www.epaymen t-barometer.de

ibi research Seite 1 ISBN 978-3-940416-56-8 E-Payment -Barometer Oktobe er 2012 Fokus: Bezahlen über Intermediäre Aktuelle Ergebnisse aus dem E-Payment-Barometer www.epaymen t-barometer.de t

ibi research Seite 2 Vorwort der Autoren Zurzeit versuchen viele Online-Verkaufsplattformen bzw. Intermediäre ihre eigenen E-Paymentüber Amazon, Google Checkout / Google Wallet, DHL Verfahren zu etablieren (z. B. Bezahlen Checkout / Postpay, Rakuten Checkout). Damit bieten sie ihren Kunden die Möglichkeit, mit den Zugangsdaten der jeweiligen Plattform au uf Websites anderer Online-Händler Händler, die das Verfahren integriert haben, einzukaufen. ibi research an der Universität Regensburg, das Wirtschaftsmagazin Der Handel und die Kreditkartenorganisation MasterCard wol llten von Online-Händlern wissen, ob sie Zahlungsvarianten wie Bezahlen über Amazon bei sich als Zahlart einsetzen bzw. planen einzusetzen und welche Effekte auf die Kundenbeziehung erwartet werden. Die Ergebnisse sind im Folgenden aufgeführt. Unterstützt wird das E-Payment-Barometer vom Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.v. und vom Bundesverband der Dienstleister für Online-Anbieter BDOA e.v. Wir möchten uns an dieser Stelle nochmals recht herzlich bei allen Teilnehmern bedanken, die an der Befragung teilgenommen haben, und hoffen, dass sie uns auch in Zukunft weiter unterstützen werden. Wir wünschen Ihnen viel Freude und Gewinn beim Lesen. Ihr Autorenteam im Oktober 2012 Stefan Weinfurtner, Dr. Ernst Stahl, Dr. Georg Wittmann, Sabine Pur, Silke Weisheit

ibi research Seite 3 Das E-Payment-Barome eter Regelmäßig durchgeführte Umfrage zu Zahlungsverfahren sowie Zahlungsverkehrstrends im E-Commerce Durchgeführt von ibi research an der Universität Regensburg, dem Wirtschaftsmagazin Der Handel und MasterCard Unterstützt vom Bundesver band des Deutschen Versandhandels e.v. (bvh) sowie vom Bundesverband der Dienstleister für Online-Anbieter BDOA e.v. Bisher erschienene Ausgaben (verfügbar unter www.epayment-barometer.de): E-Payment-Barometer Dezember 2011 Fokus: E-Commerce-Trends 2012 E-Payment-Barometer Oktober 2011 Fokus: Mobile Payment E-Payment-Barometer August 2011 Fokus: Zahlungsausfälle E-Payment-Barometer Mai 2011 Fokus: Internationalisierung E-Payment-Barometer t Dezember 2010 Fokus: Debitkarten t E-Payment-Barometer September 2010 Fokus: 3-D Secure

ibi research Seite 4 Inhaltsübersicht 1. Die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick 2. Bezahlen über Intermediäre: Ergebnisse zum Fokusthema 3. Regelmäßige Ergebnisse zu Zahlungsverfahren 4. Informationen zur Stichprobe 5. Über das E-Payment-Barometer 6. Kontakt

ibi research Seite 5 Die wichtigsten Ergebnis sse auf einen Blick Über die Hälfte der Händler zeigt derzeit kein Interesse an der Einführung von Bezahlen über Amazon Knapp die Hälfte der Händler traut Bezahlen über Amazon zu, sich im E-Commerce-Umfeld durchzusetzen Das Bezahlen über Interme ediäre schneidet gegenüber der Kreditkartenzahlung eher schlecht ab Viele Händler glauben, dasss Amazon durch Bezahlen über Amazon sein Produktportfolio optimiert Das Vertrauen in Bezahlen über Amazon ist gegenüber der Vorkassezahlung deutlich größer Vor allem PayPal und die Vorkasse bekommen zunehmend durch Bezahlen über Amazon Konkurrenz

ibi research Seite 6 Inhaltsübersicht 1. Die wichtigsten Ergebnisse au uf einen Blick 2. Bezahlen über Intermediäre: Ergebnisse zum Fokusthema 3. Regelmäßige Ergebnisse zu Zahlungsverfahren 4. Informationen zur Stichprobe 5. Über das E-Payment-Barometer 6. Kontakt

