Alexander Lutz ALIM - Alexander Lutz Interim Management Interim-Manager & Zertifizierter Projektmanager (GPM) / IPMA Level C Mitglied der GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement Ferdinand-Lentjes-Str. 65b 39167 Wellen Deutschland Telefon: +49 (160) 365 39 85 Telefax: +49 (39206) 627 820 E-Mail: info@alexander-lutz.com Web: www.alexander-lutz.com
Kurzvorstellung Unternehmen : ALIM - Alexander Lutz Interim Management Seit 01.01.2014 ist das Unternehmen ALIM Alexander Lutz Interim Management aus Wellen bei Magdeburg heraus bundesweit tätig. Die Schwerpunkte liegen im Projektmanagement und in der Besetzung von Vakanzen auf Führungsebenen bis einschließlich mittlerer Managementebene mit einer Fokussierung auf die Branchen Customer Care, ecommerce, Handel und Telekommunikation. Die Bereiche Operations, Workforce-Management und Controlling bilden dabei die Kernkompetenzen. Kurzvorstellung Alexander Lutz : Alexander Lutz Alexander Lutz ist Zertifizierter Projektmanager (GPM) / IPMA Level C und hat langjährige Erfahrung als Projektmanager in komplexen Projekten (< 5 Mio. ) und als Operations Manager bis einschließlich mittlerer Managementebene. Portfolio : BPO Business Analysis Business English Business Process Design Call Center Call Center Architecture Certified Project Manager Change Management Consulting CRM Customer Retention Customer Service Customer Service Management Customer Service Operations Employee Relations Employee Training English Invision Leadership Management Microsoft Excel Microsoft Office Middle Management MS Project Microsoft Word Operational Risk Management Operations Management Outsourcing
Process Consulting Process Improvement Process Management Process Optimization Product Management Project Management Restructuring Risk Analysis Risk Management Sales SAP Scrum Stakeholder Management Team Leadership Team Management Zertifizierungen : 09/2014 07/2014 01/2013 Zertifizierter Projektmanager (GPM) / IPMA Level C Grundlagenschulung Microsoft Project 2013 REUTER management training Führungskräfteprogramm 2012 - walter services GmbH Sprachkenntnisse : Deutsch (Muttersprache) Englisch (Fließend) Türkisch (Grundkenntnisse) Mandate / Projekte : 01/2014 09/2014 Interim-Mandat : Consultant Reorganisation Kundenservice Auftraggeber: Schwab Versand GmbH Branche: Versandhandel Ort: Frankfurt / Main Zur Qualitätsverbesserung wurde der Kundenservicebereich reorganisiert. Anfragen werden inhaltlich kategorisiert und neu definierten Mitarbeitergruppen zugewiesen, um effizientere Abläufe mit stark verbesserter Kundenorientierung zu ermöglichen. Die Reorganisation erfolgte auf technischer und auf organisatorischer Ebene. 06/2012 12/2013 Projekt : Projektleiter Zentrale Planung & Steuerung Auftraggeber: walter services GmbH Branche: Customer Care Ort: Deutschland, 16 Standorte bundesweit
Projektziel : Eine zentrale Planungs- und Steuerungsorganisation zur effizienten standortübergreifenden Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung sowie Personalsteuerung innerhalb des Unternehmens ist in 2 Jahren für maximal 4,5 Mio. aufgebaut, mit dem Nutzen, den Deckungsbeitrag 1 um 5 Prozentpunkte zu erhöhen. Zur Reduzierung der variablen Kosten soll eine effizientere Personaleinsatzplanung und -steuerung erfolgen, um die vor allem bei standortübergreifend bearbeiteten Mandantenaufträgen auftretenden Reibungsverluste an den Schnittstellen zu reduzieren. Diese entstehen vor allem durch sehr heterogene Planungs- und Steuerungsansätze an den einzelnen Standorten. Eine einheitliche Sicht auf die Ressourcenverfügbarkeit und Ressourcenbesetzung ist somit selbst bei einem einzelnen Mandantenauftrag nur sehr schwer möglich. Diese Homogenisierung soll möglichst durch einheitliche Definitionen aller relevanten Kennzahlen und durch Nutzung einheitlicher Software erreicht werden. Zusätzlich sollen Kapazitätsund Personaleinsatzplanung sowie Personalsteuerung in einer zentralen Organisation abgebildet werden, und nicht mehr wie bislang an den Standorten dezentral. Dies soll der weiteren Effizienzsteigerung