ab 2011 Trainingsprogramm für Partneragenturen I 1
I 78 www.vodafone-performanceacademy.de
I 2 Inhaltsverzeichnis Vorwort Holger Schmieding 2 Die neue Vodafone Performance Academy 4 Im Gespräch mit Falko Wagner und Michael Tiedemann 8 Ausbildungsprogramm für Mitarbeiter 10 Grundausbildung 12 Wer ist Vodafone? 15 Grundlagen Produkte 16 Systeme und Infomanagement 17 Basistraining Verkaufen 18 Trainings-POS 19 Young Professional Trainings 20 Verkauf aktueller Fokusprodukte 21 Zielgruppenspezifisches Verkaufen 22 Selbstorganisation 23 Consumer-Welle 24 Professional Trainings 26 Reklamation als Chance 27 Gesprächskompetenz (Verkaufsspezialisten) 28 Welt der Daten (Datenspezialisten) 29 Verkauf aktueller Fokusprodukte 30 Consumer-Welle 31 Ausbildungsprogramm für Inhaber und Führungskräfte 32 Grundausbildung 34 Ein Tag mit Ihrem Vertriebsbeauftragten 35 Grundausbildung der Verkäufer 36 Trainings-POS 37 Verkaufstrainings 40 Verkauf aktueller Fokusprodukte 41 Zielgruppenspezifisches Verkaufen 42 Reklamation als Chance 43 Managementtrainings 44 PA-Organisation 45 Grundlagen lokales Marketing 46 Aufbautraining lokales Marketing 47 Grundlagen BWL 48 Aufbautraining BWL 49 Führung kompakt 50 Mitarbeitergespräche erfolgreich führen 51 BPS: Wirksame Steuerung des SOHO-Außendienstes 52 BPS: Erfolgreiche Kommunikation im Verkauf 53 Inhaber als Personalentwickler 54 Ausbildungsprogramm für den SOHO-Außendienst 56 Im Gespräch mit Marcel Klümpen 58 Grundausbildung 60 Trainings-POS 61 Produkttraining 1 62 Verkaufstraining 1 63 Produkttraining 2 64 Verkaufstraining 2 65 Feldtraining 66 Refresher 68 Verkaufstraining 69 Aufbautrainings 70 Verkauf von Fokusprodukten im SOHO-Vertrieb 71 Perfektion im SOHO-Vertrieb 72 Fragen und Antworten 74
Liebe Inhaber und Mitarbeiter der Vodafone-Partneragenturen, die organisatorische Zusammenlegung der beiden Consumer- Direct-Kanäle Partneragenturen und Filiale in der Vodafone- Zentrale in Düsseldorf eröffnet unter anderem neue Chancen für qualitatives Wachstum und gemeinsame berufliche Weiterentwicklung und Qualifikation. Für den Kunden ist nicht entscheidend, ob Sie Leiter oder Mitarbeiter einer Filiale oder Partneragentur sind. Für ihn sind Sie das Gesicht von Vodafone. Es ist ausschlaggebend, dass er als Vodafone-Kunde an jedem unserer Points of Sales (POS) innovative Produkte und Dienste erhält, stets kompetent beraten wird und begeisternden Service erlebt. Um Sie für diese Herausforderung optimal zu qualifizieren, legen wir seit Jahren Wert darauf, Ihnen motivierende und perfekt auf den Markt abgestimmte Weiterbildungsmaßnahmen anzubieten und diese stets auf höchstem Niveau zu halten. Inhaber und Mitarbeiter der Vodafone-Partneragenturen unterstützen wir seit 2007 durch ein umfassendes Trainingsangebot im Rahmen der Partneragentur Performance Academy (PaPA). Mehr I 2 Holger Schmieding Head of Direct Sales
als 15.000 Teilnehmer wurden bereits in Verkaufs- und Führungstechniken sowie neuen Produkten und Diensten geschult. Der Erfolgsstory PaPA diente stets das hohe Ausbildungsniveau der Filialkette als Vorbild. Unter dem Dach der neuen Vodafone Performance Academy schaffen wir nun Synergien und führen diverse Trainings gemeinsam für Mitarbeiter aus beiden Kanälen durch. Freuen Sie sich auf den Erfahrungsaustausch, wenn Sie im nächsten Training auch Erkenntnisse von Kolleginnen und Kollegen aus dem jeweils anderen Vertriebskanal mitnehmen werden. Bei der Neuausrichtung der Vodafone Performance Academy stehen noch weitere Aspekte im Vordergrund: Neben der Qualität der vermittelten Inhalte und Methoden verbessern wir ebenfalls die Nachhaltigkeit der Trainings. Nur nachhaltig vermittelte Inhalte schaffen Umsatzwachstum. Lesen Sie mehr hierzu auf den Seiten 8 und 9. Durch die optimale Gestaltung einer intensiven Einarbeitung befähigen wir mit der neuen Grundausbildung Ihren neuen Mitarbeiter und Kollegen, Sie schnell und kompetent im Shop zu unterstützen. Mit der Vodafone Performance Academy erreichen wir eine neue Stufe der qualitativen Aus- und Weiterbildung, mit der wir auch für die Zukunft gut gerüstet sind, den Wettbewerb zu schlagen. Insofern kann ich Sie nur auffordern, die Angebote umfassend zu nutzen. Unser aller Ziel muss sein, in Sachen Qualität und Performance der Maßstab im Markt zu sein. Qualität Nachhaltigkeit Geschwindigkeit Unsere Kunden für die intensive Nutzung unserer Produkte und Dienste zu begeistern, kann niemand so gut wie Sie am POS. In hochwertigen Trainings lernen Sie alles rund um das Thema Verkaufen. Holger Schmieding I 3
Die neue Vodafone Performance Academy Doch was ist daran eigentlich wirklich neu? Kurz gesagt alles! Das Wichtigste im Überblick: Gemeinsame Trainings für Mitarbeiter der Partneragenturen und Filialen Unsere Test-Trainings haben uns bestätigt, was viele von Ihnen schon wussten: Von einem intensiven Austausch zwischen unseren Partneragenturen und Filialen profitieren beide Seiten. Aus diesem Grund werden in der neuen Vodafone Performance Academy ausgewählte Trainings für Mitarbeiter beider Vertriebswege zusammengelegt. Umfassende Grundausbildung für neue Mitarbeiter Ready for Business : Neue Mitarbeiter schnell und effizient auf ihre Aufgaben vorzubereiten, ist das Ziel der neuen Grundausbildung. Ob Grundausbildung für neue Mitarbeiter in der Partneragentur und Filiale oder für neue SOHO-Außendienstmitarbeiter Ziel ist eine Ausbildung unserer Leistungsträger von morgen: schnell, umfassend und optimal an die Herausforderungen im Markt angepasst. Klare Struktur durch individuelle Ausbildungsprogramme Wichtig ist nicht, wo Sie gerade stehen entscheidend ist, wo Sie hinwollen! Die Vodafone Performance Academy bietet jedem Mitarbeiter und jeder Führungskraft ein passendes Ausbildungsprogramm für ihre individuellen Ziele. Ganz nebenbei beinhaltet die neue Vodafone Performance Academy insgesamt 42 neue Trainingskonzepte für Partneragenturen und Filialen. I 4
Noch keine Login-Daten? Noch nicht registriert? Schnell nachholen und Ihr persönliches Weiterbildungsprogramm starten! Und so gehts: Ganz einfach Ihre persönlichen Daten eintragen, abschicken, von Ihrem Vorgesetzten freigeben lassen und Trainings buchen. www.vodafone-performanceacademy.de I 5