ibi research Seite 7 Das Angebot von Zahlungen über Intermediäre ist noch gering Welche Zahlungsverfahren bieten Sie Ihren Kunden in Ihrem Web-Shop an? Vorkasse per Überweisung PayPal Zahlung per Rechnung (nach Lieferung) Kreditkarte Nachnahme Lastschrift sofortüberweisung 1 giropay 20% 5% Skrill Zahlung per Finanzierung / Ratenkauf 1 Bezahlen über Amazon 7% Treuhandverfahren 0% ClickandBuy Debitkarte (z.b. Maestro) Rakuten Checkout DHL Checkout / Postpay 8% Google Checkout / Google Wallet 0% 1 % Vorausbezahlte Karten Sonstige Verfahren 6% 5% 47% 4 38% 4 3 3 4 5 85% 7 7 6 59% 66% Händler mit einem Umsatz unter 500.000 Euro (n=168) Händler mit einem Umsatz über 500.000 Euro (n=76)

ibi research Seite 8 Händler planen vor allem, ihren Kunden Bezahlen über Amazon anzubieten Welche zusätzlichen Zahlungsverfahren planen Sie, in Zukunft anzubieten? Ich plane derzeit nicht, neue Zahlungsverfahren anzubieten 5 4 1 sofortüberweisung 1 1 Bezahlen über Amazon 15% Kreditkarte 10% 9% 7% Zahlung per Rechnung (nach Lieferung) 1 6% Google Checkout / Google Wallet giropay 6% PayPal 9% Lastschrift 8% Vorausbezahlte e Karten Zahlung per Finanzierung / Ratenkauf 8% DHL Checkout / Postpay ClickandBuy Debitkarte (z.b. Maestro) Rakuten Checkout 0% Vorkasse per Überweisung Nach hnahme 0% mpass Händler mit einem Umsatz unter 500.000 Euro (n=162) Skrill 0% Händler mit einem Umsatz über 500.000 Euro (n=75) Treuhandverfahren 0%

ibi research Seite 9 Über die Hälfte der Händler zeigt derzeit kein Interesse an der Einführung von Bezahlen über Amazon Planen Sie Bezahlen über Amazon als Zahlungsvariante in Ihren Online- Shop zu integrieren? Nein, es besteht auch kein Interesse daran 5 Nein, aber ich hätte daran Interesse 19% Nein, ich habe noch nie von Bezahlen über Amazon gehört 18% Ja, ist bereits geplant 8% Sonstiges n=289 (alle Unternehmen, die das Zahlungsverfahren Bezahlen über Amazon nicht anbieten)

ibi research Seite 10 Knapp die Hälfte traut Bezahlen über Amazon zu, sich im E-Commerce-Umfeld durchzusetzen Wie schätzen Sie derzeit die Erfolgsaussichten der vier Zahlungsvarianten ein, sich im E-Commerce-Umfeld zu etablieren? sehr gut 2 3 4 5 sehr schlecht Bezahlen über Amazon 19% 30% 2 1 7% 9% Google Checkout / Google Wallet 5% 25% 29% 18% 1 1 DHL Checkout / Postpay 5% 8% 2 2 20% 2 Rakuten Checkout %8% 2 27% 38% 191 n 241 (alle Unternehmen)

ibi research Seite 11 Das Bezahlen über Intermediäre schneidet gegenüber gg der Kreditkartenzahlung eher schlecht ab Wie schätzen Sie derzeit die vier Zahlungsvarianten im Vergleich zur Zahlungsvariante Kreditkarte ein? viel besser 2 3 4 5 viel schlechter Bezahlen über Amazon 1 30% 18% 17% 9% 10% Google Checkout / Google Wallet 6% 2 2 18% 1 1 DHL Checkout / Postpay 6% 1 2 2 2 17% Rakuten Checkout 1 1 2 2 30% 166 n 222 (alle Unternehmen)

