REGISTRIERUNGSPORTAL BENUTZERHANDBUCH FÜR ZERTIFIZIERTE INSTALLATIONSPARTNER
INHALT Einführung Vorteile für Partner Vorteile für Kunden Datensicherheit und Datenschutz Zugreifen auf das Registrierungsportal Erstellen eines Kontos Vorgehensweise zum Registrieren eines Produkts Für ein Einzelkonto Für Mehrfachkonten Garantiezertifikate Meine Produkte Bearbeiten Ihres Profils Ändern der Profilinformationen Ändern des Kennworts Ändern des registrierten Standorts Hilfe 3 3 3 3 4 4 9 9 12 14 15 16 16 16 17 18 2 Registrierungsportal Benutzerhandbuch für zertifizierte Installationspartner
EINFÜHRUNG Registrierungsportal Das Registrierungsportal von Promethean ermöglicht Installations- und Geschäftspartnern, Promethean-Hardwareprodukte online zu registrieren. Derzeit können nur interaktive Displays und Projektoren von Promethean über das Registrierungsportal registriert werden. Vorteile für Partner Bieten Sie Ihren Kunden mit wenig Aufwand Mehrwert. Ermöglichen Sie Ihren Kunden den Zugriff auf eine von Promethean unterstützte Qualitätsgewährleistung. Vertrauen Sie darauf, dass Promethean Ihre Installationsdaten nicht zu Marketing- oder Vertriebszwecken nutzt. Vorteile für Kunden Für registrierte Produkte werden längere Garantiezeiträume gewährt 1 und das Garantiestartdatum stimmt mit dem Installationsdatum überein. Kostenlose Nutzung des telefonischen Supports mit hoher Priorität (wo geografisch verfügbar und durch den Telefonanbieter des Kunden zugelassen). E-Mail-Bestätigung des Garantieanspruchs mit den Garantieleistungen durch Promethean für seine Produkte. Registrierung ermöglicht Zugriff auf eine Reihe von Garantieerweiterungen. Im Registrierungsportal können Installationspartner darüber hinaus bereits erworbene Promethean ActivCare Plus-Garantien aktivieren, die erweiterte Garantieleistungen für registrierte Produkte an einem Standort bieten. Kunden, die Promethean ActivCare Plus erworben haben, erhalten auch ein Promethean ActivCare Plus-Garantiepaket. In diesem Paket befindet sich ein Aktivierungscode, der im Registrierungsportal für das Produkt eingegeben wird, für das die Promethean ActivCare Plus-Garantie gilt. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Promethean ActivCare Plus-Aktivierungscode in diesem Dokument. Datensicherheit und Datenschutz Aufgrund der Datenschutzrichtlinien von Promethean dürfen sämtliche Daten, die unsere Benutzer eingeben, lediglich für die Bereitstellung der von Promethean angebotenen Garantie- und Support-Leistungen genutzt werden. Aus Datenschutzgründen haben Nutzer des Registrierungsportals nur Zugriff auf Informationen bezüglich Organisationen, wenn sie dazu auf dem Registrierungsportal berechtigt sind. 3 Registrierungsportal Benutzerhandbuch für zertifizierte Installationspartner 1 Vor dem 1. September 2014 erworbene Produkte.
