Kundenbefragung des Verwaltungsgerichts Freiburg 2013

Kundenbefragung des Verwaltungsgerichts Freiburg 2013

Vorgehensweise Letzte Kundenbefragung im Jahr 2005 Im Wesentlichen gleicher Fragebogen (Vorteile: Auswertung einfach, Vergleichbarkeit mit Ergebnissen des Jahres 2005; Nachteil: keine kammerbezogene Differenzierung bereits im Ankreuzteil möglich) Auswahl der über Stammdatensystem und ergänzende Befragung der Kammervorsitzenden Anschreiben des Präsidenten mit Erläuterung der Kundenbefragung Anschreiben an, jeweils persönlich mit Freiumschlag, sowie an neun Sozietäten mit je drei Freiumschlägen Anschreiben an Behördenvorstände mit der Bitte um Weiterleitung an die beim Verwaltungsgericht auftretenden Mitarbeiter Frist für Beantwortung: drei Wochen (plus eine Kulanzwoche) Folie 2

Vorgehensweise Insgesamt versandt an : 227 Fragebögen Insgesamt versandt an Behördenvorstände: 75 Schreiben mit je drei Fragebögen Rückläufer: 68 Fragebögen (ca. 30 %); [2005: 63 Fragebögen] 80 Fragebögen [2005: 93 Fragebögen] Auswertungstechnik: Händisch und mit Excel Gruppe der unterteilt in 60 in und 8 in Asylsachen Zuleitung etwaiger kammerbezogener Äußerungen an die jew. Vorsitzenden Vorstellung der Ergebnisse im Gericht (11.11.2013) und beim Gesprächskreis (14.11.2013); sodann Publikation über die Homepage Sodann: Überlegungen, was wie verbessert werden kann. Selbstverständliche Folie Rücksicht 3 auf richterliche Unabhängigkeit

Darstellungsweise 2013 2005 Folie 4

Eingangsbereich Folie 5

Eingangsbereich Infothek/Rechtsantragstelle 2013 1,86 2,20 1,71 1,84 2005 1,89 1,56 1,88 1,82 17 30 8 - - 85 140 Folie 6

Eingangsbereich Eingangsgeschäftsstelle 2013 1,92 2,00 1,64 1,81 2005 1,90 1,50 1,76 1,79 24 48 4 1 1 65 143 Folie 7

Eingangsbereich - Telefonzentrale 2013 2,09 2,17 1,81 1,96 2005 2,21 1,67 2,02 2,06 23 60 12 2 1 48 146 Folie 8

Geschäftsstellen (Serviceeinheiten) Folie 9

Geschäftsstellen - Erreichbarkeit 2013 2,35 2,57 1,97 2,15 2005 2,30 2,17 2,02 2,12 22 81 30 5 1 5 144 Folie 10

Geschäftsstellen - Hilfsbereitschaft 2013 1,85 2,14 1,66 1,76 2005 1,81 1,70 1,66 1,71 54 70 9 3 2 5 143 Folie 11

Geschäftsstellen fachliche Kompetenz 2013 1,96 2,29 1,80 1,89 2005 2,00 1,80 1,86 1,90 37 76 14 3 1 13 144 Folie 12

Geschäftsstellen Verständlichkeit der Auskünfte 2013 1,87 2,00 1,71 1,79 2005 1,90 1,80 1,85 1,86 48 77 10 3 1 5 144 Folie 13

Geschäftsstellen Bearbeitung Kostenfestsetzungsanträge 2013 2,22 2,38 2,04 2,15 2005 2,45 2,00 2,09 2,25 16 67 17 6 1 31 138 Folie 14

Gerichtliche Schreiben äußere Form 2013 1,77 2,62 1,92 1,90 2005 1,96 1,76 2,05 1,99 39 83 17 4-1 144 Folie 15

Richterinnen und Richter Folie 16

Richter/innen - Erreichbarkeit 2013 2,17 2,17 1,97 2,06 2005 2,16 1,73 2,27 2,19 25 83 26 2 1 7 144 Folie 17

Richter/innen Auftreten/Freundlichkeit 2013 2,07 2,38 1,60 1,83 2005 2,00 1,77 1,86 1,90 50 75 13 3 2-143 Folie 18

Richter/innen gerichtliche Schreiben: Ton/Stil 2013 2,05 2,13 1,85 1,94 2005 2,18 2,07 2,07 2,10 37 81 21 4 - - 143 Folie 19