ibi research Seite 12 40 % der Händler schätzen Bezahlen über Amazon besser als PayPal ein Wie schätzen Sie derzeit die vier Zahlungsverfahren PayPal ein? Zahlungsvarianten im Vergleich zum viel besser 2 3 4 5 viel schlechter Bezahlen über Amazon 15% 25% 2 20% 10% 8% Google Checkout / Google Wallet 6% 15% 27% 2 16% 1 DHL Checkout / Postpay 6% 8% 19% 2 25% 19% Rakuten Checkout 3 1 20% 28% 3 163 n 217 (alle Unternehmen)

ibi research Seite 13 Mehr als die Hälfte schätzt Bezahlen über Amazon besser als sofortüberweisung ein Wie schätzen Sie derzeit die vier Zahlungsvarianten im Vergleich zum Zahlungsverfahren sofortüberweisung ein? viel besser 2 3 4 5 viel schlechter Bezahlen über Amazon 2 27% 2 10% 7% 1 Google Checkout / Google Wallet 1 2 28% 15% 10% 1 DHL Checkout / Postpay 13 1 2 20% 17% 15% Rakuten Checkout 7% 7% 17% 19% 2 28% 155 n 208 (alle Unternehmen)

ibi research Seite 14 Bezahlen über Amazon bietet laut Händleraussagen einen guten Schutz vor Zahlungsausfällen Wie schätzen Sie Bezahlen über Amazon hinsichtlich der folgenden Bewertungskriterien ein? Sehr gut 2 3 4 5 sehr schlecht Schutz vor Zahlungsausfällen 29% 35% 20% 9% Akzeptanz bei ausländischen Kunden 20% 38% 2 1 Akzeptanz bei deutschsprachigen Kunden 2 3 19% 15% 6% Einsetzbarkeit im Mobile Commerce 1 3 28% 1 8% 6% Rückabwicklung der Zahlungen bei Retouren 1 3 2 19% 8% Abwicklungsaufwand 8% 2 28% 19% 1 7% Abwicklungsgebühren 1 29% 2 19% 15% 95 n 169 (alle Unternehmen)

ibi research Seite 15 Viele Händler glauben, dass Amazon durch Bezahlen über Amazon sein Produktportfolio optimiert Bitte bewerten Sie die folgenden Aussagen bzgl. Ihrer Zustimmung. Stimme voll zu Stimme zu Neutral Stimme nicht zu Stimme gar nicht zu Amazon.de optimiert sein Geschäft bzw. Produktportfolio durch die Daten der angeschlossenen Shops, um z. B. Topseller zu identifizieren 37% 36% 19% 5% Bezahlen über Amazon wird zu einer Verschärfung des Wettbewerbs (Stichwort: Preisspirale) führen 18% 3 30% 1 Bezahlen über Amazon wird sich als ein zusätzlicher Zahlungsanbieter in vielen Shops 7% mittelfristig durchsetzen 28% 29% 2 1 Kunden werden über kurz oder lang von Händlern Bezahlen über Amazon erwarten 5% 18% 30% 28% 19% Das Vertrauen der Kunden in Bezahlen über Amazon ist höher als bei PayPal 7% 1 30% 29% 2 Bezahlen über Amazon werde ich als Händler gerne einsetzen 243 n 258 (alle Unternehmen) 5% 1 27% 18% 38%

ibi research Seite 16 Das Vertrauen in Bezahlen über Amazon ist gegenüber der Vorkassezahlung deutlich größer Wie würden Sie das Vertrauen der Kunden in Bezahlen über Amazon im Vergleich mit den verschiedenen Zahlungsverfahren bewerten? Zahlung per Rechnung (nach Lieferung) deutlich geringer klein mittel groß deutlich größer 40% 27% 2 5% PayPal 1 25% 5 10% Nachnahme 2 2 3 15% 8% Kreditkarte 9% 2 5 1 Lastschrift 12 2 4 18% 6% giropay 7% 20% 5 16% 6% sofortüberweisung 7% 19% 47% 19% 8% ClickandBuy 19% 50% 17% 10% mpass 6% 1 5 1 16% Skrill 6% 1 5 1 17% Vorkasse per Überweisung 1 15% 28% 2 20% 240 n 256 (alle Unternehmen)

