professionell kundenorientiert kostenbewusst Technische Services Instandhaltung Unser Weg zur World Class Maintenance (WCM) Vom Markt getrieben Von Methoden geführt Von Begeisterung getragen Vorstellung zum Maintainer 2006 Karl Heinz Tebel
Der Standort Der Standort ist der größte Produktionsstandort der BASF-Gruppe mit über 200 vernetzten Betrieben stellt hochwertige Produkte in einer einzigartigen Verbundstruktur her ist Sitz der BASF-Technologieplattformen und Competence Centers beschäftigt ca. 5.000 Mitarbeiter wird von rund.800 Mitarbeitern der internen Technischen Serviceeinheiten betreut Unser Weg zur WCM (Maintainer 2006-Präsentation)_06010_te.ppt 2
Unsere Ausgangssituation Infrastruktur und Services am Standort entwickeln wir bedarfsgerecht und kostengünstig weiter Kundenorientierung hat Vorrang Der Kunde definiert die Anforderungen Die Dienstleister erbringen Spitzenleistungen Bedarfsgerechte Produkte mit transp. Verpreisung Kosten- und Leistungsvergleiche mit dem Markt Kompetent, ehrgeizig, kostenbewusst: Wir stellen uns dem Wettbewerb! Unser Weg zur WCM (Maintainer 2006-Präsentation)_06010_te.ppt
Unsere Startaufstellung Technische Betriebsbetreuung Optimierung Schwachstellenanalyse Anlagenänderungen Projekte Instandhaltung wettbewerbsfähig kompetent IH-Team vor Ort Zentrale IH-Beratung Schlanke Organisation optimierte Abläufe Prozess Know How Methoden Know How Unser Weg zur WCM (Maintainer 2006-Präsentation)_06010_te.ppt 4
Unser abgestimmtes Leistungsspektrum 1 2 Instandhaltungs- Management IH-Steuerung/Controlling IH-Beratung TAR-Management Betriebsnahe Instandhaltung Wartung & Inspektion Entstörung & Instandsetzung Ersatzteilmanagement Sonstige Techn. Leistungen Produktionsbedingte Arbeiten Betriebl. Reinigungsarbeiten Montageunterstützung Unser Weg zur WCM (Maintainer 2006-Präsentation)_06010_te.ppt 5
SLA-Abschlüsse mit unterschiedlichen Schwerpunkten SLA-Typ Ziel und Maßnahmen Maßstab Nachhaltige Kostensenkung durch Leistungsanpassungen und Effizienzsteigerungen Festpreisvereinbarung mit Verfügbarkeitsgarantie Einzelbeauftragung Entwicklung von Festpreisen und Verfügbarkeiten Entwicklung von betriebsspez. Preisen und Unterbeauftragung Unser Weg zur WCM (Maintainer 2006-Präsentation)_06010_te.ppt 6
Instandhaltungsabläufe mit OdIn optimieren Rollenbeschreibungen Betrieb Ausgestalten der neuen SLA-Prozesse AT 4 Optimierung der Beschaffungsprozesse Arbeitszeitund Einsatzsteuerung Instandhaltung AT 1 AT 2 Gewerkeübergreifende Koordination AT Lieferanten Abrechnung und Controlling Unser Weg zur WCM (Maintainer 2006-Präsentation)_06010_te.ppt 7
Professionelle WCM-Methoden etablieren TPM FMEA Autonome IH RBI quantitativ proaktiv Kritikalitätsanalyse Identifikation uuh Controlling & KPI kann muss reaktiv Diagnostikmethoden Reason RCA 5 W - analyse Top 10 - Analyse Auftragsmanagement Ereignisse aufspüren und analysieren Hilfsmittel gezielt einsetzen Mögliche Ereignisse bewerten und vermeiden Optimierungspotenziale konsequent nutzen QSGU-Management Unser Weg zur WCM (Maintainer 2006-Präsentation)_06010_te.ppt 8
Die Stützen einer erfolgreichen Instandhaltung Gatekeeper RBI Risiko basierte Instandhaltung Mobile Datenerfassung Autonome Instandhaltung TPM Planung Standardisierung Auftragsplanung W&I-Aufstellung Unser Weg zur WCM (Maintainer 2006-Präsentation)_06010_te.ppt 9
Unsere bisherigen Erfolge Entwicklung der IH-Kosten im Bereich der Festpreisvereinbarungen seit 2001 - % TAK*-Faktor *) seit OdIn - 22 % IH-FP-Kosten *) *) Im Rahmen der geschuldeten Leistung bezüglich der geforderten Verfügbarkeit und dem Erhalt der Anlagensubstanz Unser Weg zur WCM (Maintainer 2006-Präsentation)_06010_te.ppt 10
Kosten- und Leistungsvergleiche mit dem Besten im Markt 1 Serviceprodukt ist nicht wettbewerbsfähig Wettbewerbsintensität Hoch Mittel Niedrig 1 2 4 Portfolio-Position 2 Serviceprodukt ist bedingt wettbewerbsfähig, Viele Anbieter (Zuordnung prüfen) Serviceprodukt ist nicht oder nur bedingt wettbewerbsfähig, wenige Anbieter > Markt = Markt < Markt Kosten im Marktvergleich 4 Serviceprodukt ist wettbewerbsfähig Unser Weg zur WCM (Maintainer 2006-Präsentation)_06010_te.ppt 11
Kundenorientierung hat Vorrang Kriterien 1. Einhaltung von Absprachen 2. Qualität der Arbeitsergebnisse. Fachkompetenz 4. Zuverlässigkeit 5. Termingerechte Auftragserledigung 6. Qualität der fachlichen Beratung 7. Persönliches Engagement 8. Kundenorientierung 9. Erreichbarkeit 10. Hilfe bei Problemen 11. Schnelles Auffinden des richtigen Ansprechpartners 12. Neue kreative Lösungsansätze 1. Auftreten/ Verhalten 14. Freundlichkeit 5 1 Wichtigkeit DEFIZIT Auswertung 5 5 4 DEFIZIT Im Verhältnis zur Wichtigkeit zu schwache Leistung OVERSPENDING 5 Beurteilung OVERSPENDING Im Verhältnis zur Wichtigkeit zu gute Leistung 4 5 2,9 2,9 5 2,7 Unser Weg zur WCM (Maintainer 2006-Präsentation)_06010_te.ppt 12
Von der Kundenorientierung zum Service Kundenloyalität Erwartungen übertreffen Kundenbindung Erwartungen erfüllen Kundenorientierung Erwartungen kennen Stein Consults Unser Weg zur WCM (Maintainer 2006-Präsentation)_06010_te.ppt 1
Unsere Etappen auf dem Weg zur Weltklasse-Instandhaltung (WCM) 5 IH-Innovationen fördern und fordern 4 IH-Methoden etablieren 4 IH-Abläufe optimieren (OdIn) 2 IH-SLA abschließen 1 IH-Einheit neu aufstellen 2 1 01.04 10.0 2 1 01.05 4 5 6 5 01.06 6 MA-Info WCM World Class Maintenance 5 Info-Forum 4 Dialogforen VL/MA-Info 2 IH-Mgr Workshop 1 BR-Info Unser Weg zur WCM (Maintainer 2006-Präsentation)_06010_te.ppt 14
Vom Markt getrieben, von Methoden geführt, von Begeisterung getragen Einwirkung von Marktmechanismen Nutzung von IH-Methoden WCM OdIn Ausrichtung der Instandhaltung Unser Weg zur WCM (Maintainer 2006-Präsentation)_06010_te.ppt 15