Standard Repair Times

Transkript

1 Standard Repair Times Verbesserungen 2015 Torsten Planitzer Service Development Juli 2015 Enthält vertrauliche Informationen und Geschäftsgeheimnisse im Eigentum von CNH Industrial. Jede Verwendung dieser Unterlagen ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung ist strengstens untersagt.

2 Thema Einleitung Vergleich IST mit SOLL SRT-Zugang Neues Layout Neue Features Wartungspläne Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

3 Thema Einleitung Vergleich IST mit SOLL SRT-Zugang Neues Layout Neue Features Wartungspläne Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

4 Einleitung Als Teil des Erneuerungs- und Verbesserungsprojekts unserer Kundendienstsupport- und -informationsvertriebskanäle für Fahrzeugwartung und -reparatur Launch-Inhalte: Neues Weblayout Neue Funktionalitäten Verbesserung der Funktionalitäten Umfang: Alle IVECO-Marken Alle Regionen / Märkte Alle Vertragshändler / Werkstätten, die heute zu IWD CRT und DVD CRT Zugang haben Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

5 Thema Einleitung Vergleich IST mit SOLL Verbesserungen Aktuelle Funktionalitäten SRT-Zugang Neues Layout Neue Features Wartungspläne Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

6 Vergleich: IST mit SOLL Verbesserungen Hier ein Überblick über die neuen Verbesserungen: 1. Neue Optik & neuer Eindruck: Die Systemergonomie wurde verbessert, das "Data Surfing" ist effizienter 2. Neues Fahrzeugstrukturmanagement: Zusammen mit dem Wartungshandbuch eine einzigartige Möglichkeit, das Fahrzeug in einer hierarchischen Struktur zu identifizieren (z.b. IVECO Schwere Fahrzeug Stralis Stralis E6 ) 3. Verbindung zum Wartungshandbuch (falls verfügbar): Hyperlink von SRT zum spezifischen Reparaturvorgang 4. Neuer Fahrzeugsuchmodus: Das Fahrzeug kann über Name oder Code gesucht werden. Das System zeigt automatisch an, was verfügbar ist (auch teilweise) Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

7 Vergleich: IST mit SOLL Verbesserungen 5. Neuer Komponentensuchmodus: Komponenten und Vorgänge können über eine Wortsuche gesucht werden. Das System zeigt automatisch an, was verfügbar ist (auch teilweise) 6. Hotspot auf Grafik: Klickt man auf die Grafik, wird die Komponente eingefärbt und die verfügbaren Vorgänge werden automatisch angezeigt 7. Mehrsprachiges Tutorial: Webtutorial in den wichtigsten Sprachen verfügbar 8. Neue Wartungsplan-Vorgangscodes: Die Vorgangscodes wurden auf eine neue hierarchische Struktur umgestellt 9. VIN-Update: Die VIN-Liste wird wöchentlich und nicht mehr vierteljährlich aktualisiert 10. DVD: das Problem mit der Java-Version wurde gelöst Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

8 Thema Einleitung Vergleich IST mit SOLL Verbesserungen Aktuelle Funktionalitäten SRT-Zugang Neues Layout Neue Features Wartungspläne Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

9 Vergleich: IST mit SOLL Aktuelle Funktionalitäten Die Hauptfunktionalitäten haben sich nicht geändert: 1. Login: Benutzer/Passwort und die Links sind alle gültig 2. Codes & Zeitwert: keine Veränderungen, gleiche Codierung (Produkt, Gruppen, Komponenten, Vorgänge, Ausfälle); Ausnahmen bei den Wartungsplancodes 3. Zusätzliche Informationen: Grafik und inkludierte/nicht inkludierte Vorgänge sind immer verfügbar 4. DVD: Validierung durch regelmäßige Aktualisierung mit Benutzername/Passwort; alte DVD funktioniert weiterhin 5. Feedback: auf IWD mit der gleichen Logik bearbeitet 6. DMS DB: DB kann sowohl von SRT Web als auch B2B heruntergeladen werden Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

10 Thema Einleitung Vergleich IST mit SOLL SRT-Zugang IVECO Web Documentation IWD: Direkter Link, Suchen IST mit SOLL SRT Web: Auswahl, Hauptseite Neues Layout Neue Features Wartungspläne Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

11 SRT-Zugang: IVECO Web Documentation Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

13 SRT-Zugang: IVECO Web Documentation Nach dem Login gibt es zwei Zugangsmöglichkeiten zu SRT: 1. Direkter Link über das Menü "Katalog" 2. Über das Menü "Suchen" nach der Auswahl Fahrzeug / Komponente 2 1 Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

