Digitalisierung. E-world 2017 Essen, 7. bis 9. Februar

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Linus Krüger
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1 Digitalisierung E-world 2017 Essen, 7. bis 9. Februar

2 Digitale Gesamtlösungen sind nur erfolgreich, wenn eine digitale Gesamtstrategie vorliegt! Digitalisierung betrifft Ihr gesamtes Unternehmen Lieferant Es sollten EINE Digitalisierungsstrategie für Ihr ganzes Unternehmen existieren Digitalisierungsstrategien sollen Ihre gesamten Wertschöpfungsketten berücksichtigen Digitalisierung rhenag unterstützt Sie bei der Aufstellung Ihrer Digitalisierungsstrategie Messstellenbetreiber Netzbetreiber rhenag Rheinische Energie AG 2

3 Das sind die 4 Handlungsfelder einer Digitalisierungsstrategie Kundenorientierung Geschäftsmodelle Digitalisierung Mitarbeiter Geschäftsprozesse rhenag Rheinische Energie AG 3

4 Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt Kundenorientierung Geschäftsmodelle Geschäftsprozesse Mitarbeiter Wir unterstützen Sie Ihre Kunden und deren Probleme besser zu verstehen. Die Auswertung von vorhandenen Daten wird Ihnen dabei genauso helfen wie der Blick von außen auf Ihr Unternehmen. Wir unterstützen Sie beim Aufbau einer aktiven und individuellen Beziehung zu Ihren Kunden. Digitale Medien und Systeme bieten hier hervorragende Möglichkeiten zur Realisierung dieser speziellen Kundenbeziehungen. Wir unterstützen Sie das Kundenkommunikationsbedürfnis zu jeder Zeit, an jedem Ort, auf jedem Kanal bedienen zu können. Social Media und Messenger Dienste erleichtern das Stillen dieses Bedürfnisses. rhenag Rheinische Energie AG 4

5 Entwickeln Sie neue Geschäftsmodelle um Ihre Zukunft zu sichern Kundenorientierung Geschäftsmodelle Geschäftsprozesse Mitarbeiter Neue Produkte und Dienstleistungen müssen die Bedürfnisse des Kunden befriedigen. Mit unserer Kompetenz im Bereich des Innovationsmanagements unterstützen wir Sie bei der Identifizierung der Kundenbedürfnisse, der Lösungsfindung zur Stillung dieser Bedürfnisse, der Entwicklung geeigneter Geschäftsmodelle, der Entwicklung innovativer Produkte und Dienstleistungen und der Einführung der entwickelten Produkte und Dienstleistungen. Auch durch unsere Expertise im Projektmanagement können wir Ihnen dabei helfen sich voll uns ganz auf die Entwicklung neuer Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsmodelle zu konzentrieren. rhenag Rheinische Energie AG 5

6 Mit schlanken Geschäftsprozessen sichern Sie Ihren wirtschaftlichen Erfolg Kundenorientierung Geschäftsmodelle Geschäftsprozesse Mitarbeiter Wirtschaftlicher Erfolg bedeutet heute schlanke Geschäftsprozesse, vollständige Prozessautomation und hohe Prozesseffizienz. Digitalisierung ist hier der Schlüssel zum Erfolg. Wir unterstützen Sie bei der Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozessoptimierung, der Identifizierung von gezielten Einsatzmöglichkeiten digitaler Produkte, der Planung von digitalen Prozessen und der Umsetzung Ihrer Planung. Durch unsere Erfahrung im Bereich der digitalen Transformation, des Projektmanagements und der Informationstechnologie können wir Ihnen gezielt helfen, Ihre Prozesse durch Einsatz von Technologie zu optimieren. rhenag Rheinische Energie AG 6

