Flexibilität und Transparenz, heutige Anforderungen im wachsenden Online- Möbelmarkt Mit Möbeln erfolgreich online: Zukunftsstrategien für wachsende E-Commerce Konzepte LogiMAT 2015 Stuttgart, 10. Februar 2015 Seite 1
Themenübersicht 1. Hermes Gruppe 2. Der deutsche Möbelmarkt 3. Entwicklung: Online vs. Offline 4. Perspektiven 5. Kundenwahrnehmungen 6. Herausforderungen 7. Lösungsansätze 8. Chancen für Möbelhändler durch ecommerce Seite 2
Das Angebot der Hermes Gruppe bietet alle Leistungen entlang der Supply Chain des Handels HERMES EUROPE Sourcing & Product Transport Logistics Full Service E-Commerce Distribution Seite 3
Merkmale des deutschen Möbelmarktes Der stationäre deutsche Möbelhandel ist ein Oligopol, angeführt vom Branchenführer Ikea (ca. 4 Mrd. in 2013) gefolgt von Höffner/Möbel Kraft mit ca. 2 Mrd. Der moderne Möbelkauf trägt einen völlig anderen Charakter als noch vor 100 Jahren: Schnell günstig einfach sofort Der Umsatz des stationären Möbelhandels in Deutschland stagniert nahezu seit Jahren, der Onlinehandel* wächst hingegen kontinuierlich: 3.500 3.000 2.500 Veränderungen zum Vorjahr in % Umsatz* in Mio. 2.000 1.500 1.000 21,8% 34,7% 500-21,6% 20,9% 17,3% 17,1% 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Seite 4 *Quelle: Marktvolumen Wohnen & Einrichten im deutschen Online-Handel (ECC Studie 2014) * Der Umsatz beinhaltet die Kategorie Wohnen und Einrichten (inkl. Accessoires)
Entwicklung des Möbelmarktes: Online vs. offline Anteil Online-Handel am Umsatz einzelner Sortimentsbereiche in %* Einzelhandel HDE Gesundheit & Wellness FMCG Freizeit & Hobby Büro & Schreibwaren Wohnen & Einrichten Heimwerken & Garten CE/Elektro Schmuck & Uhren Fashion & Accessoires 1 0,5 1,3 3,4 5,7 5,8 3,2 3,2 5,1 6,2 8,4 9,8 9,7 8,6 8,9 10,2 18,4 18,3 19,8 18,9 Nachholbedarf mit hohem Potential! Im Vergleich zu anderen, etablierten Online- Branchen (z.b. Fashion und Elektro >18%) weist der Möbelmarkt einen relativ geringen Online-Anteil auf (8,6% in 2013) Aufwärtstrend! Der Anteil am Online- Umsatz wuchs von 2008 (3,2%) bis 2013 (8,6%) um 5,4 Prozentpunkte 0 5 10 15 20 2013 2008 Seite 5 *Quelle: IFH Köln Branchenreport Online Handel 2014
Perspektiven für den Online- Möbelmarkt Konsumentenbefragung der IFH Köln (2013), These: Der Online-Kauf wird so alltäglich sein wie heute bei Schuhen oder Kleidung trifft überhaupt nicht zu Trifft eher nicht zu teils teils trifft eher zu trifft voll und ganz zu 1,6 14,8 23,3 38,9 21,4 0 20 40 60 Angaben in % Nur ein kleiner Teil der Konsumenten glaubt nicht an den Onlinekauf von Möbeln! Rund 16 Prozent der Befragten können sich eher weniger vorstellen, dass das Möbel-Shopping online selbstverständlich wird Positive Einschätzung der Kundenakzeptanz für Online Möbel! 60% der Befragten gehen davon aus das der Online-Kauf von Möbeln zukünftig genauso alltäglich sein wird, wie heute Schuhe oder Kleidung online geshoppt werden Seite 6 Quelle: IFH Köln Branchenstudie Möbel Online 2013
