Nachhaltigkeit auf. Babynahrung Top-5 Branchen Automobil Molkereiprodukte Haushaltsgeräte Convenience/Tiefkühlkost Drogerien Touristik Süßwaren Bau-/Gartenartikel Versicherungen Bekleidung Lebensmittel Finanzdienstleister Flop-5 Branchen Energiedienstleister Fast Food Telekommunikation Wertedefinition zu beobachten kritisch gut sehr gut Ab einem Wert < 70 besteht Gefährdungspotenzial Basis: 2014 Gesamt n= Gesamt n= Indexwerte. Economic Image Score (Ökonomische Nachhaltigkeit) 2014 Green Image Score (Ökologische Nachhaltigkeit) 2014 Social Image Score (Soziale Nachhaltigkeit) 2014 Green Image Score (Ökologische Nachhaltigkeit) 2013 Economic Image Score (Ökonomische Nachhaltigkeit) 2013 Social Image Score (Soziale Nachhaltigkeit) 2013

33 Insgesamt konnten sich 2013 auf 2014 die meisten Unternehmen verbessern. Den Top 3 des letzten Jahres ist es jedoch nicht gelungen, ihre Spitzenposition zu halten. Unternehmen der Automobilbranche drängen angetrieben von Elektromobilität an die Spitze des Rankings. Ihnen gelingt es, den Mehrwert von Nachhaltigkeit erfolgreich in ihren Markenkern zu integrieren.

34 SIS Ranking: Top 10 SIS-Ranking Top SIS 2011 SIS 2012 SIS 2013 SIS 2014 * * * * * * kein Vergleichswert vorhanden Basis: 2014 Audi n=153. BMW n=151. Hipp n=153. Frosta n=158. Milupa n=153, Bärenmarke n=155, Bosch n=154, Alete n=153, Coppenrath & Wiese n=158, Landliebe n=152. Indexwerte. Wertedefinition zu beobachten kritisch gut sehr gut Ab einem Wert < 70 besteht Gefährdungspotenzial

35 Es fällt auf, dass vor allem Traditionsmarken, die in den letzten Jahren immer gute Positionen inne hatten (wie z.b. Ehrmann, Lindt&Sprüngli), sich im Ranking verschlechtert haben bzw. von anderen Unternehmen überholt wurden. Gute Nachhaltigkeitsreputation aufgrund eines traditionellen Markenkerns alleine reicht in Zukunft nicht mehr aus. Statische Marken, die sich rein auf ihr tradiertes Markenbild verlassen, werden es schwer haben, weiter von sich zu überzeugen. Unternehmen, die aktives Nachhaltigkeitsmanagement betreiben und ihren Markenkern stets aktualisieren, rücken auf bzw. bleiben erfolgreich.

36 SIS 2014 Alle Unternehmen SIS 2014 SIS 2014 SIS 2014 SIS 2014 Audi 1 BMW 2 Hipp 3 Frosta 4 Milupa 5 Bärenmarke 6 Bosch 7 Alete 8 Coppenrath & Wiese 9 Landliebe 10 dm-drogeriemarkt 11 Bauknecht 12 Volkswagen 13 Toyota 14 Ehrmann 15 Tchibo 16 Ernsting s Family 17 Miele 18 AEG 19 Nordsee 20 Iglo 21 Otto 22 Zott 23 McCain 24 Danone 25 Thomas Cook 26 Wrigley 27 Maggi 28 Lindt & Sprüngli 29 Obi 30 Alltours 31 Siemens 32 Mercedes Benz (Daimler) 33 Storck 34 Volksbanken & Raiffeisenbanken 35 FTI 36 Haribo 37 R+V 38 LG 39 Dr. Oetker 40 TUI 41 DER (Touristik) 42 Dirk Rossmann 43 Knorr 44 Milka 45 ING-DIBA 46 Esprit 47 Ford 48 ITS Reisen 49 Wagner 50 Kaufland 51 Bauhaus 52 Edeka 53 AXA 54 Real 55 Molkerei Alois Müller 56 Kaiser s/tengelmann 57 P&C 58 C&A 59 Renault 60 Hornbach 61 Hagebau 62 Ferrero 63 Müller Drogerie 64 Rewe 65 Generali 66 Samsung 67 EnBw 68 Toom 69 Ergo 70 Gothaer 71 Opel 72 Penny 73 Mars 74 Deutsche Telekom 75 RWE 76 1&1 Internet 77 Sparkasse 78 Postbank 79 Allianz 80 HDI-Gerling 81 Galeria Kaufhof 82 Netto 83 E-Plus 84 Vattenfall 85 Zurich 86 Karstadt 87 Subway 88 Lidl 89 Wiesenhof 90 Commerzbank AG 91 Aldi Süd 92 Burger King 93 Targobank 94 McDonalds 95 Aldi Nord 96 Telefónica Germany (O 2 ) 97 Unicredit Bank AG 98 EON 99 Kentucky Fried Chicken 100 Deutsche Bank AG 101 Vodafone D2 102 H&M 103 KIK 104 Basis: 2014 Gesamt n= Indexwerte.

37 Nachhaltigkeitswahrnehmung spiegelt sich auch in der Loyalität der Kunden wider. Kundenloyalität: SIS Performer vs. Nicht-Performer Loyalitäts- Indexwert 70

38 For better insights. Facit Research GmbH & Co. KG Neuhauser Str München Katrin Meyer-Schönherr Geschäftsführerin Tel Fax Stephanie Schmid Research Consultant Tel Fax