Einführung eines zentralen Customer Data Hubs & von Stammdatenprozessen mit EBS R12.06

Transkript

1 Einführung eines zentralen Customer Data Hubs & von Stammdatenprozessen mit EBS R12.06 Sven Till Hellmann Worldwide Logistics GmbH & Co. KG Osnabrück DOAG Applications Konferenz Berlin Mai 2012

2 Agenda Hellmann Worldwide Logistics Helios das Programm Der erste Schritt MDM Ausgangssituation Implementierung Spezifische Herausforderungen DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

3 Agenda Hellmann Worldwide Logistics Helios das Programm Der erste Schritt MDM Ausgangssituation Implementierung Spezifische Herausforderungen DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

4 Zahlen & Fakten 2010 Globaler Logistiker Luft-/Seefracht, Landverkehr, Contract Logistics, Special Services & Branchenlösungen Mitarbeiter: weltweit Umsatz: 3,53 Mrd. EUR 14 Mio Sendungen pro Jahr 211 eigene Niederlassungen in 48 Ländern DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

5 Agenda Hellmann Worldwide Logistics Helios das Programm Der erste Schritt MDM Ausgangssituation Implementierung Spezifische Herausforderungen DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

6 HELIOS für HWL Das erste unternehmensweite Projekt, das Hellmann je angegangen ist: alle Länder, alle Produkte, alle Bereiche d.h. alle sind davon betroffen! DIE IDEE: Erfolg durch ein weltweit integriertes IT-System Harmonisierung der Prozesse über Produkte und Länder hinweg DER NAME: Hellmann Information & Organization System Bessere Kommunikation zwischen allen Regionen durch global transparente Informationen Verbesserte Ausrichtung zwischen Business und IS DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

7 HELIOS: unsere Ziele Arbeitsabläufe harmonisieren Anzahl der verschiedenen Systeme reduzieren weniger Wartungs- und Pflegeaufwand Komplexität vermeiden Arbeitsabläufe und Daten besser miteinander verknüpfen Transparenz kreieren Datenqualität verbessern DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

8 Helios: Scope und Integration Roadmap 2012 Sales/CRM offer/contract Customer account/payment Finance Customer Service HR Master Data Mercur Purchasing LFS Road Air Hellogic Sea Hellogic Oracle Hellmann Systems DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

9 HELIOS als System HELIOS als System FIN module Accounting (K&H) Air / Sea (Hellogic) Sales (Orvis/ Maximizer) CRM Modul HTM Modul Road (Hellas) ESS/MSS Modul HR Modul a globally integrated software solution MDM Modul Warehousing (LFS) CSM Modul Controlling (Mercur) e-business Suite DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

10 Agenda Hellmann Worldwide Logistics Helios das Programm Der erste Schritt MDM Ausgangssituation Implementierung Spezifische Herausforderungen DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

11 Wieso Master Data Management (MDM) zuerst? MDM = Kunden- und Lieferantenstammdaten Management Kundenorientiertes Geschäft Globales Kundenreporting und integrierte Kundenanalyse Grundlage für die restlichen EBS Module Fehlende Transparenz Unterschiedliche Einträge in verschiedenen Systemen Kein Überblick Keine klaren Verantwortlichkeiten für Daten DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

12 Master Data Management (MDM): Erstellung einer konsistenten und einheitlichen Kunden- /Lieferantendatenbasis Identifiziere Kunden/Lieferanten über alle Services und Anwendungen hin weg Erhöhe die Datenqualität der Kunden-/Lieferantendaten Eliminiere den Extraaufwand für doppelte Dateneingabe Dateneingabe von Kunden-/ Lieferanten- und Adressinformationen Datenqualität durch Workflow- Funktionalitäten Integration mit den bestehenden Hellmann-Applikationen DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

13 Einführung eines Customer Data Hub (CDH) Data entry by Sales Staff via CRM Data entry by Operational Clerk / Master Data Team via CDM Customer Data Hub (CDH) Single source of Customer & Supplier Data Quality check & distribution through Data Steward CRM Systeme Transportation Systeme FIN Systeme CRM and MDM share the same database for Customer Data (Customer Data Hub). DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

14 Agenda Hellmann Worldwide Logistics Helios das Programm Der erste Schritt MDM Ausgangssituation Implementierung Spezifische Herausforderungen DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

15 Herausforderungen für die Einführung des CDH Dezentrale Organisationsstruktur Heterogene Anwendungslandschaft Kein globaler Ansprechpartner Kein einheitlicher Stammdatenprozess Viele Abteilungen verwalten die Stammdaten separat Keine zentrale Governance mit definierten Qualitätsstandards Stammdateneingabe in verschiedene Anwendungen CRM Applikationen Produktionssystem (Luft-/Seefracht, Landtransporte, Zoll, Lager) Finanzsoftware Große Anzahl von Dubletten DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

