Orangenes Powerpack für flexibles CRM. combit Relationship Manager 5

Orangenes Powerpack für flexibles CRM combit Relationship Manager 5

Orangenes Powerpack für flexibles CRM Schön, dass Sie hier sind! Sie möchten frischen Schwung in Ihre Kundenbeziehungen bringen? Freut uns - der crm wird Ihnen dabei helfen. Sehen Sie ihn als Vitamin-Cocktail für erfolgreiches CRM: Er speichert Wissen über Ihre Kunden, automatisiert Routineabläufe und bietet vielfältige Auswertungsmöglichkeiten. Sie steigern so Ihre Produktivität und gewinnen Zeit für s Wesentliche: Ihre Kunden! Mein Tipp: Nehmen Sie den crm in der Testversion unter die Lupe. Einsatzbereiche Für jede Branche, Benutzeranzahl, Unternehmensgröße und Datenmenge Auf unternehmensspezifische Anforderungen individuell zuschneidbar Für Filialen im Ausland und gemischtsprachige Teams Für analytisches, operatives, kollaboratives und kommunikatives CRM Für optimales Management aller Arten von Informationen Für Marketing, Vertrieb, Einkauf, Call-Center, Personal, Support, Geschäftsführung Für optimale Automatisierung und Anbindung in alle Richtungen Herzliche Grüße Ihr Björn Eggstein Geschäftsführer combit GmbH Auszeichnung: Hervorragend Fazit: Der combit Relationship Manager ist eine hervorragende CRM-Software mit hohem Funktionsumfang. Business & IT Jeden Monat können allein durch die Leadverwaltung und die automatische Reportausgabe mehrere Stunden eingespart werden. Eddy Meyer, geo7 2

Ihre Vorteile auf einen Blick Achten Sie auf Ihr Nutzen dieses Zeichen! :: Pure Flexibilität Grenzenlose Anpassungsfähigkeit genießen, schnell auf Änderungen reagieren und Individualität pflegen. Ihr Erfolg: Anders als die anderen und immer eine Nasenlänge vor dem Mitbewerb. Mehr auf S. 4, 5, 6 + 7 :: Intuitive Bedienung Logische und selbsterklärende Bedienung für Kosten- und Zeitersparnis beim Einstieg, volle Funktionsvielfalt beim täglichen Einsatz genießen. Mehr auf S. 10 :: Professionelle Ausgaben Im integrierten List & Label Designer schnell und einfach aussagekräftige Auswertungen definieren und beliebig auf Drucker oder als PDF, Excel,... ausgeben. Mehr auf S. 18, 19 + 24 :: Individuell anpassen Alles nach Ihrem Geschmack: Benutzeroberfläche, Informationszentrale, Eingabemasken, Menüs und Auswertungen... Mehr auf S. 8 + 9 :: Schneller loslegen Die mitgelieferte Beispiellösung deckt schon alle wichtigen CRM-Bereiche ab, ist schnell angepasst und kann jederzeit erweitert werden. Mehr auf S. 8 :: Effizienz steigern Businesslogik, Prozessautomatisierung und Workflows selbst definieren, intelligente Funktionen in Feldern und Eingabemasken, Scripting-Sprache zur Automatisierung nutzen. Mehr auf S. 10 + 11 :: Offener Datenaustausch Viele Anbindungen an andere Lösungen und zahlreiche Standardschnittstellen schaffen Raum für erfolgreiche Kundendialoge. Mehr auf S. 16, 17 + 23 :: Qualität made in Germany Mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich Kontaktmanagement, hohe Leistung und Qualität unserer Softwareprodukte durch fundiertes Know-how unserer Software- Ingenieure geprüft und bestätigt durch Kunden und Presse. Mehr auf S. 2 + 27 Individuell anpassbar Erfolgreich mit combit 3

Flexibilität pur schon bevor s richtig los geht! Vorbereitung Datenbanksysteme :: Datenbankstruktur :: Benutzerverwaltung Den Weg zu Ihrem ganz individuellen crm finden Sie auf den nächsten Seiten! Eine von vielen Möglichkeiten, wie Ihre Benutzeroberfläche aussehen könnte: Der Weg zum Ziel ist vielfältig! Das Motto lautet: Angepasst, aber nicht brav. Mit dem crm bauen Sie auf festes Fundament und genießen gleichzeitig pure Flexibilität. Sie entscheiden, welche Struktur Ihre Daten haben und steuern so alle CRM-Prozesse von Anfang an genau nach Ihren Bedürfnissen. Datenbanktabellen ändern, löschen und ergänzen Sie einfach direkt im crm. Das erleichtert den Einstieg und sorgt für eine kostbare Zeitersparnis. Und damit noch lange nicht genug, denn welche intelligenten Funktionen hinter welchen Feldern stecken und welche Informationen in welchen Fenstern auftauchen, ist ebenfalls genau Ihr Ding. Dabei können Sie sich auch hier flexibel austoben und auf eine Vielzahl mitgelieferter Scripte zurückgreifen, die Sie unverändert einsetzen oder Ihrem CRM-Prozess anpassen können. Tipp: Noch schneller los geht s mit der mitgelieferten Referenzlösung. Mehr auf S. 8 Neben dem Microsoft SQL Server unterstützt der crm auch das Open Source Datenbanksystem PostgreSQL*. Dank der professionellen Datenbanktechnologie sind Ihnen von Anfang an weder bei der Benutzeranzahl noch bei der Datenmenge Grenzen gesetzt. Mehr auf S. 25 4 *Sie können PostgreSQL von www.postgresql.org herunterladen und lizenzkostenfrei benutzen.

Datenschutz. Auf Basis der modernen SQL-Datenbanktechnologie schützen Sie Ihre sensiblen Daten und steuern exakt den Datenzugriff. Ihre Benutzergruppen verwalten Sie bequem im crm, ordnen die Benutzer rasch verschiedenen Gruppen zu und nehmen oder geben zusätzlich individuelle Rechte. Die Zugriffsrechte gelten für die Applikation allgemein, für einzelne Projekte, bestimmte Ansichten oder auch für Datensätze und Felder. Struktur der Datenbank in der Ansichtenkonfiguration selbst einrichten Wir empfehlen mithilfe der kostenlosen, voll funktionsfähigen crm-testversion herauszufinden, welche Datenbank-Engine für Sie am Besten geeignet ist. Besonders bei großer Datenmenge gibt Ihnen ein Test mit Ihren Echtdaten Sicherheit für die Entscheidung und Sie können so neben den Funktionen auch die Performance unter die Lupe nehmen. Der crm kann übrigens auch auf bestehende Datenbanken aufgesetzt werden. Ihr Nutzen Kundenbeziehungen individuell gestalten Auch in Zukunft schnell auf Änderungen reagieren. Sichere Investitionen einfache Benutzerverwaltung Flexibilität pur 5