ibi research Seite 17 Vor allem PayPal und die Vorkasse bekommen zunehmend durch Bezahlen über Amazon Konkurrenz Welche Zahlungsvariante wird Ihrer Meinung nach am stärksten von Bezahlen über Amazon ersetzt werden? PayPal Vorkasse per Überweisung Kreditkarte Lastschrift 7% Sonstiges Zahlungsverfahren 7% sofortüberweisung 6% Nachnahme 5% Zahlung per Rechnung Skrill ClickandBuy Vorausbezahlte Karte en Treuhandverfahren giropay Debitkarte (z.b. Maestro) 0% Zahlung per Finanzierung / Ratenkauf 0% mpass 0% 9% 2 3 n=246 (alle Unternehmen)

ibi research Seite 18 Knapp die Hälfte würde Bezahlen über Amazon als Privatkunde gerne nutzen Bitte bewerten Sie die folgende Aussage aus Privatkundensicht bzgl. Ihrer Zustimmung: Bezahlen über Amazon werde ich als Käufer gerne nutzen. 29% 25% 18% 1 1 Stimme voll zu Stimme zu Neutral Stimme nicht zu Stimme gar nicht zu n=244 (alle Unternehmen)

ibi research Seite 19 Der Preis sowie eine schnelle Lieferung sind die wichtigsten Aspekte für die Kaufentscheidung Wie relevant sind Ihrer Erfahrung nach die folgenden Aspekte für die Kaufentscheidung eines Konsumenten im Internet? Sehr relevant Relevant Neutral Irrelevant Sehr Irrelevant Preis (inkl. Versand) 70% 25% 5% 0% 0% Schnelle Lieferung bzw. sofortige Verfügbarkeit 4 49% 9% 0% Angebotene Zahlungsverfahren 2 6 1 0% Vertrauenswürdigkeit des Shops (z. B. Gütesiegel, Geld-zurück-Garantie) 35% 49% 1 0% Rückgabekonditionen (z. B. kostenloser Rückversand) 20% 50% 2 5% 0% Bewertungen anderer Nutzer 1 5 27% Bekanntheit bzw. Image des Shops 2 46% 26% 6% Kundenservice (z. B. kostenlose Hotline) 1 37% 4 9% 0% Umweltbewusstsein des Shops (z. B. CO2- neutraler Versand) 10% 38% 3 15% 253 n 264 (alle Unternehmen)

ibi research Seite 20 Inhaltsübersicht 1. Die wichtigsten Ergebnisse au uf einen Blick 2. Bezahlen über Intermediäre: Ergebnisse zum Fokusthema 3. Regelmäßige Ergebnisse zu Zahlungsverfahren 4. Informationen zur Stichprobe 5. Über das E-Payment-Barometer 6. Kontakt

ibi research Seite 21 Kleine Händler bevorzugen Vorkasse große auch die Kreditkarte Welche Zahlungsverfahren bieten Sie Ihren Kunden in Ihrem Web-Shop an? Vorkasse per Überweisung PayPal Zahlung per Rechnung (nach Lieferung) Kreditkarte Nachnahme Lastschrift sofortüberweisung 1 giropay 20% 5% Skrill Zahlung per Finanzierung / Ratenkauf 1 Bezahlen über Amazon 7% Treuhandverfahren 0% ClickandBuy Debitkarte (z.b. Maestro) Rakuten Checkout DHL Checkout / Postpay 8% Google Checkout / Google Wallet 0% 1 % Vorausbezahlte Karten Sonstige Verfahren 6% 5% 47% 4 38% 4 3 3 4 5 85% 7 7 6 59% 66% Händler mit einem Umsatz unter 500.000 Euro (n=168) Händler mit einem Umsatz über 500.000 Euro (n=76)

ibi research Seite 22 Bei 35 % der Händler, die die Zahlung gper Rechnung anbieten, ist diese das meistgenutzte Verfahren Welches dieser Zahlungsverfahren wird von Ihren Kunden am häufigsten genutzt? (bezogen auf die Händler, die das jeweilige Verfahren anbieten) Zahlung per Rechnung (nach Lieferung) 35% PayPalPal 26% Vorkasse per Überweisung 2 Kreditkarte 1 Lastschrift 1 sofortüberweisung Nachnahme 120 n 261; Zahlungsverfahren, die von weniger als 120 Händlern angeboten werden, wurden bei der Auswertung nicht berücksichtigt.

