02.2012 bilder CEE-NEWS 2_Innovation eps - der neue Standard 3_Neuheiten International - Join us! 4_International Kreditkartenverbreitung in DE 5_Branchen Ticketverkauf & Reisen 6_Entwicklung Kreditkarten-Scan 7_Inside Mobile Revolution Seite 1
Innovation Mitgestaltung von Payment-Lösungen effizient & lösungsorientiert: Wirecard CEE sieht es als Pflicht an, stets bei der Entwicklung neuer Trends und automatisierter Prozesse mitzuwirken. Aufgrund unserer sehr guten Kooperationen mit den einzelnen Finanzdienstleistern entwickeln wir für unsere Händler stets neue Lösungen. Hierzu gehören u.a. die einfache Möglichkeit das Bezahlen über Smartphones/Tablets, neue Art der Kreditkartenzahlung: der Kreditkarten Scan, Neue Trends und Zahlungsmittel wie Mobile Pocket, Kauf auf Rechnung, eps International/Version 24, etc. Ab 2012 wird die bewährte eps Online-Überweisung auf eine neue technische Basis umgestellt, den europäischen SEPA-Formaten angepasst und die notwendige Voraussetzung für die Umsetzung der grenzüberschreitenden Interoperabilität mit anderen internationalen Online-Banking e-payment (OBeP)- Schemes geschaffen. Mag. Joachim Geisler, Projektmanagement, S T U Z Z A Studiengesellschaft für Zusammenarbeit im Zahlungsverkehr GmbH: Dies bedeutet, dass zukünftig nicht nur in Österreich in Ihrem Web-Shop mittels eps Online Überweisung bezahlt werden kann, sondern auch über unsere Grenzen hinaus - zu Beginn in Deutschland und Holland, und in Zukunft auch in weiteren Ländern. Als die zentrale Drehscheibe und Ansprechstelle für Ihre E-Payment Transaktionen wurde die Zahlungsplattform der Wirecard CEE in Zusammenarbeit mit den österreichischen Banken und der Studiengesellschaft der Zahlungsverkehr bereits auf diese neue Zukunft vorbereitet und steht Ihnen sowohl als bestehender als auch als neuer Kunde zur Verfügung. Seit Jahren ist Wirecard CEE ein kompetenter Partner bei der Integration der von der STUZZA entwickelten eps Online-Überweisung in Webshops/E-Government und unterstützt die Weiterentwicklung des eps Standards. Für eine zügige Migration auf eps International/Version 24 ist die Zusammenarbeit zwischen STUZZA, eps Banken und Wirecard CEE ein wichtiger Bestandteil, um die bestehenden eps Händler schnellstmöglich und ohne großen technischen Aufwand auf den neuen eps Standard umzustellen Auf einen Blick die Vorteile der eps Umstellung : Andreas Schmuck, Produktmanagement Sie als Shopbetreiber benötigen nur noch EINEN eps-vertrag um eps-zahlungen aller teilnehmenden Banken entgegennehmen zu können eps International/Version 24 wird in den weiteren Ausbaustufen auch für Konsumenten außerhalb Österreichs verfügbar sein. Ab sofort auf der Wirecard CEE Zahlungsplattform verfügbar Seite 2
Neuheiten International join us! Lt. aktueller Studie von ystat.com verzeichnen die neuen europäischen Länder ein stetiges Wachstum im E-Commerce. Die große Bekanntheit von nationalen Online-Auktions-Plattformen nehmen den potentiellen Online-Shoppern die Angst vor dem Einkauf im Internet denn was man kennt, schafft Vertrauen. Diese Devise bleibt auch bei der Wahl des Zahlungsmittels beibehalten, weshalb die Konsumenten immer öfter zu Ihrem Online-Banking-Account greifen. Länderspezifisch bieten diverse Online-Überweisungs-Verfahren genau die richtige Lösung dafür. Wie bei der eps Online-Überweisung in Österreich wird man bei Bezahlverfahren wie Przelewy24 (Polen) und Bancontact/Mister Cash (Belgien) auf die Seite seiner Hausbank weitergeleitet, auf der man sich in seinen Online-Banking-Account einloggt und die Zahlung mittels PIN/TAN bestätigt. Ansprechperson Doch nicht nur Europa stellt für Online-Händler ein großes Potential dar. Auch in Ländern wie Australien und Neuseeland sprechen Sie mit dem Zahlungsmittel POLi mehr Kunden an. Mit Wirecard CEE haben Sie die Möglichkeit, dieses große Potential an möglichen Kunden zu nutzen und diese auch mit den richtigen Zahlungsmitteln zu servisieren. Und das alles aus einer Hand mit nur einem Akzeptanzvertrag. Christina Beck, Vertrieb Blick in die Zukunft: Erweiterung der Zahlungsverfahren wie ekonto für tschechische- oder Debito für brasilianische Kunden Erweiterung der Wirecard CEE Produkte In der letzten Ausgabe unserer Wirecard CEE-News haben wir Ihnen unter dem Titel More than a Payment Page die Vorzüge einer neuen Innovation näher gebracht. Die Innovation hat einen Namen: QMORE- die direkte Integration des Bezahlens auf der Seite Ihres Onlineshops Vorteile QMORE: Keine Weiterleitung zu einer separaten Bezahlseite Sie akzeptieren bereits direkt im Bestellprozess die Bezahlung Umfangreiches Funktionspaket bereits in der Basislizenz inkludiert Aktuell in Magento, Oxid und Hybris implementiert, weitere folgen www.wirecard.at/qmore Seite 3
International News aus aller Welt Aktuell und knapp- DOs and DONTs Trends aus dem In- und Ausland - was ist In und was ist Out im E-Commerce. Die Plattform für die Kundenkarte von morgen! Jeder möchte die Vorteile von Club-, Kunden- und Mitgliedskarten nutzen, doch die Masse der Karten die sich mit der Zeit ansammelt, sprengt oft das Fassungsvermögen unserer Geldtaschen. An der Kassa ist eine lange Suche nach der passenden Karte oder einem der vielversprechenden Gutscheine meist vorprogrammiert. Oft mit nur mäßigem Erfolg, weil einige Kundenkarten aus Platzgründen zuhause bleiben müssen. mobile-pocket ist die Lösung. Mit mobile-pocket wird sich das Chaos in den Geldbörsen sofort lichten. Zukünftig bleibt keine Gutschein-Aktion unbeachtet liegen. Unser Smartphone-App verwaltet alle Kundenkarten einfach auf dem Mobiltelefon und ist damit eine elegante Lösung für den Alltag. Einfach beim nächsten Einkauf das Smartphone anstelle der Plastik- oder Papierkarte vorzeigen und der Barcode wird erkannt und an der Kasse gescannt. Mit der Ordnung von mobile-pocket im Smartphone, geht die Übersicht der Kundenkarten nie mehr verloren. Als absolutes Plus führt der Filialfinder in den nächsten Shop meiner Wahl und ich profitiere sofort und jederzeit von allen exklusiven Angeboten. Wir arbeiten mit Hochdruck an der ständigen Erweiterung unserer Lösung. Sobald NFC-Technologie zur Standardausstattung gängiger Smartphones gehört und die Kassen mit entsprechenden Lesegeräten ausgestattet sind, werden mobile-pocket - Anwender zu den Ersten gehören, die ihre Einkäufe auch mit dem Handy bezahlen können., so DI (FH) Roland Sprengseis, technischer Geschäftsführer von bluesource mobile solutions gmbh, der Firma hinter dem Produkt. Die Heimat im Softwarepark Hagenberg ist der Software-Schmiede aber nicht genug: Seit März 2011 betreibt bluesource ein Büro im Silicon Valley in Kalifornien, dem Zentrum der IT-Welt. Wir sind dort am Puls der Zeit der neuesten Entwicklungen der mobilen Kommunikation, freut sich Geschäftsführer DI (FH) Wolfgang