7 Ändern Sie Ihre Kultur um im War of Talents zu bestehen Kundenorientierung Geschäftsmodelle Geschäftsprozesse Die Digitale Transformation setzt Ihr Unternehmen in den Bereichen Ihrer Personalentwicklung und Ihrer Personalbeschaffung stark unter Druck. Sie müssen Ihren Mitarbeitern digitale Kompetenzen vermitteln, damit diese Ihre Aufgaben in einer schlanken Organisation wahrnehmen können. Aufgrund des demographischen Wandels müssen Sie ein attraktiver Arbeitgeber sein, um gutes Personal akquirieren zu können. Ihren Mitarbeitern ein Home Office anbieten zu können, ist nur eine Möglichkeit Ihre Attraktivität zu steigern. Mitarbeiter Als innovatives Unternehmen unterstützen wir Sie in allen Bereichen der digitalen Arbeitsgestaltung, von der Ideenfindung über die Konzeptionierung bis hin zu Umsetzung und Schulung digitaler Kompetenzen stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. rhenag Rheinische Energie AG 7

Die Aufgabe, das Ziel und die Rahmenbedingungen der Anwendergemeinschaft Digitalisierung Systematische Erarbeitung von Optimierungsmöglichkeiten durch Digitalisierung in allen Unternehmensbereichen

8 Die Aufgabe, das Ziel und die Rahmenbedingungen der Anwendergemeinschaft Digitalisierung Systematische Erarbeitung von Optimierungsmöglichkeiten durch Digitalisierung in allen Unternehmensbereichen durch rhenag-input Präsentation von Umsetzungsbeispielen in der Branche Anregung durch Darstellung von Lösungen aus anderen Branchen Erfahrungsaustausch Erarbeitung gemeinsamer Vorlagen für die Umsetzung im Unternehmen Die Rahmenbedingungen für die Teilnahme sind: Drei Gemeinsame Workshops Fester Teilnehmerkreis von EVU Aktive Teilnahme an den Workshops Benennung von zwei Digitalisierern rhenag Rheinische Energie AG 8

Ihre Vorteile und Ihr Nutzen durch die Teilnahme an der Anwendergemeinschaft Digitalisierung Nahe am Puls der Zeit durch fachliche Betreuung der rhenag Keine kurzfristige/einmalige Bearbeitung der

9 Ihre Vorteile und Ihr Nutzen durch die Teilnahme an der Anwendergemeinschaft Digitalisierung Nahe am Puls der Zeit durch fachliche Betreuung der rhenag Keine kurzfristige/einmalige Bearbeitung der Thematik sondern langfristige Zusammenarbeit der Anwendergemeinschaft Ganzheitliche / unternehmensweite Betrachtung der Thematik Digitalisierung durch ein Expertenteam der rhenag sowie externe Referenten Systematische Erarbeitung von Optimierungsmöglichkeiten in allen Unternehmensbereichen (Branchenlösungen) Verständnis für strategische Auswirkungen auf das Unternehmen Gemeinsame Erarbeitung und Bewertung von Handlungsoptionen zur Prozessverbesserung mittels Digitalisierung rhenag Rheinische Energie AG 9

Beispiel: Digitalisierung von Geschäftsprozessen mit rhetyx (1/2) Erfassung eingehender Kundendokumente (E-Mail, Brief, Fax) Digitalisierung nicht elektronischer Dokumente inkl.

10 Beispiel: Digitalisierung von Geschäftsprozessen mit rhetyx (1/2) Erfassung eingehender Kundendokumente ( , Brief, Fax) Digitalisierung nicht elektronischer Dokumente inkl. OCR Identifikation und semantische Extraktion relevanter Kundendaten und -anliegen mittels selbstlernender KI Thematische Kategorisierung basiert auf über Texten Priorisierung des Vorgangs Skillbasierte Zuordnung an verfügbare Mitarbeiter Generierung passender Antwortvorschläge Vorgangsarchivierung im lima-archiv rhenag Rheinische Energie AG 10

11 Beispiel: Digitalisierung von Geschäftsprozessen mit rhetyx (2/2) Prozesskosten Rücklauf Manueller Prozess Postverteilung (Abteilung) Brief sichten Brief zuordnen (Team) Eingangsstempel Postverteilung (Team) Brief lesen Anliegen bearbeiten Vorgang archivieren rhetyx Prozess Postverteilung (Abteilung) Eingangsstempel Brief zuordnen Brief lesen Anliegen bearbeiten Vorgang archivieren Zeit rhenag Rheinische Energie AG 11

12 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! rhenag Rheinische Energie Aktiengesellschaft Dienstleistungsvertrieb und Kundenbetreuung T F dienstleistung@rhenag.de

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