bei der Nutzung aller unternehmensweiten Ressourcen dienen. Durch die Einführung einer einheitlichen Software ergibt sich auch die Möglichkeit das konzernweite Reporting zu vereinheitlichen und zu automatisieren, da die meisten Kennzahlen aufgrund der Ressourcenplanung im System vorliegen. Für ein vollständiges Reporting wird des weiteren noch eine einheitliche Arbeitszeiterfassung der Mitarbeiter benötigt, welche in diesem Zuge mit eingeführt werden soll. 10/2011 05/2012 Projekt : Teilprojektleiter Zentrale Planung & Steuerung Auftraggeber: walter services GmbH Branche: Customer Care Ort: Deutschland, 16 Standorte bundesweit Projektziel : Eine zentrale Planungs- und Steuerungsorganisation zur effizienten standortübergreifenden Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung sowie Personalsteuerung innerhalb des Unternehmens ist in 2 Jahren für maximal 4,5 Mio. aufgebaut, mit dem Nutzen, den Deckungsbeitrag 1 um 5 Prozentpunkte zu erhöhen. Zur Reduzierung der variablen Kosten soll eine effizientere Personaleinsatzplanung und -steuerung erfolgen, um die vor allem bei standortübergreifend bearbeiteten Mandantenaufträgen auftretenden Reibungsverluste an den Schnittstellen zu reduzieren. Diese entstehen vor allem durch sehr heterogene Planungs- und Steuerungsansätze an den einzelnen Standorten. Eine einheitliche Sicht auf die Ressourcenverfügbarkeit und Ressourcenbesetzung ist somit selbst bei einem einzelnen Mandantenauftrag nur sehr schwer
möglich. Diese Homogenisierung soll möglichst durch einheitliche Definitionen aller relevanten Kennzahlen und durch Nutzung einheitlicher Software erreicht werden. Zusätzlich sollen Kapazitätsund Personaleinsatzplanung sowie Personalsteuerung in einer zentralen Organisation abgebildet werden, und nicht mehr wie bislang an den Standorten dezentral. Dies soll der weiteren Effizienzsteigerung bei der Nutzung aller unternehmensweiten Ressourcen dienen. Durch die Einführung einer einheitlichen Software ergibt sich auch die Möglichkeit das konzernweite Reporting zu vereinheitlichen und zu automatisieren, da die meisten Kennzahlen aufgrund der Ressourcenplanung im System vorliegen. Für ein vollständiges Reporting wird des weiteren noch eine einheitliche Arbeitszeiterfassung der Mitarbeiter benötigt, welche in diesem Zuge mit eingeführt werden soll. 06/2011 08/2011 Projekt : Projektleiter Qualitätsoffensive 2011 Auftraggeber: walter services Frankfurt (Oder) GmbH Branche: Customer Care Ort: Deutschland, Frankfurt (Oder) Projektziel : Qualitätsvorgaben des Mandanten bei Silent Monitoring- Bewertungen sind innerhalb von 3 Monaten mit einem Budget von maximal 100.000 erreicht. Dabei wurden Projektmitglieder in Grundlagen des Coachings geschult. Aufgrund der mehrfach nicht erreichten Qualitätsziele des Mandanten und damit verbundenen Umsatzeinbußen sollen Mitarbeiter intensiv gefördert und geschult werden um innerhalb kurzer Zeit Qualitätsziele zu erreichen. 03/2010 02/2011 Projekt : Projektleiter Konsolidierung Standortressourcenmanagement Auftraggeber: walter services Frankfurt (Oder) GmbH Branche: Customer Care Ort: Deutschland, Frankfurt (Oder) Projektziel : Planungsprozesse aller 3 operativen Abteilungen sind innerhalb eines Jahres ohne höheren Stundenaufwand vereinheitlicht und beanspruchen zukünftig durch Optimierung jeweils weniger Ressourcen. Das Gesamtarbeitspensum der Projektmitglieder (Planer) wurde dabei innerhalb des Projekts nicht weiter erhöht. Aufgrund der Verschmelzung von 3 Tochterunternehmen des Konzerns an einem Standort sollen die 3 Personaleinsatzplanungsabteilungen konsolidiert werden. Dabei sollen einheitliche Prozesse geschaffen werden um Vertretungen im