Stockner. Die App ist derzeit kostenlos in den App-Stores erhältlich. Geringe Kreditkartenverbreitung in Deutschland Expertenkommentar: Christa Wagner, GF Wirecard CEE Grundsätzlich hängt der Anteil von Kreditkartenzahlungen in deutschen Onlineshops von verschiedenen Einflussfaktoren ab, zb der Konsumenten-Zielgruppe, den angebotenen Waren oder Dienstleistungen, ob diese nur national oder auch international angeboten werden, aber vor allem davon, welche weiteren Zahlungsoptionen zusätzlich zur Kreditkarte, noch angeboten werden. Deutschland gehört im internationalen Vergleich nach wie vor nicht zu den Ländern, welches über eine sehr hohe Kreditkartenverbreitung verfügt. Alternative Verfahren, wie z.b. Giropay, sofortüberweisung, PayPal, aber insbesondere Kauf auf Rechnung, stehen bei Konsumenten in Deutschland weit höher im Kurs und sind unabdingbar, wenn ein Händler Umsatzpotentiale wirklich ausschöpfen will. Entscheidend ist das Zahlungsmittel-Portfolio Basierend auf den Erfahrungen unserer Händler, steht die Kreditkarte nur für 5 9% der Umsätze, wenn der Händler außerdem noch Kauf auf Rechnung und weitere Zahlungsmittel einsetzt. Bietet der Händler zb grundsätzlich nur wenige (und sicherheitsorientierte) Bezahlverfahren an, wie zb nur Kreditkarte, Nachnahme, Vorauskasse, kann der Anteil an Kreditkartenzahlungen hingegen 30% und deutlich mehr betragen. Im vorgenannten Beispiel verliert der Händler aber durch seine sicherheitsorientierte Zahlungsmittelauswahl erhebliche Umsatzpotentiale durch die eingeschränkte Auswahl an kundenfreundlichen Bezahlverfahren. Seite 4
Branchen Online Ticketverkauf: Veranstaltungen leicht organisiert! Egal ob Sie eine Reise planen, ein Konzert oder eine Veranstaltung besuchen möchten, Sie brauchen immer: ein Ticket! Eventtickets gehören insgesamt zu den meistverkauften Dingen im Internet. Veranstaltungen werden lieber im Internet gekauft, weil man sich online viel besser darüber informieren kann, als am Vorverkaufsschalter. Der österreichische Marktführer im Kongressmanagement, die Mondial Congress & Events setzt auch zunehmend auf Online-Kartenverkauf. Das Unternehmen mit Sitz in Wien, organisiert europaweit jährlich rund 50 Kongresse und Veranstaltungen. Der Verantwortungsbereich von Mondial umfasst die gesamte Kongressorganisation, inklusive Sponsoring und Ausstellungsorganisation, Teilnehmerverwaltung, Hotelmanagement und die Gestaltung des offiziellen Rahmenprogramms. Die Firma blickt auf eine 45-jährige Branchenpräsenz zurück, in der erfolgreich über 1700 Events in der Größenordnung von 50 bis 29.000 Teilnehmer abgewickelt wurden! Mit dem Einsatz von QTILL der Wirecard CEE bietet Mondial Congress & Events eine maßgeschneiderte Bezahllösung an, damit ihre Kunden die online erwerbbaren Eventkarten, Buchungen oder Reservierungen nun auch online bezahlen können. QTILL kann nicht nur für Echtzeit-Zahlungen genutzt werden, sondern auch im Hintergrund, für Transaktionen mit bereits vorerfassten Bezahldaten aus der Datenbank eingesetzt werden. Interview mit Frau Sonja Hutter, Senior Projekt Managerin, Mondial Congress & Events: Was war ausschlaggebend bei der Entscheidung für Wirecard CEE? Hutter: Unser Office in Spanien musste auf Grund gesetzlicher Bestimmungen den Secure Code von Kreditkarten abfragen, dies war mit dem herkömmlichen System nicht mehr möglich. Ein Umstieg auf ein Online-Kreditkartensystem