CAS Software AG Richtig informiert. Jederzeit und überall. CRM-Trends 2007 Jürgen Kuhn CAS Software AG
Agenda 1. CAS Software AG: Status und Ziele 2. CRM-Trends im Überblick 3. Top-CRM-Trend 1: Revolution in der Adresspflege 4. Top-CRM-Trend 2: Softwaremarkt im Umbruch SaaS 5. Summary
CAS-Gruppe im Überblick 1. Solide Unternehmensentwicklung* Gründung 1986 Eigentümer Vorstand und Mitarbeiter Mitarbeiter Gruppe ca. 300* - 140 bei CAS Software AG Umsatz >30 Mio. Euro* EK-Quote über 45 % (CAS Software AG) * Zahlen 2006 berücksichtigen anteilig die CAS-Beteiligungen: 2. Stetiges Wachstum Mitarbeiter 20,0 % Steigerung bei CAS Software AG von 2005 zu 2006 Umsatz 33,0 % Steigerung bei CRM-Standardsoftware von 2005 zu 2006 3. Hohe Investitionen in Zukunft Innovation über 30 % des Umsatzes(!) fließen in F&E Mitarbeiter professionelle Personalentwicklung CAS-Modell Beteiligung der Mitarbeiter am Ergebnis CAS-Akademie laufende Weiterbildung, CAS-Führungskompass CAS-Nachwuchs enge Kontakte mit Unis, Forschungseinrichtungen, etc.
Marktposition CAS: Nr.3 in Deutschland Nr. 1 im Mittelstand Top CRM-Anbieter nach Software-Umsatz in M CAS ist der führende Mittelstandsspezialist in Deutschland R a n g U n t e r n e h m e n T o p S o f t w a r e - H e r s t e l l e r * i m d e u t s c h e n C R M - M a r k t U m s a t z M 2 0 0 4 U m s a t z M 2 0 0 5 1 S A P 1 1 4 1 2 2 7 % 0 4 / 0 5 2 S i e b e l ( n o w O r a c l e ) 5 3 4 5-1 5 % 3 C A S A G 1 0, 5 1 3 2 4 % 4 P e o p l e S o f t ( n o w O r a c l e ) 9, 5 8-1 6 % 5 C A S G m b H 5 6 2 0 % 6 u p d a t e s o f t w a r e 5 6 2 0 % 7 M i c r o s o f t 4 5 2 5 % 8 C u r s o r 3 3, 5 1 7 % 9 S u p e r O f f i c e 2, 7 3 1 1 % * e x k l u s i v e B I - S p e z i a l i s t e n P A C, 2 0 0 6 Quelle: CRM in D 2006
CAS Software im Überblick Vorsprung durch Innovation 2. TOP 100 CAS wurde Top-Innovator des Jahres 2006 3. Drei Mal in Folge: CAS genesisworld Kunden gewinnen CRM Best Practice Award in Gold oder Silber Beteiligungen an Marktposition 9. Deutscher Marktführer für CRM im Mittelstand (vgl. PAC Studie 2006) 10. Über 150.000 Anwender arbeiten weltweit mit CAS-Produkten Ziele Europäische Marktführerschaft bei CRM für den Mittelstand bis 2010
CRM Trends im Überblick
Das Kundenmanagement wird zukünftig 1. eine Unternehmensstrategie sein und ständig verändernden Geschäftsprozessen unterliegen 2. dezidierte CRM Manager hervor bringen 3. Spezialisten vor Ort benötigen 4. Mitarbeiter intelligent unterstützen 5. ein führendes CRM-System erfordern 6. sicher 7. mobil 8. von hoher (Adress-)qualität abhängen 9. auch für (sehr) kleine Unternehmen nutzbar und bezahlbar sein
Das Kundenmanagement wird zukünftig 1. eine Unternehmensstrategie sein und ständig verändernden Geschäftsprozessen unterliegen 2. dezidierte CRM Manager hervor bringen 3. Spezialisten vor Ort benötigen 4. Mitarbeiter intelligent unterstützen 5. ein führendes CRM-System Alle Prozesse erfordern werden auf den Kunden ausgerichtet - 6. sicher Erfolgsfaktor 7. mobil Organigramm wird auf Kundenorientierung ausgerichtet 8. von hoher (Adress-)qualität abhängen Modernes Management steuert über 9. auch für (sehr) kleine Unternehmen nutzbar und bezahlbar sein (Kunden-)Kennzahlen
