Fluggastbefragung HAM Quartal Aviation Marketing (CA)

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Matthias Lorenz
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1 Fluggastbefragung HAM Aviation Marketing (CA)

2 KURZBESCHREIBUNG DER FLUGGASTBEFRAGUNG Der vorliegende Bericht für das Quartal 2017 basiert auf durchgeführten, persönlichen Interviews mit Passagieren am Flughafen Hamburg im Zeitraum 1. Januar 31. Dezember Diese Stichprobengröße ist repräsentativ für alle Fluggäste (Zusteiger verdoppelt) am Flughafen Hamburg (N= ) im Befragungszeitraum. Die Repräsentativität wird gewährleistet durch vorgegebene Befragungsquoten in Bezug auf Zieldestination, Airline, Verkehrstag und Uhrzeit. Darüber hinaus wird das Ankommerverhalten der Passagiere im Gate berücksichtigt, um eine repräsentative Probandenauswahl in Bezug auf den Reisegrund (Geschäfts- und Privatreisende) zu gewährleisten. REISEGRUND 3 REISERICHTUNG 4 PASSAGIERE IM OUTGOING NACH ANREISEORT 5 REISERICHTUNG NACH REISEGRUND 6 WO HABEN SIE IHREN FLUG / REISE GEBUCHT? 7 REISEHÄUFIGKEIT 8 ANREISEVERKEHRSMITTEL 9 DURCHSCHNITTSWERTE ALLER PASSAGIERE 10 ZUFRIEDENHEIT DER PASSAGIERE 12 ZEITVERTREIB DER PASSAGIERE 13 AM AIRPORT: NUTZUNG MOBILER ENDGERÄTE 14 ALTERNATIVE ZU DIESEM FLUG 15 DEMOGRAFIE 17 Die Ergebnisse geben Aufschluss über das Reise-, Buchungsund Konsumverhalten sowie über sozio-demografische Faktoren der Fluggäste. Die Datenerhebung wurde vom Marktforschungsinstitut Epinion GmbH durchgeführt. 2

3 REISEGRUND 7,9% 3,4% 23,3% 24,4% 2,6% 7,0% 0,7% 67,1% Privat +2,4 PP Geschäftstermin -2,4 PP Messe, Kongress, Fortbildung Sonstiger beruflicher Anlass Kreuzfahrt Urlaub / Erholung Freunde und Verwandte besuchen Städte-/Kulturreisen Sonstiger privater Anlass N = ,8% 32,9% Beruflich 3

4 REISERICHTUNG Transfer 1,3% +0,2 PP 26,8% +6,0 PP Incoming HAM als Zielflughafen 71,9% -6,2 PP Outgoing HAM als Ausgangspunkt der Reise N =

5 PASSAGIERE IM OUTGOING NACH ANREISEORT Outgoing 2,0% +0,3 PP 1,1% +0,3 PP 12,2% +2,8 PP 1,7% +0,5 PP 0,8% +0,6 PP ANREISEORT Hamburg Schleswig-Holstein Niedersachsen 29,8% +4,0 PP 52,5% -8,6 PP Mecklenburg-Vorpommern Bremen Dänemark Andere n =

6 REISERICHTUNG NACH REISEGRUND OUTGOING INCOMING 75,6% +5,1 PP 24,4% -5,1 PP 44,0% +1,4 PP 56,0% -1,4 PP Beruflicher Anlass Privater Anlass Beruflicher Anlass Privater Anlass n =

7 WO HABEN SIE IHREN FLUG / REISE GEBUCHT? REISEBUCHUNG NACH REISEGRUND Privat Beruflich 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 05% 00% 41,5% 42,0% 20,1% 1,1% 2,4% Direkt bei der Airline Auf einem Reiseportal Im Reisebüro Firmenreisestelle Sonstiges 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 00% 18,0% 12,3% 2,2% 71,2% 2,0% Mehrfachnennungen, n = Mehrfachnennungen, n =

REISEHÄUFIGKEIT Die Grafik zeigt, wie viele Flugreisen unsere Passagiere pro Jahr unternehmen. Auch Reisen, die an anderen Flughäfen als Hamburg beginnen (z.b. Hannover, Bremen), werden hierbei mitgezählt.

