FAQs zum DWS Depot Online

FAQs zum DWS Depot Online Wir haben für Sie und Ihre Kunden die wichtigsten Fragen und Antworten, die sich aus der Nutzung der neuen Benutzeroberfläche des DWS Depot Online und der DWS Investment App ergeben, zusammengestellt. Inhaltsverzeichnis Allgemeine Informationen Was muss ich beim Einrichten der DWS Investment App beachten? Was muss ich tun, wenn ich mich bis jetzt noch nie im DWS Depot Online angemeldet habe? Was zeigt die Depotübersicht? Was bedeuten die Kategorien in der Depotübersicht? Wie wird die individuelle Wertentwicklung berechnet? Wie finde ich neue Fonds? Wie informiere ich mich über Fonds? Wie können Kunden die Online-Depotführung einrichten und die DWS Investment App aktivieren? Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen? Was ist der Unterschied zwischen der alten und neuen DWS Depot Online-Version? Was muss ich beim Login via E-Mail beachten? Wie wir die neue Zahlungsrichtlinie PSD2 umgesetzt? Transaktionen Welche Transaktionsarten stehen mir zur Verfügung? Wie funktioniert ein Kauf oder Verkauf über die DWS Investment App? Wie funktioniert ein Kauf oder Verkauf über die neue DWS Depot Online-Version? Wie lange besteht Zugriff auf die Transaktionshistorie? Wie wird die Secure TAN App aktiviert? Was bedeutet offener Auftrag? Was bedeutet erwartete Preisfeststellung? Was bedeutet wiederkehrender Auftrag? Wie kann ich eine Transaktion stornieren? Postbox Welche Briefe werden in der digitalen Postbox zur Verfügung gestellt? Wie lange habe ich Zugriff auf meine Dokumente in der Postbox? Geschenkkarte Wie kann ich eine DWS Geschenkkarte bestellen? Wie kann ich eine Geschenkkarte verschenken? Wie kann ich eine Geschenkkarte einlösen? Was sollte ich tun, falls ich meine Geschenkkarte verloren habe? Kann ich die Geschenkkarte auch anteilig einlösen? Warum wird ein späterer Preistag beim Kauf mit einer Geschenkkarte angezeigt? Fehlermeldungen Was bedeutet Achtung! Ihre Transaktion wurde noch nicht vom Buchungssystem bestätigt. Bitte überprüfen Sie nach einigen Minuten Ihre Transaktionsübersicht. Wenn Ihre Transaktion dort nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice? Was bedeutet Serverfehler? Was bedeutet Transaktion konnte nicht abgeschlossen werden? Ihr Kontakt zu uns CPC 069698

Allgemeine Informationen Was muss ich beim Einrichten der DWS Investment App beachten? (App) Nach dem Download der DWS Investment App können Sie sich als bestehender Online-Kunde über App erstmalig einrichten in der App anmelden und Ihr Depot verknüpfen. Hierfür müssen Sie eine E-Mail Adresse angeben und bestätigen, sowie ein Passwort für zukünftige Logins per App vergeben (=Komfortzugang). Für die Verknüpfung der DWS Investment App mit Ihrem Depot benötigen Sie außerdem Ihre Depotnummer, die Sie im Rahmen der Depoteröffnungsbestätigung erhalten haben, sowie Ihre PIN, welche Sie für den Login im DWS Depot Online nutzen. Was muss ich tun, wenn ich mich bis jetzt noch nie im DWS Depot Online angemeldet habe? (App, Web) Falls Sie sich zuvor nie im DWS Depot Online angemeldet haben, nutzen Sie zur Verknüpfung die in der Depoteröffnungsbestätigung enthaltene Online-PIN. Sofern Sie noch kein Online-Kunde sind oder Ihren Online-PIN vergessen haben, können Sie, nach Anmeldung mit E-Mail und Passwort, über Bestehendes DWS Depot hinzufügen und Sie haben keine PIN? durch Angabe Ihrer Depotnummer und Steueridentifikation, eine neue