Kundenkennzahlen am Beispiel Balance Scorecard Leitgedanken* Steuerungsgrößen 5 Unsere GKV- Kennzahlen verbessern sich auf weit über dem Durchschnitt GKV-Produktivität Gesamtkundenvolumen bezogen auf Mitarbeiter / Kunden / Kunden mit Girokonten und regelmäßigem Geldeingang Steuerungsfeld 2: Kunden (Kunden- Perspektive) Strategieziel: * Unsere Marktposition und die Kundenzufriedenheit steigen 6 Die Zufriedenheit unserer Kunden verbessert sich; sie sind mit unseren Leistungen sehr zufrieden und zufrieden Kundenzufriedenheit Prozentanteil der zufriedenen Kunden an den befragten Kunden in % 7 Unsere Neukunden-Quote liegt weit über dem Durchschnitt Quote Kundenwanderung Relation der Neukunden abgewanderten Kunden zu den Gesamtkunden in % * Beispielhafte Formulierungen 8 Unsere Abschluss- Produktivität ist weit besser als der Durchschnitt Abschluss-Produktivität Abschlüsse p.a. pro Mitarbeiter / Mitarbeiter im Marktbereich und pro Kunde / Kunde mit regelmäßigem Geldeingang in Stück
Das Kundenmanagement wird zukünftig 1. eine Unternehmensstrategie sein und ständig verändernden Geschäftsprozessen unterliegen 2. dezidierte CRM Manager hervor bringen 3. Spezialisten vor Ort benötigen 4. Mitarbeiter intelligent unterstützen 5. ein führendes CRM-System Koordiniert erfordern die notwendigen Maßnahmen 6. sicher Berichtet direkt an die Geschäftsleitung / Vorstand 7. mobil Ist für die Ausbildung der Mitarbeiter in Sachen CRM- Unternehmensphilosophie, Anwendung der Systeme, 8. von hoher (Adress-)qualität abhängen Kundenorientierung, usw. zuständig 9. auch für (sehr) kleine Unternehmen nutzbar und bezahlbar sein Führt regelmäßig Audits durch (intern oder extern)
Das Kundenmanagement wird zukünftig 1. eine Unternehmensstrategie sein und ständig verändernden Geschäftsprozessen unterliegen 2. dezidierte CRM Manager hervor bringen 3. Spezialisten vor Ort benötigen 4. Mitarbeiter intelligent unterstützen 5. ein führendes CRM-System erfordern 6. sicher 7. mobil Fachberatung IT-Beratung und Projekteinführung 8. von hoher (Adress-)qualität Trainingabhängen 9. auch für (sehr) kleine Laufende Unternehmen Unterstützung nutzbar und bezahlbar sein Regelmäßige Optimierung
Das Kundenmanagement wird zukünftig 1. eine Unternehmensstrategie sein und ständig verändernden Geschäftsprozessen unterliegen 2. dezidierte CRM Manager hervor bringen 3. Spezialisten vor Ort benötigen 4. Mitarbeiter intelligent unterstützen 5. ein führendes CRM-System erfordern 6. sicher 7. mobil Workflowunterstützung 8. von hoher (Adress-)qualität Automatische abhängen Regel-, Aktions- und 9. auch für (sehr) kleine Unternehmen Benachrichtigungsdienste nutzbar und bezahlbar sein Assistenten, z.b. für Kampagnen Automatisches Scoring
