Qualität - entwickeln - sichern - nachhalten
Inhalt Zahlen und Fakten Managementsysteme Was ist Qualität? Was ist Qualitätsmanagement? QM Aufgaben bei DURAVIT weltweit 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 2
Zahlen und Fakten DURAVIT Geschäftsbereiche Sanitärkeramik Badmöbel Wannen + Wellness SensoWash DURAVIT Produktsortiment Sanitärkeramik, Badmöbel, Accessoires, Dusch- und Badewannen, Whirl- und Wellness-Systeme, Dusch WC-Sitz, keramische Küchenspülen 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 3
Zahlen und Fakten 8 DURAVIT Sanitärkeramik-Werke weltweit Deutschland Hornberg 1817 Frankreich Bischwiller 1984 Deutschland Meissen 1994 Ägypten Kairo 1999 Türkei Istanbul 2001 China Chongqing 2004 Tunesien Bizerte 2008 Indien Tarapur 2010 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 4
Zahlen und Fakten DURAVIT Acrylwannen-Werk Ägypten Kairo 2002 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 5
Zahlen und Fakten DURAVIT Badmöbelwerk Deutschland Schenkenzell 1992 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 6
Zahlen und Fakten DURAVIT Engineering- und Montagewerk China Shanghai 2012 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 7
Zahlen und Fakten Im Hauptsitz in Hornberg wird seit 1817 produziert Die Duravit Gruppe beschäftigt im Jahr 2011 weltweit 5.684 Mitarbeiter 31 Beteiligungsgesellschaften Präsenz in über 119 Ländern 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 8
Zahlen und Fakten Innerhalb der DURAVIT Gruppe: Regelmäßige Überprüfung des Produkt- und Dienstleistungssortiments bezüglich der Qualitätsstandards/Kundenerfordernisse im Hinblick auf Wirtschaftlichkeit und Wachstum Konsequente Ausrichtung der Produktion an ökologischen Standards Systematische Erfassung und Integration von Kundenanregungen und wünschen 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 9
Managementsysteme Eigentümer MA Kunden Ziele Strategie Prozesse Ergebnisse Lieferanten Staat Strategische Partner Gesellschaft 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 10
Was ist Qualität? Qualität ist die Beschaffenheit zur Eignung 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 11
Was ist Qualitätsmanagement? Qualität zu managen bedeutet Maßnahmen zu entwickeln und zu organisieren, die der verbesserung von Produkten, Prozessen und Leistungen jeglicher Art dienen: Das maßgebliche Instrument: ZIELE setzen vereinbaren realisieren mit Menschen Ziele umzusetzen. Qualität als Systemziel 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 12
Produktqualität Qualität definieren Lieferanten auditieren Produkte validieren Produkte auditieren Reklamationen managen (intern/extern) Vorbeugungsmaßnahmen / Abweichungsgenehmigungen / Sonderfreigaben 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 13
Produktqualität Keramik Praxisbeispiel: Lieferanten- und Produktaudits Wie führt DURAVIT diese Audits durch? 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 14
Produktqualität Keramik Lieferantenaudit: Firmenbesuch Abbau von Kaolin und Tonen 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 15
Produktqualität Keramik Lieferantenaudit: Firmenbesuch Rohstofftransport 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 16
Produktqualität Keramik Lieferantenaudit: Firmenbesuch Abbau von Feldspat und Zerkleinerung des Gesteins 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 17
Produktqualität Keramik Ein Lieferantenaudit optimiert die Wertschöpfungskette: Einschätzung des Potenzials möglicher Lieferanten auf der Suche nach der optimalen Bezugsquelle 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 18
Produktqualität Keramik Ein DURAVIT Lieferantenaudit fragt vielfältig ab: Allgemeine Angaben Gesamteindruck über den Betrieb Externe und interne Datenkommunikation Maschinenpark Qualitätsmanagement Prüfmittel und Prüfeinrichtungen Prüfungen Qualifikation Lieferzuverlässigkeit 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 19
Produktqualität Keramik Produktaudit: Oberflächenprüfung 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 20
Produktqualität Keramik Produktaudit: Maßprüfungen 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 21
Produktqualität Keramik Produktaudit: Funktionstests 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 22
Produktqualität Keramik Auch die Verpackungs- und Transportqualität ist essentiell! 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 23
Produktqualität Keramik Ein DURAVIT Produktaudit fragt weltweit ab: Oberflächenbeschaffenheit Maßgenauigkeit Funktionstauglichkeit Status Quo der Produktqualität in jedem DURAVIT Werk Auf ein Produktaudit folgt: die Entwicklung und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen die ständige Überprüfung und Verbesserung der Sanitärkeramik 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 24
Inhalt Zahlen und Fakten Managementsysteme Was ist Qualität? Was ist Qualitätsmanagement? QM Aufgaben bei DURAVIT weltweit Prozesse / Dokumentation 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 25
Prozesse / Dokumentation Prozessdokumente erstellen und ihnen Gültigkeit verschaffen Prozesse auditieren Normkonformität herstellen und sichern (z.b. ISO 9001, externe Normen der Exportmärkte, Funktionsnormen) 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 26
Zertifikate Analyse der Normen und gesetzlichen Bestimmungen in den Zielmärkten Zertifikate erhalten und verwalten 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 27
Umweltmanagementsystem Norminhalte (z.b. ISO 14001, 50001) umsetzen und zertifizieren Nachhaltigkeitsinhalte kommunizieren Gesetzeskonformität im Bereich Gesundheits-, Arbeits- und Brandschutz auditieren 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 28
Der Eisberg der Unwirtschaftlichkeit Quelle: Masing-HB Qualitätsmanagement, 2007 12.09.2012 Dr. Reinhard Plüschke, Monja Röttele M.A. 17. Eurosymposium Keramik, Meißen: Qualität entwickeln - sichern - nachhalten 29