ACN Internet, TV & Telefon in Partnerschaft mit VODAFONE. Leitfaden zum Bestellvorgang

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Reinhold Anton Pfaff
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1 ACN Internet, TV & Telefon in Partnerschaft mit VODAFONE Leitfaden zum Bestellvorgang

2 Bestellungsvorgang Schritt 1 Bestellvorgang (UU/KUNDEN) Schritt 2 Überprüfung und Aktivierung (VODAFONE)

3 Schritt 1 Bestellvorgang (UU/Kunden)

5 IBO / Kunde beginnt mit dem Klicken auf das Vodafone-Symbol auf der myacn.eu Webseite.

6 IBOs, die von der Storefront aus einsteigen, werden automatisch mit ihrer Geschäfts-ID ausgefüllt. Diejenigen, die von myacn.eu aus zugreifen, müssen ihre Geschäfts-ID eingeben.

7 Customers placing the order for the first time will have to go through Do s and Don ts before proceeding with the order.

8 Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte:

Es ist zwingend erforderlich, eine Service-Verfügbarkeitsprüfung durchzuführen,

9 Der Kunde wird zur Angebotsseite geleitet, auf der er das Angebot seiner Wahl scannen kann. Es ist zwingend erforderlich, eine Service-Verfügbarkeitsprüfung durchzuführen, bevor Sie mit der Bestellung fortfahren. Der Kunde muss die Postleitzahl, Straße und Hausnummer eingeben, damit die Kontrolle bearbeitet werden kann.

10 Wenn die Adresse erreichbar ist, wird der Kunde auf die Angebotsseite weitergeleitet, wo er seine bevorzugte Option auswählen kann. Nachdem Sie Ihr Paket ausgewählt haben, klicken Sie auf "Weiter", um fortzufahren.

Der Kunde wird gebeten, auf dieser Seite seine persönlichen Daten und Zahlungsinformationen anzugeben. Er muss auch seine Präferenz für die Portierung auswählen.

11 Der Kunde wird gebeten, auf dieser Seite seine persönlichen Daten und Zahlungsinformationen anzugeben. Er muss auch seine Präferenz für die Portierung auswählen. Er kann nicht fortfahren, ohne alle erforderlichen Angaben zu machen. Name, , Geburtsdatum, Telefon und bevorzugte Kontaktzeit Angaben zum Kontoinhaber Anschlussadresse; dies ist die Adresse, unter der Ihre neue Vodafone-Verbindung eingerichtet wird Der Kunde kann für verschiedene Lieferund Rechnungsadresse entscheiden Telefonnummer und alter Anbieter Datum der Beendigung des Vertrages Der Kunde hat die Möglichkeit, eine weitere Nummer mit der Gebühr von 9,99 EUR zu portieren.

12 Wenn der Kunde seine Serviceadresse an dieser Stelle ändern möchte, erscheint ein Popup, das ihn darauf hinweist, dass eine Änderung der Adresse zu einer Tarifänderung führen kann. Wenn der Kunde fortfahren möchte, wird erneut eine Verfügbarkeitsprüfung durchgeführt. Anschlussadresse

13 Als Nächstes wird dem Kunden die Preisübersicht angezeigt. Er klickt auf Bestätigen, um fortzufahren. Ein Überblick der Bestellung wird angezeigt, sobald der Kunde alle seine Informationen eingegeben hat. Der Kunde kann die Daten auf dieser Seite bei Bedarf bearbeiten. Der Kunde klickt dann auf Bestätigen und bezahlen, um fortzufahren.

14 Eine Bestellübersicht wird auf der nächsten Seite angezeigt. Der Kunde kann die Referenznummer verwenden, um sich bei Fragen zur Bestellung an Vodafone zu wenden.

Von ACN wird eine E-Mail an den Kunden gesendet, die die

15 Von ACN wird eine an den Kunden gesendet, die die Bestellung zusammenfasst. Es ist KEINE Bestellbestätigungs- .

16 Schritt 2 Überprüfung & Aktivierung (Vodafone)

17 Schritt 2 Überprüfung & Aktivierung Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, überprüft Vodafone die Daten innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Kreditprüfung Bankkonto Informationen prüfen Schuldenprüfung Wird der Kunde akzeptiert, sendet Vodafone einen Brief an ihn, um die Bestellung zu bestätigen. Wenn der Kunde die Überprüfungen nicht besteht, sendet Vodafone ihm einen Brief mit der Ablehnungsbestätigung. STATUS IN PKL INCOMPLETE INCOMPLETE INCOMPLETE BESCHREIBUNG Die Bestellung wurde vom Lieferanten angenommen und wird überprüft Bestellung wurde vom Anbieter abgelehnt Der Auftrag ist in der Warteschleife und wird vom Lieferanten verifiziert

18 Schritt 2 Überprüfung & Aktivierung Je nach Angebot entscheidet Vodafone, ob der Kunde den Router selbst installieren kann oder einen Techniker benötigt. Selbstinstallation-> der Kunde erhält im Bestätigungsschreiben eine detaillierte Anleitung zur Vorgehensweise. Ein Router wird per Post gesendet und es dauert 2-3 Tage, um die angegebene Adresse beim Kunden zu erreichen. Wenn der Kunde den Router nicht erhält oder Probleme bei der Selbstinstallation hat, kann er sich an das Vodafone-Servicecenter wenden, um Unterstützung zu erhalten. Benötigen Sie einen Techniker-> Vodafone vereinbart einen Termin mit dem Kunden und die Details sind im Bestätigungsschreiben enthalten. Der Techniker besucht zur vereinbarten Uhrzeit und installiert den Router. Je nach Porting-Präferenz wird der Dients von Vodafone aktiviert. Portierte Verbindung bis zu 14 Tage zur Aktivierung Nicht portierte Verbindung bis zu 48 Stunden zur Aktivierung STATUS IN PKL INCOMPLETE ACTIVE BESCHREIBUNG Bestellung wurde vom Kunden storniert Dienst ist aktiv

19 Schritt 2 Überprüfung & Aktivierung Es ist sehr wichtig, dass der Kunde seinen Router installiert und aktiviert, sobald er ihn erhält, damit UUs vergütet werden können. Bis zur Aktivierung der Router qualifiziert die Bestellung nicht für Vergütungen.

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