Wer wird Millionär? 1
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1. E-Business Was ist E-Business? Verkaufen über das Internet? Einkaufen über das Internet? Internet-Shop? Internet-Präsenz www.meinefima.de? E-Mail? 3
Ein anderer Name für den Kauf/Verkauf von Produkten/Dienstleistungen über das Internet ist E-Store Internetshopping I-Dealing D: E-Commerce 4
2. Was ist E-Business? E-Commerce Kauf und Verkauf von Produkten und Dienstleistungen (Geschäftstransaktionen) über das Internet Shoplösungen (z.b. Amazon, BOL,..) Jobvermittlung 5
Das Optimieren der Elemente der gesamten Lieferkette nennt man... E-Suppliers-Net B: E-Supply Chain Management Internal-Network E-Chaining 6
2. Was ist E-Business? E-Supply Chain Management Optimieren von Einkauf, Fertigung, Lagerhaltung und Transport über alle Elemente der Lieferkette (Lieferant, Fertigung, Verteilung, Händler, Endkunde) Beispiel (Idealvorstellung): Kunde bestellt online PPS-/ERP-System prüft, ob Ware auf Lager Vorhanden: Auftrag einleiten Nicht vorhanden: Bestellung (über Internet) beim Lieferanten,..., Produktion beginnt,..., Auftrag wird eingeleitet 7
Der Sammelbegriff für elektronisch unterstützte Beschaffung unter Nutzung des Internet heißt Einkaufsnetz Online-Trade C: E-Procurement E-Buy 8
2. Was ist E-Business? E-Procurement Elektronische Unterstützung der Beschaffungsprozesse (Einkauf) Teil des Supply Chain Managements (Gesamt aller beschaffungsorientierten Maßnahmen in Unternehmen) 9
Elektronische Unterstützung der internen Kommunikation wird auch bezeichnet als. Organisation der Elektronik Telefonanlage Communication Support D: E-Organisation 10
2. Was ist E-Business? E-Organisation Elektronische Unterstützung der internen Kommunikation zwischen den Mitarbeitern Mittel/Möglichkeiten Intranet, Dokumenten-Managementsysteme, Content Management Systeme, Groupware, Office Automation Knowledge Management 11
Automatisierte und individualisierte Kundenbetreuung steht unter dem Überbegriff... Fliessbandbetreuung B: ecustomer Relationship Management Auto-Management Customer-Service 12
2. Was ist E-Business? E-Customer Relationship Mangement Automatisierte und individualisierte Kundenbetreuung u.a relevante Kundendaten redundanzfrei allen Mitarbeitern verfügbar machen Ziel: Steigerung der Kundenbindung 13
Wie nennt man E-Business für öffentliche Stellen A: E-Government E-Booking E-Learning E-Administration 14
2. Was ist E-Business? E-Government E-Business für öffentliche Stellen Verbindet Behörden mit Bürgern E-Policy Rahmenbedingungen für das E-Business weiter fördern Abbau von Rechtsunsicherheiten Netzinfrastruktur verbessern 15
Wie nennt man den elektronischen Geschäftsverkehr? Elektrogeschäft B: E-Business E-Traffic E-Mail 16
2. Was ist E-Business? Was ist E-Business Jede Art von elektronischen Geschäftsprozessen, Unterstützung der Prozesse und Beziehungen zwischen Geschäftspartnern mit elektronischen Medien, Jede Art von geschäftlichen Transaktionen, bei der die Beteiligten auf elektronischem Wege miteinander verkehren, Einsatz internetgestützter Technologien in den Geschäftsprozessen, Ziel: Steigerung der Produktivität, Kostensenkung, Beschleunigung der Arbeitsprozesse, stärkere Kundenorientierung 17
3. E-Business - Übersicht Übersicht E-Business E-Procurement E-Organisation E-Commerce Geschäftspartner/ Lieferanten Extranet Mein Unternehmen Internet Kunden Intranet Supply Chain Management Customer Relationship Management Verwaltung und Behörden E-Government / E-Policy Bürger / Unternehmen 18
3. Formen des E-Business Geschäftsbeziehungen zwischen A. Konsumenten (Anbieter) und: Konsumenten (Consumer-to-Consumer, C2C): Auktionen (E-Bay) Unternehmen (Consumer-to-Business, C2B): Jobbörsen (Arbeitssuche) öffentliche Einrichtungen (Consumer-to-Administration, C2A): Abrechnung EkST. B. Unternehmen (Anbieter) und Konsumenten (Business-to-Consumer, B2C): Bestellung im Shop Unternehmen (Business-to-Business, B2B): E-Procurement öffentliche Einrichtungen (Business-to-Administration, B2A): Steuerabwicklung (Umsatz, Körperschaft) C. Ö ffentliche Einrichtungen (Anbieter) und Konsumenten (Administration-to-Consumer, A2C): Unterstützungsleistungen Unternehmen (Administration-to-Business, A2B): Beschaffung öffentliche Einrichtungen (Administration-to-Administration, A2A): Transaktionen für öffentliche Institutionen 19