Krankheits- oder Urlaubsfall zu ermöglichen und um Ressourcen besser abteilungsübergreifend nutzen zu können. Durch Optimierung der Planungsprozesse wird die bislang zu hohe Arbeitslast der Planer reduziert. 08/2008 01/2009 Projekt : Projektleiter Einführung CRM-System D/A/CH Auftraggeber: National Pen Ltd. Branche: Versandhandel Ort: Deutschland, Ettlingen Projektziel : Ein CRM-System inklusive CTI und Remote-Zugang für die D/A/CH- Region ist bis zum 31.01.2009 mit einem Höchstbudget von 250.000 in den operativen Betrieb übergeben. Die Projektmitglieder wurden dabei vor allem in technischer Hinsicht weitergebildet. Kundendaten inklusive der dazugehörigen Informationen zu Bestellgewohnheiten und weiterer Vertriebsinformationen sollen aus einer einfachen Liste in ein zu entwickelndes CRM-System überführt werden, um durch CTI deutlich schnellere Bearbeitungszeiten zu ermöglichen und turnusmäßige Wiedervorlagen zu automatisieren. Zusätzlich soll ein CMS ermöglichen manuell Informationen zu pflegen und Datensätze bestimmten Vertriebsmitarbeitern fixiert zuzuordnen. Werdegang : seit 01/2014 Inhaber/Geschäftsführer ALIM Alexander Lutz Interim Management, Wellen Schwerpunkte Projektmanagement und operatives Management bis einschließlich mittlerer Managementebene Kernbereiche Operations, Workforce-Management und Controlling 06/2012 12/2013 Kundencenter - Abteilungsleiter / Leiter Projekt Zentrale Planung & Steuerung walter services GmbH, Frankfurt (Oder) & Magdeburg Konzeption einer standortübergreifenden zentralen Personaleinsatzplanung, zentralen In- und Outboundsteuerung und einer zentralen Kapazitätsplanung Konzeption einer zentralen Workforce-Management-Abteilung Erstellung eines Lastenhefts zur Einführung einer zentralen Software für die Bereiche Zeitwirtschaft, Personaleinsatzplanung, Steuerung sowie Reporting Überwachung der Softwareentwicklung und Testing
Konzernweiter Roll-Out von Software und Organisationsrestrukturierung 08/2008 05/2012 Kundencenter - Projektleiter walter services Frankfurt (Oder) GmbH, Ettlingen & Frankfurt (Oder) Steuerung von kundenspezifischen Vertriebs- und Kundenserviceprojekten Prozessoptimierung zur Steigerung der Effizienz Sicherstellung der Produktivität und Qualität Projektverlagerung und Neuaufbau Optimierung automatisierte Personaleinsatzplanung 06/2007 06/2008 Projektmanager / Call Center Leiter BrainProject Dialogmarketing GmbH, Bruchsal Gesamtverantwortung des operativen Geschäfts Konzeption von kundenspezifischen Vertriebsmaßnahmen zur Lead-Generierung im ITK-Umfeld Umsetzung der Kundenprojekte durch Call Center Leitung Aus- und Weiterbildung der Call Agents 11/2001 05/2007 Selbständiger Handelsvertreter Alexander Lutz, Bruchsal Aufbau des Endkundengeschäfts und einer Vertriebsorganisation Konzeption und Umsetzung eines einheitlichen Vertriebssystems Erfahrungen : Project Management Zertifizierter Projektmanager (GPM) / IPMA Level C > 3 Jahre Erfahrung in komplexen Projekten (< 5 Mio. ) Erfahrung in Prozess- & Change-Management Operations Management langjährige Erfahrung als Operations Manager bis einschließlich mittlerer Managementebene Kernkompetenzen in Call Center Management, Workforce- Management und Controlling Leadership & Team Management-Erfahrung Erfahrung als Fachvorgesetzter von bis zu 230 Mitarbeitern Disziplinarvorgesetzter von bis zu 40 Mitarbeitern
Ausbildung einer selbständigen Vertriebsorganisation breitgefächerte, fundierte Kenntnisse im IT-Umfeld von der Anwendung bis zur Systemarchitektur hervorragende Kenntnisse in MS Office Anwendungen inkl. MS Project sehr gutes Business-Englisch in Wort und Schrift 8 Jahre Schulunterricht an internationaler Schule > 10 Jahre intensive Praxiserfahrung Referenzen : Reinhold Schlögl-Braun, CEO and founder of HOLIM GmbH an Executive Interim Management Company: I have met Alexander during an Executive Interim Management assignment with process, technology and organizational components. I had the pleasure of having Alex on my project team. He is a dedicated, fast moving and spot-on delivering manager. Having Alex on your team means you are bound to success." Konstantin P.F. Altmann, Interimsmanager Customer Care und Kundenkontaktmanagement: Ambitioniert, umsetzungsstark, kritisch, loyal, gute Führungskraft, exzellentes operatives Wissen, starke Lösungsorientierung, belastbar, arbeitet IMMER zur vollsten Zufriedenheit. Ein sehr, sehr guter Mitarbeiter. Persönliche Daten : Geburtsjahr : 1980 Nationalität : Deutsch