Service Optimierung Digitale Integration der mobilen Welt Schadenprozesse
Schadenmanagement muss steigenden Kundenerwartungen und Effizienzansprüchen genügen. Steigende Kundenerwartungen (verbesserte Regulierungsgeschwindigkeit, bessere Erreichbarkeit, mehr Transparenz, Zusatzdienstleistungen rund um den Schaden), höhere Agilitätsanforderungen, elektronische Medien und mobile Kommunikation sind eine Herausforderung für das Schadenmanagement. Die Schadenmeldung zählt bei Versicherern zu den zentralen Geschäftsprozessen aber auch zu den zeitintensivsten. Denn die Zeitspanne vom Eintritt eines Schadenfalls bis zur Anlage einer Schadennummer kann mehrere Tage betragen. Die Gründe für Verzögerungen sind vielfältig und reichen von mangelnder IT-Unterstützung bis zu komplizierten Bearbeitungsabläufen bei Vertretern und Innendienstmitarbeitern. 2
Leistung Fokus auf Prozessoptimierung in Schadenanlage, Schadenbearbeitung und Schadenprozess-Monitoring Die Möglichkeiten neuer Medien für die Optimierung der Wertschöpfung im Schadenmanagement zu nutzen, ist unser Fokus. Wir legen Wert auf die digitale Integration in bestehende Architekturen und Prozesse mit dem Ziel, die Wertschöpfungskette im Prozess Schadenmanagement zu beschleunigen. Mit der Einführung von kontrollierten Schadenmeldeprozessen heben wir das Automatisierungspotenzial. 3
Nutzen für den Kunden Medienkonformität ist die Voraussetzung für effektive Schadenbearbeitung. Beschleunigung der Schadenanlage im Backend auf wenige Minuten B2C und B2B ohne Medienbrüche Kontinuierliche Erfassung der Prozessperformance mittels Echtzeit-Monitoring Kostenersparnis durch effizientes Schadenmanagement Seite 4
Vorgehensmodell Praxiserfahrung und Einbindung technologischer Innovationen schaffen Mehrwert für den Kunden. Explore Design Implement Measure/ Optimize Analyse der vorhandenen Prozesse und Systeme sowie deren Schnittstellen Definition fachlicher Datenund Prozessmodelle für das Schadenmanagement Umsetzung der Anforderungen entsprechend der Designentscheidungen Optimierung der implementierten Lösung durch Realtime-Monitoring Ableitung von Optimierungspotential Konzeption der Integration der vorhandenen Welt mit neuen Medien Sicherstellung eines etablierten Testmanagementvorgehens Unterstützung bei Tool- und Anbieterauswahl sowie Architekturentscheidungen Identifikation der individuellen Schlüsselindikatoren für effektives Schadenmanagement Optimierungspotentiale erkennen, fachlich, organisatorisch und technisch beschreiben Umsetzen von Lösungen für B2B und B2C Monitoring und Controlling 5
Success Story Phase Design / Implement Elektronische Anbindung von Werkstätten und Prüfdienstleistern ersetzt 90% der Papier-Beauftragung. 01 02 Kunde: Großer deutscher Versicherungskonzern Erfolg & Kundennutzen Ausgangssituation/Herausforderung Papier-Beauftragung von Werkstätten und Prüfdienstleistern durch eine elektronische Schnittstelle ablösen. Vorgehen Prozessbeschleunigung durch elektronische Anbindung von Werkstätten und Prüfdienstleistern (B2B) Qualitätsgewinn in der Schadenzahlung (schnellere Zahlung der korrekten Beträge an den richtigen Adressaten) Analyse des IST-Zustandes: Prozesse, Systeme, Mengengerüste Konzeption der fachlichen und technischen Schnittstelle Umsetzung, Test und Inbetriebnahme 6
Innovation Explore / Design / Implement Schnellschadenmeldung per App verkürzt die Schadenanlage um bis zu 24 Stunden. 01 02 Kunde: Großer deutscher Versicherungskonzern Erfolg & Kundennutzen Ausgangssituation/Herausforderung Schnelle Schadenanlage im Backend durch Experten-App zur Schnellschadenmeldung (B2B) Verkürzung der Schadenanlage im Backend um bis zu 24 h bei Vergleich zum B2C-Prozess und zum Vertreter- Prozess Schadenmeldung Vorgehen Erkennung der fachlichen Sinnhaftigkeit Fachliches und technisches Design der App und des Prozesses bis zur Schadenanlage im Backend Umsetzung im Testsystem des Kunden 7
Danke! metafinanz Informationssysteme GmbH Leopoldstraße 146 D-80804 München Phone: +49 89 360531-0 Fax: +49 89 360531-5015 Email: kontakt@metafinanz.de www.metafinanz.de