war daher unerlässlich. Unsere Wahl fiel auf die Bezahllösung QTILL, da sich dieses Produkt für unser Online System (Certain Events) perfekt implementieren ließ. Und wie zufrieden waren Sie mit der Beratung? Hutter: Alle Fragen wurden zur unserer vollsten Zufriedenheit beantwortet. Wir waren und sind mit der gesamten Abwicklung sowie der Betreuung sehr zufrieden. Auch die technische Umsetzung lief rasch und problemlos. Welche Rolle spielt das Thema Sicherheit bei Ihnen im Unternehmen? Hutter: Wir legen großen Wert auf die Sicherheit bei der Zahlungsabwicklung, um Kreditkarten-Missbrauch keine Chance zu geben. Zahlungseingänge: Wie werden diese bearbeitet? Findet hier eine manuelle oder automatische Abbuchung statt? Hutter: Der Einsatz des Features automatisches Abbuchen erleichtert unsere tägliche Arbeit enorm. Rein logistisch wäre bei der Anzahl von Projekten und Buchungen eine manuelle Abbuchung nicht realisierbar und so läuft alles automatisiert und wir können dadurch zufriedene Ticketkäufer verzeichnen. EKS Reisen setzt auf E-Payment - Bequem buchen von zuhause aus! Es ist kein Geheimnis, dass das Internet hinsichtlich Informationsaustausch und Buchungsprozesse für die Tourismusbranche eine große Bedeutung hat. Eine sichere und bequeme Zahlungsabwicklung ist entscheidend für ein vertrauensvolles Verhältnis von Online-Reiseagenturen und ihren Kunden. Ein Interview mit: Roland Konzett, Geschäftsführer eks Touristik GmbH Branche: Travel Produktlösung: QPAY & QCALL Wirecard CEE Kunde seit 2008. Online Buchungen gehören mehr und mehr zum Tagesgeschäft insbesondere da, wo regelmäßig und viel gebucht wird. Seit 2008 können bei der eks Touristik GmbH alle Reisen bequem online gebucht und mittels Kreditkarten bezahlt werden. Die eingesetzten Produktlösungen von Wirecard CEE ermöglichen die Zahlungsakzeptanz einerseits direkt im Onlineshop und andererseits per Telefon oder Vor-Ort. Mit diesen Bezahllösungen können wir unseren Kunden ein höchstes Maß an Service bieten. Das Zusatzfeature wiederkehrende Zahlungen ist für uns aus rechtlichen Gründen notwendig. Unsere Kunden erwarten sich eine schnelle, einfache und übersichtliche Abwicklung von der Buchung bis zur Bezahlung, so Roland Konzett, Geschäftsführer der eks Touristik GmbH. Aufgrund der Reiseveranstalter-Verordnung dürfen wir bei Buchungsabschluss nur 20% Anzahlung verlangen. Der Rest der Zahlungssumme wird 2 Wochen vor Reiseantritt fällig. Für diese Art der Zahlungsabwicklung ist das Zusatzfeature wiederkehrende Zahlungen das optimale Tool für uns. EKS Reisen versteht sich als klassische Incoming-Agentur für Direktvertriebs-Reiseveranstalter und übernimmt für diese die Abwicklung und Organisation touristischer Produkte in Österreich. Als weiteres Standbein ist der Ausbau und die Erweiterung des Business-to-Consumer (B2C) Bereichs geplant (vor allem über den Online-Shop). Seite 5
Entwicklung Magdalena Fränzl, Geschäftsführerin Ondate Internet Service GmbH berichtet: Kreditkarten Scan mit Netswipe in der Praxis Da wir im letzten Jahr die Bezahlmöglichkeiten für User von Love.at ständig verbessert und vereinfacht haben, waren wir sofort an der neuen Bezahlmöglichkeit via Kreditkarten Scan interessiert. Wir konnten schon sehr viel Erfahrung mit der Bezahlung per Kreditkarte im Netz sammeln, sodass dieser Scan die logische und technische Weiterentwicklung ist. Da die Kreditkartenzahlung für