Alles eine Frage der Relation Vorbereitung Projektverwaltung :: Seminarverwaltung :: Kampagnenmanagement Ihr Kunde und seine Daten stehen immer im Mittelpunkt! Produkte, Projekte, Seminare etc. n:m Kunde 1:n Ansprechpartner, Verkaufschancen, Produkte etc. 1:1 Betreuer, Branchenkategorisierung, etc. Frei definierbare Relationen ermöglichen Ihnen die Darstellung von Beziehungen zwischen jeweils zwei Ansichten, z.b. die Zuordnung von Kunden zu genau einem Betreuer oder zu verschiedenen Ansprechpartnern, von Projekten zu einer Firma sowie Kontakteinträgen (email, Brief, Telefonate, Fax etc.). Zuordnungen können Sie rasch im crm definieren und somit auch komplexe Sachverhalte abbilden. Eine Projektverwaltung können Sie über n:m-relationen realisieren. So werden einem Projekt beispielsweise verschiedene Personen zugeordnet, die wiederum bei verschiedenen Projekten beteiligt sind. Auf diese Weise bilden Sie beliebige Informationen aus Ihrem Unternehmen ab und nutzen diese als Grundlage für Ihre Entscheidungen. Beispiele 1:1 Jedem Kunden ist genau ein Betreuer zugeordnet 1:n Jedem Kunden können verschiedene Kontakteinträge (z.b. Briefdokumente), Ansprechpartner oder Produkte zugeordnet werden n:m Seminarverwaltung: Einem Dozenten werden mehrere Kurse zugeordnet, verschiedene Kurse einem Teilnehmer oder Teilnehmer unterschiedlichen Kursen Ihr Nutzen Beschleunigter Umgang mit Informationen Komplexe Strukturen einfach und übersichtlich abbilden Sie werden begeistert sein, was Sie mit den frei definierbaren Relationen des crm alles abbilden können Björn Eggstein, Geschäftsführer combit GmbH 6

Kampagnen Produkte Projekte 7

Schneller Einstieg über die Referenzlösung Vorbereitung Referenzlösung :: Eingabemaske :: Benutzeroberfläche Ihr Nutzen Zeitgewinn durch kurze CRM-Einführungsprojekte... Es geht sofort los! lösung. So können Sie gefährdete Beziehungen wieder stabilisieren und den Kunden stärker binden. Selber machen. Die Installation, die Erweiterung der Lösung, das Erstellen von neuen Feldern, Ansichten und Relationen können Sie problemlos selbst vornehmen. Für komplexere Automatisierungen ist Scripting-Wissen sicher von Vorteil. Die Referenzlösung: Ein mitgeliefertes Beispiel vieler möglicher Datenbankstrukturen und Eingabemasken Eine ausgefeilte Referenzlösung liefern wir Ihnen auf deutsch und englisch mit. Diese können Sie fast unverändert einsetzen, da viele operative Prozesse bereits abgedeckt werden. Wenn nötig, sind Anpassungen schnell gemacht. Alle Informationen und clevere Funktionen finden in Fenstern und Registerkarten ihren Platz, für Kampagnen- und Vertriebsmanagement sind Felder vorgesehen. Grundlagen für ein Beschwerdemanagement, Verkaufschancen (Opportunities), Aufträge, Abschlusswahrscheinlichkeiten, Projektaktivitäten, Kundenumsätze mit Soll, Ist und Erreichungsgrad sowie Branchenkategorisierung können Sie nach Bedarf optimieren. Im Eingabemaskendesigner definieren Sie die Hauptschnittstelle zwischen Benutzer und Programm: die Benutzeroberfläche. Alle Felder, inklusive individuell belegbarer Buttons können Sie bequem per Drag & Drop in Ihrer Eingabemaske anordnen, auf Registerkarten verteilen und mit intelligenten Zusatzfunktionen versehen. Die persönliche Benutzeroberfläche ist somit alles andere als oberflächlich und lässt sich exakt an Ihr Corporate Design und Ihre Bedürfnisse anpassen. Mit dem Beschwerdemanagement können Sie unzufriedene Kunden wieder glücklich machen. Eine Beispielansicht als Grundlage finden Sie in der Referenz- Machen lassen. In jeder Phase Ihres Projektes, von der Planung über die Durchführung, vom Customizing bis hin zur Schulung stehen Ihnen auf Wunsch zertifizierte Solution Partner Gold zur Seite. Diese bringen Erfahrung aus zahlreichen CRM-Projekten mit und Ihr Projekt schnell an den Start, während Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Informationen und Kontaktdaten gibt s unter www.combit.net/partner Certified Solution Partner combit Relationship Manager 5 Gold 8 Certified Solution Partner

Der Tag beginnt mit der Info-Zentrale... Informationsübersicht :: Navigation :: Favoriten Von 0 auf 100. Dank intuitiver Navigation können Sie gleich den Faden vom Vortag aufnehmen und loslegen: Individuell anpassbare Info-Zentrale: Termine und Aufgaben des Tages auf einen Blick Im Verlauf finden Sie die Kunden, mit denen Sie zuletzt Kontakt hatten, die Projektstruktur führt Sie schnell zur gewünschten Ansicht und über Favoriten gelangen Sie auf einen Klick zu Ihren VIP-Kunden mit allen zugehörigen Informationen. Die Info-Zentrale begrüßt Sie täglich direkt nach Programmstart und präsentiert Ihnen auf einen Blick Termine, Aufgaben und damit der Tag mit sonnigen Aussichten beginnt die erwarteten Umsätze der nächsten 30 Tage. Zusätzlich mit der Info über Top-Chancen, neue Kunden und die Anzahl der erstellten Angebote sind Sie schnell und ganz individuell informiert. Das HTML-Format der Seite gewährt Ihnen grenzenlose Freiheit bei Inhalt und Design. Das nennen wir einen guten Start in den Tag! Ihr Nutzen Alles im Blick und jederzeit ganz individuell informiert Schnelles Finden von Informationen dank intuitiver Navigation 9

