SERVIEW High Performance IT die Transformation zu einer agilen, schlanken und verlässlichen IT
SERVIEW CONSULTING! TRAINING! DIFFERENT! 16x Best Management Practice Kongress 16 Jahre internationale Erfahrung 6.200 Kunden in Consulting und Training Marktführer für Service Management und Projektmanagement Trainings mit über 100.000 Teilnehmer Mehr als 50.000 Beratungstage 34 Softwareprodukte tragen unser Gütesiegel
go digital or die! Was passiert gerade in Ihrer Umgebung?
Aktuelle Herausforderungen Digitalisierung in allen Unternehmensbereichen IT ist Teil des Kerngeschäfts der Druck wächst Agile Kundenanforderungen der Kunde redet mit ständig Virtualisierung und Cloud- Technologien schnell ändernde Rahmenbedingungen in Märkten und Unternehmen Visualisierung und Transparenz Forderung: schnell und gut Projektlast nimmt brutal zu Tagesgeschäft kaum stemmbar
High-Performance IT IT ist Business aber IT muss besser, schneller und smarter werden Radikal erhöhte Deployment-Frequenz Signifikant verkürzte Wiederherstellungszeiten Brutal verkürzte Umsetzungszeiten für Changes Deutlich gesenkte Rate von fehlgeschlagenen Changes
Säulen einer High-Performance IT Talent Management Moderne Software Architekturen Agile & Lean Arbeitsweisen Continuous Delivery Intelligente Infrastrukturen Umsetzung einer Agilen-Kultur
Was ist Agile / Was ist es nicht! nicht Agile Hey Joe! Changes sind kostenlos Über den Zaun werfen schneller Agile Sequentiell Flexibler Umgang Kunden einbinden effektiver
Agile Frameworks und Methoden Lean DevOps Scrum Continuous Delivery Continuous Integration IT Service Management Agiles Service Management braucht konsequente Anwendung agiler Frameworks und Methoden
Agile vs. Wasserfall Klassisches Service Management Kunde Service Design Service Transition Service Operation Wertschöpfung erst am Ende Wertschöpfender Service
Agile vs. Wasserfall Agiles Service Management Wertschöpfung mit jeder Iteration
Agile Manifest adaptiert auf Service Management Individuen & Interaktionen sind wichtiger als Prozesse & Tools Funktionierende Services sind wichtiger als Umfangreiche Dokumentation Zusammenarbeit mit dem Kunden ist wichtiger als Vertragsverhandlungen Reagieren auf Änderungen ist wichtiger als Verfolgen eines festgelegten Plans Agile Prinzipien entsprechen den Service Management Prinzipien Agile Development + Agile Service Management = DevOps
Was ist ein agiler Prozess? Minimum an Struktur und Steuerung. Offen für Veränderungen. Prozesseinhaltung und Artefakte spielen untergeordnete Rolle Process Owner Fokussiert auf die Fähigkeit Ergebnisse zu produzieren Schlank (lean), schnell, effizient & effektiv, zweckmäßig Fokus auf Zusammenarbeit aller Stakeholder. Klare Rollen und Verantwortungen. Minimum Viable Process (minimal lebensfähiger Prozess) Leicht zu verstehen, leicht auszuführen und skalierbar
Agile Service Management Schlüsselprinzipien Start added value Projekte Serviceangebot Verantwortung Tagesgeschäft FLOW Ende FLOW generieren non added value Standardisierung und Automation Konfiguration Transparenz und Visualisierung Kommunikation und kontinuierliche Verbesserung
Agile Service Management - Kritische Erfolgsfaktoren keep C.A.L.M.S Culture Automation Lean Metrics Share
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Ralf Günzl, Sales Manager Ralf.Guenzl@serview.de CONSULTING. TRAINING. DIFFERENT! DANKE