Eigene Wege im Internetauftritt VDir. Franz Riegel, Mag. Anita Kosic Raiffeisenbank Eberndorf 15.04.2015 Bank-Management-Symposium
Eigene Wege im Internetauftritt - Wie viel Eigenständigkeit kann, darf, muss sein - Praxisbeispiele einer Umsetzung - Lessons learned und Blick in die Zukunft
Raiffeisenbank Eberndorf im Profil
Raiffeisenbank Eberndorf im Profil Bilanzsumme: ~ 255 Mio. ~ 13.000 Kunden (Inland) / 7 Standorte ~ 1.500 Kunden (Slowenien) / 3 Standorte 58,61 MJ (Inland) 4,00 MJ (Raiffeisen Futura d.o.o.)
Zu den Personen. VDir. Franz Riegel Geschäftsleiter Markt seit 1970 in RB Eberndorf Mag. Anita Kosic Leiterin Web.Bank seit 1998 in RB Eberndorf
Vision Wir verändern die Bankenwelt mit innovativen Lösungen für Erfolg und Lebensfreude. Werte Wir sind... - Begeistert - Initiativ - Kraftvoll - Konsequent - Loyal Mission Wir fördern Wohlstand. Treff. Bank: Wir stärken die Gemeinschaft und verkaufen attraktive (Finanz)produkte vor Ort. Lebens. Bank: Wir entwickeln Lösungen für bedeutende Lebensmomente und fördern den Erfolg unserer Privat- und Firmenkunden. Web. Bank: Wir gehen in die Zukunft. Slowenien. Bank: Wir sind der Profi für unsere Zielgruppe. Qualitäts. Bank: Wir machen dem Markt das Leben leicht.
Web.Bank Die Zukunft ist online
Ausgangslage: Virtuelle Standbeine der RB Eberndorf 3.490 Fans
Homepage - Basislager Homepage und Bankstelle dienen der Kundenbindung und sind die Verkaufsplattformen!
Schwachstellen - Homepage nicht Smartphone-tauglich (Elba-Anmeldeseite) überladen / zuviel Text zu wenig Platz für eigene, regionale Beiträge keine Messbarkeit (Besucher / Seitenaufrufe / wo bewegen sich die User?) Design überholt Suchmaschinenoptimierung nicht gegeben (bei Google keine Differenzierung wg/ Einbettung in Raiffeisen-Seite) zu wenig verkaufsorientiert Geringe Kontaktmöglichkeiten zur Bank / zum Berater
Weitere Überlegungen 80 % der Menschen in Österreich nutzen das Internet regelmäßig bis täglich 90% der neu gekauften Mobiltelefone sind Smartphones 82 % der Privatkunden recherchieren online Finanzprodukte vor dem Kauf 1,6 Mio. Online-Banker und 450.000 App-Banker bei Raiffeisen Ø Absprungrate liegt bei 95-98%! Handlungsbedarf ist gegeben!!
Partner Erste Abstimmungsgespräche Ziele eines modernen Internet-Auftrittes Erfolgsfaktoren einer kundenorientierten Homepage Definition Projektverantwortliche
Ziele eines modernen Bank-Internet-Auftrittes Die Homepage ist die Multikanaldrehscheibe für Internet & Social Media ein Kundenbindungsinstrument durch interessante News und Informationen Lead-Generator für Kontaktvermittlung zwischen Interessenten und Kundenberater in der Bankstelle ein aktiver Vertriebskanal für Online-Standardprodukte Informations- und Beratungsmedium für den Berater HP ist das Schaufenster jeder Bankstelle
Erfolgsfaktoren einer modernen Homepage Emotionale Bildersprache Regionaler Themen-Content Zeitliche Kampagnensteuerung (Inter)Aktive Einbindung der Besucher (Spielen, Bewerten, Voten, Rechnertools, Produktfinder) Logische Besucherführung & Prozesse Mobile Version (responsives Design) Messung und Reporting Folie 15"
Analyse Homepage alt
Analyse Homepage alt
Analyse Homepage alt
Entscheidung Aufsetzen einer neuen Homepage BEDINGUNGEN: Nutzung von Raiffeisen-Themen (Verlinkungen zu raiffeisen.at / zu Online-Produkten ) Das Rad soll nicht neu erfunden werden! CI von Raiffeisen beibehalten
Projektverlauf Definition Projektverantwortliche 2 Workshops vor Ort (April / Juni) a) Navigationsstruktur b) Design (Prime-Design) c) Online-Produkt-Vertrieb (OPV) Schrittweises Einpflegen der Inhalte anlassbezogene Schulungen per Telefon Weniger ist Mehr Bildwelten Testphase / Mitarbeiterinfo Freischaltung
Ergebnis Homepage Neu
Ergebnis Homepage Neu
Ergebnis Homepage Neu
Ergebnis Homepage Neu
Neuerungen (technisch) Ablösung des zentralen Raiffeisen-Systems durch ein eigenständiges modernes CMS-System emnibank der Firma emnicon AG Gesamte HP kann jederzeit flexibel auf die individuellen Bedürfnisse der RB Eberndorf angepasst werden ohne damit den einheitlichen CI-Auftritt einer Raiffeisenbank zu verlassen HP ist vollständig mobil optimiert (responsives Design) Homepage wird zur mobilen App! Zeitliche Steuerung der Bilder und Kampagnen möglich Folie 18"