Online- PIN anfordern. Diese wird Ihnen per Post zugesandt. Alternativ können Sie die hinterlegten Formulare verwenden oder unseren Kundenservice kontaktieren. Falls Sie noch kein Kunde der DWS Fondsplattform sind, müssen Sie zunächst ein Depot eröffnen, bevor Sie den Online-Service nutzen können. Was muss ich beim Einrichten des neuen DWS Depot Online (PC-/Tablet-Version) beachten? (Web) Wenn Sie bereits die DWS Investment App verwendet haben, können Sie sich mit Ihrer E- Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Alternativ können Sie sich mit Ihrer Depotnummer und Ihrer PIN anmelden, sofern Sie zuvor die alte DWS Depot Online Version verwendet haben. Richten Sie anschließend Ihren Komfortzugang (E-Mail und Passwort) ein. Falls Sie sich zuvor nie im DWS Depot Online angemeldet haben, können Sie Ihre Online-Anmeldedaten über die Eingabe Ihrer Depotnummer und Steueridentifikationsnummer postalisch anfordern. Klicken Sie dazu auf Onlinezugang zum DWS Depot beantragen und folgen Sie den Schritten. Alternativ können Sie die hinterlegten Formulare verwenden oder unseren Kundenservice kontaktieren. Was zeigt die Depotübersicht? (App, Webseite) In Ihrer Depotübersicht sehen Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrem Depot. Über die einzelnen Reiter steuern Sie die Darstellung im Ringdiagramm, zum Beispiel die Anzeige Ihrer Portfoliozusammensetzung sowie die Aufteilung Ihres Depotbestandes in die Kategorien Anlageklassen, Regionen, Risiko- und Ertragsprofil oder Währungen. Außerdem wird in der Depotübersicht die individuelle Wertentwicklung Ihres Depots sowie der einzelnen Portfolios als prozentualer und absoluter Wert angezeigt. Was bedeuten die Kategorien in der Depotübersicht? (App, Web) Die verschiedenen Kategorien in der Depotübersicht stellen die Verteilung Ihres Depotbestandes unterschiedlich dar, je nachdem welche Kategorie Sie wählen. Wenn Sie die Kategorie Anlageklassen wählen, sehen Sie beispielsweise den Anteil Ihres Bestandes in Aktien-, Renten- oder Mischfonds. Gleiches gilt für die Darstellung nach Risikound Ertragsprofil. Die DWS Investment App und die neue DWS Depot Online-Version greifen für die Darstellung auf die in den Fonds-Fakten hinterlegten Stammdaten der einzelnen Fonds zurück. Die Darstellung in der Depotübersicht variiert je nach Inhalt Ihres Depots. Die in der Depotübersicht angezeigte Währung entspricht der Fondswährung und spiegelt nicht die eigentliche Währungsallokation in Ihren Fondsbeständen wieder. Wie wird die individuelle Wertentwicklung berechnet? (App, Web) Die Wertentwicklung wird auf drei Ebenen berechnet (Depot, Portfolio und Fonds) und kann über verschiedene Zeiträume angezeigt werden. 1 Somit können Sie sowohl die Wertentwicklung Ihres gesamten Depots als auch der einzelnen Bestände nachvollziehen. Die Berechnungsmethode entspricht einer geldgewichteten Rendite. Dabei werden auch die zusätzlichen Einzahlungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten sowie Ihre Sparraten berücksichtigt. Die Berechnung der Wertentwicklung wird während Zeiträumen, in denen Ihr Depot keine Bestände aufweist, nicht fortgesetzt. Bitte beachten Sie, dass die Berechnung der Wertentwicklung über den gewählten Zeitraum gegebenenfalls Bestände berücksichtigt, welche in diesem Zeitraum verkauft wurden und dementsprechend nicht mehr im gegenwärtigen Depotstand angezeigt werden. 1 Gilt nicht für Altersvorsorge-Verträge.