Effiziente und zeitsparende Automatisierung Workflow :: email Autopilot :: Scripte :: Online-Dublettencheck :: address pick-up email Autopilot: Automatische Verarbeitung eingehender emails address pick-up: erkennt Adressen und bringt sie in Ihre Datenbank Mit intelligenten Funktionen optimieren Sie unternehmenstypische Aufgaben z.b. für Vertriebsprozesse. Sie definieren Abläufe, wie sie in Ihrem Unternehmen vorkommen, und lassen diese, angestoßen durch beliebige Ereignisse, automatisiert ablaufen. Der crm bietet Ihnen dazu einen integrierten Workflow-Designer und eine leistungsfähige Scripting-Schnittstelle (z.b. VBScript und JScript). Auch Routineaufgaben, beispielsweise bei der Eingabe von Daten, lassen sich einfach automatisieren. Sie können außerdem Spezialfunktionen integrieren und andere Programme anbinden. So befinden sich z.b. hinter Telefon-, Fax-, email- und Internet- Feldern Buttons, die eine Funktion ausführen, beispielsweise die automatische Telefonwahl über die Telefonfelder, das Erstellen einer Standard -email oder eines -faxes über email- bzw. Faxfelder. In der Eingabemaske lassen sich Felder automatisiert über Folgeverknüpfungen und Autotexte ausfüllen. Der email Autopilot stößt, durch emails initiiert, Abläufe an. Er überprüft dazu regelmäßig ein email-konto auf neue Nachrichten. Erhalten Sie eine Nachricht mit einem bestimmten Betreff, wird ein Script ausgeführt und die email automatisch nach Ihren Vorgaben verarbeitet. Auf diese Weise können z.b. automatisch Rückläufer einer email-kampagne bearbeitet, Kundenanfragen verteilt oder per Internetformular erfasste Neukontakte (Leads) erfasst werden. Der clevere address pick-up erkennt Adressdaten aus der Zwischenablage und schreibt diese in die zugehörigen Felder. Neue Datensätze werden so wie durch Zauberhand erstellt. Mehr auf S. 22 10

Ihr Nutzen Raum für s Wesentliche schaffen: Ihre Kunden Workflows können Sie dazu nutzen, Ihren Newsletterversand zu automatisieren Mit dem Workflow-Designer können Sie eigene Workflows erstellen, indem Sie Prozesse modellieren und die jeweiligen Schritte im crm auf Knopfdruck automatisch ausführen lassen. Das Abbilden von kompletten Abläufen geht ganz schnell und dafür brauchen Sie nicht mal eine Zeile Programmcode schreiben. Wählen Sie einfach aus der Liste der schon mitgelieferten Aktivitäten Ihre gewünschten aus. Per Drag & Drop können Sie so individuell Prozesse zusammenstellen, die zukünftig automatisiert ablaufen sollen. Dank der grafischen Visualisierung ist die Funktionsweise des Workflows intuitiv ersichtlich. Mehr auf S. 24 Der Online-Dublettencheck ist Ihr ständiger Begleiter, wenn Sie eine Kundenadresse manuell erfassen wollen. Falls der neue Kontakt im Datenbestand schon vorhanden ist, meldet sich der Online-Dublettencheck sofort und Sie entscheiden, ob Sie einen neuen Datensatz anlegen oder nicht. Den Dublettencheck können Sie natürlich auch nachträglich starten. Die aufwändige Sucharbeit nach möglichen Dubletten entfällt. Das Zusammenführen von doppelten Datensätzen ist ganz einfach. Direkt im Dialogfenster entscheiden Sie, welche Daten übernommen und welche gelöscht werden. 11

Vielfältige Kommunikationsmöglichkeiten Telefonie :: Mailings :: Termin- und Ressourcenverwaltung Eine Vielzahl an Kommunikationsmitteln sichert Ihnen die Möglichkeit, mit Ihrem Kunden stets im Gespräch zu bleiben, ihn zielgruppengerecht und aktuell zu informieren. Telefonieren Sie direkt aus der Datenbank: Ein rechter Mausklick in das Telefonfeld und schon sind Sie mit Ihrem Kunden verbunden. Der phone manager stellt die Verbindung zu Ihrer Telefonanlage her, stellt Anruflisten zusammen und macht es möglich, diese z.b. bei Telefonaktionen oder im Call-Center per Powerdialing systematisch abzuarbeiten (CTI outbound). Für die spätere Erfolgskontrolle werden im Gesprächsprotokollfenster Zeitaufwand und Kontaktversuche dokumentiert. Bei eingehenden Anrufen (CTI inbound) gewinnen Sie durch die automatische Anruferkennung viel Zeit. Briefe erstellen und drucken Sie direkt über Ihre Textverarbeitung oder einfach direkt im crm, entweder per Buttonklick oder über die Dokumentenverwaltung. Ob standardisierte Einzelbriefe oder Mailings, grundsätzlich brauchen Sie keine zusätzliche Textverarbeitung. Im integrierten List & Label Designer können Sie Vorlagen für Ihre Korrespondenz entwerfen und bearbeiten. Wenn Sie bereits Serienbriefe erarbeitet haben, können Sie eine Serienbrief-Steuerdatei erstellen. Ihre Textverarbeitung kombiniert dann Text und Daten. Eingegangene Schriftstücke können durch direkte Scanner-Anbindung gleich in den Dokumentencontainer eingelesen werden. Indem Sie Dokumente/ Dateien direkt in die Datenbank einbetten, profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen bei Replikation, Zugriffsrechten und der Volltextsuche. Oder Sie nutzen einfach die direkte Anbindung an die Dokumenten-Management-Systeme ELOoffice, DocuWare und windream. Mehr auf Seite 23 emails versenden Sie per Klick direkt aus dem Datensatz heraus. Bei Standardmails bietet es sich z.b. an, diese auf Schaltflächen zu legen, die eine email samt Anhang auslösen. Der Versand kann automatisch im entsprechenden Datensatz protokolliert und eine Kopie der email im Dokumentencontainer abgelegt werden. Einfach editierbare HTML-eMail-Vorlage für Serien- oder Routine-eMails Personalisierte emailings kommen richtig gut an: Eine persönliche Anrede und einen sonnigen Gruß in die jeweilige Stadt wecken Interesse und erhöhen die Klickrate. 12