ibi research Seite 23 Vor allem große Händler planen verstärkt den Einsatz von sofortüberweisung und Rechnung Welche zusätzlichen Zahlungsverfahren planen Sie, in Zukunft anzubieten? Ich plane derzeit nicht, neue Zahlungsverfahren anzubieten 5 4 1 sofortüberweisung 1 1 Bezahlen über Amazon 15% 10% Kreditkarte 9% 7% Zahlung per Rechnung (nach Lieferung) 1 6% Google Checkout / Google Wallet giropay 6% PayPal 9% Lastschrift 8% Vorausbezahlte e Karten Zahlung per Finanzierung / Ratenkauf 8% DHL Checkout / Postpay ClickandBuy Debitkarte (z.b. Maestro) Rakuten Checkout 0% Vorkasse per Überweisung Nach hnahme 0% mpass Händler mit einem Umsatz unter 500.000 Euro (n=162) Skrill 0% Händler mit einem Umsatz über 500.000 Euro (n=75) Treuhandverfahren 0%

ibi research Seite 24 4 % der Händler, die die Nachnahme einsetzen, möchten diese eventuell wieder abschaffen Welche Zahlungsverfahren wollen Sie eventuell wieder abschaffen? (bezogen auf die Händler, die das jeweilige Verfahren anbieten) Ich plane derzeit nicht, ein Verfahren abzuschaffen 76% Nachnahme Zahlung per Rechnung (nach Lieferung) PayPal sofortüberweisung Lastschrift Vorkasse per Überweisung Kreditkarte 120 n 261; Zahlungsverfahren, die von weniger als 120 Händlern angeboten werden, wurden bei der Auswertung nicht berücksichtigt.

ibi research Seite 25 Kundenakzeptanz, Zahlungsausfallschutz und Kosten des Verfahrens sind den Händlern am wichtigsten Was sind aus Ihrer Sicht die drei Zahlverfahren? wichtigsten Anforderungen an ein Akzeptanz / Verbreitung im deutschsprachigen Raum 69% Schutz vor Zahlungsausfällen 60% Kosten des Verfahrens 57% Durchgängigkeit des Bezahlprozesses ohne Verzögerungen g / ohne Medienbruch 4 Einfache Integration Einfache und kostengünstige Rückabwicklung von Zahlungen bei Retouren Internationale Verbreitung des Verfahrens 1 19% 26% Mobile Nutzbarkeit 6% Sonstige 0% n=323 (alle Unternehmen)

ibi research Seite 26 Inhaltsübersicht 1. Die wichtigsten Ergebnisse au uf einen Blick 2. Bezahlen über Intermediäre: Ergebnisse zum Fokusthema 3. Regelmäßige Ergebnisse zu Zahlungsverfahren 4. Informationen zur Stichprobe 5. Über das E-Payment-Barometer 6. Kontakt

ibi research Seite 27 Über die Teilnehmer Die Befragung wurde durch direkte Einladung von Teilnehmern, die dazu vorab ihr Einverständnis erklärt haben, über die Newsletter von ibi research und der Zeitschrift Der Handel sowie über redaktionelle Meldungen verschiedener Medien bekannt gemacht. In diesem E-Payment-Barometer sind die Ergebnisse des ersten Befragungszyklus des Jahre es 2012 zusammengefasst. Die Befragung war von Juli bis September 20122 über das Internet zugänglich. Der Fragebogen wurde im Befragungszeitraum 458 mal aufgerufen. Nach Qualitätsprüfung der Antworten (ausreichende Anzahl beantworteter Fragen, angemessene Zeitdauer, Ausschluss mehrfacher Teilnehmer) flossen 328 Fragebögen in die Auswertung ein. Die Fußzeile gibt jeweils die Teilnehmerzahl ( n ) je Frage an.

ibi research Seite 28 Mehr als jeder zehnte Online-Händler verdiente letztes Jahr mehr als 5 Mio. Euro über seinen Webshop Welcher Umsatz wurde im letzten Jahr über Ihren Web-Shop getätigt? Weniger als 20.000 Euro 20.000 bis 100.000 Euro 2 2 100.000000 bis 500.000000 Euro 2 500.000 bis 1 Mio. Euro 8% 1 bis 2 Mio. Euro 5% 2 bis 5 Mio. Euro 8% 5 bis 10 Mio. Euro 10 bis 40 Mio. Euro 5% 40 bis 100 Mio. Euro Mehr als 100 Mio. Euro 0% n=244 (alle Unternehmen; 18 keine Angabe)