Wie finde ich neue Fonds? (App, Web) Neue Fonds finden Sie über die Fondssuche in der DWS Investment App und der neuen DWS Depot Online-Version. Klicken Sie einfach auf das Lupen-Symbol am oberen Bildschirmrand. Sie finden Fonds per Schlagwortsuche (beispielsweise Top Dividende, ETF oder USA ) oder über die Eingabe der WKN oder ISIN. Die Suchergebnisse unterscheiden zwischen Fonds der DWS und Fonds von Drittanbietern. Sie können außerdem Filter setzen und Favoriten speichern. Wie informiere ich mich über Fonds? (App, Webseite) Sie können sich im Detail über alle Fonds, welche auf der DWS Fondsplattform erhältlich sind und Ihnen zur Verfügung stehen, informieren. Wählen Sie hierfür einfach den Fonds aus, entweder aus der Fondssuche oder aus Ihrem Bestand, und klicken Sie diesen an, um in die Fondsdetails zu navigieren. In den Fondsdetails haben Sie Zugriff auf alle wichtigen Informationen, wie die Fonds- Wertentwicklung, Fonds-Fakten, Zusammensetzung und Kosten des Fonds. Wie können Kunden die Online-Depotführung einrichten und die DWS Investment App aktivieren? (App) Sofern Sie bereits ein DWS Depot eröffnet haben und Onlinekunde sind, nutzen Sie bitte Ihren Online-PIN für die Registrierung in der DWS Investment App. Der Online-PIN entspricht Ihrem PIN aus dem DWS Depot Online. Nach Download der DWS Investment App können Sie in wenigen Schritten über App erstmalig einrichten Ihr Depot für die Nutzung per App aktivieren. Sie benötigen Ihre Depotnummer, Online-PIN und eine E-Mail-Adresse. Falls Sie noch kein Onlinekunde sind, müssen Sie einen Online-PIN beantragen. Klicken Sie dazu auf App erstmalig einrichten, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an und vergeben Sie ein Passwort. Anschließend geben Sie unter Bestehendes DWS Depot hinzufügen > Sie haben keine PIN? Ihre Steueridentifikationsnummer und Ihre Depotnummer an. Die Online-Anmeldedaten (u.a. der Online-PIN) werden Ihnen kostenfrei an die bei uns hinterlegte Adresse gesendet. erhalten. Nach Eingabe des Validierungscodes müssen Sie sich legitimieren, um ein neues Passwort zu vergeben. Die Legitimation erfolgt entweder durch eine TAN des TAN- Blocks oder mithilfe der DWS Secure TAN App. Sollten Sie weder einen aktivierten TAN-Block besitzen noch die Secure TAN App verwenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Die DWS Secure TAN App ist eine zweite Anwendung, welche ebenfalls über den App Store zum Download zur Verfügung steht. Sie dient aus Sicherheitsgründen der Authorisierung von Transaktionen sowie der Änderung von sicherheitsrelevanten Daten. Falls Sie bereits eine E-Mail-Adresse und Passwort angelegt haben sollten, aber diesen Komfortzugang noch keinem Depot zugeordnet haben, können Sie das Passwort einfach über Ihre E-Mail-Adresse und den Validierungscode zurücksetzen. Was ist der Unterschied zwischen der alten und neuen DWS Depot Online Version? (Web) Wir möchten unseren Service stets verbessern und daher bieten wir mit der neuen DWS Depot Online-Version neben einer einfacheren und schnelleren Bedienung auch neue Funktionen an, wie zum Beispiel die individuelle Performance Ihres Depots, Ihrer Portfolios und Ihrer einzelnen Fonds. Ein weiterer Vorteil ist, dass Sie ab Oktober 2019 die Möglichkeit haben, neben dem TAN-Block auch die Secure TAN App für die Autorisierung von Transaktionen zu verwenden. Sie können auch nach Einrichtung der neuen DWS Depot Online-Version die alte Version parallel weiterverwenden. Bitte beachten Sie, dass Funktionen wie der Fonds- Umtausch, Portfolio-Transaktionen oder das Einrichten oder Bearbeiten von SEPA-Mandaten aktuell in der neuen Version nicht enthalten sind, aber zukünftig natürlich