Der Kunde im Mittelpunkt Perfekter Überblick Erfolgreiche Beziehungen Alles im Griff: integrierte Termin- und Aufgabenverwaltung HTML-eMailings verschicken Sie ebenfalls direkt aus dem crm, sei es per SMTP oder per Outlook. Doch lieber schnelle emailings ohne Ansprache? Die Vorlage dazu erstellen Sie einfach im crm und verschicken die emails per BCC schnell an den gesamten Verteiler. Faxe verschicken Sie fix mit nur einem einzigen Buttonklick. Serienfaxe lassen sich ebenfalls direkt im List & Label Designer entwerfen. Der Fax-Druckertreiber (z.b. Tobit David) wird dann beim Versand direkt angewählt oder der Auftrag an den Windows Fax-Assistenten übergeben. Alle Kundentermine und Aufgaben stets im Blick. Die Wiedervorlage erinnert Sie zuverlässig und lässt Sie keinen Termin verpassen. Ihnen stehen verschiedene Übersichten und Zeitintervalle, Serientermine, terminierbare Aktionen, Groupware-Funktionen, Priorisierung von Aufgaben und Terminen, sowie der Abgleich mit Windows Mobile und PalmPilot zur Verfügung. Alternativ zum integrierten Terminmanagement können Sie entweder Microsoft Outlook, IBM Lotus Notes oder Tobit David InfoCenter aktivieren, die eng an den crm angebunden sind. Sie können von fälligen Terminen in der externen Terminverwaltung direkt zum zugehörigen Datensatz springen. Ihr Nutzen Auf allen Kanälen mit dem Kunden kommunizieren 13

Punktgenau kommunizieren: Zielgruppen Zielgruppendefinition :: Kategorien :: Filter :: Kampagnen Selektionskriterium: Kundenkategorien Mit komfortablen Filtern sprechen Sie Kunden zielgruppengenau an Teilnehmer einer Kampagne Zielgruppen definieren Sie einfach nach Thema und Kategorie und selektieren diese mithilfe komfortabler Filtermechanismen, z.b. für Kampagnen. So erhalten die Empfänger Ihrer Serienmailings genau die Informationen, für die sie sich interessieren. Führen Sie zielgerichtete Kampagnen und aussagekräftige Analysen durch, indem Sie Ihre Kunden und Interessenten verschiedenen Zielgruppen zuordnen: Mit vordefinierten Combobox- Feldern können Sie sie in Kategorien wie A/B/C einteilen, Schlüssel für bestimmte Interessen setzen oder in Code-Feldern komplexere Merkmale und Merkmalskombinationen wie Mailings zu Produktgruppe X, Umsatzbereiche, Akquisitionsstufen, Informationsvormerkungen, Seminarbesuche etc. festlegen das Ganze manuell oder automatisch. Ihre Leads lassen sich durch die einfache Kategorisierung und Zuordnung komfortabel managen. Dubletten, z.b. wenn mehrere Leads aus unterschiedlichen Quellen erfasst werden, verhindert der Dublettencheck. Sie können Verkaufschancen (sog. Opportunities) erfassen, einfach auf Wiedervorlage legen und mit einem Plandatum versehen. Der Datenbestand lässt sich mit wenigen Klicks analytisch untersuchen, z.b. für eine Statistik über die Branchenzugehörigkeit Ihrer Leads. Mehr auf S. 18 + 19 Ihr Nutzen Keine Streuverluste bei Mailings 14

Synergien nutzen: Anbindungen Schnittstellen :: Warenwirtschaft :: Telefon-CDs :: Routenplanung :: Import / Export Standardisierte Schnittstellen liefern wir Ihnen für fast alle Eventualitäten mit. Denn der crm soll sich nahtlos in die Prozess- und Systemwelt Ihres Unternehmens integrieren, Arbeitsabläufe beschleunigen und Kosten senken. So sind Sie gut gerüstet, auch für die Zukunft. Die Schnittstellen können durch Sie selbst oder durch unsere Partner eingerichtet werden. Warenwirtschafts- und ERP-Systeme auf SQL-Datenbanksystem-Basis lassen sich i.d.r. einfach anbinden. Unser Solution Partner UNIRENT hat z.b. erweiterte Anbindungen an die Auftragsbearbeitung und Finanzbuchhaltung der Hamburger Software bzw. an die Finanzbuchhaltung von Adata realisiert. Ebenfalls können die ERP-Lösungen ProCoS und proalpha angebunden werden. Eingehende emails unter Outlook, Thunderbird und Tobit können Sie mit Hilfe der jeweiligen AddIns ohne Umwege bei den entsprechenden Kundendatensätzen ablegen. In Sachen Routenplanung dürfen Sie sich über den Zeit und Kostensparenden Service freuen, wenn Sie Ihre Route zu Kunden direkt am Schreibtisch planen. Nutzen Sie z.b. den kostenlosen Service von maps.google.de, map24.de, falk.de oder viamichelin.de und lassen Sie sich exakt ausrechnen welche Fahrtzeit Sie einplanen müssen, damit Sie zur rechten Zeit am rechten Ort sind. Eine Fülle von Formaten für Import und Export sorgt dafür, dass Sie wirklich nahezu überall angebunden sind und einem regen Datenaustausch nichts im Wege steht. Ob Sie Daten zukaufen, kleinere Datenbestände aus Telefon-CDs mobilisieren oder Daten zur Weiterverarbeitung in Ihrer Druckerei exportieren, der crm ist in alle Richtungen offen. Beim Datenimport ist übrigens ein Datenabgleich möglich, wodurch Dubletten vermieden werden. Mehr auf S. 23 Ihr Nutzen Vorhandene Infrastruktur weiter nutzen, spart Umstellungsaufwand Einfacher Datenaustausch: Import- und Export-Assistent 15

Mobiles Arbeiten: Überall up to date Teamfunktion :: Netzwerkbetrieb :: Außendienst :: crm.webaccess Zugriff auf Ihre Daten per Web-Browser Für unkomplizierte Teamarbeit ist der crm immer zu haben. Ob am Schreibtisch oder in der Ferne per Internet der crm stellt immer den neuesten Datenstand zur Verfügung. 1. Bei unverbundenen Standorten kommen Sie schnell per Abgleich wieder auf einen Stand. Mehr auf S. 17 2. Im Netzwerkbetrieb per LAN, Intranet oder Terminalserver geht s noch schneller, denn hier greift das ganze Team gleichzeitig auf die aktuellen Daten zu. 3. Mit dem crm.webaccess greifen Sie jederzeit ganz einfach per Internet auf Ihre Kundendaten zu. Dabei steht zwar nicht der Leistungsumfang eines Windows Client zur Verfügung, der crm.webaccess ist aber sehr praktisch, um von überall die Telefonnummer eines Ansprechpartners herauszufinden, die Kontakthistorie durchzublättern, Adressänderungen vorzunehmen oder Ihre Besuche zu protokollieren. Ebenfalls können Sie neue Datensätze anlegen, löschen oder bearbeiten. Zusätzlich stehen Ihnen die Ausgabe- und Auswertungsfunktionen von List & Label zur Verfügung, wie Listen, Reports, etc. Mehr auf S. 18 + 19 16