Die neue Vodafone Performance Academy ist für mich... Vanessa Gillhaus Regionalleiterin Consumer NL Rhein-Main Thomas Schönhoff Vertriebsleiter PA NL Nord-West Rainer Arlt Geschäftsführer Commax Consulting GmbH I 6
Lukas Högger Senior Consultant & Trainer Commax Consulting GmbH Florian Abraham Gruppenleiter SOHO Zentrale Felix Jaeckle Vertriebsspezialist PA NL Nord I 7
Im Gespräch mit Falko Wagner und Michael Tiedemann Was versprechen Sie sich von der Neuausrichtung der Vodafone Performance Academy? Falko Wagner: Mit der Neuausrichtung der Vodafone Performance Academy möchten wir die Synergien zwischen den Vertriebswegen wesentlich besser ausnutzen. Aus bisher zwei Trainingsprogrammen wird mit der Vodafone Performance Academy ein ganzheitliches Programm. In diesem fördern wir durch gemeinsame Trainings für Partneragentur- und Filial-Mitarbeiter den Best-Practice-Austausch. Was ist der größte Unterschied zwischen den alten Trainingsprogrammen in der Filialkette und bei den Partneragenturen und der neuen Vodafone Performance Academy? Michael Tiedemann: Der erste offensichtliche Unterschied sind die gemeinsamen Trainings von Partneragentur- und Filial-Mitarbeitern. Der größte Unterschied zu den vorangegangenen Trainingsprogrammen ist allerdings die Einführung einer gemeinsamen Grundausbildung für neue P0S- Mitarbeiter. Hierduch erlangen die Teilnehmer ein hundert Prozent einheitliches Verständnis von Marke, erfolgreichem Verkaufen und unseren Produkten und Services. Zusätzlich schafft das Trainingsportfolio ein klares Bild hinsichtlich der Entwicklungsmöglichkeiten für jeden Mitarbeiter. In den neuen Lernpfaden des Trainingsprogramms erkennt der Mitarbeiter, welche Fähigkeiten für die nächste Karrierestufe benötigt werden. Wie muss man sich die Überarbeitung solcher erfolgreichen Trainingsprogramme konkret vorstellen? Michael Tiedemann: Am Anfang stand die Überlegung, welche persönlichen verkäuferischen Fähigkeiten und welches Know-how die Mitarbeiter zu welchem Zeitpunkt ihrer Entwicklung benötigen. Um alle Seminare so praxisgerecht wie möglich zu gestalten, haben in Workshops Beteiligte aller Zielgruppen ihren Input für das neue Trainingsportfolio gegeben. I 8 Falko Wagner Quality Manager Consumer Channel
Was war die größte Herausforderung bei der Entwicklung der neuen Vodafone Performance Academy? Falko Wagner: Abgesehen von der Zeit? Die große Herausforderung bestand darin, mit den zusammengetragenen Informationen aus den Workshops ein Grundgerüst zu bauen, welches für die Partneragenturen und Filialen gilt. Auch die organisatorischen Hürden waren nicht gerade klein, aber zum Glück gibt es in den Niederlassungen und in der Zentrale viele Organisatorinnen und Organisatoren, die uns neben dem Team bei Commax tatkräftig unterstützen. Was ist wichtig, damit ein Training nachhaltig wirkt? Michael Tiedemann: Im Sport würde man sagen, nach dem Spiel ist vor dem Spiel. Dies bedeutet, nur wer auch zwischen den Spielen mit dem Ball übt, kann sich stetig verbessern. Dies gilt auch für Trainings. Wer ein Training bewusst vor- und nachbereitet, wird einen deutlich höheren Erfolg bei der Umsetzung des Erlernten in die Praxis erzielen. Gibt es konkrete Tipps für eine effektive Vor- und Nachbereitung? Falko Wagner: Vor dem Training können durch die Beachtung zweier einfacher Punkte die Lerneffekte deutlich erhöht werden: Analysieren Sie verkäuferische Stärken und Schwächen, um dann drei Punkte zu definieren, zu denen Sie sich Hilfestellung aus dem Training erwarten. Nach dem Training gilt es, das Erlernte auf den Arbeitsalltag zu übertragen. Wir wünschen Ihnen für die neue Vodafone Performance Academy viel Erfolg! Falko Wagner und Michael Tiedemann Michael Tiedemann Learning & Development Consultant I 9
Ausbildungsprogramm für Partneragentur-Mitarbeiter Überblick Ihr Weg bei Vodafone Was sind die Professional Trainings? Der Feinschliff für alle Verkaufsexperten! Hier vertiefen erfahrene Partneragentur-Mitarbeiter ihr Wissen gemäß ihrer Stärken. Was sind die Young Professional Trainings? Das Herzstück der Verkäuferausbildung in der Vodafone Performance Academy! In praxisbezogenen Trainings erlernen Partneragentur-Mitarbeiter alles, was sie brauchen, um in der Partneragentur erfolgreich zu verkaufen. Professional Young Professional Wie erhalte ich den Status Professional? Besuchen Sie drei Young Professional Trainings! Ab Erhalt des Status Young Professional haben Sie zwei Jahre Zeit, drei Trainings der Young Professional Reihe zu besuchen. Zeigen Sie dieses Engagement, heißen wir Sie herzlich willkommen im Kreise der Spezialisten. Schaffen Sie dies nicht, stellen wir für Sie die Uhren nach zwei Jahren wieder auf null, und Sie bekommen erneut die Möglichkeit, in zwei Jahren Ihre drei Trainings zu besuchen. Trainings der Consumer-Wellen zählen für die Berechnung nicht. Wie erhalte ich den Status Young Professional? Mit dem Abschluss der Grundausbildung erhalten Sie direkt den Status Young Professional. Dieser Status berechtigt Sie zur Teilnahme an den Trainings dieser Stufe. Wenn Sie bereits vor dem 01.05.2011 in einer Partneragentur angestellt waren, erhalten Sie diesen Status automatisch nach der Durchführung des E-Learnings auf der Anmeldeplattform. Was ist die Grundausbildung? Die Ready-for-Business Ausbildung in 16 Tagen! Als Mischung aus Training in der Ausbildungs-Academy und Verkaufscoaching am Trainings-POS erhalten neue Partneragentur-Mitarbeiter direkt in der Startphase eine umfassende Komplettausbildung. Grundausbildung Wie komme ich in die Grundausbildung? Als registrierter Partneragentur-Mitarbeiter auf der Anmeldeplattform können Sie Ihre Grundausbildung und den dazugehörigen Trainings-POS bequem online buchen. Besuchen können Sie diese wahlweise in München, Wiesbaden, Dortmund oder Berlin. Wenn Sie nach dem 01.05.2011 in einer Vodafone Partneragentur angestellt wurden, können Sie die Grundausbildung direkt besuchen. Dies ist dann Ihr Eintrittsticket in die weiteren Trainings der Vodafone Performance Academy. Wenn Sie bereits vor dem 01.05.2011 in der Partneragentur angestellt waren, ist die Teilnahme für Sie nicht verpflichtend. I 10