angeboten werden. Bei weiteren Rückfragen oder technischen Schwierigkeiten bei der Registrierung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen? (App, Webseite) Sie können Ihr Passwort für den Login über Anmeldeprobleme zurücksetzen. Um Ihr Passwort zurückzusetzen, benötigen Sie Ihre registrierte E-Mail- Adresse, auf der Sie einen Validierungscode zur Eingabe Wie wird die neue Zahlungsrichtlinie PSD2 umgesetzt? Die PSD2-Richtlinie schreibt u.a. vor, Transaktionen zusätzlich durch ein zweites Sicherheitsmerkmal abzusichern. Dies erfolgt im Rahmen einer Transaktion bereits durch die zusätzliche Eingabe eines zweiten Faktors, der TAN. In der PC-/Tablet-Version erhalten Sie die TAN durch den papierhaften TAN-Block. Ab Oktober 2019 kann die TAN auch digital per DWS Secure TAN App erzeugt werden, was heute schon in der DWS Investment App möglich ist. Vorteil ist, dass Sie in der PC-/Tablet- Version wählen können, ob Sie den TAN-Block oder die

DWS Secure TAN App zur Generierung der TAN nutzen möchten. So können Sie online Transaktionen durchführen, ohne dass ein Smartphone notwendig wird. Transaktionen Welche Transaktionsarten stehen mir zur Verfügung? (App, Webseite) Sie haben die Möglichkeit einmalige Verkäufe vorzunehmen sowie Käufe als Einmalbetrag und als Sparplan zu tätigen. Sparpläne können für verschiedene Beträge und Anlageperioden aufgesetzt werden. Transaktionen nachvollziehen. Falls Sie Ihr DWS Depot kündigen, stehen Ihnen die Dokumente für die nächsten sechs Monate über die DWS Investment App bzw. der neuen DWS Depot Online-Version zum Download zur Verfügung. Bitte speichern Sie wichtige Dokumente für einen späteren Zugriff. Wie wird die Secure TAN App aktiviert? (App) Grundsätzlich müssen Sie die DWS Investment App und DWS Secure TAN App auf Ihrem Smartphone installiert haben, um Transaktionen und andere Autorisierungen durchführen zu können. Außerdem können Sie in der DWS Investment App Geschenkkarten zum Verschenken bestellen und erhaltene Geschenkkarten für Kauftransaktionen erfassen und einlösen. Wie funktioniert ein Kauf oder Verkauf über die DWS Investment App? (App) Sie können Anteile aus Ihrem Bestand kaufen oder verkaufen, indem Sie den Bestand per Swipe, also dem Wischen vom rechten zum linken Bildschirmrand, anwählen. Beide Apps stehen im App Store Ihres Smartphones zur Verfügung. Sobald Sie sich nach erfolgreicher Registrierung erstmalig in der DWS Investment App einloggen, erhalten Sie die Meldung zur Einrichtung der DWS Secure TAN App. Folgen Sie bitte den beschriebenen Schritten in der App. Dieser Code dient in Zukunft der Autorisierung und Freigabe. Bei weiteren Rückfragen oder technischen Schwierigkeiten bei der Einrichtung der DWS Secure TAN App wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Ein Kauf kann ebenfalls über die Fondsdetailseite oder die Fondssuche durchgeführt werden, wenn Sie beispielsweise einen neuen Fonds erwerben möchten. Um Transaktionen zu autorisieren, benötigen Sie neben der DWS Investment App ebenfalls die DWS Secure TAN App auf Ihrem Smartphone. Wie funktioniert ein Kauf oder Verkauf über die neue DWS Depot Online Version? (Web) Sie können Anteile aus Ihrem Bestand kaufen oder verkaufen, indem Sie in Ihrem Bestand für einen Fonds die Optionen (drei weiße vertikale Punkte) anklicken und die entsprechende Option wählen. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Fonds aus der Fondssuche heraus zu kaufen oder über die Fondsdetailseite zu kaufen oder zu verkaufen. Was bedeutet offener Auftrag? (App, Web) Sobald Sie eine Transaktion erfasst haben, wird die Transaktion in Ihrer Transaktionshistorie bis zur Verbuchung als offener Auftrag ausgewiesen. Offene Aufträge und Portfolios, in denen offene Aufträge liegen, werden außerdem über ein Uhrensymbol in der Anzeige gekennzeichnet. Was bedeutet erwartete Preisfeststellung? (App, Web) Der angezeigte Preis entspricht dem letztverfügbaren Preis für den entsprechenden Fonds. Da die Transaktion erst zu einem späteren Zeitpunkt durchgeführt wird, erfolgt eine Preisfeststellung zum nächstmöglichen Geschäftstag. In der Regel ist dies der folgende Geschäftstag in Abhängigkeit der Orderannahmeschlusszeit und Abwicklungsfristen der Fonds. Der Preis an dem Tag der Preisfeststellung ist ausschlaggebend für die Transaktion. Um Transaktionen zu autorisieren, benötigen Sie einen aktivierten TAN-Block. Den Status des TAN-Blocks finden Sie in der Ich-Sektion, ein Kreis mit Ihren Initialen im oberen rechten Bildschirmrand, unter Einstellungen TAN- Block Verwaltung. Wie lange besteht Zugriff auf die Transaktionshistorie? (App, Web) Ihre historischen Transaktionen stehen für den Zeitraum der vergangenen drei Jahre zur Verfügung. Über Ihre Postbox haben Sie außerdem für einen unbegrenzten Zeitraum Zugriff auf Ihre Dokumente und können vergangene Was bedeutet wiederkehrender Auftrag? (App, Web) Unter wiederkehrenden Aufträgen verstehen sich alle Aufträge mit regelmäßigen Käufen oder Verkäufen von Fondsanteilen, beispielsweise bei Spar- oder Auszahlplänen. Sie können Ihre wiederkehrenden Aufträge über die Ich-Sektion verwalten. Die Ich-Sektion finden Sie in der DWS Investment App am unteren rechten Bildschirmrand und in der neuen DWS Depot Online-Version am oberen rechten Bildschirmrand (Kreis mit Ihren Initialen).

Wie kann ich eine Transaktion stornieren? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Stornierung einer Transaktion vorzunehmen. Postbox Welche Briefe werden in der digitalen Postbox zur Verfügung gestellt? (App, Webseite) Sie erhalten Ihre Jahresdepotaufstellung, Kundenabrechnungen und andere Mitteilungen in Ihrer digitalen Postbox. Sobald neue Dokumente in Ihrer Postbox zur Verfügung stehen, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Sie werden außerdem über einen optische Anzeige auf neue Dokumente in Ihrer Postbox hingewiesen. Dokumente, die Ihnen in der Postbox zur Verfügung stehen, werden nicht länger postalisch versandt. Alle anderen Dokumente, die nicht in der Postbox zur Verfügung gestellt werden können, erhalten Sie weiterhin per Post. Wie lange habe ich Zugriff auf meine Dokumente in der Postbox? (App, Web) Alle Dokumente, die Sie in der Vergangenheit über Ihre Postbox erhalten haben, werden für einen unbegrenzten Zeitraum in Ihrer Postbox gespeichert und sind abrufbar. Sofern Sie Ihr DWS Depot kündigen, stehen Ihnen die Dokumente für weitere sechs Monate zur Verfügung. Bitte speichern Sie wichtige Dokumente für einen späteren Zugriff. Geschenkkarte Wie kann ich eine DWS Geschenkkarte bestellen? (App) Die DWS Geschenkkarte können Sie über die DWS Investment App bestellen. Sie haben die Auswahl zwischen verschiedenen Einmalbeträgen in Höhe von 50, 100 oder 150 Euro. Sparpläne in gleicher Höhe und über einen Zeitraum von 12 Monaten sind ebenfalls verfügbar mit gesamten Schenkungsbeträgen in Höhe von 600, 1.200 oder 1.800 Euro. Sie können die Geschenkkarte entweder als physische Karte zu der in Ihrem Depot hinterlegten Postadresse bestellen oder diese direkt in Ihrer digitalen Postbox innerhalb der DWS Investment App zum Ausdruck oder Versand per E-Mail erhalten. Für die Bestellung und Einlösung einer Geschenkkarte benötigen Sie ein DWS Depot. Wie kann ich eine Geschenkkarte verschenken? (App) Eine physische Geschenkkarte muss zunächst aktiviert werden. Öffnen Sie hierfür bitte die Geschenkkarten-Sektion