EINFÜHRUNG Zugreifen auf das Registrierungsportal Wenn Sie die Schulungen zur Promethean-Akkreditierung abgeschlossen haben, erstellen Sie ein Konto auf dem Registrierungsportal. Benutzer der vorherigen Registrierungssysteme sollten den gleichen Benutzernamen und das gleiche Kennwort verwenden, um auf das Registrierungsportal zuzugreifen. Auf das Registrierungsportal können Sie über den folgenden Link zugreifen: http://registration.prometheanworld.com Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf Ich habe mein Kennwort vergessen auf dem Anmeldebildschirm. Wenn Sie andere Schwierigkeiten haben, sich anzumelden, kontaktieren Sie bitte Ihren technischen Support von Promethean vor Ort. Erstellen eines Kontos Wenn Sie das Registrierungsportal zum ersten Mal aufrufen, wird der folgende Bildschirm angezeigt. Für die erstmalige Registrierung Ihrer Daten klicken Sie auf Registrieren. Daraufhin wird der Registrierungsbildschirm angezeigt. 4 Registrierungsportal Benutzerhandbuch für zertifizierte Installationspartner
ERSTELLEN EINES KONTOS Achten Sie darauf, eine gültige E-Mail-Adresse einzugeben. An diese Adresse wird ein temporäres Kennwort gesendet. Wenn Sie als Installations- oder Geschäftspartner Produkte für Ihren Kunden registrieren, aktivieren Sie Bitte aktivieren, wenn Sie ein Installationspartner sind. Daraufhin können Sie Ihre Nummer als zertifizierter Installationspartner eingeben, falls vorhanden. Klicken Sie auf Registrieren. Wenn Sie Ihre Nummer als zertifizierter Installationspartner eingeben, wird der folgende Bildschirm angezeigt. 5 Registrierungsportal Benutzerhandbuch für zertifizierte Installationspartner
ERSTELLEN EINES KONTOS Sobald Ihre Daten akzeptiert wurden, erhalten Sie per E-Mail ein temporäres Kennwort. Dieses sollte Ihnen sofort zugesendet werden. Falls Sie es nicht erhalten, sehen Sie bitte in Ihrem Junk- bzw. Spam-Ordner nach. Wenn Sie keine Nummer als zertifizierter Installationspartner eingegeben haben, werden Sie aufgefordert, Ihr Land einzustellen. Wählen Sie Vereinigte Staaten oder Andere und tragen Sie die Informationen zu Ihrer Organisation ein. Wir zeigen Ihnen später in diesem Handbuch, wie Sie den Standort ändern können, sodass mehrere Produkte für verschiedene Organisationen registriert werden können. Vereinigte Staaten: Wählen Sie die zutreffenden Informationen aus den Dropdown-Feldern. 6 Registrierungsportal Benutzerhandbuch für zertifizierte Installationspartner
ERSTELLEN EINES KONTOS Sonstiges: Sie müssen mindestens den Namen des Standorts, das Land, die Straße und die Stadt angeben, damit Ihre Organisation gefunden werden kann. Wenn Sie auf Speichern klicken, erhalten Sie eventuell eine Popup-Meldung, in der Sie aufgefordert werden, das passende Konto wie im Registrierungsportal formatiert zu wählen. Wählen Sie die gewünschte Option. Falls Ihr Konto nicht in der Liste aufgeführt ist, wählen Sie Neue Adresse gemäß Eingabe erstellen. Klicken Sie auf Speichern. 7 Registrierungsportal Benutzerhandbuch für zertifizierte Installationspartner
ERSTELLEN EINES KONTOS Der folgende Bildschirm wird nun angezeigt. Sobald Ihr Konto genehmigt ist, erhalten Sie ein temporäres Kennwort per E-Mail. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, sehen Sie bitte in Ihrem Junk- bzw. Spam-Ordner nach. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein temporäres Kennwort ein. Klicken Sie auf Anmelden. Daraufhin wird der Bildschirm Kennwort ändern angezeigt. 8 Registrierungsportal Benutzerhandbuch für zertifizierte Installationspartner
