E-Commerce, Mobile-Commerce, Tablet-Commerce - what else? 110824 Thomas Lang carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch Agenda Begriffsdefinitionen Entwicklung im E-Commerce M-Commerce und Sofa-Commerce Vom Spiel zum Deal Und morgen? 24. August 2011 2 24. August 2011 Seite 1
Thomas Lang E-Business und E-Commerce Berater Ausbildung Betriebsökonom HWV/FH Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) Dipl. Webpublisher SIZ Kompetenz Seit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über Internet Inhaber der Langjähriger Redaktor Benchpark.com für Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen Autor zahlreicher Fachartikel, -blogs und studien Referent an internationalen Konferenzen zu E-Commerce Dozent an verschiedenen Instituten für E-Commerce 24. August 2011 3 carpathia: e-business.competence Gegründet 1999 Beratung für Strategien, Konzepte und Methoden Unabhängig und neutral Hauptfokus E-Business, E-Commerce und ERP 24. August 2011 4 24. August 2011 Seite 2
In guter Gesellschaft 24. August 2011 5 Begriffsdefinition 24. August 2011 6 24. August 2011 Seite 3
CHF 8680000000 carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 2/5 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Onlineumsätze in der Schweiz in Mrd. CHF + 38.2% + 47.9% 0 Quelle: HSG 2011 2006 2008 2010 24. August 2011 8 24. August 2011 Seite 4
Wenn der Onlineshop en Browser verlässt carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch Mobile Nutzung des Internets 44% der Schweizer greifen mobil auf das Internet zu (HSG) Laut dem BfS sind es gar 50% Im internationalen Vergleich nimmt die Schweiz eine Spitzenposition ein, zusammen mit den skandinavischen Ländern Quelle: EIAA (European Interactive Advertising Association) 24. August 2011 10 24. August 2011 Seite 5
Woher kommt der Traffic in Onlinestores ios hat überragenden Anteil Android holt auf Beachtlicher Anteil an Blackberry Nutzern Starke Abhängigkeit von Zielgruppen Quelle: Forrester Research 24. August 2011 11 Sofa-Commerce Bedeutung der Tablets für den E-Commerce Lean-Back Situation Sehr schnelle Verfügbarkeit innert Sekunden Anwendung im sozialen Wohnraum Tiefere technische Barrieren Wiedergeburt des Katalogs? Spannende neue Nutzungskonzepte Quelle: stephan-uhrenbacher.com 24. August 2011 12 24. August 2011 Seite 6
Mobile Commerce als Spezialdisziplin des E-Commerce 24. August 2011 13 Erreichung neuer Kundengruppen am Beispiel LeShop.ch 10% 90% Bereits 10% der Bestellungen bei LeShop über das iphone Jede 4. Bestellungen wird mobil vorbereitet Erreichung neuer Kundengruppen Nahezu 200 000 Downloads Android App geplant für 2011 Quelle: info.leshop.ch 24. August 2011 14 24. August 2011 Seite 7
Best Practice: SBB Quelle: sbb.ch Stärkster wachsender Verkaufskanal Über 1 Mio. Downloads Nahezu 2 Mio. verkaufte mobile Tickets Nach ios, Windows Phone 7 nun auch Android Fahrplaninformationen, Netzupdates und viele Infos mehr Tiefer TCO gegenüber Automaten 24. August 2011 15 Best Practice: ExLibris Über 3 Millionen Artikel In-App Payment Quelle: exlibris.ch Neukunden Registrierung ie möglich Knapp 60 000 Downloads in den ersten 6 Monaten Starke Multichannel Funktion Zu jedem Artikel Echtzeit Verfügbarkeit ios und Android verfügbar ipad optimierte Darstellung 24. August 2011 16 24. August 2011 Seite 8