Datenabgleich: So geht s! Die leistungsfähige Datenbankreplikation der SQL-Datenbanken Browser (crm.webaccess) Home Office Außendienst Internet Server der Zentrale Die Kombination von mobilem Einsatz und Netzwerkbetrieb ist ebenso attraktiv, wenn Sie zusätzlich zu Ihrer Netzwerkversion eine Notebooklizenz einsetzen oder unterwegs zu Ihrem PDA bzw. Organizer greifen. sorgt für den Abgleich von parallel gepflegten Datenbeständen. Mit dieser Funktion können Sie die Datenbanken der Filialen, Außendienstmitarbeiter und Zentrale synchronisieren. Der Datenbankabgleich ist besonders hilfreich bei der Verwaltung von Kontakten und Daten von Innen- und Außendienst. Denn so können nicht nur Details nachgeschaut oder ein Termin vorbereitet, sondern auch Kontakte immer zeitnah protokolliert werden. Rechner im Firmennetzwerk Wenn Sie offline arbeiten, nutzen Sie einfach den praktischen Datenabgleich. So sparen Sie in jedem Fall Zeit und sind in Sachen Daten, Termine und Aufgaben stets auf dem Laufenden. Über VPN (Virtual Private Network) haben Sie mit dem Notebook direkten Zugang zu Ihren Daten auf dem Server Ihrer Zentrale. Aktuelle Daten immer dabei 17

Schnelle Auswertungen und professionelle Druckausgaben Diagramme :: Kreuztabellen :: Berichte :: Listen :: Etiketten Mit dem List & Label Designer können Sie Optik und Funktionalitäten Ihrer Ausgaben bestimmen. Egal ob Sie Vorlagen für Briefe, Faxe oder Etiketten gestalten oder ob Sie Listen, Auswertungen und Berichte Ihrer Daten erstellen wollen. Dank der intuitiven Bedienung ist der List & Label Designer auch für weniger versierte Anwender leicht zu bedienen. Vorlagen für perfekte Druckausgaben im integrierten List & Label Designer entwerfen Die Kreuztabelle ist die etwas andere Liste, aber genau so bequem im List & Label Designer zu erstellen, wie jede andere Liste im ein- oder mehrspaltigen Format auch. Es werden mehrere Dimensionen zusammengefasst und Sie bekommen so die Antwort auf Fragen wie z.b. Welcher Mitarbeiter hat welchen Umsatz erzielt? oder Wie verteilt sich der Umsatz auf die PLZ-Gebiete?. Ihr Nutzen Mit geringem Zeitaufwand transparente Entscheidungsgrundlagen erstellen Die Kreuztabelle verbindet mehrere Dimensionen und verschafft Ihnen so den perfekten Überblick 18

Erfolg von Aktionen steigern Schöne und vielseitige Auswertungen Im Chart-Objekt arbeiten Sie mit echten Reihen. Das heißt, Sie stellen verschiedene Informationen gegenüber. So können Sie zum Beispiel Umsätze aus dem vergangenen mit dem aktuellen Jahr vergleichen und den Erfolg von Marketingkampagnen veranschaulichen. Vielseitige und schöne Diagramme wie explodierende Torten, Kegel, Oktaeder und horizontale Balken bringen Schwung in Ihre Statistiken. So haben Sie immer im Blick, wie sich z.b. Ihre Leads auf die verschiedenen Branchen verteilen. Oder Sie stellen Ihre Vertriebs- Pipeline dar. Nutzen Sie dieses Informationssystem für zukünftige Opportunities, Potenziale und Problembereiche und verfolgen Sie Ihre Businesstrends. Interessenten nach Branche ausgeben Das Ergebnis Ihrer Auswertungen kann sowohl an den Drucker gesendet, als auch unter einer Vielzahl von Dateiformaten, wie z.b. als PDF oder als Excel-Datei abgespeichert werden. Phasen-Verteilung der offenen Chancen (Pipeline) 19

crm in Aktion: Kundenkontakt und Versand von Infos Hier zeigen wir Ihnen exemplarisch, wie effizient typische Arbeitsprozesse mit dem crm in Ihrem Unternehmen ablaufen und das Versenden von Infomaterial optimiert werden kann. Automatische Anruferkennung Ihr Vertriebsmitarbeiter erhält einen Kundenanruf. Da die Rufnummer übermittelt wird und der Anrufer bereits in der Datenbank geführt ist, springt der crm direkt zum passenden Datensatz. Alle relevanten Informationen wie Korrespondenz, Kontakthistorie, Servicefälle, Verkaufschancen, Beschwerden, Umsätze etc. sind nun auf einen Blick sichtbar. Versand von Infomaterial per Buttonklick Sofort ist klar: Der Anrufer hat seit wenigen Monaten Produkt XY im Einsatz. Ihr Vertriebsmitarbeiter nimmt darauf aktiv Bezug. Sein Gesprächspartner fühlt sich gleich gut aufgehoben, da er nicht viel erklären muss. Heute benötigt der Kunde Support für sein Produkt. Außerdem interessiert er sich für ein weiteres. Noch während der Vertriebsmitarbeiter die Aktualität der Daten abgleicht, wechselt er die Registerkarte im Datensatz und klickt auf den Button, der Infos zu Produkt Z bereit hält. Sofort wird automatisch eine personalisierte email an den Kunden erstellt, die neben einer Begrüßung eine PDF-Datei mit ersten Produktinformationen und den Kontaktdaten des Betreuers enthält. Datensatzverweis per email Durch den Buttonklick wurde Ihrem Mitarbeiter automatisch ein Termin gesetzt, damit er das Gespräch in ein paar Tagen nachfassen kann. Parallel wurde der Versand des Informationsmaterials im Datensatz des Kunden verzeichnet und ein Code gesetzt, der ihn in die Zielgruppe der anstehenden Kampagne zu Produkt Z aufnimmt. Während der Mitarbeiter seinen Anrufer mit dem Kollegen aus der Supportabteilung verbindet, schickt er eine email mit einem Verweis auf den Datensatz des Kunden. Der Kollege kann nun per Doppelklick direkt auf den entsprechenden Datensatz springen und hat sofort alle Informationen im Blick. 20

Was unter der Schale steckt: Technische Details & Lizenzierung 23 :: xxxxxxxxxx 21