Grundausbildung Wer ist Vodafone? Grundlagen Produkte Systeme und Infomanagement Basistraining Verkaufen Online-Test Trainings-POS Blockseminar 11 Tage 5 Tage Start direkt nach der Einstellung Innerhalb von 4 6 Wochen nach dem Online-Test Young Professional Verkauf aktueller Fokusprodukte Zielgruppenspezifisches Verkaufen Selbstorganisation Consumer-Welle 2 3 Tage 1 Tag Innerhalb von 2 Jahren Professional Reklamation als Chance Gesprächskompetenz (Verkaufsspezialisten) Welt der Daten (Datenspezialisten) Verkauf aktueller Fokusprodukte Consumer-Welle 3 Tage 1 Tag Exklusives Training für Partneragenturen Gemeinsames Training für Partneragenturen und Filialen I 11
Anmeldung zur Grundausbildung Wie funktioniert die Anmeldung? Sobald ein neuer Mitarbeiter auf der Online Plattform der Vodafone Performance Academy registriert ist, muss er sich für die Grundausbildung anmelden. Zwei Wochen vor Beginn des Trainings erhält er alle Informationen zum Veranstaltungsort und Übernachtungsmöglichkeiten. Muss die Grundausbildung komplett durchlaufen werden? Ja, da die einzelnen Bausteine der Grundausbildung direkt aufeinander aufbauen, ist ein Besuch einzelner Module nicht möglich. Wo und wann findet die Grundausbildung statt? Die Grundausbildung startet immer Anfang des Monats parallel an den bis zu vier Schulungsstandorten München, Wiesbaden, Berlin und Dortmund. Warum gibt es die Grundausbildung nicht in meiner Niederlassung? Die Grundausbildung verspricht ein Höchstmaß an Praxisnähe. Aus diesem Grund finden die Trainings nur dort statt, wo ein Muster-POS zur Verfügung steht. Dort wird das Erlernte direkt in einer praxisnahen Umgebung geübt und umgesetzt. Diese Möglichkeit besteht derzeit nur in München, Dortmund und Wiesbaden. In Berlin wird wird dies zukünftig ebenfalls möglich sein. Die Kosten für die Übernachtungen muss der PA-Inhaber tragen. Lohnt sich diese Investition? Elf Tage Grundausbildung plus fünf Tage Trainings-POS bedeuten natürlich, dass der neue Mitarbeiter dem PA-Inhaber in dieser Zeit nicht zur Verfügung steht und je nach Wohnort des Mitarbeiters die Hotelübernachtungen zu übernehmen sind - eine zeitliche und finanzielle Investition, die sich definitiv lohnt. Nach Durchlaufen der kompletten Grundausbildung ist der neue Mitarbeiter direkt in der Lage zu verkaufen und damit vom ersten Tag an für den PA-Inhaber produktiv. Weder die Zeit des PA-Inhabers noch die der anderen Mitarbeiter muss somit in seine Ausbildung investiert werden. Der PA-Inhaber und sein Team können sechzehn Tage verkaufen, ohne sich um den neuen Mitarbeiter zu kümmern und verlieren dadurch weder Zeit noch Geld. Gleichzeitig wird der neue Mitarbeiter professionell trainiert. Eine für den PA-Inhaber ansonsten kostenlose Ausbildung im Gegenwert von ca. 3.500 EUR pro neuem Mitarbeiter - sicherlich eine gute Investition. I 12
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Grundausbildung für Mitarbeiter Der Einstieg in jeden neuen Job ist immer aufregend und schwer zugleich. Als neuer Verkäufer bei Vodafone stehen Sie vor einer besonderen Herausforderung: Sie müssen viel wissen und können, wollen aber so schnell wie möglich Verkaufserfolge erzielen. Bei dieser Herausforderung unterstützt Sie die Vodafone-Grundausbildung perfekt. Von Produkten über Systeme bis hin zu Verkaufstechniken. Durch die Mischung aus Theorie und Praxis ermöglicht Ihnen die Grundausbildung einen schnellen und erfolgreichen Start bei Vodafone. Inhaltliche Schwerpunkte: Teil 1: Wer ist Vodafone? Teil 2: Grundlagen Produkte Teil 3: Systeme und Infomanagement Teil 4: Basistraining Verkaufen Teil 5: Der Vodafone-Trainings-POS Gemeinsames Training für Partneragenturen und Filialen Neue Mitarbeiter und Inhaber Keine 11 Tage Blockseminar (Teil 1 4) 5 Tage Trainings-POS (Teil 5, 4 6 Wochen nach dem Blockseminar) Grundausbildung Wer ist Vodafone? Grundlagen Produkte Systeme und Infomanagement Basistraining Verkaufen Online-Test Trainings-POS Blockseminar 11 Tage 5 Tage Start direkt nach der Einstellung Innerhalb von 4 6 Wochen nach dem Online-Test I 14 Exklusives Training für Partneragenturen Gemeinsames Training für Partneragenturen und Filialen
Grundausbildung - Teil 1 Mitarbeiter Wer ist Vodafone? Wer ist eigentlich Vodafone? Wofür steht unsere Marke? Sie starten Ihre Grundausbildung mit diesem ersten Baustein und erfahren an einem Tag, was das Unternehmen Vodafone ausmacht und welche Werte hinter der Marke Vodafone stehen. Die Antworten auf die Fragen Was versprechen wir als Marke Vodafone unseren Kunden?, Welche Erwartungen resultieren daraus an mich als POS-Mitarbeiter? und Wie kann ich diese Erwartungen erfüllen? geben Ihnen einen ersten tiefen Einblick in die Vodafone-Welt. Gemeinsames Training für Partneragenturen und Filialen Neue Mitarbeiter und Inhaber Nicht einzeln buchbar, Teilnahme nur im Rahmen der gesamten Grundausbildung 1 Tag Inhaltliche Schwerpunkte Was macht eine Marke stark? Was macht Vodafone zu einer starken Marke? Die Vodafone-Werte und das Markenversprechen Vertriebskanäle und allgemeine Strukturen bei Vodafone Gastgeber mit Leidenschaft so machen Sie Kunden zu Fans Der NPS, NBA und das Mystery-Shopping I 15
Mitarbeiter Grundausbildung - Teil 2 Grundlagen Produkte LTE, SurfSofort-Stick, Smartphones und noch viel mehr Produkte und Tarife beherrschen Sie souverän und zielsicher nach dem Produkttraining im Rahmen der Grundausbildung. Sie lernen die Fokusprodukte und Tarifmöglichkeiten von Vodafone kennen. Gemeinsames Training für Partneragenturen und Filialen Neue Mitarbeiter und Inhaber Nicht einzeln buchbar, Teilnahme nur im Rahmen der gesamten Grundausbildung 5 Tage Inhaltliche Schwerpunkte Klassische Produkte bei Vodafone Aktuelle Fokusprodukte Tarife und Tarifoptionen I 16