14 SRT-Zugang: Direkter Link 1. Direkter Link über das Menü "Katalog" 1 Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

15 2.2 Auswahl der Komponente 2.3 Auswahl des Vorgangs 2.1 Fahrzeug Auswahl SRT-Zugang: Suchen Suchen 2. Über das Menü "Suchen" nach der Auswahl Fahrzeug / Komponente 2 Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

17 SRT-Zugang: IST mit SOLL IST SOLL Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

18 SRT-Zugang: Auswahl Auswahl von Marke Region Land Sprache Vorauswahl, hier kann das Markenmodell und die Sprache ausgewählt werden Auswahl der Marke Region Auswahl Land Auswahl Sprache Auswahl Freie Auswahl des Vertragshändlers: Fahrzeugmarke, Sprache Bereits festgelegte Auswahl: Region, Land Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

19 SRT-Zugang: Hauptseite Hauptseite: Hier hat man Zugang zur Modellauswahl und den globalen Eigenschaften Wenn das Fahrzeug bereits auf IWD ausgewählt wurde, werden die SRT-Daten direkt angezeigt Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

20 Thema Einleitung Vergleich IST mit SOLL SRT-Zugang Neues Layout Vor der Modellauswahl Nach der Modellauswahl Neue Features Wartungspläne Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

21 Neues Layout: Vor der Modellauswahl Modellauswahl Suche über Fahrgestell Suche über PRODUKT Suche über VIN Suche über Basismodell Neu und/oder verbessert Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

22 Neues Layout: Vor der Modellauswahl Allgemeine Funktionen Globale Komponentensuche My Bookmarks (Meine Lesezeichen - gespeicherte Vorgänge) PDF "Neuerungen" Globale Warnseite PDF "Schulung" Neu und/oder verbessert Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

23 Neues Layout: Vor der Modellauswahl Profilbeschreibung Profilinformationen Auswahl der Marke / Sprache Feedback SRT Reklamationen Bereich Hilfe & Tutorials Download Originaldateien (DMS-Dateien) Neu und/oder verbessert Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

24 Thema Einleitung Vergleich IST mit SOLL SRT-Zugang Neues Layout Vor der Modellauswahl Nach der Modellauswahl Neue Features Wartungspläne Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

25 Neues Layout: Nach der Modellauswahl Blättern durch die Arbeitszeiterfassung Liste der Ausfälle Die Arbeitszeiterfassung mit einer Geführten Ansicht oder nur einer Baumansicht Einen Vorgang über Wortsuche oder Code suchen Neu und/oder verbessert Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

26 Thema Einleitung Vergleich IST mit SOLL SRT-Zugang Neues Layout Neue Features Fahrzeugsuche Produktstruktur Komponentensuche Wartungspläne Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

27 Neue Features 1. Fahrzeugsuche - Es kann folgendermaßen nach einem Modell gesucht werden: VIN Fahrgestell Basismodell Produkt Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

28 Neue Features: Fahrzeugsuche Suche über VIN - Fahrgestell 1. Die VIN eingeben 2. Die Informationen abrufen 1. Das FAHRGESTELL eingeben 2. Die Informationen abrufen Neu und/oder verbessert Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

29 Neue Features: Fahrzeugsuche Suche über Basismodell 1. Das BM eingeben 2. Die Informationen abrufen Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

30 Neue Features: Fahrzeugsuche Suche über Produkt Option 1: 1. Einen Teil des Modellnamens eingeben 2. Das Modell auswählen 3. Die Informationen abrufen Option 2: 1. Durch die Produktliste blättern 2. Das Modell auswählen 3. Die Informationen abrufen Neu und/oder verbessert Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

32 Neue Features 1. Fahrzeugsuche - Es kann folgendermaßen nach einem Modell gesucht werden: VIN Fahrgestell Basismodell Produkt 2. Produktstruktur Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

33 Neue Features: Produktstruktur Neue Produktstruktur: Alle Produkte sind hierarchisch gruppiert, um die Suche zu vereinfachen IST SOLL Gleiche Fahrzeugstruktur in der gesamten IWD und in allen Wartungshandbüchern Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

35 Neue Features 1. Fahrzeugsuche - Es kann folgendermaßen nach einem Modell gesucht werden: VIN Fahrgestell Basismodell Produkt 2. Produktstruktur 3. Komponentensuche - Es kann folgendermaßen nach einer Komponente gesucht werden: Geführte Suche: mit Symbolen und Grafiken Direktsuche: Auswahl des spezifischen Codes Wortsuche / Codesuche: (Teilweise) Eingabe von Wörtern oder Codes, das System zeigt an, was verfügbar ist Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

