Modul Serviceinformation/Trainingskonzeption

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1 WIRTSCHAFTSINGENIEURWESEN Modul Serviceinformation/ SMB 6 Modulprüfung: PL = 1 K (50%), 1 E (50%) 6 ECTS Veranstaltungen: Vorlesung, Vorlesung Modulverantwortlicher: Prof. Leuendorf Stand: Wissen / Kenntnisse: Wissen / Kenntnisse: Die Studierenden lernen die Arbeitsgebiete des s in Unternehmen kennen. Die Studierenden kennen die Grundlagen der Konzeption erfolgreicher Schulungen und Trainings für Kunden und Mitarbeiter. Verstehen: Die Studierenden verstehen die Bedeutung von Informations- und Wissensmanagement für Unternehmen. Die Studierenden verstehen die Bedeutung und Potenziale bedarfsgerecht konzipierter Schulungen und Trainings für Unternehmen. Anwenden / Analyse / Synthese: Die Studierenden können Prozesse des s planen und durchführen. Die Studierenden können die Grundregeln der Didaktik auf Unternehmensziele anwenden. Die Studierenden können Schulungen und Trainingseinheiten konzipieren. Vorlesungsbeschreibungen: siehe Seiten 2 5 Seite 1 (5)

2 SMB 6 Vorlesung 2 SWS PL = 1 K (50%), 1 E (50%) 2 ECTS Prof. Leuendorf Stand: Wissen / Kenntnisse: Die Studierenden kennen die aktuellen Standards des Informations- und Wissensmanagements. Die Studierenden kennen SGML/XML-basierte Strukturierungsmethoden für umfangreiche Informationsbestände. Verstehen: Die Studierenden können die gängigen Verfahren des Informations- und Wissensmanagements innerhalb umfangreicher -Projekte einordnen. Anwenden: Die Studierenden können die Methoden des Informations- und Wissensmanagements und der Informationsstrukturierung fallspezifisch einsetzen und anpassen. Sie können systeme bedarfsgerecht konfigurieren und ihren Einsatz planen, durchführen und vermitteln. Analyse: Die Studierenden können die Informationsflüsse und -infrastruktur eines Unternehmens analysieren, um auf dieser Basis die bedarfsgerechten Konzepte generieren zu können. Die Studierenden sind in der Lage, bestehende lösungen kontextsensitiv zu analysieren. Synthese: Auf der Basis der gewonnenen Analyseergebnisse können die Studierenden eigenständig ein optimales Zusammenspiel der verschiedenen Methoden und Arbeitsweisen für ein zukünftiges system konzipieren. Evaluation / Bewertung: Die Studierenden sind in der Lage, eine bestehende Informationsinfrastruktur, -logistik oder ein bestehendes system in Bezug auf Funktionalität und Nutzen für die jeweiligen Rahmenbedingungen zu beurteilen und zu bewerten. Inhalte 1. Einführung in das : Elemente und Methoden des s. Informationsprodukte im Unternehmen und am Markt. (Kunden-) Prozessorientierte Informationsmodellierung: Lösungen statt Produkte. Anforderungen an das Datenbank-gestützte : Standardisierung, Granulierung, Modularisierung. 2. Einführung in Wissensmanagement: Definition und Abgrenzung von Dokumenten-, Informations-, Wissensmanagement. Methoden, Voraussetzungen und Tools des Wissensmanagements. 3. Einführung in SGML/XML als Strukturierungsmethode für umfangreiche Informationsbestände: Elemente und Methoden in SGML/XML, Erstellung einer DTD. Von der DTD zum Dokument: Alternative Prozesse und Schemata der SGML/XML-basierten Dokumenterstellung. 4. Anwendungen und Fallbeispiel: Seite 2 (5)

3 Exemplarische Umsetzung eines systems. Exemplarische Konzeption zur Einführung des Wissensmanagements in Unternehmen. Exemplarische Umsetzung einer SGML/XML-basierten Dokumentation anhand einer überschaubaren Dokumententwicklung in einer professionellen Redaktionsumgebung. Lehrmethode Kontinuierlicher Wechsel von Lehrteilen und Übungen am PC. Gruppenarbeit und Diskussion. Voraussetzungen Erfolgreiche Teilnahme an der Vorlesung Datenbankmanagement. Literatur Skript mit weiteren Literaturangaben steht in FELIX bereit. Seite 3 (5)