Grundausbildung - Teil 3 Mitarbeiter Systeme und Infomanagement Damit Sie in Zukunft wissen, welche Systeme bei Vodafone eine unterstützende Funktion für das perfekte Verkaufsgespräch haben, lernen Sie in diesem Modul die gängigen Systeme von Vodafone kennen und in diesen zu arbeiten. Gemeinsames Training für Partneragenturen und Filialen Neue Mitarbeiter und Inhaber Nicht einzeln buchbar, Teilnahme nur im Rahmen der gesamten Grundausbildung Inhaltliche Schwerpunkte EPOS (Electronic Point of Sale): Wofür nutze ich EPOS? NBA Ihr wichtigster Tipp im Verkaufsgespräch VORAS: Wie funktioniert das Vodafone Warenwirtschaftssystem? I 17
Mitarbeiter Grundausbildung - Teil 4 Basistraining Verkaufen Sie wissen, was LTE ist, Sie kennen den NBA-Tipp, aber Sie haben noch keine Ahnung, wie Sie beides zu einem erfolgreichen Abschluss bringen? Lernen Sie im Basistraining Verkaufen die entscheidenden Grundlagen für erfolgreiche Verkaufsgespräche bei Vodafone, feilen Sie an Ihrem individuellen Verkaufsstil, und erweitern Sie Ihr Handlungsspektrum mit erprobten Techniken erfolgreicher Verkäufer. Gemeinsames Training für Partneragenturen und Filialen Neue Mitarbeiter und Inhaber Nicht einzeln buchbar, Teilnahme nur im Rahmen der gesamten Grundausbildung 3 Tage I 18 Inhaltliche Schwerpunkte Kundenservicestandards Die Phasen des Verkaufsgesprächs Techniken der Bedarfsermittlung Nutzenargumente abschlussorientiert aufbauen Einwände souverän behandeln
Grundausbildung - Teil 5 Mitarbeiter Trainings-POS Theorie ist gut, Praxis ist besser jetzt haben Sie die Möglichkeit, Ihr in der Grundausbildung erworbenes Wissen am Point of Sale auf den Prüfstand zu stellen. Dabei unterstützt Sie ein Verkaufscoach durch Feedback auf Ihre Verkaufsgespräche. Gemeinsames Training für Partneragenturen und Filialen Neue Mitarbeiter und Inhaber Nicht einzeln buchbar, Teilnahme nur im Rahmen der gesamten Grundausbildung 5 Tage Inhaltliche Schwerpunkte Coaching am POS Feedback auf Verkaufsgespräche Tipps aus der Praxis I 19
Young Professional Trainings für Mitarbeiter Ihr Weg bei Vodafone Professional Was sind die Young Professional Trainings? Das Herzstück der Verkäuferausbildung in der Vodafone Performance Academy! In praxisbezogenen Trainings erlernen Partneragentur-Mitarbeiter alles, was sie brauchen, um in der Partneragentur erfolgreich zu verkaufen. Young Professional Grundausbildung Wie erhalte ich den Status Young Professional? Mit dem Abschluss der Grundausbildung erhalten Sie direkt den Status Young Professional. Dieser Status berechtigt Sie zur Teilnahme an den Trainings dieser Stufe. Wenn Sie bereits vor dem 01.05.2011 in einer Partneragentur angestellt waren, erhalten Sie diesen Status automatisch nach der Durchführung des E-Learnings auf der Anmeldeplattform. Young Professional Verkauf aktueller Fokusprodukte Zielgruppenspezifisches Verkaufen Selbstorganisation Consumer-Welle 2 3 Tage 1 Tag Innerhalb von 2 Jahren I 20 Exklusives Training für Partneragenturen Gemeinsames Training für Partneragenturen und Filialen
Verkauf aktueller Fokusprodukte Young Professional Mitarbeiter Nur wenn ein Kunde erkennt, welchen Nutzen er von einem Produkt hat, wird er dieses auch kaufen. Die Fähigkeit, dieses Verständnis beim Kunden zu erzeugen, gehört zu den wichtigsten Eigenschaften erfolgreicher Verkäufer. In diesem Training lernen Sie alles, was Sie über die aktuellen Vodafone-Fokusprodukte wissen müssen, um mit Ihren Kunden nicht nur mehr über Produkte, sondern über Lösungen sprechen zu können bedarfsorientiert, kundenorientiert, abschlussorientiert. Um eine hohe Praxisnähe zu schaffen, wird dieses Training von zwei Trainern durchgeführt einem Produkt- und einem Verkaufsspezialisten. Gemeinsames Training für Partneragenturen und Filialen Mitarbeiter, Inhaber und Führungskräfte Status Young Professional 2 3 Tage Inhaltliche Schwerpunkte Fokusprodukte individuell ansprechen Die Neugier auf Fokusprodukte durch die Bedarfsermittlung wecken Fokusprodukte mit dem individuellen Nutzen argumentieren Powersprache unterstützend einsetzen Story-Telling als Begeisterungstechnik I 21
Mitarbeiter Young Professional Zielgruppenspezifisches Verkaufen Welche Zielgruppen gibt es in meiner Partneragentur oder Filiale?, junge Leute, Senioren, Business-Kunden, Wie kann ich mit diesen Zielgruppen Umsatz generieren?, oder einfacher Welche Produkte passen optimal zu meiner Zielgruppe? Diese Fragen werden im Training Zielgruppenspezifisches Verkaufen beantwortet. Durch eine exakte Zielgruppenanalyse lernen Sie, wie Sie sowohl klassische als auch aktuelle Produkte jederzeit im Verkaufsgespräch der Zielgruppe passend anbieten können. Gemeinsames Training für Partneragenturen und Filialen Mitarbeiter, Inhaber und Führungskräfte Status Young Professional I 22 Inhaltliche Schwerpunkte Zielgruppendefinition: Welche Zielgruppen bringen Umsatz? Zielgruppenanalyse: Bedürfnisse und Verhalten der Zielgruppe Produkte auf die Zielgruppe argumentativ abstimmen Zielgruppenorientierte Sprache: In der Sprache des Kunden die richtigen Worte und Argumente finden
Young Professional Mitarbeiter Selbstorganisation Je größer der Stress wird, desto weniger Zeit bleibt für eine saubere Ablage doch gerade in hektischen Zeiten ist eine perfekte Shop-Organisation unverzichtbar. Sätze wie Das schaffe ich heute nicht mehr! und Wo ist denn das? werden Sie nach dem Training Selbstorganisation nicht mehr bilden. Hier lernen Sie alles über Organisation, Planung und darüber, wie Sie lästige Zeitfresser loswerden. Von einem optimalen Ablagemanagement bis zur optimierten Zeitplanung lernen Sie alles was, Sie brauchen, um effektiv arbeiten zu können. Exklusives Training für Partneragenturen Mitarbeiter, Inhaber und Führungskräfte Status Young Professional Inhaltliche Schwerpunkte Selbstorganisation Organisationsprinzipien im Alltag Planungsinstrumente richtig anwenden Zeitfresser minimieren Optimiertes Ablagemanagement I 23