ERSTELLEN EINES KONTOS Geben Sie das temporäre Kennwort und ein neues Kennwort ein. Geben Sie das neue Kennwort zur Bestätigung erneut ein und klicken Sie auf Aktualisieren. Beachten Sie, dass Ihr Kennwort zwischen 6 und 15 Zeichen lang sein muss. Damit ist Ihr Konto eingerichtet und Sie gelangen automatisch zur Startseite zurück. Dieser Bildschirm wird jedes Mal angezeigt, wenn Sie sich anmelden. Über diesen Bildschirm haben Sie die Möglichkeit, Hardware zu registrieren, Ihre Installationen zu senden, Garantiezertifikate anzufordern, Konto-IDs oder Standorte zu suchen, bereits registrierte Produkte sowie Ihre Kontoinformationen anzuzeigen, sich abzumelden und auf Hilferessourcen für das Registrierungsportal zuzugreifen. Vorgehensweise zum Registrieren eines Produkts Für ein Einzelkonto Wenn Sie Produkte für nur einen Standort registrieren möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche Hardwareregistrierung auf der Startseite. 9 Registrierungsportal Benutzerhandbuch für zertifizierte Installationspartner
VORGEHENSWEISE ZUM REGISTRIEREN EINES PRODUKTS Wenn Ihr Konto derzeit dem Standort der installierten Produkte zugeordnet ist, die Sie registrieren möchten, wählen Sie Ihr aktueller Standort. Wenn Sie Produkte für einen anderen Standort registrieren möchten, den Sie bereits verwendet haben, wählen Sie Ein vorheriger Standort. Wenn es sich um einen Standort handelt, den Sie noch nicht verwendet haben, wählen Sie Standort wählen. Wählen Sie das entsprechende Land und die anderen Dropdown-Listen, bis der gewünschte Standort zur Auswahl verfügbar ist. Dies ist derselbe Vorgang, der oben für die Einstellung eines Standorts ausführlich beschrieben wird. Im Feld E-Mail-Adresse des Standorts, tragen Sie die E-Mail-Adresse der Kontaktperson am Standort ein. Dabei sollte es sich um die Person handeln, die die Garantieunterlagen und andere wichtige Informationen zum Installationsprojekt erhalten soll. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse hier eintragen, stellen Sie sicher, dass Sie dem Kunden das Garantiezertifikat zukommen lassen, sobald Sie es erhalten. Tragen Sie die Nummer des zertifizierten Installationspartners der Person, die das Produkt installiert, in das Feld Nummer des zertifizierten Installationspartners ein. Wenn die Installation von einem verbundenen Drittanbieter durchgeführt wird, der keine Nummer des zertifizierten Installationspartners hat, tragen Sie den Namen dieser Person in das Feld Registrierte Installationspartner ein. Klicken Sie auf Fortfahren. 10 Registrierungsportal Benutzerhandbuch für zertifizierte Installationspartner
VORGEHENSWEISE ZUM REGISTRIEREN EINES PRODUKTS Geben Sie die Seriennummer, das Installationsdatum, den ActivCare Plus-Aktivierungscode (falls zutreffend) für alle von Ihnen installierten Produkte ein. Wenn Sie mehr als fünf Produkte registrieren möchten, können Sie auf Neues Produkt hinzufügen klicken, um weitere Zeilen hinzuzufügen. Falls jedoch mehrere vorhanden sind oder die Zahlen bereits in einer Kalkulationstabelle eingetragen wurden, klicken Sie auf Einzelkonto hochladen, um die Upload-Vorlage herunterzuladen. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und laden Sie Ihre Datei hoch. Nachdem Sie alle Produkte im Registrierungsportal eingegeben haben, klicken Sie auf Registrieren. Wenn die Daten gültig sind, gelangen Sie zum Abschnitt Hardware der Seite Meine Produkte. Falls Fehlermeldungen angezeigt werden, notieren Sie diese bitte. In der Hilfe zum Registrierungsportal finden Sie weitere Informationen. 11 Registrierungsportal Benutzerhandbuch für zertifizierte Installationspartner
VORGEHENSWEISE ZUM REGISTRIEREN EINES PRODUKTS Diese Produkte werden nun unter Meine Produkte angezeigt. Vorgehensweise zum Registrieren eines Produkts Für Mehrfachkonten Wenn Sie Installationen für mehrere Standorte durchführen, müssen Sie weder eine Tabelle pro Standort führen, noch Registrierungen separat vornehmen. Mit einer richtig formatierten Tabelle können Sie all Ihre Installationen für all Ihre Standorte registrieren. Auf der Startseite, klicken Sie auf Installationen senden. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und laden Sie Ihre Datei hoch. 12 Registrierungsportal Benutzerhandbuch für zertifizierte Installationspartner
