Neue Funktionen im. CRM Stammtisch 15. Juli 2008

Neue Funktionen im CRM Stammtisch 15. Juli 2008

Neue Funktionen im ITML>CRM Agenda Die Highlights zu Release 5.10 Zusätzliche Funktionen zu Release 5.10 Ausblick Release BOSTON Quo vadis ITML > CRM 23.07.2008/ ITML GmbH / 2

Neue Funktionen im ITML>CRM Agenda Die Highlights zu Release 5.10 Zusätzliche Funktionen zu Release 5.10 Ausblick Release BOSTON Quo vadis ITML > CRM 23.07.2008/ ITML GmbH / 3

Highlights MASSENAKTIVITÄTEN 23.07.2008/ ITML GmbH / 4

Highlights Massenaktivitäten aus Kampagnen > Per Knopfdruck wird pro Person eine Aktivität erzeugt und mit der Kampagne verknüpft. Wie? > Eine Masteraktivität dient als Basis für die Einzelaktivitäten und gibt die zentralen Ausprägungen vor. > Wer die Aktivität bearbeiten soll ( Kontakt für ), wird flexibel ermittelt aus den Partnern zur Firma. > Jede Aktivität enthält dann die Basisdaten aus der Masteraktivität unterschiedliche sind Person, Firma und Kontakt für. 23.07.2008/ ITML GmbH / 5

Highlights Massenaktivitäten aus Kampagnen 23.07.2008/ ITML GmbH / 6

Highlights Mehrstufige Klassifizierung 23.07.2008/ ITML GmbH / 7

Highlights Mehrstufige Darstellung und Pflege der Klassifizierung Vorteile: > Merkmale hierarchisch darstellbar, dadurch sind Merkmale besser strukturierbar > bessere Übersichtlichkeit bei komplexen Merkmalen > höhere Flexibilität bei der Verwendung der Klassifizierung im ITML > CRM 23.07.2008/ ITML GmbH / 8

Highlights Erweiterung der Firma 23.07.2008/ ITML GmbH / 9

Highlights Erweiterung zur Firma Vorteile: > erweiterte Sicht auf den Kunden mit betriebswirtschaftlich wertvollen Informationen > mit einem Klick aus dem Firmendetail erreichbar > Standardisierte Infos, die auch im SAP verfügbar sind, übersichtlich aufbereitet 23.07.2008/ ITML GmbH / 10

Highlights Sales Cockpit 23.07.2008/ ITML GmbH / 11

Highlights Sales Cockpit (Integration CRM SCM) > Der Sales-/Presalesprozess kann noch detaillierter betrachtet werden, da nun auch die Beschaffungsseite integriert ist. > Über einen Mausklick erreiche ich > das Materialdetail aus dem Angebot / Auftrag. > das Materialdetail aus der Bestellung. > die Materialbestandsinfos zum Material. > die Aufträge und Bestellungen zum Material. > den Lieferanten zur Bestellung > Damit verfügen wir nun über eine deutlich erweiterte CLOSED LOOP bis tief in den Auftragsabwicklungsprozess hinein. 23.07.2008/ ITML GmbH / 12

Highlights Lieferant als Partner > Lieferanten (technisch gesehen Partnerart LI) konnten bisher im CRM nicht verwendet werden. > In der Aktivität, in der Opportunity und im Sales können jetzt Lieferanten ( Kreditoren ) als Partner abgebildet werden. > Dadurch lassen sich Vertriebsprozesse jetzt noch detaillierter im CRM darstellen, da auch Partner auf Beschaffungsseite schon im Vorverkaufsprozess verknüpft werden können. > Einschränkung: Als Auftraggeber zur Aktivität kann ein Lieferant nicht verwendet werden. Grund sind technische Restriktionen seitens SAP bei den CAS-Kontakten. 23.07.2008/ ITML GmbH / 13

Highlights Material mit Bestands-, Auftrags- und Beschaffungsinfos Vorteile: > erweiterte Sicht auf das Material mit betriebswirtschaftlich wertvollen Informationen > mit einem Klick aus dem Materialdetail erreichbar > analog den bewährten Transaktionen MD04 und MMBE im SAP 23.07.2008/ ITML GmbH / 14

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Highlights Dublettencheck 23.07.2008/ ITML GmbH / 22

Highlights Dublettencheck 23.07.2008/ ITML GmbH / 23

Highlights Z-Applikationen 23.07.2008/ ITML GmbH / 24

Neue Funktionen in ITML > CRM 5.10 Integration von Z-Applikationen in ITML-Solutions > Einbindung von kundenindividuellen Entwicklungen auf Basis von > SAPGUI > WEBGUI > BSP-Eigenentwicklungen > Übergabe von Parametern an die Z-Applikationen (Beispiel: kundenindividuelle Preislistenprogramme als Absprung aus den Kundenstammdaten) Flexibiltät in der Anwendung - modifikationsfrei 23.07.2008/ ITML GmbH / 25