uns und sicher für alle Onlineshops eine der attraktivsten Varianten ist, wollten wir von der ersten Stunde an diejenigen sein, die dieses neue Service unseren Kunden anbieten können. Eine sehr User- und auch Betreiberfreundliche Bezahlmöglichkeit Hauptgründe für die Integration dieses Bezahlverahrens sind die relativ simple Handhabung und die Schnelligkeit, mit der die Zahlung durchgeführt werden kann. Vertippen und unnötige Abbrüche lassen sich so minimieren und in Zukunft die Transaktionen der erfolgreichen Zahlung per Kreditkarte erhöhen. Ein weiterer Grund für den Einsatz von Kreditkarten Scan mit Netswipe liegt für uns beim Thema Sicherheit: Es kann der Missbrauch zwar nicht zur Gänze verhindert werden, jedoch ist es nötig, dass die Karten physisch gestohlen wurden und nicht nur die Daten verwendet werden, was in der Praxis bei Kreditkartenzahlung leider regelmäßig vorkommt. Die Implementierung wurde in wenigen Minuten umgesetzt und die User konnten umgehend die neue Bezahlmöglichkeit nutzen. Das Feedback unserer Kunden bestätigt: Endlich eine Bezahlmöglichkeit die es in sekundenschnelle ermöglicht ein Produkt online zu erwerben und es erspart das langwierige Eintippen von Zahlenketten. Wirecard CEE beweist sich immer wieder als innovatives Unternehmen im Bereich Paymentproviding Ich fühle mich mit Wirecard CEE immer am Puls der Zeit, betreffend das für unsere Branche so wichtige Bezahlthema. Mit Wirecard CEE haben wir in den letzten Jahren eine sehr kompetente Partnerschaft im Paymentprozess aufbauen können. Neben dem erstklassigen Support in allen Fragen rund um jede Bezahlmöglichkeit konnten wir Dank der iframe Lösung QPAY auch das Kauf und Bezahlverhalten unserer User optimieren. Die Customized Lösung hat sich ideal in unser Look and Feel anpassen lassen, sodass der User sich sicher und in gewohnter Umgebung fühlt. Das wirkt sich direkt auf positive Transaktionen und so verminderte Abbrüche aus. Mehr Infos zu Kreditkarten Scan / Live testen: www.wirecard.at/kreditkarten-scan mobile-pocket von bluesource ist die Blaupause für mobile Kundenbindung! Der Nutzen für den Verbraucher ist groß: Ein Smartphone statt vieler Plastikkarten. Das Potenzial für Unternehmen ist noch größer: Ein neuer direkter Kommunikationskanal zu den eigenen Stamm- und vielen Neukunden. mobile-pocket ist das Musterbeispiel einer Service-App, die ihren Usern täglich Mehrwert bietet: Intelligent im Ansatz, simpel in der Handhabung und vielversprechend für innovative, zukunftsweisende Entwicklungen. www.mobile-pocket.com facebook.com/mobilepocket KUNDEN BINDEN LEICHT GEMACHT mobile-pocket ist ein Produkt von bluesource - mobile solutions gmbh Softwarepark 35 4232 Hagenberg Anzeige Seite 6
Zahlungsmittel in Magento und Oxid integriert Inside Das Zahlungsmittel Kauf auf Rechnung ist bei den Endkunden eines der beliebtesten Methoden um die Online-Einkäufe zu bezahlen. Kein Wunder, nachdem der Kunde erst dann zu zahlen braucht, wenn er die Ware erhalten und geprüft hat. Ein guter Grund die Zahlart Kauf auf Rechnung in das Portfolio Ihres eigenen Onlineshops zu integrieren. Verschiedene Payment- Studien belegen: Können Online-Shopper ihren Kauf mittels Rechnung bezahlen, steigt die Konversionsrate. Gute Nachricht für unsere Händler die einen Magento oder Oxid-Webshop einsetzen: Wirecard CEE hat hier bereits das Zahlungsverfahren integriert und somit ist es einfach