Mitarbeiter Young Professional Consumer-Welle Durch diese in der Regel zweimal jährlich (Frühjahr/Herbst) stattfindende Trainingsreihe stellen Sie sicher, immer auf dem neuesten Stand der Vodafone Produkte zu sein. Neben aktuellen Neuvorstellungen geht dieses Training auch auf veränderte Prozesse, neue Kampagnen und Tarife ein. Direkt aus dem Marketing zu Ihnen ins Training. Sie erhalten einen Überblick über die aktuellen Produktentwicklungen bei Vodafone und lernen, wie sich Produktmerkmale, Produktnutzen und Kundennutzen für diese Produkte voneinander abgrenzen. Gemeinsames Training für Partneragenturen und Filialen Mitarbeiter, Inhaber und Führungskräfte Keine 1 Tag Inhaltliche Schwerpunkte Die Inhalte werden individuell vor jedem Training festgelegt und sind unter www.vodafone-performanceacademy.de einsehbar. I 24
Die neue Vodafone Performance Academy ist für mich... Doris Beisenherz Consultant & Trainerin Commax Consulting GmbH Olaf Opitz Vertriebsleiter PA NL Ost Alexander Lohr Consultant & Trainer Commax Consulting GmbH I 25
Professional Trainings für Mitarbeiter Was sind die Professional Trainings? Der Feinschliff für alle Verkaufsexperten! Hier vertiefen erfahrene Partneragentur- Mitarbeiter ihr Wissen gemäß ihrer Stärken. Professional Young Professional Ihr Weg bei Vodafone Wie erhalte ich den Status Professional? Besuchen Sie drei Young Professional Trainings! Ab Erhalt des Status Young Professional haben Sie zwei Jahre Zeit, drei Trainings der Young Professional Reihe zu besuchen. Zeigen Sie dieses Engagement, heißen wir Sie herzlich willkommen im Kreise der Spezialisten. Schaffen Sie dies nicht, stellen wir für Sie die Uhren nach zwei Jahren wieder auf null, und Sie bekommen erneut die Möglichkeit, in zwei Jahren ihre drei Trainings zu besuchen. Trainings der Consumer-Wellen zählen für die Berechnung der drei Trainings nicht. Grundausbildung Professional Reklamation als Chance Gesprächskompetenz (Verkaufsspezialisten) Welt der Daten (Datenspezialisten) Verkauf aktueller Fokusprodukte Consumer-Welle 3 Tage 1 Tag I 26 Exklusives Training für Partneragenturen Gemeinsames Training für Partneragenturen und Filialen
Professional Mitarbeiter Reklamation als Chance Selbst der perfekte Gastgeber gerät mal unter Druck. In einer solchen Situation einen kühlen Kopf zu bewahren und den Überblick zu behalten steht im Fokus des Moduls Reklamation als Chance. Nicht nur Sie, auch Ihre Kunden werden davon profitieren. Denn hier lernen Sie alles über den Umgang mit schwierigen Kunden und ein erfolgreiches Reklamationsmanagement. Exklusives Training für Partneragenturen Erfahrene Mitarbeiter, Inhaber und Führungskräfte Status Professional Inhaltliche Schwerpunkte Sieben Punkte für ein erfolgreiches Reklamationsmanagement Umgang mit schwierigen Kunden Reklamationsbehandlung Kommunikation und Wirkung Reklamationsbehandlung Bearbeitung in den Vodafone-Systemen I 27
Mitarbeiter Professional Gesprächskompetenz Verkaufen auf höchstem Niveau. Wenn Sie als erfahrener Mitarbeiter auf der Suche nach dem Verkaufsspezialisten-Feinschliff für Ihre Verkaufsgespräche sind, dann sind Sie in der Trainingsreihe Gesprächskompetenz genau richtig. In mehreren Trainings dieser Reihe optimieren Sie Ihr Verkaufsgespräch vom kundentypbezogenen Small Talk als Einstieg bis zur abschlussorientieren Preisverhandlung. Gemeinsames Training für Partneragenturen und Filialen Erfahrene Mitarbeiter Status Professional I 28 Inhaltliche Schwerpunkte Die Gastgeberrolle des Vodafone-Verkäufers Erfolgsfaktoren für ein gutes Gespräch Wie tickt der Kunde wie tickt der Verkäufer? das DISG-Verhaltensprofil Klimafaktoren für Kundengespräche: Vom Small Talk zum erfolgreichen Verkaufsgespräch
Professional Mitarbeiter Welt der Daten Als Datenprofi wollen Sie mehr wissen. Sie interessieren sich für technische Details. Dafür müssen Sie natürlich bis ins kleinste Detail wissen, was Sie Ihren Kunden anbieten. Deshalb lernen Sie im Modul Welt der Daten die Datenprodukte und Dateninnovationen von Vodafone und den sicheren Umgang im Kundengespräch mit diesen kennen. Durch Vertiefung Ihres Wissens bekommen Sie mehr Informationen, die Sie für Ihre Verkaufsgespräche nutzen und an Ihre Kollegen weitergeben können. Gemeinsames Training für Partneragenturen und Filialen Erfahrene Mitarbeiter Status Professional Inhaltliche Schwerpunkte Tiefenwissen zu bestimmten Datenthemen (Inhalte werden etwa acht Wochen vor Seminarbeginn festgelegt) Kundenorientierte Visualisierung Einen Schritt voraus: Dateninnovationen bei Vodafone Aktuelle Daten-Sprach-Pakete dem Kunden verständlich verkaufen I 29
Mitarbeiter Professional Verkauf aktueller Fokusprodukte Nur wenn ein Kunde erkennt, welchen Nutzen er von einem Produkt hat, wird er dieses auch kaufen. Die Fähigkeit, dieses Verständnis beim Kunden zu erzeugen, gehört zu den wichtigsten Eigenschaften erfolgreicher Verkäufer. In diesem Training lernen Sie alles, was Sie über die aktuellen Vodafone-Fokusprodukte wissen müssen, um mit Ihren Kunden nicht nur mehr über Produkte, sondern über Lösungen sprechen zu können bedarfsorientiert, kundenorientiert, abschlussorientiert. Um eine hohe Praxisnähe zu schaffen, wird dieses Training von zwei Trainern durchgeführt einem Produkt- und einem Verkaufsspezialisten. Gemeinsames Training für Partneragenturen und Filialen Mitarbeiter, Inhaber und Führungskräfte Status Professional 2 3 Tage I 30 Inhaltliche Schwerpunkte Fokusprodukte individuell ansprechen Die Neugier auf Fokusprodukte durch die Bedarfsermittlung wecken Fokusprodukte mit dem individuellen Nutzen argumentieren Power Sprache unterstützend einsetzen Story-Telling als Begeisterungstechnik
Professional Mitarbeiter Consumer-Welle Durch diese in der Regel zweimal jährlich (Frühjahr/Herbst) stattfindende Trainingsreihe stellen Sie sicher, immer auf dem neuesten Stand der Vodafone-Produkte zu sein. Neben aktuellen Neuvorstellungen geht dieses Training auch auf veränderte Prozesse, neue Kampagnen und Tarife ein. Direkt aus dem Marketing zu Ihnen ins Training. Sie erhalten einen Überblick über die aktuellen Produktentwicklungen bei Vodafone und lernen, wie sich Produktmerkmale, Produktnutzen und Kundennutzen für diese Produkte voneinander abgrenzen. Gemeinsames Training für Partneragenturen und Filialen Mitarbeiter, Inhaber und Führungskräfte Keine 1 Tag Inhaltliche Schwerpunkte Die Inhalte werden individuell vor jedem Training festgelegt und sind unter www.vodafone-performanceacademy.de einsehbar. I 31