8 REISEHÄUFIGKEIT Die Grafik zeigt, wie viele Flugreisen unsere Passagiere pro Jahr unternehmen. Auch Reisen, die an anderen Flughäfen als Hamburg beginnen (z.b. Hannover, Bremen), werden hierbei mitgezählt. Reisehäufigkeit pro Jahr: Median (mittlerer Wert): 4,0 0,0 (arithmetisches Mittel): 8,2 +1,2 Reisen pro Jahr 13,4% +2,7 PP 7,7% +2,3 PP 28,6% +1,2 PP ,4% +2,2 PP 29,8% -8,4 PP >20 N =

9 ANREISEVERKEHRSMITTEL 1,4% -0,1 PP 31,1% +0,8 PP 1,1% 0,9% 4,7% +0,7 PP +0,7 PP -0,0 PP 29,3% -0,6 PP 20,7% +1,5 PP 3,4% -5,1 PP 7,4% +2,3 PP AUTO FÜR DIE REISEDAUER GEPARKT P 19,6% -13,1 PP P 80,4% +13,1 PP Auto - gebracht Auto - für die Reisedauer geparkt S-Bahn Bus Andere Auto - kurz abgestellt Taxi/Shuttle Mietwagen Flugzeug Flughafen-Parkfläche (436) Extern geparkt (Parkplatz, Straßenrand, ) (107) Insgesamt nur 543 Interviews n =

10 DURCHSCHNITTSWERTE ALLER PASSAGIERE Q1 - Q Q1 - Q GESAMT Median (mittlerer Wert): 6,0 Tage 5,0 REISEDAUER Wie lange dauert Ihre Reise insgesamt einschließlich Hin- und Rückflug? BERUFLICHER ANLASS PRIVATER ANLASS arithmetisches Mittel: 9,9 Tage 8,6 Median (mittlerer Wert): 3,0 Tage 3,0 arithmetisches Mittel: 6,2 Tage 5,0 Median (mittlerer Wert): 8,0 Tage 7,0 arithmetisches Mittel: 11,7 Tage 10,5 n = ANZAHL REISENDE Mit wie vielen Personen reisen Sie, wenn Sie sich selbst mitzählen? GESAMT 1,8 1,9 BERUFLICHER ANLASS 1,4 1,4 PRIVATER ANLASS 2,0 2,2 n =

11 DURCHSCHNITTSWERTE ALLER PASSAGIERE Q1 - Q Q1 - Q AUFENTHALTSDAUER AM FLUGHAFEN Wann sind Sie hier am Terminal eingetroffen? (Minuten vor Abflug) GESAMT Minuten BERUFLICHER ANLASS Minuten Minuten PRIVATER ANLASS Minuten n = BRINGER PRO ABFLIEGENDEM PASSAGIER Von wie vielen Personen (die nicht fliegen) wurden Sie heute zum Flughafen Hamburg begleitet? GESAMT 0,3 Personen 0,4 BERUFLICHER ANLASS 0,1 Personen 0,3 PRIVATER ANLASS 0,4 Personen 0,4 n =

12 ZUFRIEDENHEIT DER PASSAGIERE BEURTEILUNG DES AUFENTHALTS AM FLUGHAFEN HAMBURG 3,3% 12,3% 52,7% 0,6% 0,2% Mittelwert 1,9 30,8% 1 - Sehr zufrieden Überhaupt nicht zufrieden BEGRÜNDUNG UNZUFRIEDENHEIT (NOTE 4-6) Prozess beim Abfliegen Wartezeiten Sicherheitskontrolle Personal Sicherheitskontrolle Toiletten Wifi Wartezeiten Check-In Komfort der Wartebereiche (Verfügbarkeit Sitze, Lange Wege Flug verspätet oder ausgefallen Personal Check-In Orientierung/Beschilderung Gastronomie Sauberkeit Terminals/Gates (Gebäude innen, nicht Toiletten) Anreise zum Flughafen Parkplätze Anderes Personal am Flughafen Umsteigen Shopping Ambiente Sonstiges Keine Angabe, weiß nicht 26,0% 16,8% 16,6% 15,1% 14,5% 12,2% 10,7% 10,2% 10,0% 7,1% 7,1% 5,2% 3,8% 3,6% 3,4% 1,3% 1,2% 0,6% 40,3% 0,9% n = Mehrfachnennungen, n = Unter Sonstiges gab es die meisten Nennungen zu den Themen: Wartezeiten bei der Gepäckausgabe (wobei es sich hier um Erfahrungen und Erinnerungen der Passagiere handelt und nicht um den aktuellen Aufenthalt, da nur abfliegende Gäste befragt werden), schlechte Luft (zu warm) und Ansagen (bei Verspätungen/Gate-Änderungen). 12