ibi research Seite 29 60 % der Händler verzeichnen deutliche Umsatzzuwächse in den letzten drei Monaten Wie haben sich die Umsätze in Ihrem Onlineshop in den letzten drei Monaten (April bis Juni) entwickelt? 45% 30% 15% 9% Stark zugenommen Zugenommen Gleich geblieben Abgenommen Stark abgenommen n=244 (alle Unternehmen; 17 keine Angabe)

ibi research Seite 30 Der stationäre Vertrieb wird neben dem Online-Handel am stärksten von den Händlern genutzt Welchen / welche Vertriebsweg(e) nutzen Sie? Web-Shop 95% Ladengeschäft / Lagerverkauf Online-Verkaufsplattform Online-Auktionsplattform Direktvertrieb Katalog Messen / Ausstellungen 3 28% 27% 2 1 1 Sub-Shop Direkter Verkauf über Social-Media-Plattformen Sonstige Vertriebswege Sonstiger Online-Vertrieb 5% n=267 (alle Unternehmen)

ibi research Seite 31 35 % planen, neue Vertr riebswege zu erschließen Welche Vertriebswege planen Sie zukünftig zu erschließen? Ich plane derzeit nicht, neue Vertriebswege zu erschließen 65% Direkter Verkauf über Social-Media-Plattformen Online-Verkaufsplattform Online-Auktionsplattform Ladengeschäft / Lagerverkauf Sonstiger Online-Vertrieb Sub-Shop Direktvertrieb Messen / Ausstellungen Katalog Web-Shop 1 1 7% 5% 5% n=257 (alle Unternehmen)

ibi research Seite 32 42 % erwirtschaften mindestens drei Viertel des Umsatzes über das Internet Welchen Anteil Ihres gesamten Jahresumsatzes erwirtschaften Sie über Internet-Verkäufe? 4 17% 19% 1 9% <10% 10 bis <25% 25 bis <50% 50 bis <75% 75% und mehr n=66 (nur Unternehmen, die online und offline verkaufen)

ibi research Seite 33 Inhaltsübersicht 1. Die wichtigsten Ergebnisse au uf einen Blick 2. Bezahlen über Intermediäre: Ergebnisse zum Fokusthema 3. Regelmäßige Ergebnisse zu Zahlungsverfahren 4. Informationen zur Stichprobe 5. Über das E-Payment-Barometer 6. Kontakt

ibi research Seite 34 Über das E-Payment-Ba arometer Das E-Payment-Barometer ist eine Umfrage von ibi research an der Universität Regensburg und dem Wirtschaftsmagazin Der Handel, die im Auftrag von MasterCard regelmäßig durchgeführt wird. Ziel der Umfrage ist es, Marktzahlen zu Trends und aktuellen Entwicklungen im E-Payment zu erheben. Die Befragung wird vom Bu ndesverband des Deutschen Versandhandels e.v. (bvh) sowie vom Bundesverband der Dienstleister für Online-Anbieter BDOA e.v. unterstützt.

ibi research Seite 35 Über ibi research Seit 1993 bildet die ibi research an der Universität Regensburg GmbH eine Brücke zwischen Universität und Praxis. Das Institut forscht und berät zu Fragestellungen rund um das Thema Finanzdienstleistungen in der Informationsgesellschaft. ibi research arbeitet auf den Themen- feldern E-Business, IT-Governance Governance, Internet-Vertrieb und Geschäftsprozess-Management Management. Zu- gleich bietet ibi research umfassende Beratungsleistungen zur Umsetzung der Forschungs- und Projektergebnisse an. ibi research ist Träger des E-Commerce-Kompetenzzentrums Ostbayern (www.ecommerce- ostbayern.de) und informiert zu den Them men E-Commerce und elektronische Rechnungsabwicklung. Weitere Informationen: www.ibi.de

