Mobile-CRM. Wie Sprachlösungen zum Effizienztreiber in Vertrieb und Service werden. Heidelberg, 14.Mai 2009

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1 Mobile-CRM Wie Sprachlösungen zum Effizienztreiber in Vertrieb und Service werden. Heidelberg, 14.Mai 2009

2 affinis ist eine kundenorientierte Unternehmensberatung und Gründung im Januar 2002 Umsatzentwicklung affinis Beratungsleistung Unternehmenssitz in Hamburg 45 erfahrene Berater Ausgewogener Skill-Mix (fachlich/technisch, Junior/Senior) Umsatz in Mio. Projekte im D / A / CH, aber wir folgen unseren Kunden bei der Globalisierung Stabilität durch Eigenkapitalfinanzierung Hoher Gesellschafteranteil der Mitarbeiter Mitarbeiterentwicklung affinis consulting Freie Mitarbeiter Festangestellte Mitarbeiter Führungskräfte Geschäftsführer Sprache ohne Grenzen mobile CRM Seite 2

3 ist der richtige Beratungspartner, wenn es um erfolgreiche, nachhaltige CRM-Lösungen geht. Konzeption Strategie Erfolgreiches CRM Einführung Betrieb Optimierung Sprache ohne Grenzen mobile CRM Seite 3

4 Vorhandene CRM-Investitionen haben viel Optimierungsbedarf, um den erwarteten Nutzen zu erzielen. Nutzung Qualität Nutzungsgrad Daten zu Wissen Berichtswesen Regelbasierte, automatisierte Entscheidung Prozesse Näher am Kunden Schneller zum Ziel Sprache ohne Grenzen mobile CRM Seite 4

5 Bekannte Verfahren zur Interaktion mit CRM-Lösungen zeigen in einigen Situationen schwächen. + = Sprache als Alternative Sprache ohne Grenzen mobile CRM Seite 5

6 Die Kombination aus Sprache und CRM bietet viel Optimierungspotential im Tagesgeschäft. immer Telefon als ständiger Begleiter etabliert überall Zeiten auch ohne direkten CRM-Zugang produktiv nutzen sofort Interaktion sofort beim Eintreten einer Aktion möglich Sprache ohne Grenzen mobile CRM Seite 6

7 mobile CRM die Idee dahinter. Die Nutzung von CRM ist bei mobilen Nutzern nicht durchgängig und eher gering Ungenutzte CRM-Potentiale Außendienst ist 6-10 Stunden pro Woche im Auto unterwegs Unproduktive Vertriebszeiten 3-6 Backoffice-Kontakte zur Klärung von Aufgaben, Anrufvermittlung, Terminen etc. Unproduktive Prozesse Hier setzt die Kopplung von Sprache und CRM an. Sprache ohne Grenzen mobile CRM Seite 7

8 mobile CRM unterstützt die orts- und zeitunabhängige Bearbeitung von Vertriebs- und Serviceabläufen. Vertrieb & Service Aktivitäten Kontakte Administration Termine und Aufgaben definieren, mitteilen, ändern und löschen Terminbestätigung erzeugen Vertriebs-/Serviceberichte aktualisieren Anrufvermittlung Kontaktnotizen Adressinformationen Ereignissse / Nachrichten Kurzprofil Zeiterfassung KFZ-Management Ersatzteilbestellung Fertig-Meldungen Service-Bericht erfassen Flexible Integration in die Prozesse und CRM-Landschaft Sprache ohne Grenzen mobile CRM Seite 8

9 Die flexible Anbindung an unterschiedliche CRM-Lösungen wird durch die mobile CRM Middleware erreicht. CRM- Konnektor Sage CRM affinis mobilecrm Tool I Middleware CRM- Konnektor Tool II CRM-Tool II Connector CRM-User CRM-User Sprache ohne Grenzen mobile CRM Seite 9

10 Ein Prototyp wird gegenwärtig genutzt und zeigt positive Anwenderresonanz. Grundsätzliches Arbeitsweise - Sie planen Ihre Aktivitäten direkt im CRM - Sie nutzen Ihre Unterwegs- Zeit für die Weiterbearbeitung der Aktivitäten Anrufmanagement Terminmanagement Kontaktmanagement Beliebige Personen aus dem CRM-Bestand anrufen Termine für beliebige Tage abrufen, verschieben oder löschen Die Adresse eines Kontakt mitteilen und eine Gesprächsnotiz zu einem Kontakt hinterlegen Sprache ohne Grenzen mobile CRM Seite 10

11 It s show time Sprache ohne Grenzen mobile CRM Seite 11

12 Ihre Ansprechpartner stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Lars Schneider Mobil-Tel. : Fax : lars.schneider@affinis.de affinis applicationn services GmbH & Co. KG Flughafenstraße 52 D Hamburg Telefon : Fax : Internet : Sprache ohne Grenzen mobile CRM Seite 12