VORGEHENSWEISE ZUM REGISTRIEREN EINES PRODUKTS Im Folgenden werden alle Spalten der Vorlage erklärt: Konto-ID: Standorte werden auch Konten genannt. Ein Konto-ID ist die eindeutige Identifikationsnummer für jeden Standort. Wenn Sie den Konto-ID eines Standorts nicht kennen, können Sie einen Konto-ID-Bericht ausführen. Auf der Startseite klicken Sie auf Konto-ID-Berichte. Suchen Sie Ihr Land oder Bundesland im Dropdownfeld. Klicken Sie auf Fortfahren. Eine Tabelle mit allen Konten in diesem Land oder Bundesland wird dann heruntergeladen. Öffnen Sie die Tabelle, suchen Sie Ihren Standort und der Konto-ID befindet sich in der Spalte Salesforce-ID. Hinweis: Wenn Sie häufig Installationen im selben Land oder Bundesland durchführen, ist es empfehlenswert, diese Tabelle für einen schnellen Zugriff zu speichern. Installationsdatum Das Datum, an dem das Produkt installiert wurde bitte warten Sie mit der Registrierung von Produkten, bis sie installiert sind. Das Registrierungsportal erkennt keine Daten, die in der Zukunft liegen. Dies ist das Datum, an dem die Garantie für Ihren Kunden beginnt, also achten Sie bitte auf Genauigkeit. Zertifizierter Installationspartner: Geben Sie Ihre Nummer als zertifizierter Installationspartner ein. Registrierter Installationspartner: Der verbundene Drittanbieter, der das Produkt installiert hat - wenn Sie die Installation durchgeführt haben, lassen Sie dieses Feld bitte frei. Interaktives Display Produktcode: Der Produktcode befindet sich zusammen mit der Seriennummer auf einem Aufkleber auf dem Produkt. 13 Registrierungsportal Benutzerhandbuch für zertifizierte Installationspartner
VORGEHENSWEISE ZUM REGISTRIEREN EINES PRODUKTS Interaktives Display Seriennummer: Die Seriennummer befindet sich zusammen mit dem Produktcode auf einem Aufkleber auf dem Produkt. Projektortyp:Die Modellnummer des Projektors befindet sich in der Regel auf einem Aufkleber oben auf dem Gerät. Projektor-Seriennummer: Die Seriennummer befindet sich in der Regel auf einem Aufkleber oben auf dem Gerät. ActivCare Plus-Code: Wenn Ihr Kunde ActivCare Plus für interaktive Displays oder Projektoren erworben hat, holen Sie diese Codes vom Kunden ein und geben Sie sie in dieses Feld ein. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Produkte schnell registrieren, da ActivCare Plus-Codes innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf aktiviert werden müssen. E-Mail-Adresse des Standorts: Die Kontaktperson des Standorts Dabei sollte es sich um die Person handeln, die die Garantieunterlagen und andere wichtige Informationen zum Installationsprojekt erhalten soll. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse hier eintragen, stellen Sie sicher, dass Sie dem Kunden das Garantiezertifikat zukommen lassen, sobald Sie es erhalten. Optionale E-Mail-Adressen: Bei mehreren Kontaktpersonen, können Sie zwei zusätzliche E-Mail-Adressen zum System hinzufügen. Sobald alle Produkte in das Registrierungsportal eingetragen wurden, klicken Sie auf die Schaltfläche Registrieren. Wenn die Daten gültig sind, gelangen Sie zum Abschnitt Hardware der Seite Meine Produkte. Falls Fehlermeldungen angezeigt werden, notieren Sie diese bitte. In der Hilfe zum Registrierungsportal finden Sie weitere Informationen. Garantiezertifikate Garantiezertifikate enthalten eine Liste aller an einem einzelnen Standort registrierten Produkte und ihrer Seriennummern, Produktcodes, ActivCare-Nummer, der Ablaufdaten der Garantien und der Garantiecodes. Für Ihre Kunden werden auch der Name des Standorts und die ActivCare-Kontonummer sowie ein Link zur kostenfreien Rufnummer des technischen Supports von Promethean aufgeführt. Garantiezertifikate werden per E-Mail an die Kontaktperson(en) des Standorts gesendet, sobald die Produkte erfolgreich registriert sind. Um ein Garantiezertifikat anzufordern, klicken Sie auf Garantiezertifikate auf Ihrer Startseite. 14 Registrierungsportal Benutzerhandbuch für zertifizierte Installationspartner