ibi research Seite 36 Über MasterCard MasterCard Worldwide gehört zu den weltweit führenden Anbietern von Zahlungsverkehrsdienstleistungen und trägt dazu bei, den Alltag einfacher und effizienter zu gestalten. Als Franchisegeber, Prozessor und Berater im Zahlungsverkehr macht MasterCard als entscheidende Schnittstelle zwischen Ba anken, Regierungen, Unternehmen, Händlern und Karteninhabern überall auf der Welt den Handel erst möglich. Allein 2009 wurde mit MasterCard-Produkten ein globaler Bruttoumsatz von 2,5 Billionen US- Transaktionen über das MasterCard Worldwide Dollar getätigt. Jährlich werden 22 Milliarden Network, das schnellste Zahlungsabwicklungssystem der Welt, ausgeführt. MasterCard kann dadurch 140 Millionen Transaktionen pro Stunde bearbeiten mit einer durchschnittlichen Reaktionszeit von 140 ms und einer 99,99%-igen Zuverlässigkeit. Mit der MasterCard-Produktfamilie, zu der MasterCard, Maestro und Cirrus gehören, den Kernprodukten Kredit-, Debit- und Prepaidkarten sowie innovativen Plattformen und Funktionen, wie beispielsweise das Kontaktlos-Zahlsy ystem MasterCard PayPass oder MasterCard incontrol, fördert MasterCard den weltweiten Handel. Das Unternehmen arbeitet mit Kunden, Regierungen und Unternehmen in über 210 Ländern und Regionen zusammen. Weitere Informationen finden Sie auf www w.mastercard.com. com Folgen Sie uns auf Twitter: @mastercardnews

ibi research Seite 37 Über Der Handel Das Wirtschaftsmagazin Der Handel erscheint monatlich in einer Auflage von rund 95.000 Exemplaren und berichtet umfassend und aktuell über politische und wirtschaftliche Themen aus der Handelsbranche. Seiner überwiegend mittelständisch geprägten Leserschaft dient Der Handel darüber hinaus als praxisnaher Ratgeber zu den Geschäftsbereichen IT, Finanzen, Fuhrpark und Personal. In jeder Ausgabe vermittelt das Magazin detailliertes Hintergrundwissen zu besonderen Schwerpunktthemen vom Absatzmarketing über Ladenbau bis hin zur finanziellen Absicherung des Unternehmens. Der Handel wird herausgegeben vom Deutschen Fachverlag (Frankfurt am Main). Weitere Informationen: www.derhandel.de

ibi research Seite 38 Unterstützer des E-Paym ment-barometers Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.v. (bvh) Dank E-Commerce und Internet ist der Versandhandel so vital wie nie. Der Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.v. (bvh) besteht seit 1947 als Branchenvereinigung der interaktiven Händler (d.h. der Online- und Versandhändler). dl Dem bvh gehören derzeit mehr als 320 Unternehmen an. Diese repräsentieren rund 75 Prozent des gesamten Umsatzes der Online- und Versandhändler in Deutschland. Der bvh vertritt die Brancheninteressen aller Versender gegenüber dem Gesetzgeber sowie Institutionen aus Politik und Wirtschaft. Weitere Informationen: www.versandhandel.org Bundesverband der Dienstleister für Online-Anbieter (BDOA) Der Bundesverband der Dienstleister für Online-Anbieter mit Sitz in Köln ist ein Zusammenschluss von Unternehmen, Institutionen und Einzelpersonen aus den Bereichen Mehrwertdienste und E-Commerce. Die Mitglieder erforschen, entwickeln und produzieren virtuelle Ausstattungen für Online-Dienstee und Versandhandelsplattformen. Weitere Informationen: www.bdoa.de

ibi research Seite 39 Inhaltsübersicht 1. Die wichtigsten Ergebnisse au uf einen Blick 2. Bezahlen über Intermediäre: Ergebnisse zum Fokusthema 3. Regelmäßige Ergebnisse zu Zahlungsverfahren 4. Informationen zur Stichprobe 5. Über das E-Payment-Barometer 6. Kontakt

ibi research Seite 40 Melden Sie sich jetzt be im E-Payment-Panel Panel an Das E-Payment-Barometer erfasst vierteljährlich die neuesten Trends und Entwicklungen im Bereich des Electronic Payments. Hierzu ist Ihre Expertenmeinung gefragt! Wenn Sie an einer der nächsten Erhebungen teilnehmen wollen, registrieren Sie sich bitte für das E-Payment-Panel. Dadurch werden Sie informiert, sobald ein neuer Erhebungs szyklus startet. Kostenlose Anmeldung unter www.ibi.de/e-payment-panel.html