Technische Details Jetzt möchten Sie es ganz genau wissen? Auf den folgenden Seiten finden Sie Details zu den Basisfunktionalitäten des crm. Bei Fragen sind wir gerne für Sie da! Zeitsparende Eingabehilfen und Automatismen Datenbank: Tabellen & Ansichten Eingabemaskendesign Listenansichten & Container Info-Zentrale Oberfläche Eigene Datenbank aufbauen oder auf bereits bestehende zugreifen Im crm Datenbankstruktur anpassen, Feldarten zuweisen und Relationen (1:1, 1:n, n:m) definieren Ansichten für verschiedene Benutzergruppen aufbauen In der Navigation zwischen Projektstruktur mit Ansichten, aktiven Benutzern, Favoriten und Verlauf umschalten. Ansichten ein-/ausblenden, anordnen, als Eingabemaske oder tabellarische Ansicht darstellen lassen und damit Übersicht gewinnen In leistungsfähigem Designer per Drag & Drop alle Felder und Container frei platzieren Registerbeschriftung, optische Gliederung, Farb- und Design-Elemente ergonomisch nach Anforderungen und Aufgaben einsetzen Mehrere Karteikarten möglich, sowohl auf- als auch nebeneinander. Eingabemaske mit Intelligenz ausstatten: Eingaberegeln, Pflichtfelder, Folgeverknüpfungen, Autotexte Routineausgaben wie Einzelbriefe, Filteranweisungen oder Automatismen durch Buttonklick oder als Folgeverknüpfung auslösen lassen Feldreihenfolgen und Spaltenbreiten per Drag & Drop einstellen Spaltentitel abweichend von Feldnamen vergeben Farben, Schriften, Zebra-Muster, Trennlinien frei wählbar Kurze Wege: Einträge direkt in den Listenansichten abändern HTML-Format gewährt Ihnen Freiheit bei Inhalt und Design Menüs, Symbolleisten, Mehrfenstertechnik, Tastaturkürzel anpassen; auf Englisch umschalten address pick-up erkennt die Adressteile und trägt sie in die richtigen Felder ein, wenn eine Adresse z.b. aus Internet, email oder Textdatei (Scanner!) kopiert wurde. Buttons in Eingabemaske belegen: Menüpunkte, Routinebrief drucken, email inkl. PDF verschicken, Automatisierung pur! Eingaberegeln und Mindestlängen Feldspezifischer Autotext macht z.b. aus ub -> Unternehmensberatung UMschaltkorrektur korrigiert das M in m Combobox-Feld bietet vorgegebene Auswahlliste. Dynamisch verketten: Eintrag in Combobox 1 bestimmt Auswahl in Combobox 2, gut z.b. für Branchenfelder. Voreinstellung verpasst dem Feld einen (abänderbaren) Standardeintrag Automatikverknüpfung füllt Feld2 anhand Feld1 z.b. PLZ=7 -> Betreuer=XY Globale Funktionen Suchen & Ersetzen, Ergänzen von Feldinhalten, z.b. Kontaktfeldeintrag einer Zielgruppe ergänzen relationale Ergänzungen bei MS SQL Server serverseitig in wenigen Sekunden Autoprotokoll hält Aktionen in Containern fest, z.b. email2 verschickt. Verzeichnisse ergänzen oder eigene integrieren: PLZ/Ort/Vorwahl (D/A/CH/USA); Straßen/Postfach, BLZ/Bank (D) Online-Dublettencheck prüft bei Eingabe Zusammenführen von Datensätzen Kundennummernautomatik 22

Suchen & Sortieren Filter / Extrakte Schnell einsatzbereit Assistenten & Formeln Effizient Offen in alle Richtungen In einzelnen, mehreren oder allen Feldern suchen Unscharfe email-/rufnummernsuche Frei definierbar Über direkte 1:1- Relationen hinweg, ansichtübergreifend Besondere Arten: phonetisch (Meier, Mayer oder Meyer?), Wildcard (* und?) und in Telefon-Verzeichnissen Telefon-Verzeichnisse sind recht schnelllebig. Daher fragen Sie uns bitte, welche Telefon-Verzeichnisse aktuell unterstützt werden. Weitere Infos hierzu: www.combit.net/formate Sortierkriterien einmal definieren und dann schnell über Symbolleiste umschalten Infos aller relational verknüpften Ansichten gleichzeitig benutzen Arten: allgemeiner Filter mit UND, ODER, NICHT-Verknüpfungen, QBE (Query by Example), Volltextrecherche, manueller Filter, direkte SQL-Abfrage Bedingungen mit Kommentaren für nächsten Gebrauch abspeichern oder auf Button legen, inkl. interaktiver Benutzereingaben Per Assistent Schritt für Schritt durch Import, Export, Datenbankabgleich und einfache Druckprojekte Leistungsstarker Formelassistent an vielen Stellen, z.b. beim Eingabemasken- und Ausgabe-Design. So passen Sie exakt auf Ihre Anforderungen an, genießen maximale Automatisierung und Flexibilität! Versand Access Act! (ohne Kontakthistorie, Notizen, zusätzliche email-adressen) Adress Plus ASCII / ANSI / Unicode Datenquellen (ODBC) z.b. ADO: ADTG- Format & XML-Format, DB2, Informix, Interbase, Oracle, MS SQL Server, Sybase Tobit David dbase DocuWare EASY LOG der Deutschen Post / Infopost-Manager / Mailfactory / UPS Online Worldship ELOoffice ERP Systeme / Warenwirtschaften Exchange Server Excel factura manager Grafikdatei: Bitmap, JPEG, TIFF HTML 2) Lotus Notes MHTML Datei OpenOffice Outlook PalmPilot, Tungsten & Komp. (HotSync) PDF Pocket Outlook Pocket PC (Windows Mobile/CE) Psion (PsiWin-komp. EPOC-Organizer) Routenplaner online & auf CD 1) RTF 2) STAMPIT BUSINESS Telefonverzeichnisse online & auf CD 1) Text mit variablem Spaltenformat Text mit festem Spaltenformat Texttabelle aus Clipboard / RTF-Datei Thunderbird Windows Faxassistent Windows Mobile / Windows CE windream Word Word Serienbrief-Steuerdatei Word Tabelle WordPad Angebundene Formate 1) Import inkl. Abgleich Export WordPro XML 1) Aktuelle Versionen auf www.combit.net/formate 2) Über Word-Importfilter Synchronisation Sonstiges 23