Ausbildungsprogramm für Partneragentur-Inhaber und Führungskräfte Überblick Ihr Weg zu einer erfolgreichen PA Was sind die Managementtrainings? Von Grundlagen der BWL über Führungswerkzeuge bis hin zu Methoden der Personalentwicklung. In den Managementtrainings lernen Sie alles, was Sie benötigen, um eine Vodafone-PA erfolgreich zu betreiben. Managementtrainings Gibt es Zugangsvoraussetzungen für die Managementtrainings? Nein. Als PA-Inhaber, Leiter einer PA oder einer entsprechenden Führungsposition stehen die PA-Managementtrainings für Sie zur Verfügung. Was sind die Verkaufstrainings? Die Verkaufstrainings sind ausgewählte Trainings aus der Verkäuferausbildung, die auch für jeden PA-Inhaber sehr nützlich sind. Um selbst aktiv den Umsatz Ihrer PA durch die Verbesserung Ihrer eigenen Verkaufsleistung steigern zu können, stehen diese Trainings Inhabern und Führungskräften offen. Sie werden gemeinsam mit den Partneragentur-Mitarbeitern absolviert. Verkaufstrainings Gibt es Zugangsvoraussetzungen für die Verkaufstrainings? Nein. Als PA-Inhaber, Leiter einer PA oder einer entsprechenden Führungsposition stehen die Verkaufstrainings für Sie zur Verfügung. Was ist die Grundausbildung? Alles, was Sie wissen und können müssen, um ab Tag eins mit Ihrer neuen PA erfolgreich durchstarten zu können. Die perfekte Mischung aus Praxis und Theorie durch erfahrene Vodafone-VB, spezialisierte Trainer und erfolgreiche PA-Inhaber bildet den Grundstein für Ihren Weg zur erfolgreichen PA. Grundausbildung Gibt es Zugangsvoraussetzungen für die Grundausbildung? Nein. Die Grundausbildung dauert vier Wochen und sollte vor der Eröffnung der neuen PA durchlaufen werden. Quereinsteiger aus der Vodafone- Filialkette sollten zusammen mit ihrem VB prüfen, welche Bausteine der Grundausbildung für sie sinnvoll sind. I 32
Grundausbildung VB-Tag Grundausbildung der Verkäufer Trainings-POS 1 Tag 3 4 Wochen 5 Tage Grundausbildung für neue PA-Inhaber Managementtrainings PA-Organisation Lokales Marketing in städtischer Umgebung Grundlagen lokales Marketing Lokales Marketing in ländlicher Umgebung Lokales Marketing für BPS Grundlagen BWL Aufbautraining BWL 1 Tag Verkaufstrainings Verkauf aktueller Fokusprodukte 2 3 Tage Mitarbeitergespräche erfolgreich führen Zielgruppenspezifisches Verkaufen Führung kompakt BPS: Wirksame Steuerung des SOHO-Außendienstes Reklamation als Chance Inhaber als Personalentwickler BPS: Erfolgreiche Kommunikation im Verkauf Neue Trainings Überarbeitete Trainings I 33
Grundausbildung für Inhaber und Führungskräfte Ihr Weg zu einer erfolgreichen PA Managementtrainings Verkaufstrainings Was ist die Grundausbildung? Alles, was Sie wissen und können müssen, um ab Tag eins mit Ihrer neuen PA erfolgreich durchstarten zu können. Die perfekte Mischung aus Praxis und Theorie durch erfahrene Vodafone-VB, spezialisierte Trainer und erfolgreiche PA-Inhaber bildet den Grundstein für Ihren Weg zur erfolgreichen PA. Grundausbildung Gibt es Zugangsvoraussetzungen für die Grundausbildung? Nein. Die Grundausbildung dauert vier Wochen und sollte vor der Eröffnung der neuen PA durchlaufen werden. Quereinsteiger aus der Vodafone- Filialkette sollten zusammen mit ihrem VB prüfen, welche Bausteine der Grundausbildung für sie sinnvoll sind. Grundausbildung I 34 Neue Trainings VB-Tag Überarbeitete Trainings Grundausbildung der Verkäufer Trainings-POS 1 Tag 3 4 Wochen 5 Tage Grundausbildung für neue PA-Inhaber
Grundausbildung Inhaber Ein Tag mit Ihrem Vertriebsbeauftragten Sie sind gerade dabei, in eine erfolgreiche Zukunft mit einem eigenen Vodafone- Shop zu starten. Damit Ihre Partneragentur von Anfang an auf Erfolgskurs ist, legen Sie gemeinsam mit Ihrem zukünftigen Ansprechpartner, dem Vertriebsbeauftragten (VB) von Vodafone, die Strategie für diesen fest. Exklusives Training für Partneragenturen Neue Inhaber Keine 1 Tag In Absprache mit Ihrem Vertriebsbeauftragten Inhaltliche Schwerpunkte Erfolgsfaktoren einer Vodafone-Partneragentur Best Practice was funktioniert, was funktioniert nicht? Klärung der gegenseitigen Erwartungen an die Zusammenarbeit Individuelle Beantwortung Ihrer offenen Fragen I 35
Inhaber Grundausbildung Grundausbildung der Verkäufer Gerade in der Startphase Ihrer neuen Partneragentur ist es entscheidend, schnell Geschwindigkeit aufbauen zu können. Die Grundausbildung vermittelt Ihnen von System- und Produktkenntnissen bis hin zu den neuesten Verkaufstechniken alles, was Sie benötigen, um einen perfekten Start bei Ihren Kunden hinzulegen. Gemeinsam mit anderen neuen Inhabern und Verkäufern bietet Ihnen die Grundausbildung den perfekten Einstieg bei Vodafone. Gemeinsames Training für Partneragenturen und Filialen Neue Mitarbeiter und Inhaber Nicht einzeln buchbar, Teilnahme nur im Rahmen der gesamten Grundausbildung 11 Tage Blockseminar (Teil 1 4) 5 Tage Trainings-POS (Teil 5, 4 6 Wochen nach dem Blockseminar) I 36 Inhaltliche Schwerpunkte Teil 1: Wer ist Vodafone? Teil 2: Grundlagen Produkte Teil 3: Systeme und Infomanagement Teil 4: Basistraining Verkaufen Teil 5: Der Vodafone-Trainings-POS
Grundausbildung Inhaber Trainings-POS Theorie ist gut, Praxis ist besser jetzt haben Sie die Möglichkeit, Ihr in der Grundausbildung erworbenes Wissen am Point of Sale auf den Prüfstand zu stellen. Dabei unterstützt Sie ein Verkaufscoach durch Feedback auf Ihre Verkaufsgespräche. Zusätzlich zum Verkaufscoaching schaut der neue PA-Inhaber dem Coach über die Schulter und hinter die Kulissen einer PA. Gemeinsames Training für Partneragenturen und Filialen Neue Mitarbeiter und neue Inhaber Nicht einzeln buchbar, Teilnahme nur im Rahmen der gesamten Grundausbildung 5 Tage Inhaltliche Schwerpunkte Coaching am POS Feedback auf Verkaufsgespräche Tipps aus der Praxis I 37
Die neue Vodafone Performance Academy ist für mich... Oliver Eberl Vertriebsbeauftragter PA NL Nord Jörn-Hinrich Hinrichs Trainer Commax Consulting GmbH Sylwia Christ Consultant & Trainerin Commax Consulting GmbH I 38
Julia Schulz Trainerin Commax Consulting GmbH Carsten Hartz Vertriebsbeauftragter PA NL Nord-West Wolfgang Friedl Trainer Commax Consulting GmbH I 39