4 SMB 6 Vorlesung 4 SWS PL = 1 K (50%), 1 E (50%) 4 ECTS Prof. Leuendorf Stand: Wissen / Kenntnisse: Die Studierenden kennen die didaktischen Grundlagen erfolgreicher Schulungs- und Trainingskonzepte sowie die theoretischen und praktischen Grundlagen multimedialen Instruierens und Informierens im Rahmen der Servicekommunikation. Die Studierenden verfügen über die theoretischen Grundkenntnisse professionellen E-Learning- Einsatzes in Unternehmen. Verstehen: Die Studierenden verstehen, wie und warum verschiedene Schulungs- und Trainingskonzepte wirken. Sie sehen die Wirkung und Relevanz didaktischer Aspekte für die Konzeption und Gestaltung multimedialer Instruktionen und Informationen in der Servicekommunikation. Die Studierenden verstehen die Rolle, die professionelle E-Learning-Angebote in einer lernenden Service-Organisation spielen können. Anwenden: Die Studierenden können Schulungs-, Trainings- und E-Learning-Angebote bedarfsgerecht für den Service konzipieren und realisieren. Analyse: Die Studierenden können auf der Basis didaktischer und medienwissenschaftlicher Theorien bestehende Schulungs-, Trainings- und E-Learning-Angebote analysieren und qualitativ beurteilen. Synthese: Die Studierenden können kontextsensitiv und aufgabenadäquat die verschiedenen Aspekte der Schulungs-, Trainings- und E-Learning-Konzeption für die Erstellung eigener Serviceangebote abwägen und kombinieren. Evaluation / Bewertung: Die Studierenden können Schulungs-, Trainings und E-Learning-Angebote kontextsensitiv und bedarfsorientiert beurteilen und bewerten. Inhalte 1. Einführung Schulungen und Training Didaktische Aspekte in der technischen Kommunikation, Schulungs- und Trainingskonzepte, Funktionale Konzeption von Trainings- und Schulungsunterlagen 2. Einführung in die multimediale Instruktion Mediendidaktik, Didaktische Prinzipien multimedialer CBT- und WBT-Angebote, Multimedial Instruieren - ein Fallbeispiel 3. E-Learning und Blended Learning Grundlagen und theoretische Ansätze des E-Learnings Medieneinsatz in E-Learning und Blended Learning Konzeption von E-Learning- und Blended Learning-Angeboten Phasenmodell und Kalkulation für Multimedia-Produktionen 4. E-Learning im Unternehmenseinsatz Das Unternehmen als lernende Organisation, E-Learning als Bestandteil des Wissensmanagements 5. Produktion eines eigenen Trainingskonzepts bzw. E-Learning-Moduls Seite 4 (5)

5 Konzeption und Realisation eines eigenen Trainingkonzepts bzw. E-Learning-Moduls Lehrmethode Vorlesung, Arbeiten in Kleingruppen, Übungen im Medienlabor, Exkursion, Analyse und Diskussion von Fallstudien. Voraussetzungen Erfolgreiche Teilnahme an den Vorlesungen "Multimediale Informationssysteme", "Medienlabor" und. Literatur Skript steht in FELIX bereit Andrea Back, Oliver Bendel, Daniel Stoller-Schai: E-Learning im Unternehmen. Grundlagen - Strategien - Methoden Technologien, 2001, Orell Füssli Verlag, ISBN: Peter Baumgartner, Hartmut Häfele, Kornelia Maier-Häfele: E-Learning Praxishandbuch, Auswahl von Lernplattformen, 2002, Studien Verlag, ISBN: X Ulrich Dittler: E-Learning. Einsatzkonzepte und Erfolgsfaktoren des Lernens mit interaktiven Medien. 2003, 2. Auflage, Oldenbourg, ISBN: Andreas Holzinger: Basiswissen Multimedia. Band 2: Lernen, 2000, Vogel, ISBN: Michael Kerres: Multimediale und telemediale Lernumgebungen, 2001, Oldenbourg, ISBN: Rolf Schulmeister: Grundlagen hypermedialer Lernsysteme, 2002, Oldenbourg, ISBN: Seite 5 (5)