der DWS Investment App, wählen Sie Zum Verschenken Karte aktivieren und scannen Sie den QR Code auf der Rückseite der Geschenkkarte oder geben Sie den Code auf der Geschenkkarte manuell ein. Die Geschenkkarte erscheint nun als aktivierte Karte in Ihrer DWS Investment App und kann verschenkt werden. Bei Aktivierung wird ein Lastschriftmandat auf das von Ihnen angegebene Referenzbankkonto hinterlegt, das heißt, sobald der Beschenkte die Geschenkkarte für den Erwerb von Fonds nutzt, wird der Schenkungsbetrag von Ihrem Bankkonto abgebucht. Wenn Sie eine digitale Geschenkkarte in Ihre Postbox bestellen, ist diese bereits aktiviert und kann sofort verschenkt werden. Sie können den Status Ihrer aktivierten Karten jederzeit über die DWS Investment App einsehen, beispielsweise ob sich die Karte bereits in Verwendung befindet, und Geschenkkarten unter Berücksichtigung der Fristen deaktivieren. So kann eine verschenkte Karte auch nach Eingabe einer Transaktion durch den Beschenkten innerhalb von drei Geschäftstagen in der DWS Investment App deaktiviert werden. Hierbei wird das hinterlegte Lastschriftmandat widerrufen und die Geschenkkarte ist nicht länger durch den Beschenkten nutzbar. Eine Geschenkkarte mit Sparplan kann monatlich widerrufen werden. Der Widerruf bezieht sich dann ausschließlich auf die zukünftigen Transaktionen dieser Sparplan-Geschenkkarte. Wie kann ich eine Geschenkkarte einlösen? (App) Beim Anlegen mit einer Geschenkkarte als Beschenkter müssen Sie die Karte zunächst in der DWS Investment App erfassen. Öffnen Sie hierfür bitte die Geschenkkarten- Sektion der DWS Investment App, wählen Sie Zum Anlegen Karte erfassen und scannen Sie den QR Code auf der Rückseite der Geschenkkarte oder geben Sie den Code auf der Geschenkkarte manuell ein. Die Karte ist nun erfasst und kann für den Erwerb von Fonds genutzt werden. Bitte beachten Sie, dass die Ausführung von Transaktionen aufgrund des Widerrufsrechts von drei Geschäftstagen für das Lastschriftmandat des Schenkers erst nach Ablauf der Widerrufsfrist und unter Beachtung der im Fondsprospekt definierten Abwicklungsfristen des Fonds durchgeführt werden kann.

Was sollte ich tun, falls ich meine Geschenkkarte verloren habe? (App) Die Geschenkkarte hat keinen Gegenwert. Eine noch nicht aktivierte Geschenkkarte ist somit wertlos. Sofern Sie die Geschenkkarte bereits aktiviert haben, können Sie diese bei Verlust direkt über die DWS Investment App deaktivieren. Außerdem erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald der (in diesem Fall) unberechtigte Dritte einen Kauf über die Geschenkkarte durchführt. Sie können auch dann die hinterlegte Lastschrift innerhalb der nächsten drei Geschäftstage widerrufen. Kann ich die Geschenkkarte auch anteilig einlösen? (App) Ein Erwerb von Fondsanteilen ist nur in voller Höhe der Geschenkkarte möglich. Sofern der Anteilswert des Fonds den Wert der Geschenkkarte übersteigt, werden entsprechend anteilige Stücke am Fonds erworben (zum Beispiel erwerben Sie bei einem Anteilspreis von 100 Euro mit einer Geschenkkarte im Wert von 50 Euro 0,5 Anteile, sofern keine weiteren Kosten wie ein Ausgabeaufschlag anfallen). Sie nach einigen Minuten Ihre Transaktionsübersicht. Wenn Ihre Transaktion dort nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice? (App, Web) In der Regel erscheint diese Fehlermeldung nach etwa zwei Minuten, falls Ihre Internetverbindung während der Durchführung einer Transaktion unterbrochen wurde. Überprüfen Sie in diesem Fall bitte Ihre Transaktionshistorie, auch wenn Sie keine Transaktionsbestätigung erhalten haben, da die Transaktion eventuell bereits verbucht wurde. Sollte die Transaktion nicht