Best Practice: Postfinance Bequeme Zusatzservices Adaption des situativen Verhaltens Integriert zahlreiche gerätespezifischen Informationen Spielerische Aufbereitung Quelle: postfinance.ch 24. August 2011 17 iphone, Android, Windows Phone 7, Blackberry Szenario App Mobile optimiert Nutzung Device-Infrastruktur NIWEA Nahtlose Integration Marketing Effekt Deployment / Updates Kompatibilität andere Plattformen Entwicklungsaufwand Performance Offline Verfügbarkeit 24. August 2011 18 24. August 2011 Seite 9
LBS der nächste Hebel im E- Commerce / Social Commerce? Der 2.0 Hebel des Handels Web 2.0 auf Feature-Ebene Web 2.0 auf Tool-Ebene Web 2.0 auf konzeptioneller Ebene Web 2.0 auf lokaler Ebene Kommentare Social Liveshopping Mobile Tags Bookmarks Clubshopping Location Bewertungen Youtube Masstcustom. Based RSS u.m. Flickr u.m. Crowdsourcing Gamification Quelle: excitingcommerce.de / mpolzin.com 24. August 2011 19 Spielmechaniken den Location Based Services entliehen Quelle: 4sq.com / gowalla.com / facebook.com/places 24. August 2011 20 24. August 2011 Seite 10
Vom Spiel zum Deal: foursquare und Starbucks Quelle: 4sq.com 24. August 2011 21 Vom Spiel zum Deal: Valora (Kiosk und Spettacolo) 1. Foursquare auf dem Handy installieren und Profil eröffnen. 2. In der Nähe des Caffè Spettacolo oder k kiosk in den Hauptbahnhöfen an drei unterschiedlichen Tagen einchecken. 3. Beim dritten Check-in wird das Special von Caffè Spettacolo oder k kiosk freigeschaltet - jetzt können Sie sich Ihren Gratis-Brownie oder Ihre Ovo Biscuits abholen. Quelle: goldbachinteractive.com 24. August 2011 22 24. August 2011 Seite 11
Von der Bewertung zum Deal: Qype Quelle: qype.com 24. August 2011 23 Deals in Echtzeit: Groupon Now Quelle: groupon.com 24. August 2011 24 24. August 2011 Seite 12
Und der gute alte QR-Code? Quelle: getmobio.com 24. August 2011 25 Handy als Zahlungsmittel: Google Wallet Near Field Communication (NFC) Verschiedene Zahlungsmittel Integriert mit Google Offers Quelle: google.com 24. August 2011 26 24. August 2011 Seite 13
Und was passiert morgen? carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch Mobil als Brücke / Ersatz zwischen POS und Online Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=njvoysbym88 24. August 2011 28 24. August 2011 Seite 14
Neue Shopping Erlebnisse Das ipad feierte seinen 1-jährigen Geburtstag Neuer Tabletmarkt hat sich schnell etabliert Neue Nutzergruppen Neue Verkaufsmodelle Möglichkeit für neuartige Einkaufserlebnisse 24. August 2011 29 Neue Shopping Erlebnisse Quelle: netaporter.com 24. August 2011 30 24. August 2011 Seite 15
Neue Shopping Erlebnisse Quelle: manufactum.de 24. August 2011 31 Neue Shopping Erlebnisse Shazam war gestern Check in bei TV-Shows Social TV-Watching #tatort #dsds #esc 24. August 2011 32 24. August 2011 Seite 16
Neue Shopping Erlebnisse 24. August 2011 33 Neue Shopping Erlebnisse Hemmschwellen beim Onlineshopping? Direkter Produktkontakt Probieren Fühlen Testen 24. August 2011 34 24. August 2011 Seite 17
Neue Shopping Erlebnisse 24. August 2011 35 Neue Shopping Erlebnisse Quelle: senseq.com 24. August 2011 36 24. August 2011 Seite 18
Vielen Dank! carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch Online-Shop Studie 2010 100 Shops 100 Kriterien 10 000 Werte zum Schweizer E-Commerce onlineshopstudie.ch 24. August 2011 38 24. August 2011 Seite 19
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