Das many-in-one System CRM wird Das Kundenmanagement wird zukünftig führend CRM, Groupware, Dokumentenmanagement, 1. eine Unternehmensstrategie Unternehmensportal, sein und sich ständig Kunden-, verändernden Partner- und Geschäftsprozessen unterliegenlieferantenportal, Officeanwendungen, ERP- 2. dezidierte CRM Manager hervor Systeme, bringen usw. 360 Grad Kundensicht gibt es nur im, CRM- 3. Spezialisten vor Ort benötigen System 4. Mitarbeiter intelligent unterstützen 5. ein führendes CRM-System erfordern 6. sicher 7. mobil 8. von hoher (Adress-)qualität abhängen 9. auch für (sehr) kleine Unternehmen nutzbar und bezahlbar sein
Das Kundenmanagement wird zukünftig 1. eine Unternehmensstrategie sein und sich ständig verändernden Ausgefeilte Berechtigungskonzepte Geschäftsprozessen unterliegen Journalkonzepte 2. dezidierte CRM Manager hervor Bei Hosting: bringensichere Rechenzentren, z.b. 3. Spezialisten vor Ort benötigen Banken-RZ 4. Mitarbeiter intelligent unterstützen 5. ein führendes CRM-System erfordern 6. sicher 7. mobil 8. von hoher (Adress-)qualität abhängen 9. auch für (sehr) kleine Unternehmen nutzbar und bezahlbar sein
Das Kundenmanagement wird zukünftig 1. eine Unternehmensstrategie sein und ständig verändernden Geschäftsprozessen unterliegen 2. dezidierte CRM Manager hervor Richtig bringen informiert. Jederzeit und überall. 3. Spezialisten vor Ort benötigen Mobile Nutzung per Smartphone o.ä. 4. Mitarbeiter intelligent unterstützen Weltweite Arbeitsplätze 5. ein führendes CRM-System erfordern 6. sicher 7. mobil 8. von hoher (Adress-)qualität abhängen 9. auch für (sehr) kleine Unternehmen nutzbar und bezahlbar sein
Das Kundenmanagement wird zukünftig 1. eine Unternehmensstrategie sein und ständig verändernden Geschäftsprozessen unterliegen 2. dezidierte CRM Manager hervor bringen 3. Spezialisten vor Ort benötigen 4. Mitarbeiter intelligent unterstützen 5. ein führendes CRM-System erfordern 6. sicher 7. mobil 8. von hoher (Adress-)qualität abhängen 9. auch für (sehr) kleine Unternehmen nutzbar und bezahlbar sein
Top-Trend 1 Die Revolution in der Adresspflege
Kurze Motivation Teil I
Kurze Motivation Teil II
Ausgangssituation bei Adresspflege Ärgernisse 3. aufwändige Erfassung 4. fehlerhafte Adressen bzw. Anschriften 5. nicht vollständige Kundendaten 6. ärgerliche Dubletten 7. fehlende, falsche oder alte Ansprechpartner 8. wenige Zusatzinformationen Quelle: Riek, direkt Marketing Fairmarktung GmbH & Co. Service KG in deutschen Unternehmen sind 10 % bis 30 % der Kundendaten fehlerhaft!
Adresspflege in der Zukunft Vision 3. Strukturierter Prozess der Adresspflege klare Verantwortlichkeiten für die Adressqualität Transparenz über die Adressqualität 4. Richtige Adressen aktuelle und korrekte Daten 5. Vollständige Information Anreicherung um notwendige Informationen für bessere Entscheidungen 6. Benachrichtigung bei wichtigen Änderungen jede Änderung erfolgt automatisch und wird ASAP übermittelt
Revolution in der Adresspflege Erfassung manuell/import Adressfänger Dublettenprüfung Prüfung auf Korrektheit Zuordnung/ Referenzdatenbank Aktualisieren Überwachen/ Informieren Regelkreis Anreichern
Drag&Drop z. B. aus dem email-signatur
Ein Klick später: Die Adresse ist zugeordnet!