3. Was ist E-Business? Weitere Geschäftsprozesse E-Advising: E-Auction: E-Cash: E-Catalog: E-Consulting: E-Learning: E-Mail: E-Mall: E-Market(-place): E-Submission: E-Vote: E-Zine: Anleiten, Beraten Versteigerung Zahlungsverkehr Kataloge Beratung Lernen Post Einkaufspassage Marktplatz Ausschreibung Wahlen Zeitschrift 20
4. E-Business - Beispiel Beispielfirma: Maier & Sohn Bürsten, Rheinstetten Produzent von Bürsten aller Art seit 1865 50 Mitarbeiter Umsatz 8.0 Mio EUR in 2001 Verkauf von 800.000 Einheiten pro Jahr Umsatzrendite 2,5% Herr Maier Junior will 2002 E-Business im Unternehmen einführen 21
4. E-Business - Beispiel 4.1. Analyse der Potentiale E-Procurement: Beschaffung Rohmaterial (Holz, Borsten), E-Commerce: Vertrieb über Internet (Endkunden, Großhändler) E-Organisation: z.b. Intranet / Mitarbeiter-Portal E-CRM: Kundenbetreuung: Vertriebsinformationssystem E-Government: Nichts 22
4. E-Business - Beispiel 4.2. Ideale Vision: das perfekte E-Unternehmen E-Procurement: Beschaffung Rohmaterial (Holz, Borsten): Teilnahme an B2B - Marktplatz E-Commerce: Vertrieb über Internet (Endkunden, Großhändler), Aufträge werden automatisch in das PPS- System eingebucht E-Organisation: Intranet / Mitarbeiter-Portal, Dokumenten-Management-System, Groupware, Web Content Management System E-CRM: Vertriebsinformationssystem 23
4. E-Business - Beispiel 4.3. Analyse des Unternehmensumfeld Konkurrenz, Kunden, Lieferanten, allg. Trends größter Konkurrent in BW, Firma Wertmann, Freiburg, hat bereits Internet-Shop-System realisiert, 15 % des gesamten Umsatzes wird online abgewickelt, Holz-B2B-Marktplatz, Firma Wertmann ist Teilnehmer, Intranet-Systeme, WCMS sind günstiger und anwendungsfreundlicher geworden Kunden und Lieferanten: ca. 70 % haben Internetzugang und E-Mail-Adresse 24
4. E-Business - Beispiel 4.4. Maßnahmen (Realistische Vision) Beschaffung Rohmaterial (Holz, Borsten): Teilnahme an Marktplatz Wood2Wood Einsparung (netto): 10.000 EUR / Monat Vertrieb über Internet-Shop-System (Endkunden, Großhändler), on line Katalog, on line Bestellwesen: Realisierung mit WCMS Umsatzausweitung um 5%, Reduktion der Vertriebskosten 5.000 EUR / Monat Einführung Intranet / Mitarbeiter-Portal Entlastung der Mitarbeiter um 2,5 % Arbeitszeit (12 Min/Tag) Einsparung: 10.000 EUR / Monat 25
4. E-Business - Beispiel 4.5. Einsparungen Beschaffung: Einsparung: 10 TEUR / Monat Vertrieb über Internet-Shop-System, Reduktion von Vertriebskosten um 5 TEUR / Monat Einführung Intranet / Mitarbeiter-Portal: Einsparung: 10 TEUR / Monat 26
4. E-Business - Beispiel Summe Einsparungen: 300 TEUR / Jahr (ca. 3,8%) Nach 3 Jahren: 300 TEUR * 1,05 2 = 330 TEUR 300 TEUR * 1,05 1 = 315 TEUR 300 TEUR * 1,05 0 = 300 TEUR Summe Umsatzsteigerung 5% (vorher Umsatzrendite 2,5%; ist: 6,25%) zusätzl. Gewinn: 25 TEUR / Jahr (75 TEUR/3 Jahre) Kosten: Realisierung Internet-Auftritt incl. online Katalog und Shop 40 TEUR, Intranet 30 TEUR Gesamt: 1.020 TEUR - 70 TEUR = 950 TEUR 27
5. E-Business - Strategie Reales Beispiel: Firma DaimlerChrysler Einsparungen durch E-Procurement decken bereits im ersten Jahr der Implementierung die Investitionen bei 510 Online-Bietverfahren 2001 ein Einkaufsvolumen von 10 Milliarden Euro abgewickelt (Rüdiger Grube, stellvertr. Vorstandsmitglied) 28
5. E-Business - Strategie E-Business-Strategie E-Business-Strategien sind unternehmensweit und betreffen nicht nur Marketing und Vertrieb E-Business-Strategie ist Top-Management-Aufgabe und gehört nicht in die IT- oder Marketingabteilung 29
Was ist E-Business? A: ein Unternehmen wird erfolgreich sein B: ein Unternehmen ist konkurrenzfähig Erfolgsrezept zur C: Erschließung neuer D: Märkte Erfolgsrezept zur Kostenreduktion und Prozeßbeschleunigung 30
6. E-Business Das ist E-Business! E-business ist die Antwort auf die Frage, ob ein Unternehmen konkurrenzfähig ist und in Zukunft erfolgreich sein wird! E-Business: Erfolgsrezept zur Kostenreduktion, Prozeßbeschleunigung, Qualitätssteigerung tssteigerung und Erschließung neuer Märkte 31