16 Ausgangssituation MDM Applikationslandschaft DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

17 Agenda Hellmann Worldwide Logistics Helios das Programm Der erste Schritt MDM Ausgangssituation Implementierung Spezifische Herausforderungen DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

18 Implementation - Stakeholderanalyse DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

19 Implementierung - Organisationsstruktur DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

20 Implementierung Governance Organisation DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

21 Implementierung - Grundsätze Single Source of Truth Verschmutze die EBS so wenig wie nötig Datenqualität ist ein hohes Gut und kostet Geld Vermeide Fehler und Ausnahmen innerhalb der Prozesse Sichere eine optimale Datenlogistik Minimiere den Implementierungsaufwand DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

22 Implementierung - Businessprozesse DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

23 Stammdatenprozess - Von der Anfrage zur operativen Benutzung Sales Data Steward Enter Data Enter Data Enter Data Complete & Finalize Distribute to Enter HWL Applications Data Enter Data Utilize record Operationals Operationals Operations oder Sales geben Kundendaten in MDM ein Data Stewards führen Qualitätscheck durch und vervollständigen die Stammdaten Fehlende oder nonsense / falsche Daten gehen zurück an Sales zur Korrektur Klare Verantwortlichkeiten für Datenqualität Einheitliche Datenbasis für alle wichtigen Softwareapplikationen Ständige Revision der Aktualität und Benutzung der Daten: Verbesserte Datenqualität DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

24 Stammdatenprozess Firma operativ gebraucht Vereinfachter Prozess Company not found Create Company in CDM Information received Search Company in CDM Company found Edit / Change Company Company changed Request "Enable for Business DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

25 Implementierung - Softwarearchitektur DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

26 Implementierung Vom Ursprung zur Zielarchitektur DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

27 Implementierung Enterprise Application Integration DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

28 Implementierung Stand heute Einheitliche Kunden/Lieferantendatenbasis für Top20 Länder (bis Ende 2012 alle 48) 2,5 Mio Datensätze reduziert ca. 30 Systeme angeschlossen ca. 20 Systeme ersetzt 80 Data Stewards weltweit ca MDM User Änderungen pro Monat MDM, jetzt auch mit Mitarbeiterstammdaten (5 Länder inkl. DE) DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

29 Agenda Hellmann Worldwide Logistics Helios das Programm Der erste Schritt MDM Ausgangssituation Implementierung Spezifische Herausforderungen DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

30 Spezifische Herausforderungen Sporadische User Process train - Geführte Benutzer - Einhaltung von Geschäftsregeln - Keine Überlastung durch zu viele Felder DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

31 Spezifische Herausforderungen Partner Party Partnernetzwerke in der Logistik üblich Modellierung von Partnern in der EBS Party mit Receivable Account (Cust.Account) Payables Account (Supplier) Customer Account Supplier Account Resultat: Oracle TCA Datenmodel ok In noch kein Supplier Data Hub Verbindung zwischen Receivables und Payables auf der Oberfläche und Funktionsebene noch unzureichend Eigenentwicklung für die Anlage eines Supplier Accounts für einen Kunden notwendig DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

32 Spezifische Herausforderungen Inkonsistenzen Einsatz mehrerer Oracle EBS Module in einem System CRM, CDH, CSM, FIN, HRM, PO Kommunikationsprobleme durch sprachliche Inkonsistenzen zwischen Beispiel: Organisation (MDM vs FIN) - Reg.Id vs. Party_number vs. Org_id vs. organisation_id vs. party_id Sites - Party Site vs. Account Site vs. Supplier Site Location (MDM vs. FIN. vs HR) - hz_location vs. hr_location vs. fin_location vs. account site use id/bill_to Reference Account Merge (MDM vs. FIN) DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

33 Spezifische Herausforderungen Globale Datentransparenz ein zweischneidiges Schwert 1.) Review zum Beginn Eingabe Review Genehmigung Festschreiben Für alle sichtbar Ablehnung Kein Genehmigungsprozess wie z.b. in HRM, dadurch jede Änderung im MDM sofort wirksam 2.) Review zum Ende Eingabe Audit Für alle sichtbar Review Genehmigung Ablehnung Rücknahme der Änderung Audit Funktion vorhanden, aber keine GUI für die Anzeige der Änderungen DOAG Applications Konferenz - Berlin Mai

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