Technische Details List & Label Designer Druck & Auswertung Automatisierung & Zugriff Benutzerverwaltung Zugriffsrechte Workflow-Designer: Sequentielle, client-seitig ablaufende Workflows visuell erstellen Der crm ist mit Scripting ausgestattet: Routineaufgaben automatisieren, Spezialfunktionen integrieren und andere Programme anbinden. VBScript oder JScript (im Lieferumfang enthalten) oder andere Windows Scripting-Sprachen Der crm ist OLE Automation Server: Direkter Lese- und Schreibzugriff auf die Daten per COM Objektmodell email Autopilot: Zugriff auf Ihre Mails per POP3, MAPI, XMAPI und automatische Abarbeitung Der crm ist LDAP Server: Kann in vielen verschiedenen Programmen direkt als Adressbuch geladen werden (Outlook, Mozilla, Windows Personensuche), Datenzugriff auch durch Mitarbeiter ohne crm, auch plattformübergreifend Projektübergreifende, gruppenorientierte Benutzerverwaltung im crm Ein Benutzer kann Mitglied mehrerer Benutzergruppen sein, zusätzlich können ihm individuelle, prioritäre Rechte gewährt/ genommen werden Benutzerstammdaten hinterlegen und als Felder in Briefen o.ä. verwenden Benutzerpasswort Grundlegende Rechte innerhalb der Applikation z.b. Projekt Neuanlage / Konfiguration Allgemein / Konfiguration Rechte / Termine für andere Benutzer anlegen Projektspezifische Zugriffsrechte z.b. Konfiguration des Projekts ändern / Ansicht neu anlegen Ansichtspezifische Zugriffsrechte z.b. Datensatz ändern / neu anlegen / löschen / Sortierkriterien konfigurieren Datensatzrechte, d.h. ihre Sichtbarkeit Feldrechte, d.h. Schreib- u. Leserechte für bestimmte Felder erteilen Reports und Listen Berichte, auch mit Unterberichten Kreuztabellen / Diagramme / Charts Standard- und Serien- Briefe/Faxe Etiketten Formulare, auch interaktive Exportformate: Excel, PDF (auch verschlüsselt), XML, HTML, MHTML, Text (fast beliebige CSV-Dateien), TIFF/Multi- TIFF, RTF, BMP, JPEG, EMF, TTY Natürlicher Umgang mit Berichten: Objekte per Drag & Drop intuitiv und bis auf 0,1 mm genau platzieren Variabler Arbeitsbereich mit Linealen, Hilfslinien, Gitter, Zoom, Mehrfachkopien, Gruppierung, Ebenen, Projektbausteinen und allen Objektarten, die es für makellose und individuelle Ausgaben braucht Ergebnis direkt aus der Vorschau drucken, als PDF ausgeben oder per email versenden (MAPI oder SMTP) Zum Füllen offizieller Formulare das eingescannte Formular im Hintergrund einblenden Über 40 Barcode-Formate Wussten Sie schon? List & Label ist weltweit im Einsatz! Durch die Kooperation mit den Anbietern secrypt und e.siqia können mit List & Label erstellte Dokumente direkt aus dem crm heraus digital signiert werden Drucken und Frankieren in einem Schritt mit crm und STAMPIT BUSINESS, der PC-Frankiersoftware der Deutschen Post. Wenn Sie mit der Deutschen Post einen Vertrag zur PC-Frankierung abgeschlossen haben, lässt sich STAMPIT BUSINESS nach Anmeldung und Aktivierung einer Portokasse direkt aus dem crm bedienen. Das spart Wege, Zeit und Handling-Kosten bei der täglichen Postbearbeitung und dem Versand von Mailings 24

crm 5 Systemvoraussetzungen Weitere Systemvoraussetzungen für bestimmte Funktionen und Anbindungen finden Sie im Handbuch- PDF der kostenlosen Testversion! File Server Datenbank Server Windows Client WebAccess Client WebAccess Server Mindestanforderung: Pentium 500 MHz oder höher, mind. 256 MB Arbeitsspeicher, ca. 210 MB freier Festplattenspeicher zzgl. Speicherplatz für Daten, DVD-ROM Laufwerk Netzwerkversion: Windows unterstütztes Netzwerk (z.b. Windows 7/Vista/2008/2003/XP/2000, Linux / Samba, Novell) Microsoft SQL Server 2000/2005/2008 PostgreSQL 8.1/8.2/8.3/8.4 Mindestanforderung: Pentium III-kompatibler Prozessor 600 MHz oder höher, mind. 512 MB Arbeitsspeicher Betriebssystem: Windows 7/Vista/2008/2003/XP/2000 Mindestanforderung: Internet Explorer 7 mit Einschränkungen, Internet Explorer 8, Mozilla Firefox ab Version 3.5, aktive Komponenten (ActiveX/Flash) nicht erforderlich; Javascript und Session-Cookies müssen aktiviert sein Betriebssystem: jedes, für das vorab genannte Browser vorhanden sind Mindestanforderung allgemein: ca. 1 GB freier Festplattenspeicher Mindestanforderung wenn Datenbank auf anderem Server, bezogen auf Komplexität combit Referenz Solution, bis 10 gleichzeitige Benutzer: Dual Core Prozessor mind. 2 GHz, 1 GB freier RAM + 20 MB freier RAM je gleichzeitigem Benutzer bis 30 gleichzeitige Benutzer: Quad Core Prozessor mind. 2 GHz, 2 GB freier RAM + 50 MB freier RAM je gleichzeitigem Benutzer Betriebssystem: Windows (Web) Server 2003/2008/2008 R2, installierte Microsoft Information Services (IIS) 6/7/7.5 Auf schnellstem Weg zu weiteren Infos 1. Einfach mal zuschauen! Kurzfilme zu verschiedenen Themen zeigen Ihnen in wenigen Minuten die Vorteile. Wo finde ich die Filme? Auf der DVD in Ihrer InfoBox oder www.combit.net/produktfilme-crm 3. Selbst testen! Überzeugen Sie sich im Praxistest. Testversion, voll funktionstüchtig und kostenlos. Wo finde ich die Testversion? Auf der DVD in Ihrer InfoBox oder www.combit.net/testversion 2. Individuell beraten lassen! Von einem combit Mitarbeiter telefonisch inkl. Präsentation via Internet oder von einem crm-solution Partner bei Ihnen vor Ort Ihre persönliche InfoBox anfordern und beraten lassen: T +49 (0) 7531 90 60 10 www.combit.net/kontakt 4. Einsatzbeispiele sehen? Lesen Sie Success Stories anderer Kunden oder lassen sich von einem Partner verschiedene Lösungen zeigen und dadurch inspirieren. Wo finde ich die Success Stories? Auf der DVD in Ihrer InfoBox oder www.combit.net/crm-success-stories 25