Verkaufstrainings für Inhaber und Führungskräfte Ihr Weg zu einer erfolgreichen PA PA Managementtrainings Was sind die Verkaufstrainings? Die Verkaufstrainings sind ausgewählte Trainings aus der Verkäuferausbildung, die auch für jeden PA-Inhaber sehr nützlich sind. Um selbst aktiv den Umsatz Ihrer PA durch die Verbesserung Ihrer eigenen Verkaufsleistung steigern zu können, stehen diese Trainings Inhabern und Führungskräften offen. Sie werden gemeinsam mit den Partneragentur-Mitarbeitern absolviert. Verkaufstrainings Grundausbildung Gibt es Zugangsvoraussetzungen für die Verkaufstrainings? Nein. Als PA-Inhaber, Leiter einer PA oder einer entsprechenden Führungsposition stehen die Verkaufstrainings für Sie zur Verfügung. Verkaufstrainings Verkauf aktueller Fokusprodukte 2 3 Tage Zielgruppenspezifisches Reklamation als Chance Verkaufen I 40 Neue Trainings Überarbeitete Trainings
Verkaufstrainings Inhaber Verkauf aktueller Fokusprodukte Nur wenn ein Kunde erkennt, welchen Nutzen er von einem Produkt hat, wird er dieses auch kaufen. Die Fähigkeit, dieses Verständnis beim Kunden zu erzeugen, gehört zu den wichtigsten Eigenschaften erfolgreicher Verkäufer. In diesem Training lernen Sie alles, was Sie über die aktuellen Vodafone-Fokusprodukte wissen müssen, um mit Ihren Kunden nicht nur mehr über Produkte, sondern über Lösungen sprechen zu können bedarfsorientiert, kundenorientiert, abschlussorientiert. Um eine hohe Praxisnähe zu schaffen, wird dieses Training von zwei Trainern durchgeführt einem Produkt- und einem Verkaufsspezialisten. Gemeinsames Training für Partneragenturen und Filialen Mitarbeiter, Inhaber und Führungskräfte Erfolgreich absolvierte Grundausbildung oder gleichwertiger Wissensstand 2 3 Tage Inhaltliche Schwerpunkte Fokusprodukte individuell ansprechen Die Neugier auf Fokusprodukte durch die Bedarfsermittlung wecken Fokusprodukte mit dem individuellen Nutzen argumentieren Power Sprache unterstützend einsetzen Story-Telling als Begeisterungstechnik I 41
Inhaber Verkaufstrainings Zielgruppenspezifisches Verkaufen Welche Zielgruppen gibt es in meiner Partneragentur oder Filiale?, junge Leute, Senioren, Business-Kunden, Wie kann ich mit diesen Zielgruppen Umsatz generieren? oder einfacher Welche Produkte passen optimal zu meiner Zielgruppe? Diese Fragen werden im Training Zielgruppenspezifisches Verkaufen beantwortet. Durch eine exakte Zielgruppenanalyse lernen Sie, wie Sie sowohl klassische als auch aktuelle Produkte jederzeit im Verkaufsgespräch der Zielgruppe passend anbieten können. Gemeinsames Training für Partneragenturen und Filialen Mitarbeiter, Inhaber und Führungskräfte Erfolgreich absolvierte Grundausbildung oder gleichwertiger Wissensstand I 42 42 Inhaltliche Schwerpunkte Zielgruppendefinition: Welche Zielgruppen bringen Umsatz? Zielgruppenanalyse: Bedürfnisse und Verhalten der Zielgruppe Produkte auf die Zielgruppe argumentativ abstimmen Zielgruppenorientierte Sprache: In der Sprache des Kunden die richtigen Worte und Argumente finden
Verkaufstrainings Inhaber Reklamation als Chance Selbst der perfekte Gastgeber gerät mal unter Druck. In einer solchen Situation einen kühlen Kopf zu bewahren und den Überblick zu behalten steht im Fokus des Moduls Reklamation als Chance. Nicht nur Sie, auch Ihre Kunden werden davon profitieren. Denn hier lernen Sie alles über den Umgang mit schwierigen Kunden und ein erfolgreiches Reklamationsmanagement. Exklusives Training für Partneragenturen Erfahrene Mitarbeiter, Inhaber und Führungskräfte Erfolgreich absolvierte Grundausbildung oder gleichwertiger Wissensstand Inhaltliche Schwerpunkte Sieben Punkte für ein erfolgreiches Reklamationsmanagement Umgang mit schwierigen Kunden Reklamationsbehandlung Kommunikation und Wirkung Reklamationsbehandlung Bearbeitung in den Vodafone-Systemen I 43 43
Managementtrainings für Inhaber und Führungskräfte Managementtrainings PA-Organisation Lokales Marketing in städtischer Umgebung Grundlagen lokales Marketing Lokales Marketing in ländlicher Umgebung Lokales Marketing für BPS 1 Tag Grundlagen BWL Aufbautraining BWL Mitarbeitergespräche erfolgreich führen Führung kompakt BPS: Wirksame Steuerung des SOHO-Außendienstes Inhaber als Personalentwickler BPS: Erfolgreiche Kommunikation im Verkauf I 44 Neue Trainings Überarbeitete Trainings
Managementtrainings Inhaber PA-Organisation Man sagt zwar, Zeit ist relativ, meist bedeutet relativ aber, dass man zu wenig davon hat. Ziel dieses Trainings ist, Ihnen die Mittel und Techniken an die Hand zu geben, diese knappe Ressource Zeit im PA-Alltag so optimal wie möglich zu nutzen. Von der effizienten Selbstorganisation bis zur effektiven Teamorganisation erhalten Sie in diesem Seminar alles, was Sie brauchen, um Ihre Zeit optimal zu nutzen. Exklusives Training für Partneragenturen Inhaber und Führungskräfte Keine Inhaltliche Schwerpunkte Grundlagen der Selbstorganisation Organisationsprinzipien in der Partneragentur Planungsinstrumente für ein optimales Zeitmanagement Zeitfresser analysieren und reduzieren Maßnahmen zur Stressminderung I 45
Inhaber Managementtrainings Grundlagen lokales Marketing Wie gibt man einer globalen Marke wie Vodafone ein lokales Gesicht? Wie entwickelt man einen erfolgreichen Marketingplan, der sowohl die eigenen Stärken als auch die Wettbewerbssituation vor Ort ausreichend berücksichtigt? Und welche Möglichkeiten bietet die Vodafone-Online-Toolbox, wenn es darum geht, möglichst viel Aufmerksamkeit für die eigenen Marketingideen zu erzielen? Auf diese und viele weitere Fragen gibt das Seminar Antworten aus der Praxis für die Praxis. Exklusives Training für Partneragenturen Inhaber und Führungskräfte Keine I 46 Inhaltliche Schwerpunkte Die individuelle Strategie: Wer bin ich, was kann ich, wer ist mein Kunde, und warum sollte er bei mir kaufen? Wie kann ich bestehende Kunden nachhaltig begeistern? Wie binde ich lokale Kooperationspartner zur Kundengewinnung ein? Wie kann ich meinen lokalen Bekanntheitsgrad ausbauen? Wie lässt sich das Internet nutzen, um die Kundenfrequenz im Shop zu steigern?