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Zusätzliche Funktionen Sales mit weiteren Verkaufsbelegtypen > Neben Anfragen, Angeboten und Aufträgen können jetzt weitere Verkaufsbelegtypen im CRM angezeigt werden: > Gut- und Lastschriftsanforderungen > Retouren > Lieferpläne, Kontrakte > Damit erweitern wir die CLOSED LOOP des Auftragsabwicklungsprozesses bis in den Bereich der Gutschriftsabwicklung. > Einschränkung: Diese Belegtypen können nur angezeigt werden, nicht aber geändert oder angelegt, da die dafür nötige Logik sowie wesentliche Felder im CRM nicht vorhanden sind. 23.07.2008/ ITML GmbH / 27

Zusätzliche Funktionen Sales: Anlegen mit Bezug > Auftragsanlage mit Bezug zum Angebot möglich > Die Anlage funktioniert wie folgt: > Link im Kontextmenü des Angebots Auftrag anlegen (Auftragsart wird im Customizing eingestellt) > Alle noch offenen Positionen mit den jeweiligen Restmengen werden automatisch in den Auftrag kopiert, können dort ggf. geändert / entfernt werden. > Natürlich wird der Belegfluss immer mitgeschrieben. > Hinweis: Auf die Dialogform beim Anlegen mit Bezug, wie wir sie aus SAP kennen, wurde aus Gründen der Komplexitätsreduktion bewußt verzichtet. 23.07.2008/ ITML GmbH / 28

Zusätzliche Funktionen Mehrfachauswahl > Select Options (Mehrfachauswahl bei Suche) im Customizing auf Feldebene zuund abschaltbar ODER 23.07.2008/ ITML GmbH / 29

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Deklarationsklausel Die nachfolgenden Informationen sind lediglich ein Ausblick auf neue Funktionen im ITML>CRM. Diese beinhalten keine verbindliche Zusage über eine Verfügbarkeit in einem zukünftigen Release. 23.07.2008/ ITML GmbH / 31

Ausblick Release BOSTON ITML > CRM Releaseplanung 2008 BOSTON 5.10 4.22 Jan 08 Feb 08 Mrz 08 Apr 08 Mai 08 Jun 08 Jul 08 Aug 08 Sep 08 Okt 08 Nov 08 Dez 08 Jan 09 I I I I I I I I I I I I I 23.07.2008/ ITML GmbH / 32

Ausblick Release BOSTON Release 5.10: > Anforderungsstop: 15.11.2007 > Planung: laufend bis 30.11.2007 > Entwicklungsstop: 31.1.2008 > Qualitätssicherung: 1.2.-29.2.2008 > Auslieferung: 1.3.2008 Release BOSTON: > Anforderungsstop: 15.8.2008 > Planung: laufend bis 31.8.2008 > Entwicklungsstop: 17.10.2008 > Qualitätssicherung: 18.10.-14.11.2008 > Auslieferung: 17.11.2008 23.07.2008/ ITML GmbH / 33

Ausblick Release BOSTON Marketing > Mehrstufige Kampagnen > Kampagnen auch für FIRMEN > Evtl. Mikrokampagnen > Massen-e-mails direkt aus der Applikation Sales > Überarbeitung der Auftrags- Angebotserfassung > Eingabebereite XLIST > Bessere Nutzung des Eingabescreens 23.07.2008/ ITML GmbH / 34

Ausblick Release BOSTON Technik > Optimierung der Performance > Optimierung der Usability > Optimierung des Customizing Sonstige Features > Geschäftsbrief aus CRM (Basis Word) > Ausbau der Mehrfachselektionen > Ausbau Dublettencheck (Ansprechpartner, fehlertolerante Suche ) 23.07.2008/ ITML GmbH / 35

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Quo vadis ITML > CRM Ausbau der Prozesse 23.07.2008/ ITML GmbH / 37

Quo vadis ITML > CRM Ausbau der Prozesse > Mikrokampagnen > Kundenumfragen > Standardisierung des Web-Portals > Kontinuierliche Verbesserung einzelner Funktionen > 23.07.2008/ ITML GmbH / 38

Quo vadis ITML > CRM Business Client 23.07.2008/ ITML GmbH / 39

Quo vadis ITML > CRM ITML > Business Client > Smart Client > Performanceoptimiert > Flexible und einfache Oberflächengestaltung > Offline-fähig für ausgewählte Funktionen 23.07.2008/ ITML GmbH / 40

Quo vadis ITML > CRM 23.07.2008/ ITML GmbH / 41

Quo vadis ITML > CRM 23.07.2008/ ITML GmbH / 42

Quo vadis ITML > CRM OFFLINE 23.07.2008/ ITML GmbH / 43

Quo vadis ITML > CRM Offline verfügbare Prozesse > Besuchsbericht > Besuchsprotokoll > Marketingmerkmale (Kundenumfragen) > Serviceauftragsbearbeitung / Rückmeldung > 23.07.2008/ ITML GmbH / 44

Quo vadis ITML > CRM Usability 23.07.2008/ ITML GmbH / 45

Quo vadis ITML > CRM Unser Ziel: > Sinnvoller Ausbau des Systems in Zusammenarbeit mit unseren Kunden!!!! 23.07.2008/ ITML GmbH / 46

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Meine Kontaktdaten Dipl. Wirt. Ing. (FH) Michael Stump Solution Manager mst@itml.de 23.07.2008/ ITML GmbH / 47