Ophir Spiricon Europe RMA Anleitung Wir empfehlen, alle 12 Monate eine Kalibrierung durchzuführen. Inhaltsverzeichnis: Wie erhalte ich eine RMA-Nr. und was muss ich beachten? S. 1 Reparatur und Re-Kalibrierung S. 2 Reparaturfreigabe S. 3 Reparaturen nach Angebot S. 3 Versandkosten S. 4 Versandhinweise S. 4 Versandadresse S. 4 Mustervorlage RMA Checkliste S. 6 Ihr Ansprechpartner: Für Rücksendungen aus Deutschland, Österreich, der Schweiz und Benelux Bitte kontaktieren Sie: Frau Meike Schurr Telefon: +49 6151 708 249 Fax: +49 6151 708 599 E-Mail: meike.schurr@eu.ophiropt.com Unsere Leistungen: Kalibrierung und Reparatur von Ophir Spiricon und Ophir Photonics-Produkten Kalibrierung und Reparatur von Newport Powermetern und Detektoren Sonderleistungen: wie z.b. zusätzliche Messpunkte (Preis auf Anfrage) 1 of 6
Wie erhalte ich eine RMA Nummer (Return to Manufacturer Authorization) und was muss ich dabei beachten? 1. Für jede Reparatur oder Kalibrierung vergeben wir eine RMA-NR., um Ihre Produkte problemlos zuordnen zu können. 2. Bitte nehmen Sie vor einer Rücksendung Kontakt mit Ihrem Ansprechpartner unseres Service-Teams Frau Meike Schurr auf. Anschließend erhalten Sie eine Checkliste, die Sie bitte sorgfältig und vollständig ausgefüllt zurücksenden. 3. Anschließend erhalten Sie Ihre Checkliste samt RMA-Nr. zurück. 4. Die RMA Kunden-Checkliste MUSS vollständig ausgefüllt und dem Paket mit den zurückgesendeten Teilen beigelegt werden. 5. Bitte bringen Sie das beigefügte Label deutlich außen auf dem Paket an. 6. Senden Sie Ihre Geräte an die angegebene Adresse. Bei Warenlieferungen, die zurückgesendet werden, ohne dass eine RMA Nummer vergeben wurde und/oder bei denen die RMA-Checkliste fehlt, müssen wir für die Nachverfolgung und Bearbeitung pro Auftrag 100 Gebühr berechnen. Sendungen aus Ländern außerhalb der EU müssen gemäß Incoterms DDP Exklusiv (Verzollte Lieferung ohne MwSt.) aufgegeben werden. 2 of 6
Re-Kalibrierung Nach erfolgreicher Re-Kalibrierung erhalten Sie einen Vorher-/Nachher-Bericht. Aus technischen Gründen beinhaltet die Re-Kalibrierung der Newport-Sensoren keinen Vorher- /Nachher-Bericht. Die Preise für die Re-Kalibrierung sind wie folgt, Stand 1.1.2018: Einkanal-Messgeräte: 150 (z.b.nova, Laserstar; 843-R) Ophir OEM Sensor: 191 Zweikanal Messgeräte: 195 (z.b. Pulsar 2, Laserstar 2 oder 2936-R) Vierkanal-Messgeräte: 248 (z.b. Pulsar 4) Comet: 312 Photodioden Sensor: 312 (z.b. PD, 818-ST2 ) Thermopiler Sensor: 312 Pyrolektrischer Sensor: 352 PPS and Quad Sensors: 402 Set Kalibrierung (Photodioden Sensor + Powermeter): 876 Set Kalibrierung (Thermopiler Sensor + Powermeter): 876 Set Kalibrierung (Pyroelektrischer Sensor + Powermeter): 916 BA500 und BeamCube: auf Anfrage Pyrolektrischer Sensor 818E: auf Anfrage Thermopiler Sensor 818P: auf Anfrage Ulbrichtkugeln (RCAL-05): auf Anfrage WaveStar: auf Anfrage 3 of 6
Reparaturfreigabe Erteilen Sie eine Reparaturfreigabe bis zu einem bestimmten Wert, führen wir eine eventuell notwendige Reparatur automatisch durch. Übersteigen die Kosten (Reparatur & Re-Kalibrierung) 60% des Neupreises nimmt ein Mitarbeiter unseres Teams mit Ihnen Kontakt auf. Entscheidet sich Sie sich statt einer Reparatur für einen Neukauf, erhalten Sie ein spezielles Angebot mit einem Rabatt in Höhe von 10%. Dieser Rabatt gilt nur, wenn das beschädigte Gerät eingeschickt wurde und von uns entsorgt wird. Reparaturen nach Angebot Sollten Sie keine Reparaturfreigabe erteilt haben oder die Kosten diese übersteigen, erstellen wir Ihnen ein Angebot, das die Reparaturkosten ausweist. Nach Ihrer Freigabe (unterschriebenes Angebot oder geänderte Bestellung) führen wir die Reparaturen vollständig aus. Wird die Reparatur abgelehnt, wird eine Evaluierungsgebühr von 100 pro Gerät fällig. Bei der Bestellung eines Austauschgeräts entfällt diese Gebühr. Versandkosten Standardversand innerhalb Deutschlands 25 Standardversand innerhalb EU bis 5 kg 35 Standardversand innerhalb EU über 5 kg 60 Standardversand außerhalb EU bis 5 kg (Wert unter 1000 ) 60 Standardversand außerhalb EU bis 5 kg (Wert über 1000 ) 80 Standardversand außerhalb EU über 5 kg 100 4 of 6
Versandhinweise Bitte legen Sie Ihrer Sendung die ausgefüllte Checkliste bei und bringen Sie das beigefügte Label außen am Paket an. Bitte senden Sie nur die Produkte zurück, die für eine Reparatur bzw. Re-Kalibrierung benötigt werden, also keine Handbücher oder Stativmaterial. Wir übernehmen für beigelegtes Zubehör keine Haftung. Versandadresse Bitte nutzen Sie das bereitgestellte Adresslabel in Ihrer Checkliste und senden Sie Ihre Geräte an die folgende Adresse: Ophir Spiricon Europe GmbH z.hd: RMA # Guerickeweg 7 D 64291 Darmstadt GERMANY 5 of 6
Mustervorlage RMA Checkliste 6 of 6