Managementtrainings Inhaber Aufbautraining lokales Marketing Im Aufbaumodul lokales Marketing vertiefen Sie Ihr Marketing-Know-how genau zugeschnitten auf Ihre Partneragentur. Das Seminar wird in drei Formen angeboten: Lokales Marketing in städtischer Umgebung Lokales Marketing in ländlicher Umgebung Lokales Marketing für Business Premium Stores Sie lernen durch die eigene Präsentation, Diskussion und Vertiefung der in der Praxis angewandten Schwerpunktthemen von und mit den anderen Teilnehmern. Sie sind sich der Notwendigkeit regelmäßiger und professioneller Marketingkommunikation bewusst und können die Vodafone-Online-Toolbox effizient einsetzen. Exklusives Training für Partneragenturen Inhaber und Führungskräfte Besuch des Trainings Grundlagen lokales Marketing Inhaltliche Schwerpunkte Kunden zu Fans machen: Wie schaffe ich bleibende Kontakte? Erst säen, dann ernten: Welche Medien und Maßnahmen zur Weiterempfehlung kann ich nutzen? Bei uns ist immer was los: Welche Veranstaltungsformate, Aktionen und PR-Maßnahmen haben sich in der Praxis bewährt? Im Internet gefunden werden, Kontakte auf- und ausbauen I 47 47
Inhaber Managementtrainings Grundlagen BWL Welche betriebswirtschaftlichen Kennzahlen sollten Sie auf jeden Fall im Blick haben, um die wirtschaftliche Situation Ihrer PA sicher einschätzen zu können? Wie analysiert man die Kostenstruktur seiner PA, und welche Möglichkeiten zur aktiven Kostensteuerung gibt es? Wie kalkuliert man Provisionserfolg und sorgt anschließend dafür, dass der geplante Erfolg auch eintritt? Dies und noch viel mehr praxisnahes BWL-Wissen vermittelt das BWL-Grundlagenseminar. Keine Angst, hier geht es nicht um graue Theorie, sondern um praktisches BWL-Wissen für Ihren PA- Alltag. Exklusives Training für Partneragenturen Inhaber und Führungskräfte Keine I 48 48 Inhaltliche Schwerpunkte Wann rechnet sich ein(e) Mitarbeiter(in)? Mitarbeiterprovisionssystem Provisionserfolg kalkulieren und erreichen Ergebniskontrolle und -steuerung Umgang mit Geld und Konten
Managementtrainings Inhaber Aufbautraining BWL Die Zeiten, in denen kaufmännische Grundkenntnisse völlig ausreichten, um eine PA erfolgreich zu betreiben, sind schon lange vorbei. Der Markt wird immer anspruchsvoller und somit auch die Ansprüche an Ihre BWL-Kenntnisse. Im Aufbautraining BWL lernen Sie alles, was notwendig ist, um Ihre PA auch bei stürmischer See sicher in den Erfolgshafen zu navigieren. Wie berechnet und steuert man die Wirtschaftlichkeit einer oder mehrerer PA? Wie wertet man eine Datev-BWA richtig aus und leitet die richtigen Maßnahmen ein? Welche Rolle sollten betriebswirtschaftliche Kennzahlen bei der Führung von Mitarbeitern spielen? Exklusives Training für Partneragenturen Inhaber und Führungskräfte Besuch des Trainings Grundlagen BWL Inhaltliche Schwerpunkte Datev-BWA lesen und auswerten Kennzahlen zur PA-Steuerung Management der Wirtschaftlichkeit mehrerer Filialen Filialerfolgsrechnung für PAs BWL-Ziele für Mitarbeiter und Führungskräfte: Führen mit Zielen in der PA/PA-Kette I 49 49
Inhaber Managementtrainings Führung kompakt Führungsaufgaben wirkungsvoll wahrnehmen, Führungsprobleme frühzeitig erkennen und lösen. Fördern, Fordern, Delegieren diese Themen stehen hierbei ebenso im Mittelpunkt dieses Trainings wie das Führen mit Kennzahlen. Sie erhalten konkrete Anregungen, wie Sie Ihren individuellen Führungsstil entwickeln und ausbauen können. Exklusives Training für Partneragenturen Inhaber und Führungskräfte Keine I 50 50 Inhaltliche Schwerpunkte Führung selbst erleben Führungsstile und Führungsverhalten Situatives Führen mit dem Commax Führungsmodell Feedback und Coaching als alltägliche Führungsinstrumente Führen mit Kennzahlen
Managementtrainings Inhaber Mitarbeitergespräche erfolgreich führen Sie lernen, wie Sie verschiedene Gesprächsarten und -techniken einsetzen können. Für alle relevanten Gesprächssituationen vom Motivations- bis zum Halbjahresgespräch erarbeiten Sie sich im Training die notwendige Gesprächskompetenz und Sicherheit, um diese Gespräche erfolgreich führen zu können. Exklusives Training für Partneragenturen Inhaber und Führungskräfte Besuch des Trainings Führung kompakt Inhaltliche Schwerpunkte Aufbau und Anlässe für Mitarbeitergespräche Mitarbeitergesprächsarten: Motivations-, Zielvereinbarungs- und Kritikgespräch Gesprächslenkungstechniken situationsgerecht einsetzen Umgang mit individuellen Reaktionen Videofeedback zu Gesprächsführungen I 51 51
Inhaber Managementtrainings BPS: Wirksame Steuerung des SOHO-Außendienstes Als Vodafone BPS-Inhaber können Sie Ihren SOHO-Außendienst betriebswirtschaftlich optimiert positionieren und mit dem POS verzahnen. Sie sorgen dabei für eine hohe Kundenzufriedenheit und eine intensive Marktbearbeitung Ihres Außendienstes, analysieren systemisch und systematisch performanceverhindernde Faktoren und entwickeln Interventionen, diese schnell und kostengünstig zu beseitigen. Exklusives Training für Partneragenturen BPS-Inhaber und Führungskräfte Besuch des Trainings Führung kompakt I 52 52 Inhaltliche Schwerpunkte Systematische Marktbearbeitung Optimierte Abstimmung zwischen POS und SOHO-Außendienst Kennzahlen des Außendienstes Einbindung des CRM und Steuerung 360-Grad-Performanceanalyse für Inhaber
Managementtrainings Inhaber BPS: Erfolgreiche Kommunikation im Verkauf Als Vodafone BPS-Inhaber kennen Sie unterschiedliche Gesprächstypen und können diese den Situationen entsprechend zuordnen. Durch den Einsatz unterschiedlicher Kommunikationstechniken wird die Effizienz in Ihren Gesprächen nachhaltig erhöht. Exklusives Training für Partneragenturen BPS-Inhaber und Führungskräfte Besuch des Trainings Wirksame Steuerung des SOHO-Außendienstes Inhaltliche Schwerpunkte Vorstellung von Praxisprojekten und kollegiale Fallberatung Typische Gesprächssituationen mit dem Außendienst Der idealtypische Ablauf von Ziel-, Weg- und Statusgesprächen Umgang mit Kritik-/Konflikt- und Überzeugungsgesprächen Einsatzmöglichkeiten und Nutzen des Performance-Feedbacks Review-/Forecast-Gespräche I 53 53
Inhaber Managementtrainings Inhaber als Personalentwickler Das wichtigste Gut einer Partneragentur sind ihre Mitarbeiter. Diese optimal zu fördern und zu entwickeln ist Inhalt dieses Trainings. Identifizieren Sie Entwicklungsfelder Ihrer Mitarbeiter, und fördern Sie deren Potenziale. Von der professionellen Leistungsbeurteilung bis zur Trainingsvor- und -nachbereitung enthält das Training die Methoden, mit denen Sie Ihre Mitarbeiter entwickeln und langfristig an Ihr Unternehmen binden können. Exklusives Training für Partneragenturen Inhaber und Führungskräfte Keine I 54 54 Inhaltliche Schwerpunkte Instrumente der modernen Personalentwicklung Kompetenzen eines Mitarbeiters erkennen, fördern und fordern Personalentwicklungsbedarf ermitteln Erstellung individueller Entwicklungspläne Leistungsbeobachtung und -beurteilung
Die neue Vodafone Performance Academy ist für mich... Stephanie Forster Trainerin Commax Consulting GmbH Stefan Regitz Vertriebsbeauftragter PA NL Ost Oliver Richter Trainer I 55 Commax Consulting GmbH I 55