und schnell möglich Kauf auf Rechnung auch in Ihrem Webshop akzeptieren zu können. Klare Vorteile: Umsatzsteigerung und Vermeidung von Kaufabbrüchen. Die mobile Revolution im E-Commerce ist im Gange Binnen weniger Monate hat sich der Anteil der Nutzer, die mit einem Smartphone oder einem Tabletonline shoppen, sprunghaft erhöht. Viele Shopbetreiber verzeichnen bereits einen Anteil von 20 Prozent Mobile- Kunden. Der richtige Zeitpunkt zum Einstieg in den M- Commerce ist: Jetzt! Optimieren Sie Ihren Bezahlprozess und machen Sie sich mobil fit: www.wirecard.at/smartphone Lesegerät für bargeldloses Bezahlen PayPal, Square & Co - ermöglichen Kartenzahlungen per Handy Ein kleines Lesegerät soll jeden Besitzer eines mobilen Gerätes in die Lage versetzen, Kartenzahlungen entgegen zu nehmen. Zielgruppe sind vor allem kleine Unternehmen, die damit Zahlungen per Karte annehmen können. Dies ermöglicht den Händlern, die bisher auf die vergleichsweise teure Anschaffung eines Kartenlesegerätes verzichtet haben, Kunden fortan ebenfalls Kartenzahlungen anzubieten. Beispiel: PayPal benennt seinen neuen Bezahldienst PayPal Here. Mithilfe einer App und eines Adapters weisen Sie Kreditkarten-Zahlungen per Handy an. Der kleine blaue Adapter verbindet sich per 3,5-Millimeter-Klinkenstecker mit dem Smartphone.* *Quelle: http://www.computerbild.de/artikel/cb-news-handy-paypal-here-kreditkartenzahlungen-am-smartphone-7380226.html Kontaktloses Bezahlen der NFC Hype. Near Field Communication kurz NFC ist ein Trend der sich in der Payment Branche etabliert hat und in Zukunft laut einer aktuellen Studie von Berg Insight* auch stark wachsen wird - demnach werden bis 2017 über 80% der POS Terminals NFC unterstützen. Bezahlt wird ganz einfach und schnell im Vorbeigehen mit einem NFC fähigen Endgerät das in die Nähe des Terminals gehalten wird in der Fachsprache wird dieser Vorgang tapping genannt. Google Wallet ist ein Praxisbeispiel für das Bezahlen via Smartphone und NFC. Die Kreditkartendaten werden von der App in sicherer Form auf dem Smartphone gespeichert und während des tappings an das Terminal übertragen. Auch wenn sich das NFC Thema zur Zeit sehr stark auf den Point of Sale konzentriert darf man auf Anwendungsfälle für den Online Handel gespannt sein. *Quelle: http://www.nfcworld.com/2012/06/07/316112/berg-86-percent-of-pos-terminals-in-north-america-will-accept-nfc-payments-by-2017/ Seite 7
Kontakt Sie wünschen mehr Informationen zu unseren Inhalten oder Sie möchten uns ein Feedback geben? Nehmen Sie doch einfach Kontakt mit uns auf. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung. Viele Grüße, Kerstin Papst E-Mail: redaktion@wirecard.at Telefon: +43 (0) 316 / 81 36 81-50 Möchten auch Sie Ihr Unternehmen in unserer nächsten Ausgabe präsentieren? Mehr Infos über Ihre Möglichkeiten: redaktion@wirecard.at Impressum/Imprint Herausgeber/Publisher: Wirecard CEE GmbH, Primoschgasse 3, 9020 Klagenfurt Web: www.wirecard.at E-Mail: redaktion@wirecard.at Telefon: +43 (0) 316/81 36 81-0 Fax: +43 (0) 316/81 36 81-20 Geschäftsführung: Christa Wagner, Roland Toch Verantwortlich für den Inhalt: Wirecard CEE Fotos & Quelle: Hersteller, Bilderarchive Layout/Grafik: Wirecard CEE Redaktion: Kerstin Papst Die Inhalte dieser Seiten wurden mit größter Sorgfalt erstellt. Für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Inhalte können wir jedoch keine Gewähr übernehmen.