13 ZEITVERTREIB DER PASSAGIERE Womit verbringen Sie heute die Zeit im Terminal (Mehrfachnennungen sind möglich. Nicht gemeint sind Check-In und Sicherheitskontrolle )? 70% 60% 61,3% 50% 40% 35,9% 30% 20% 10% 18,8% 13,9% 5,9% 10,2% 00% Mehrfachnennungen, N =

.. Für folgende Funktionen 70% 60% 61,1% 50% 40% 30% 35,9%

14 AM AIRPORT: NUTZUNG MOBILER ENDGERÄTE 80% ALLER PASSAGIERE NUTZEN EIN MOBILES ENDGERÄT AM FLUGHAFEN... Für folgende Funktionen 70% 60% 61,1% 50% 40% 30% 35,9% 29,6% 28,6% 27,2% 20% 10% 12,2% 7,6% 7,6% 7,5% 4,4% 2,6% 2,1% 12,5% 00% n =

15 ALTERNATIVE ZU DIESEM FLUG GAB ES FÜR SIE EINE ALTERNATIVE ZU DIESEM FLUG? JA, ES GAB ALTERNATIVE MÖGLICHKEITEN 4,1% 6,8% 25,8% mit einer anderen Airline von hier (Flughafen Hamburg) 45,8% mit Bus, Bahn oder PKW 32,6% von einem anderen Flughafen 14,6% 63,2% Sonstiges 6,3% Ja, es gab alternative Möglichkeiten Nein Keinen Einfluss auf die Reiseentscheidung Weiß nicht/keine Angabe Video-/Telefonkonferenz 0,8% n = n =

16 UND WARUM HABEN SIE GERADE DIESEN FLUG GEWÄHLT? 30,0% 25,7% 25,0% 21,4% 20,0% 18,3% 15,0% 10,0% 9,9% 9,4% 5,0% 6,0% 4,1% 5,3% 0,0% n =

17 DEMOGRAFIE GESCHLECHT ALTER bis 24 Jahre Jahre 11,2% 7,7% 20,8% 22,6% Q1 - Q Q1 - Q Jahre 22,9% 25,0% 46,1% +0,2 PP 53,9% -0,2 PP Jahre Jahre 21,0% 21,4% 11,3% 13,0% Jahre 9,9% 7,9% über 74 Jahre 1,9% 1,3% weiß nicht 1,0% 1,0% männlich weiblich Durchschnittsalter: 43,3 Jahre 43,4 N = N =

18 DEMOGRAFIE NATIONALITÄT PERSÖNLICHES EINKOMMEN (NETTO PRO MONAT) Q1 - Q Q1 - Q Unter ,2% 25,1% +4,1 PP 74,9% -4,0 PP Andere DE GB AT CH TR DK IT ES FR PL US 12,2% 10,0% 8,8% 6,9% 7,4% 6,8% 6,0% 8,2% 5,7% 6,4% 5,4% 4,7% 4,8% 5,3% 4,8% 5,8% 3,7% 3,2% 3,6% 4,4% bis unter bis unter bis unter bis unter bis unter bis unter Ab ,5% 12,0% 16,2% 10,6% 11,2% 10,7% 23,6% N = n =

19 Bei Fragen und Anmerkungen sprechen Sie uns gerne an. Marco Niermann Aviation Marketing 040/ Edgar Hauptfleisch Aviation Marketing 040/ Sarah Evermann Aviation Marketing 040/

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