Lizenzierung und Support Jetzt auch mit Supportvertrag und als Mietlizenz Lizenzierung Support Sie können zwischen Kauf- und Mietlizenz wählen. Wenn Sie sich für den Kauf entscheiden, geht s mit der Basislizenz los. Wenn mehrere Benutzer mit dem crm arbeiten, kaufen Sie einfach genau so viele Lizenzen dazu, wie Sie brauchen. Das gilt auch für Notebooklizenzen. Die Alternative zur Kauflizenz ist KEIN Software as a Service, sondern eine klassische Miete. Ihre sensiblen und unternehmenskritischen Kundendaten bleiben dabei in Ihrer Obhut und befinden sich nicht auf einem fremden Server. Sie zahlen einen fixen monatlichen Betrag pro Benutzer, haben immer die aktuelle Version und können sogar monatlich kündigen. Der Fixpreis pro Benutzer und Monat ist transparent und gut einzukalkulieren. Die Mietlizenz schont Ihre Liquidität. Brauchen Sie ab dem nächsten Monat mehr oder weniger Benutzerlizenzen, ist es außerdem möglich, diese flexibel zu erweitern oder zu verringern. Rufen Sie einfach kurz an, wir kümmern uns darum. Rücken frei halten oder selber machen. Das Supportkonzept folgt Kundenwünschen und bietet vom sparsamen Leichtgewicht bis zum Rundum-Sorglos-Paket für jeden das Passende. Den crm gibt s wahlweise mit Supportvertrag oder mit Support nach Aufwand und minutengenauer Abrechnung. Programmfehler zählen nicht als Support, diese können Sie über ein spezielles Online-Formular melden. Konditionen finden Sie in der Preisliste oder unter www.combit.net/crm-support. :: Supportflatrate :: Sie haben eine Frage, wir sind zu Bürozeiten* für Sie da - ein Jahr lang bzw. solange Ihr Supportvertrag läuft. Qualität gepaart mit Sicherheit, ganz einfach! Es gibt den Supportvertrag jeweils für die laufende und die vorhergehende Version. Der Supportvertrag beläuft sich auf ein Jahr und verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, soweit er nicht 3 Monate vor Ablauf gekündigt wird. :: Support nach Aufwand :: Wenn Sie keinen Supportvertrag abschließen möchten, bekommen Sie unsere Unterstützung bei Bedarf kostenpflichtig nach Zeitaufwand. Sie treten über ein Online-Formular mit uns in Kontakt und erhalten wahlweise einen Rückruf oder eine Antwort per email, spätestens am nächsten combit-arbeitstag. Die Telefonkosten gehen auf uns. Support nach Aufwand gibt s für alle, auch für ältere Versionen. * Bürozeiten :: Unser Support Team ist Mo-Fr von 9-12 und 14-17 Uhr telefonisch und per email direkt für Supportvertragskunden da - ausgenommen sind natürlich Feiertage, Betriebsausflug u.ä. Außerhalb dieser Zeiten (von 8:30-18 Uhr) vereinbart unser Sales & Service Team gerne einen Rückruf für Sie. 26

Presse- und Kundenzitate Ihnen ist sicherlich wichtig, welche Meinung unabhängige Medien über den combit Relationship Manager haben und wie sie ihn bewerten. Einige Veröffentlichungen haben wir für Sie gesammelt und im Internet bereitgestellt. Viele weitere Informationen zum combit Relationship Manager, wie z.b. Produktmovies finden Sie auch auf unserer Website. www.combit.net/crm www.combit.net/crm-pressestimmen Der crm im Einsatz bei unseren Kunden vermittelt Ihnen zusätzlich einen Eindruck, wie sich die CRM-Software im Alltag bewährt. Lesen Sie hierzu eine Vielzahl an Success Stories. www.combit.net/crm-success-stories In wenigen Tagen konnte der combit Relationship Manager effizient eingesetzt werden. Ingenieurbüro G. Hoffmann Die Stärken des crm sind die einfache Anpassung von Datenbanktabellen und Ansichten an die eigenen Vorgaben direkt im Programm sowie die angenehme Rechtevergabe, die nicht unbedingt über die bankrechte realisiert werden muss. Daten- Andreas Schnittker, VISAVIS Verlag Wir haben die Datenbank und Oberfläche frei nach unseren eigenen Vorstellungen und Bedürfnissen gestalten können. Flexibilität ist die große Stärke des crm. Norbert Bietsch, FORUM Media Group 27

Ausgewählte Kunden Noch Fragen? Quetschen Sie uns aus! Albertinen Krankenhaus, Hamburg AOK, Berlin ATV Privat TV, Wien AUSTRIAN POST International Deutschland, Bonn badenova, Freiburg BleckmannSchulze, Köln Bodensee-Schiffsbetriebe, Konstanz Bürkert, Ingelfingen Davos Touristik (Schweiz) dbb beamtenbund und tarifunion, Berlin Deutsch-Dänische Handelskammer, Kopenhagen (Dänemark) Deutsche Nationalbibliothek, Frankfurt Deutsche Oper, Berlin Deutsche Zentralbibliothek für Medizin, Köln DRK Rheinland-Pfalz, Mainz Europ. Berufs- und Wirtschaftsakademie, Basel EnBW Energie Baden-Württemberg, Berlin Europäisches Institut für postgraduale Bildung, Dresden Evangelischer Oberkirchenrat, Stuttgart Expert Travel, Oberhausen Forum Verlag Herkert, Merching geo7, Bern Institut für Auslandsbeziehungen, Stuttgart Kulturveranstaltungen des Bundes, Berlin MEFA Befestigungs- und Montagesysteme, Kupferzell Otto, Hamburg Paul Jaeger, Möglingen RENK-MAAG, Winterthur (Schweiz) RTL Disney Fernsehen, Köln Sächsische Landesstiftung, Dresden Schne-Frost, Löningen Technorama, Winterthur (Schweiz) Universität Augsburg Universität Zürich VISAVIS Verlagsgesellschaft, Bonn Wellendorff Goldcreationen, Pforzheim Westfälische Wilhelms-Universität Münster ZEIT-Stiftung Ebelin und Gerd Bucerius, Hamburg Mehr: www.combit.net/crm-kunden combit GmbH Untere Laube 30 78462 Konstanz Deutschland Sales & Service Team T +49 (0) 7531 90 60 10 F +49 (0) 7531 90 60 18 info@combit.net combit GmbH 2009, Irrtümer und Änderungen vorbehalten! Die Angaben stellen nur Beschreibungen dar und enthalten keine Garantie der Be-schaffenheit der Produkte. Bitte beachten Sie, dass es bei den angegebenen Fremdproduktversionen verschiedene, funktionell abweichende Releases geben kann. Wir empfehlen Ihnen mit Hilfe der kostenlosen Testversion evtl. Probleme im Vorfeld auszuschließen. Alle genannten Produkte, Produktbezeichnungen sowie Logos sind Marken, eingetragene Warenzeichen oder Eigentum der jeweiligen Hersteller.