Kundenwahrnehmung des Online- Möbelhandels: Online-Kunden werden aufgrund folgenden Annahmen vom Möbelkauf abgehalten: 81% - zu hohe Versandkosten 73% - schlechte Produktbeschreibung 72% - schlechte Produktfotos 72% - minimale Rückgabemöglichkeiten 52% - schlechte Verfügbarkeit 52% - kein wählbarer Liefertag 42% - kein zubuchbarer Aufbau/Montage Seite 7 Quelle: ebay Inc. 10.2013 Zukunft des Handels
Herausforderungen für den Online-Möbelhandel: Kauferlebnis Produktpräsentation Extra Kundenservice Preistransparenz Produktportfolio Verfügbarkeit Multi-Channel Seite 8
Lösungsansätze für den Online-Möbelhandel (1/5): Kauferlebnis in die virtuelle Welt überführen: Augmented Reality App Verschmelzung der echte und der virtuelle Welt. In 3D! Am mobilen Endgerät sehen, wie sich ein Möbelstück aus dem Katalog in den eigenen vier Wänden gestaltet Mit Smartphone oder Tablet den Wohnraum filmen und selbst beurteilen www.kare-design.com Link zum Video (3:48 Min.): http://www.youtube.com/watch?v=p2esyvpoz7q Seite 9
Lösungsansätze für den Online-Möbelhandel (2/5): Kauferlebnis durch Haptik und Farbwahrnehmung in die virtuelle Welt überführen: Prozess Musterstoffversand für Polstergarnituren Im Online-Shop Ein Kunde möchte ein Sofa bestellen, ist sich jedoch nicht sicher wie die Farbe ausfällt... Ankunft Der Kunde erhält die Musterstoffprobe und bestellt die Polstergarnitur. Bestellung Der Kunde kann im Webshop eine Musterstoff- Probe bestellen Versand Das angeforderte Musterstück wird für den Kunden gepackt und per Brief versendet Bearbeitung Die Anfrage geht an das Musterstofflager und wird direkt Bearbeitet Seite 10
Lösungsansätze für den Online-Möbelhandel (3/5): Kauferlebnis mit hohen Servicegrad in der Last Mile : Beispiel der Lieferoptionen im Großstückbereich für den Online-Kunden 24h und 48h Lieferservice Feierabend- und Samstagszustellung Wunschtermin Online-Sendungsverfolgung Anruf eine Stunde vor Lieferung Nachnahme-Inkasso Möbelaufbau und -montage Entsorgung von Polstermöbeln, Altgeräten und Matratzen Reparaturservice für Möbel Retourenmanagement Seite 11
Lösungsansätze für den Online-Möbelhandel (4/5): Transparenz in der Last Mile um den Kunden zu erreichen: Track und Trace mit Realtime- Ansicht Online-Übertragung aller Tour-Ereignisse Kommunikation über WLAN, Mobilfunk, GPS - Echtzeit-Zugriff des Versenders Elektronische Lieferdokumente mit digitalisierter Unterschrift Foto-Dokumentation von Schäden und sekundengenauer Haftungsübergang Jederzeitige Möglichkeit der Aktualisierung von Sendungsdaten und Serviceaufträgen Voraussichtliche Lieferung Ihrer Bestellung: Mittwoch 11.02.2015 von 11:50 bis 13:10 Uhr Seite 12
Lösungsansätze für den Online-Möbelhandel (5/5): Maximalen Kundenservice schaffen durch integrierten Multi-Channel: Seite 13
Chancen für Möbelhänder durch ecommerce: Der Online Möbelmarkt bietet den Händlern enormes Potential: Mit mehr Service Mehr Markt! Mehr Kunden! Mehr Umsatz! Seite 14
Boris von Brevern Leiter Business Development / Leitung Vertrieb Hermes Fulfilment GmbH Bannwarthstraße 5 22179 Hamburg Tel. +49 (0)40 646041-7221 Fax +49 (0)40 646041-7221 Mobil +49 (0)151 17152985 boris.vonbrevern@hermes-europe.de www.hermesworld.com
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