in der Historie angezeigt werden, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zwecks Rückbestätigung, bevor Sie die Transaktion erneut durchführen. Bitte beachten Sie, dass taggleiche Transaktionen unter Umständen nicht chronologisch angezeigt werden. Was bedeutet Serverfehler? (App, Web) Bei dieser Meldung liegt ein Fehler in unseren Systemen vor. Bitte warten Sie einen Augenblick und versuchen Sie es erneut. Sollte der Fehler bestehen bleiben, so wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Geschenkkarten für Sparpläne können nur für einen Fonds und für den angegebenen monatlichen Schenkungsbetrag eingelöst werden. Sie können jedoch den Zielfonds des Sparplans jederzeit ändern. Sparpläne können Sie unter Wiederkehrende Aufträge in der Ich-Sektion der App verwalten und ändern. Warum wird ein späterer Preistag beim Kauf mit einer Geschenkkarte angezeigt? (App) Da der Schenker bei Aktivierung der Geschenkkarte ein Lastschriftmandat hinterlegt, hat der Schenker das Recht dieses Lastschriftmandat innerhalb von drei Geschäftstagen nach Eingabe der Transaktion durch den Beschenkten zu widerrufen. Sobald der Beschenkte die Geschenkkarte für einen Kauf nutzt, wird die Transaktion und gleichzeitige Belastung des Referenzbankkontos des Schenkers erst am vierten Geschäftstag nach Eingabe der Transaktion ausgelöst. Zusätzlich sind von der DWS nicht beeinflussbare, im Fondsprospekt definierte Fristen des jeweiligen Fonds zu berücksichtigen. Dementsprechend wird dem Beschenkten ein späterer Preistag beim Kauf mit einer Geschenkkarte angezeigt. Fehlermeldungen Was bedeutet Achtung! Ihre Transaktion wurde noch nicht vom Buchungssystem bestätigt. Bitte überprüfen Was bedeutet Transaktion konnte nicht abgeschlossen werden? (App, Web) Ihre Transaktion konnte aufgrund eines Systemfehlers nicht abgeschlossen werden. Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Transaktionshistorie. Bitte beachten Sie, dass taggleiche Transaktionen unter Umständen nicht chronologisch angezeigt werden. Sollten Sie hier keine entsprechende Transaktion finden, warten Sie bitte einen Augenblick und führen die Transaktion erneut durch. Sollte der Fehler bestehen bleiben, so wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice Ihr Kontakt zu uns Beraterhotline: +49 69 910 12600 Servicezeiten: Montag bis Freitag 08:00 bis 18:00 Uhr DWS-Fondsplattform Frankfurt Kundenservice: +49 69 910-12380 Fax: +49 69 910-19090 E-Mail-Adresse: info@dws.com Servicezeiten: Montag bis Freitag 08:00 bis 18:00 Uhr DWS-Fondsplattform Luxemburg Kundenservice: +352 42101-860 Fax: +352 42101-900 E-Mail-Adresse: dws.lux@db.com Servicezeiten: Montag bis Donnerstag 08:00 bis 17:30 Uhr, Freitag 08:00 bis 16:30 Uhr

Private Altersvorsorge Kundenservice: +49 69 910-12381 Fax: +49 69 910-19050 E-Mail-Adresse: info@dws.com Servicezeiten: Montag bis Freitag 08:00 bis 18:00 Uhr Disclaimer DWS ist der Markenname unter dem die DWS Group GmbH & Co KGaA und ihre Tochtergesellschaften, einschließlich DWS Investment GmbH und DWS Investments S.A., ihre Geschäfte betreiben. Die jeweils verantwortlichen rechtlichen Einheiten, die Kunden Produkte oder Dienstleistungen der DWS anbieten, werden in den entsprechenden Verträgen, Verkaufsunterlagen oder sonstigen Produktinformationen benannt. Diese E-Mail enthält vertrauliche und /oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe diese E-Mail ist nicht gestattet. Alle vorliegenden Informationen wurden mit größter Sorgfalt erstellt. Dennoch können wir für Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Daten sowie für Übermittlungsfehler keine Haftung oder Garantie übernehmen. DWS Investment GmbH. Stand: August 2019