GARANTIEZERTIFIKATE Wählen Sie im Dropdown-Feld das Konto, für das Sie ein Zertifikat anfordern möchten, und klicken Sie auf Fortfahren. Das Zertifikat wird im Webbrowser angezeigt. Meine Produkte Meine Produkte unterscheidet sich vom Garantiezertifikat, da es nur die Produkte anzeigt, die Sie persönlich registriert haben, während das Garantiezertifikat alle Registrierungen an einem Standort anzeigt. Die Registrierungen sind nach dem Standort geordnet. Wählen Sie den Standort, für den Sie Registrierungen sehen möchten und alle Registrierungen werden angezeigt. 15 Registrierungsportal Benutzerhandbuch für zertifizierte Installationspartner
BEARBEITEN IHRES PROFILS Bearbeiten Ihres Profils Klicken Sie dazu auf Ihre E-Mail-Adresse in der rechten oberen Ecke des Bildschirms. Der folgende Bildschirm wird angezeigt. Alle hier angezeigten Informationen sollten mit den Informationen übereinstimmen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos im Registrierungsportal eingegeben haben. Die meisten Informationen können jedoch hier bearbeitet werden, falls sie falsch sind oder aktualisiert werden müssen. Ändern der Profilinformationen Die Felder Namen und die Telefonnummer können uneingeschränkt bearbeitet werden. Wenn Sie jedoch Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, müssen Sie den technischen Support von Promethean vor Ort kontaktieren, da diese Angabe in mehreren Systemen geändert werden muss. Marketing-Opt-in: Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, kann das Konto Marketing- Informationen von Promethean enthalten, z. B. zu Sonderangeboten oder neuen Angeboten. Klicken Sie auf Profil aktualisieren, um Ihre Änderungen zu speichern. Kennwort ändern Falls Sie Ihr Kennwort ändern müssen, klicken Sie auf die Schaltfläche Kennwort ändern. 16 Registrierungsportal Benutzerhandbuch für zertifizierte Installationspartner
BEARBEITEN IHRES PROFILS Geben Sie Ihr aktuelles Kennwort und ein neues Kennwort ein. Geben Sie das neue Kennwort zur Bestätigung erneut ein und klicken Sie auf Aktualisieren. Beachten Sie, dass Ihr Kennwort zwischen 6 und 15 Zeichen lang sein muss. Registrierten Standort ändern Diese Angabe bezieht sich in der Regel auf das Unternehmen, für das Sie die Installation durchführen. Wenn Sie von einem Standort beauftragt sind, können Sie diesen Standort wählen. Die hier angezeigte ActivCare-Kontonummer ist mit diesem Standort verknüpft. Wenn Sie den technischen Support von Promethean für einen Kunden anrufen möchten, verwenden Sie bitte diese ActivCare-Kontonummer. Wenn Sie Ihr Konto mit einer anderen Organisation verknüpfen möchten, klicken Sie auf Standort ändern. Danach müssen Sie die in diesem Dokument im Abschnitt Zugreifen auf das Registrierungsportal dokumentierten Schritte ausführen, um eine andere Organisation als Ihren Standort festzulegen. 17 Registrierungsportal Benutzerhandbuch für zertifizierte Installationspartner
HILFE Hilfe Falls Sie weitere Unterstützung benötigen oder eine Frage haben, die nicht in der Hilfe zum Registrierungsportal abgedeckt wird, kontaktieren Sie bitte Ihr technisches Support-Team von Promethean vor Ort, indem Sie auf den Link im Abschnitt Hilfe klicken. 18 Registrierungsportal Benutzerhandbuch für zertifizierte Installationspartner