Neuerungen (technisch) Inhalt wird zu unique content und damit besser auffindbar in Google Automatisierte Prozesse für Produktabschluss oder Kontaktüberleitung sparen Arbeitszeit (Veranstaltungstool, Produktstrecken, etc.) Aktuellstes, modernes Design (Prime-Technologie) Direkte Verknüpfung mit Facebook und weitere Social Media Kanäle Ständige Messung und Reportings des Nutzungsverhaltens über etracker Folie 18"
Inhaltliche Neuerungen Regionale eigene Inhalte können wesentlich stärker und präsenter eingesetzt werden Design ist auf RB Eberndorf gebrandet; stärkere Wiedererkennung und Markenprägung gemeinsam mit den Bankstellen möglich Stärkere Personalisierung und Einbindung der Berater über Beratertipps Folie 19"
Inhaltliche Neuerungen Voting-Möglichkeiten auf der HP Vollautomatisiertes Veranstaltungsmanagement Tool Online Produktabschluss Lebensmomente können stärker und erkennbar präsentiert werden Jede Seite bietet dem Kunden die Kontaktüberleitung zum Berater Individualität Personalisiert Emotional Homepage wird zum Unterstützungsinstrument für die Berater! Folie 19"
Unsere Chancen Mehr Besuchsfrequenz auf unserer Homepage und damit die Chance auf mehr Kontaktüberleitungen auf die Berater bzw. in die Filialen Neukundengewinnung über interessanten Content und intelligente Prozesse Direkte Produktabschlüsse über das Internet Weitere Verstärkung und Bestätigung unseres Image als innovative moderne Bank und Vorreiter Berater können den Internetauftritt aktiv in die Bankberatung einbauen Begeisterte Bestandskunden Überraschte Neukunden Mehr Termine für unsere Berater Folie 20"
Herausforderungen in der Umsetzung Neuaufsetzen der Navigation Gestaltung der Bildwelten (Bildankauf, -bearbeitung) Textierungen (kurz, informativ, suchmaschinenoptimiert Google Trends ) & Einpflege Freischaltung / Freigabe der IP-Adresse durch das RRZ Einbau Online-Produkt-Verkaufs-Strecken (OPV) + für welche Produkte möglich
Erste Erfahrungen Starke Nutzung der Kontaktmöglichkeiten Neukundengewinnung ist realistisch Laufende Auswertungen über Nutzerverhalten sind detailliert und hilfreich (Informationen: woher kommt der Kunde, wie findet er uns, welche Inhalte werden abgerufen, wie hoch ist die Absprungrate,.) bessere Vernetzung mit Facebook Individualität und Regionalität kann besser umgesetzt werden Vertriebliche Aspekte stehen im Vordergrund Vernetzung mit Raiffeisen Kärnten / Marke / Online Produkte ist wichtig
Erste Zahlen, Daten, Fakten Page Impressionen pro Besuch: Im Schnitt 2,2 Seiten pro Besuch; sehr hoch zum Durchschnitt (1,5) Ansichtszeit pro Besuch: guter Wert im emnibanken-vergleich
Klickpfade / Absprungrate - Die aktuelle Absprungsrate auf der Startseite liegt aktuell bei 73,65% - sehr niedrig im Vergleich zum Durchschnitt 90 95%
Nächste Schritte Tabletberatung pilotieren (zusätzliche Applikationen in Zusammenarbeit mit emnicon AG & Training der BeraterInnen mit BranchConsult AJC GmbH) Vernetzung mit FB / youtube forcieren Stärkere Verbindung von offline mit online (alles aus einem Guss: Bankstelle / Homepage / Facebook..) Einsatz zeitliche und saisonale Kampagnensteuerung (nach Wochentagen / Uhrzeiten) Umsetzung Votingtool Ausbau OPV-Strecken (Online-Produkt-Vertrieb) Eigene Bank-App auflösen (nicht mehr notwendig)
Conclusio + Homepage ist keine Eintags-Fliege (laufende Anpassungen / Analysen) + sich von Mitbewerbern unterscheiden + Mutig für Neues sein / klares Ziel definieren + Engagierte, überzeugte Mitarbeiter und Führungskräfte + Mitarbeiter mit einbeziehen + Eigene Wege dann gehen, wenn keine absehbare Lösung im Verbund
Kontaktdaten: Raiffeisenbank Eberndorf reg. Genossenschaft m.b.h. Bahnstraße 22, 9141 Eberndorf T: +43 4236 2020 112 rb.eberndorf@rbgk.raiffeisen.at http://www.raikaeberndorf.at http://www.facebook.com/raikaeberndorf http://www.facebook.com/raiffeisenfutura