Revolution: automatische Adresspflege WebService Kundendatenbank Referenzdatenbank Status Quo: fehlerhaft unvollständig fehlende Ansprechpartner bedirect Yellowmap Schober Deutsche Telekom Bundesanzeigerverlag
Revolution: Korrigieren und Ergänzen WebService Kundendatenbank Referenzdatenbank Korrigieren / Ergänzen Firma EUROTECH Name Mundial Vorname Franz Strasse Fahrenwald Str. ١٠١ Funktion Ort Vahrenwald Bilanz Telefon ٠٥١١-٦٩٠٩٠٩٤ email Mobil
Revolution: automatisches Ergänzen WebService Kundendatenbank Referenzdatenbank Korrigieren / Ergänzen Firma Eurotech & Fair Promotion GmbH Name Mundial Vorname Franz Strasse Vahrenwalder Str. ١٠١ Funktion CEO Ort ٣٠١٦٥ Hannover Vahrenwald Bilanz Telefon ٠٥١١-٦٩٠٩٠٩٤ email fm@eurotech.info Mobil ٠١٧٦ ٥٥٥٤٤٤٣٣٣
Revolution: automatisches Aktualisieren WebService Kundendatenbank Referenzdatenbank Aktualisieren Firma Eurotech & Fair Promotion GmbH Name Gottherr Vorname Frank Strasse Vahrenwalder Str. ١٠١ Funktion CEO Ort ٣٠١٦٥ Hannover Vahrenwald Bilanz Telefon ٠٥١١-٦٩٠٩٠٩٤ email fg@eurotech.info Mobil ٠١٧٦ ٦٦٦٤٤٤٢٢٢
Revolution: Anreichern mit Mehrwert WebService Mehrwert Kundendatenbank Referenzdatenbank Firma Eurotech & Fair Promotion GmbH Name Gottherr Vorname Frank Strasse Vahrenwalder Str. ١٠١ Funktion CEO Ort ٣٠١٦٥ Hannover Vahrenwald Bilanz Bilanz ٢٠٠٥ Telefon ٠٥١١-٦٩٠٩٠٩٤ email fg@eurotech.info Mobil ٠١٧٦ ٦٦٦٤٤٤٢٢٢ Name Müller Vorname Barbara Strasse Vahrenwalder Str. ١٠١ Funktion Einkauf Ort ٣٠١٦٥ Hannover Vahrenwald Bilanz Bilanz ٢٠٠٥ Telefon ٠٥١١-٦٩٠٩٠٩٢ email bm@eurotech.info
Summary: Revolution in der Adresspflege CAS Angebot: Einmalig im Mittelstand 3. Adresserfassung Prüfung bei manueller Erfassung Adressassistent Validierung mit Referenzdatenbanken 4. Dublettencheck sofort bei Erfassung für Massendaten: mit Kooperationspartner/Marktführer Omikron 5. Adressanreicherung Verbindung mit Referenzdatenbanken von z.b. bedirect Anreicherung auch um Potenzialdaten wie Umsatz, Anzahl Mitarbeiter 6. Adressmonitoring / automatische Pflege bei jeder Änderung erfolgt automatisch eine Benachrichtigung/Pflege
Top-Trend 2 Software as a Service SaaS Softwaremarkt für kleine Unternehmen im Umbruch
SaaS das neue Zauberwort Software as a Service 1) Software nicht mehr kaufen - nach Nutzung bezahlen 2) keine eigenen Server/keine eigene Administration 3) kein aufwändiges Softwareupdate 4) höchste Datensicherheit / keine eigene Datensicherung
Analysten sehen Siegeszug von SaaS
SaaS die Merkmale einer Revolution 1. Webbasierte Software keine Verteilung 2. Mandantenfähig skalierbar, günstig 3. Hohe Verfügbarkeit hohe Performanz 4. Optimale Datensicherheit zertifiziert 5. Jederzeit und überall nutzbar ohne aufwändige Infrastruktur 6. Erweiterbar durch WebServices flexibel 7. keine Investition erhebliche Kosteneinsparungen
Zielmarkt für SaaS Anzahl Unternehmen 8.643: > 500 PCs SAP, Oracle, 150.000: 20 500 PCs CAS genesisworld 3,1 Millionen: bis 20 PCs CAS teamcrm
Summary CRM SaaS Die Zeit für kleine Unternehmen ist jetzt gekommen: Auf kleine Unternehmen optimierte SaaS-Anwendungen revolutionieren den Softwaremarkt Das Potenzial ist riesig: ca. 3 Mio. Unternehmen (alleine in D) als potenzielle Kunden nur ca. 10%-15% haben bereits eine CRM-Lösung Ab wann gibt es CAS teamcrm? Ende 2007
Zusammenfassung 1. Vorsprung durch Innovation CAS Software AG Marktführerschaft im Mittelstand: 2. CRM Trends im Überblick 3. TOP-Trend 1: Revolution in der Adresspflege CAS Software und bedirect bieten geldwerten Nutzen 4. Top-Trend 2: CRM - Software as a Service CAS Software kündigt CAS teamcrm für kleine Unternehmen an
CAS Software AG Thomas Trenner Wilhelm-Schickard-Str. 10-12 76131 Karlsruhe Tel: +49 721 9638-0 Fax: +49 721 9638-299 www.cas.de