ibi research Seite 41 Immer aktuell informiert: Der E-Commerce-Newsletter Alle zwei Wochen die aktuellsten Informationen rund um die Themen E-Commerce und E-Payment sowie zu allen Neuigkeiten aus dem Projekt E-Commerce-Leitfaden Die aktuelle Ausgabe sowie das Newsletterarchiv sind online einsehbar Kostenlose Anmeldung unter www.newsletter.ecommerce-leitfaden.de Folgen Sie uns auf Twitter: www.twitter.com/ecleitfaden

ibi research Seite 42 Immer aktuell informiert: Der Zahlungsverkehrs-Newsletter Mit unserem Zahlungsverkehrs-Newsletter informieren wir Sie vierzehntägigg kostenlos über aktuelle Trends im Zahlungsverkehrsmarkt Die aktuelle Ausgabe sowie das Newsletterarchiv sind online eins sehbar Kostenlose Anmeldung unter www.ibi.de/zvnews

ibi research Seite 43 Impressum / Haftungser rklärung E-Payment-Barometer (Oktober 2012) Foku us: Bezahlen über Intermediäre Stefan Weinfurtner, Dr. Ernst Stahl, Dr. Georg Wittmann, Sabine Pur, Silke Weisheit ISBN 978-3-940416-56-8 Das Werk einschließlich aller Teile ist urheberrechtlich geschützt und Eigentum der ibi research an der Universität Regensburg (im Folgenden: ibi research). Verwertungen sind unter Angabe der Quelle E-Payment-Barom meter (Oktober 2012) Fokus: Bezahlen über Intermediäre (www.ibi.de) zulässig. Befragung, Text, Redaktion und Gestaltung ibi research an der Universität Regensburg GmbH Bilder Der Handel, ibi research, istockphoto.com, MasterCard Herausgeber / Kontakt ibi research an der Universität Regensburg GmbH, Galgenbergstraße 25, 93053 Regensburg Telefon: +49 941 943-1901 E-Mail: info@ibi.de Web: www.ibi.de Haftungserklärung g Das Werk mit seinen Inhalten wurde mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt und gibt den zum Zeitpunkt der Erstellung aktuellen Stand wieder. Dennoch kann für seine Vollständigkeit und Richtigkeit keine Haftung übernommen werden. Durch die Rundung einiger Umfragewerte kommt es vereinzelt zu von 100 % abweichenden Gesamtsummen. Interviews und Kommentare Dritter spiegeln deren Meinung wider und entsprechen nicht zwingend der Meinung von ibi research. Fehlerfreiheit, Genauigkeit, Aktualität, Richtigkeit, Wahrheitsgehalt und Vollständigkeit der Ansichten Dritter können seitens ibi research nicht zugesichert werden. Die Informationen Dritter, auf die Sie möglicherweise über die in diesem Werk enthaltenen Internet-Links und sonstigen Quellenangaben zugreifen, unterliegen nicht dem Einfluss von ibi research. ibi research unterstützt nicht die Nutzung von Internet-Seiten Dritter und Quellen Dritter und gibt keinerlei Gewährleistungen oder Zusagen über Internet-Seiten Dritter oder Quellen Dritter ab. Die Angaben zu den in diesem Werk genannten Anbietern und deren Lösungen beruhen auf Informationen aus öffentlichen Quellen oder von den Anbietern selbst. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Warenbezeichnungen, Handelsnamen und dergleichen in diesem Werk enthaltenen Namen berechtigt nicht zu der Annahme, dass solche Namen und Marken im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann genutzt werden dürften. Vielmehr handelt es sich häufig um gesetzlich geschützte, eingetragene Warenzeichen, auch wenn sie nicht als solche gekennzeichnet sind. Bei der Schreibweise hat sich ibi research bemüht, sich nach den Schreibweisen der Hersteller zu richten. Trotz der Vielzahl an Informationen sowie aufgrund einer dem ständigen Wandel unterzogenen Sach- und Rechtslage kann das Werk jedoch keine auf den konkreten Einzelfall bezogene Beratung durch jeweilige fachlichh qualifizierte Stellen ersetzen. ibi research empfiehlt deshalb grundsätzlich bei Fragen zu Rechts- Anwalt oder an eine andere qualifizierte Beratungsstelle zu und Steuerthemen und rechtsverwandten Aspekten, sich an einen wenden.