36 Neue Features: Komponentensuche Geführte Suche Neu und/oder verbessert Option 1: 1. Durch die Produktstruktur blättern 2. Produkt / Gruppe / Komponente auswählen 3. Die Vorgänge und Reparaturzeiten abrufen Option 2: 1. Durch die Symbole blättern 2. Produkt / Gruppe / Komponente auswählen 3. Die Vorgänge und Reparaturzeiten abrufen Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

37 Neue Features: Komponentensuche Geführte Suche Die Produktstrukturliste und die Symbolliste werden automatisch synchronisiert: - Beim Klicken auf die Baumansicht wird die Symbolliste aktualisiert - Beim Klicken auf ein Symbol wird die Baumansicht aktualisiert Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

38 Neue Features: Komponentensuche Geführte Suche Komponentenliste Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

39 Neue Features: Komponentensuche Geführte Suche Neu und/oder verbessert Die Produktstrukturliste und die Abbildung werden synchronisiert: - Beim Klicken auf die Baumansicht wird der Hotspot hervorgehoben -Beim Klicken auf einen Hotspot wird die Baumansicht aktualisiert Und in beiden Fällen wird die Vorgangsliste angezeigt Inkludierte / nicht inkludierte Vorgänge Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

40 Neue Features: Komponentensuche Direktsuche Features ausdrucken 1. Durch die Produktstruktur blättern 2. Gruppe / Untergruppe / Komponente auswählen 3. Die Vorgänge und Reparaturzeiten abrufen Zusatzinformationen: - Verbindung zum Wartungshandbuch - Vorgangsdetails - Inkludierte / nicht inkludierte Vorgänge - Feedback (SRT Reklamation) Neu und/oder verbessert Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

41 Neue Features: Komponentensuche Wortsuche 1. Das zu suchende Wort eingeben 2. Optionaler Filter für eine Gruppe / Untergruppe / Komponente 3. Die Liste der Vorgänge, die den Suchkriterien entsprechen, anzeigen Neu und/oder verbessert Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

42 Neue Features: Komponentensuche Codesuche 1. Den zu suchenden Code eingeben 2. Die Liste der Vorgänge, die den Suchkriterien entsprechen, anzeigen Neu und/oder verbessert Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

43 Thema Einleitung Vergleich IST mit SOLL SRT-Zugang Neues Layout Neue Features Wartungspläne Neuerungen Aktuelle Funktionalitäten Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

44 Wartungspläne 1. Neuerungen Wöchentlich aktualisierte VIN-Liste Neuer Bereich speziell für die Publikation von Dokumenten Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

45 Wartungspläne: Neuerungen Neuer Veröffentlichungsbereich IST: Heutige Wartungsplandokumente werden in einem eigenen Bereich der SRT- Umgebung veröffentlicht Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

46 Wartungspläne: Neuerungen Neuer Veröffentlichungsbereich SOLL: Neuer eigener Bereich für Wartungsplandokumente Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

47 Wartungspläne: Neuerungen Neuer Veröffentlichungsbereich SOLL: Eigener Reiter für Fahrzeugsuche Suche über VIN Vollständiger VIN-Code: 17 Stellen Letzte 7 Stellen VIN-Code: In seltenen Fällen einer Mehrfach-VIN fordert das System eine Auswahl an Suche über Modell Das Fahrzeug kann über Name oder Code (auch teilweise) gesucht werden Basismodell-Code (PIC): 5 Stellen Neu und/oder verbessert Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

48 Wartungspläne: Neuerungen Neuer Veröffentlichungsbereich SOLL: Neues Layout für Fahrzeugauswahl mit besser strukturierten Zusatzinformationen Auf das Symbol klicken, um das Modell auszuwählen Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

49 Thema Einleitung Vergleich IST mit SOLL SRT-Zugang Neues Layout Neue Features Wartungspläne Neuerungen Aktuelle Funktionalitäten Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

50 Wartungspläne 1. Neuerungen Wöchentlich aktualisierte VIN-Liste Neuer Bereich speziell für die Publikation von Dokumenten 2. Aktuelle Funktionalitäten Gleiche Datenstruktur und Inhalte Juli 2015 Verbesserungen Repair Times

51 Wartungspläne: Aktuelle Funktionalitäten Datenstruktur und Inhalte Keine Änderungen bei Inhalten und Datenstruktur Juli 2015 Verbesserungen Repair Times