Die marketingorientierte Web & Corporate Design Agentur Einführung in Social Media Thomas Schüpfer, CEO www.3w-publishing.ch
Zu meiner Person Thomas Schüpfer, CEO Seit 1998 Inhaber und CEO der 3w-publishing ag Weiterbildung: MAS Online Marketing Management an der FH in Olten Online Marketing Manager am Swiss Marketing Institute SMI Marketingleiter am SAWI Biel
Inhalt 5 2 Social Media der Dialog von heute 3 Social Media ein Trend? Es war einmal... Social Media Monitoring 4 Social Media Plattformen 1 8 7 6 Social Media Vorund Nachteile B2B vs. B2C Die 6 Social Media Fragen
Es war einmal
Kommunikation gedruckt Zeitungsinserate Prospekte / Flyer Plakate
Kommunikation fährt Smart
Kommunikation fährt Zug
Kommunikation hebt ab
Kommunikation deckt zu
Social Media Der Dialog von heute
Ist Social Media etwas Neues? NEIN!
Soziale Kontakte in der Steinzeit
Soziale Kontakte unserer Grossväter
Soziale Kontakte von uns
Soziale Kontakte unserer Kinder
! Kommunikation gibt es schon lange, nur der Kanal wandelt sich.
Die Zukunft heisst Social Media Heute trifft «Mann» und Frau sich auf unzähligen Onlineportalen. News und Trends werden umgehend mitgeteilt.
Vergleich von Social Media Kanälen
Wer hat eine Social Media Strategie? Ja >12 Monate 8% 22% 13% 6 12 Monate Geplant 17% 20% 4 6 Monate 20% 1 3 Monate Nein, nicht geplant
Die fünf wichtigsten Erkenntnisse Oft geringer Nutzen Einsatz ohne Strategie Kein Monitoring Grosser Aufwand Dialog, Reputation, Information
Social Media Plattformen
Es gibt unzählige Social Media Plattformen Entscheidende Frage für Unternehmen: Auf welchen Plattformen muss man präsent sein?
Social Media Plattformen in der Schweiz
Wissen vermitteln (Der Blog)
Support
Railservice Kundendienst
Metro Boutique Branding, Imagepflege
atizo Online Brainstorming
DayDeal Verkaufen
kununu Arbeitnehmer bewerten Arbeitgeber
Die 6 Social Media Fragen
Die 6 Social Media Fragen Wen Was wollen wir erreichen? Was Wie messen wir den Erfolg? haben wir mitzuteilen? hoch ist unser Budget? wollen wir erreichen? Wer ist dafür zuständig? Wie
Vor- und Nachteile von Social Media
Vorteile von Social Media Wir-Gefühl durch Community Schnelle und direkte Kommunikation Traffic auf Website Schnelles Feedback Aktive Kundenpflege und -bindung
Nachteile von Social Media Fehlende Kontrolle über Inhalte Schneller Imagewechsel möglich Reaktionsdruck Emotionale, unsteuerbare Masseneffekte Grosser Zeit-, Ressourcenund Geldfresser
Unterschiede Social Media im B2B vs. B2C
Unterschiede Social Media im B2B vs. B2C Ansprechgruppen sind anders: B2B: B2C: Experten, Fachleute, Unternehmen, Organisationen, Freelancer Endkunden, Verbraucher Zielsetzungen sind anders: B2B: B2C: Präsentation Ihres Beteiligung der Endkunden Fachwissens und Ihrer an Umfragen und ProdukteExpertisen, Austausch entwicklung, Verkaufshochwertiger Aufbau Markentreue, Informationen Unterhaltung
Social Media Plattformen B2B vs. B2C Hauptsächlich im B2C-Bereich Hauptsächlich im B2B-Bereich Keine Unterschiede ob B2B oder B2C Im Moment vor allem B2C, jedoch immer mehr auch B2B.
Social Media Monitoring
Was ist Social Media Monitoring? Überwachen der eigenen Unternehmung oder Marke, deren Produkte und Dienstleistungen in den Social Media Plattformen
Warum Social Media Monitoring? Social Media Aktivitäten ohne Monitoring ist wie Autofahren mit geschlossenen Augen Nachteil: Kann sehr zeitaufwändig sein Ein Unternehmen muss informiert sein, über was in den Social Media Plattformen diskutiert wird
Social Media Monitoring Tools http://www.icerocket.com http://www.mention.net http://www.google.com/alerts http://addictomatic.com http://www.twazzup.com http://www.socialmention.com http://www.sendible.com
Fazit Social Media gehört in jedes Unternehmen und muss gelebt werden. Wichtig ist, dass eine klare Social Media Strategie besteht.
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