Kundenbindung durch eine TÜV SÜD Zertifizierung Vertrauen Welche Aussagen verbinden Sie mit TÜV SÜD? Qualität Sicherheit Kompetenz 1
3 Personalaufwand Welche Aussagen verbinden Unternehmen mit einer Zertifizierung? Schulungsaufwand Kostenaufwand Zeitaufwand Ein MUSS 4
Image TÜV SÜD Image Zertifizierung QMB Zielerreichung Wie stehen Mitarbeiter zu einer Zertifizierung Skepsis Störfaktor Formulare ausfüllen Was passiert mit mir? 6 3
Was ist das? Wie steht die Marketing- Abteilung zu einer Zertifizierung Ist es kommunizierbar? Wen interessiert das? Gibt Wichtigeres, z. B. neuen Großauftrag 7 Image Zertifizierung Innensicht Image Zertifizierung Außensicht 8 4
Information über Ziele Kommunikation intern Einbinden der Mitarbeiter, über z. B. Veranstaltungen Möglichkeit zu ausführlichen Gesprächen Überzeugen Sie mit Zahlen, Daten, Fakten Sorgen Sie für KVP Seien Sie ein Vorbild 9 Mehrwert eines Zertifikates Kommunikation extern Klares Bekenntnis zur Zertifizierung Zielgruppen: Kunden, Lieferanten, interessierte Parteien Klares Bekenntnis zur Zertifizierung Zielgruppe: Mitarbeiter Nutzen Sie die Marke TÜV SÜD und das Prüfzeichen Werden Sie selbst eine Marke 10
Vermutete Kriterien zur Vergabe von Prüfsiegeln Sicherheit Qualität Haltbarkeit/ Langlebigkeit Material Gesundheitsunbedenklichkeit 9 7 34 39 Umweltverträglichkeit Normen Preis/ Preis- Leistungsverhältnis Technik Inhaltsstoffe 3 3 4 Frage: Was glauben Sie sind die Kriterien, nach denen ein solches Prüfsiegel vergeben wird, was wird Ihrer Meinung nach also alles geprüft? Produkt/ das ganze Produkt 6 Kundenzufriedenheit Herkunft/ Herkunftsland Funktion Technische Sicherheit 1 Verarbeitung Leistung 1 Tests/ Testreihen Sonstige 6 Bedienungsfreundlichkeit/ Handhabung 4 Weiss nicht/ k.a. 19 11 TÜV Dienstleistung: Fondsauswahl-Verfahren Prozessaudit 6
Beispiel TUI TÜV Dienstleistung: ServiceQualität TMS Standard mit Schwerpunkt Kundenzufriedenheit 13 TÜV Dienstleistung: ISO 9001:000 7
ecm focused market management, Zürich: Kommunikation Unsere Kunden sind heute vorrangig auf betriebswirtschaftliche Ziele fokussiert. Somit müsste die betriebswirtschaftliche Wirkung unserer Dienstleistungen bei den Marketingaktivitäten im Vordergrund stehen. 1 Kommunikation ist InfoEmotion Information Sachlich und fachlich fundiert. Nachgeprüft, nachvollziehbar bzw. nachgewiesen. Emotion Vertrauen. Sicherheit. Glaubwürdigkeit. Verlässlichkeit. Gutes Gefühl. 8
Kundenbindung durch eine Zertifizierung Doris Prims Marketing & Sales Support Lead Auditorin QM-Systeme 17 9