Richter/innen Verfahrensförderung durch Hinweise 2013 2,57 2,63 2,03 2,27 2005 2,98 2,64 2,14 2,44 30 62 35 11 4 1 143 Folie 20

Richter/innen Bearbeitung PKH-Anträge 2013 2,48 3,25 1,86 2,43 2005 3,04 3,00 2,11 2,84 5 24 13 3 2 89 136 Folie 21

Richter/innen - Terminierungspraxis 2013 2,69 2,63 2,29 2,46 2005 2,93 2,21 2,48 2,60 21 57 41 11 7 5 142 Folie 22

Richter/innen Verfahrensdauer Eilverfahren 2013 2,85 2,50 2,41 2,59 2005 2,63 2,27 2,46 2,50 13 51 51 9 7 12 143 Folie 23

Richter/innen Verfahrensdauer Klageverfahren 2013 3,29 2,75 2,99 3,09 2005 3,40 2,71 3,07 3,14 5 33 62 32 12 2 146 Folie 24

Richter/innen - Verhandlungsführung 2013 2,20 2,38 1,94 2,06 2005 2,27 2,07 1,97 2,06 32 79 20 6 3 2 142 Folie 25

Richter/innen Bemühen um gütliche Einigung 2013 2,41 2,40 1,95 2,16 2005 2,60 2,08 2,05 2,22 28 74 23 4 6 9 144 Folie 26

Richter/innen Verständlichkeit der Entscheidungen 2013 2,11 2,25 1,80 1,94 2005 2,22 1,93 2,00 2,06 37 84 18 4 1-144 Folie 27

Richter/innen Überzeugungskraft der Entscheidungen 2013 2,33 2,63 2,05 2,19 2005 2,70 2,64 2,09 2,33 20 84 32 6 1-143 Folie 28

Richter/innen Angebot einer Mediation 2013 3,00 4,00 2,04 2,58 2005 2,96 2,50 2,58 2,75 7 20 15 8 2 89 141 Folie 29

Räumlichkeiten/Erreichbarkeit Folie 30

Räumlichkeiten/Erreichbarkeit Erscheinungsbild insgesamt 2013 1,80 2,38 1,87 1,87 2005 1,66 1,79 1,93 1,83 41 80 16 2 1 4 144 Folie 31

Räumlichkeiten/Erreichbarkeit - Wartebereich 2013 2,06 2,63 2,12 2,13 2005 2,15 2,00 2,30 2,22 31 64 33 6 1 9 144 Folie 32

Räumlichkeiten/Erreichbarkeit Raum für Mandantengespräche 2013 2,14 2,43 2,06 2,13 2005 2,35 2,36 2,29 2,33 24 37 15 10-56 142 Folie 33

Räumlichkeiten/Erreichbarkeit - Sitzungssäle 2013 1,75 2,13 1,72 1,76 2005 1,74 1,79 1,99 1,89 51 74 13 2-4 144 Folie 34

Räumlichkeiten/Erreichbarkeit Wegweiser/Beschilderung Zimmer 2013 1,93 2,38 1,92 1,95 2005 2,03 2,07 1,92 1,97 36 75 23 3-7 144 Folie 35

Räumlichkeiten/Erreichbarkeit Parkmöglichkeiten 2013 3,68 3,25 3,33 3,48 2005 3,51 3,17 3,48 3,45 3 18 24 43 15 41 144 Folie 36

Räumlichkeiten/Erreichbarkeit Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel 2013 1,75 1,50 1,92 1,82 2005 1,45 1,93 1,90 1,77 54 53 16 6 1 14 144 Folie 37

Räumlichkeiten/Erreichbarkeit Informationen zur örtlichen Erreichbarkeit 2013 2,26 2,29 2,06 2,15 2005 2,25 2,20 2,06 2,14 15 61 17 5 1 40 139 Folie 38

Außendarstellung Folie 39

Außendarstellung - Homepage 2013 2,33 2,40 2,24 2,28 2005 2,53 1,67 2,14 2,24 14 56 33 6-31 140 Folie 40

Außendarstellung - Gesprächskreis 2013 1,96 1,50 2,06 1,98 2005 2,86 2,33 2,14 2,41 12 24 7 2-87 132 Folie 41

urteil Folie 42

urteil 2013 2,22 2,14 2,04 2,12 2005 2,44 2,15 2,04 2,18 14 100 18 3 2-137 Folie 43